FAQ
RELÓGIOS
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Você encontrará muitas informações sobre os relógios CHANEL navegando pela seção Relojoaria de nosso site.
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Você encontrará no site todas as nossas coleções de Relojoaria. No caso das Peças Excepcionais, apenas um seleção é apresentada.
Visite a Boutique CHANEL de sua preferência para conhecer melhor os modelos e o universo exclusivo de cada coleção.
A CHANEL atribui importância fundamental à qualidade dos materiais que compõem seu relógio.
Encontre em nossa seção [recomendações e serviços](https://www.chanel.com/pt_BR/horlogerie-joaillerie/s/conseils-et-services/horlogerie/entretien\) as precauções de uso que permitirão conservar o estado estético e funcional do seu relógio.
Todos os relógios CHANEL são resistentes à água entre 30 e 300 metros. Essa característica está gravada no fundo da caixa do relógio: "30 M".
Um relógio é resistente à água graças às suas juntas. Para que a resistência à água seja permanentemente garantida, é recomendável substituir as juntas a cada dois anos, a contar da data da primeira utilização. Recomenda-se também que seja verificada anualmente a estanqueidade do relógio em caso de exposição prolongada à água do mar ou piscina.
Para os relógios com uma coroa aparafusada, é necessário verificar se a coroa está perfeitamente aparafusada antes de entrar na água. A coroa nunca deve ser manuseada debaixo d'água. Se ela estiver puxada, a água pode penetrar na caixa. Se houver condensação de água no relógio, isso significa que houve infiltração de água. Nesse caso, é necessário verificá-lo rapidamente.
No que diz respeito aos relógios cronógrafos, não se deve acionar o cronógrafo debaixo d'água, pois ela poderia se infiltrar através dos botões.<br
Além disso, não se deve usar o relógio em saunas, banhos turcos, chuveiros e banheiras, pois a temperatura elevada pode deteriorar as juntas.
Após cada imersão no mar, é aconselhável enxaguar o relógio com água doce. Para garantir uma estanqueidade perfeita, não esqueça de aparafusar novamente a coroa após cada manipulação.
Para mais informações, consulte nossas recomendações de cuidados na seção [recomendações e serviços](https://www.chanel.com/pt_BR/horlogerie-joaillerie/s/conseils-et-services/horlogerie/entretien\)
Os ajustes variam conforme os modelos. Visite a seção [recomendações e serviços](https://www.chanel.com/pt_BR/horlogerie-joaillerie/s/conseils-et-services/horlogerie/mode-emploi\) para baixar o manual do seu relógio.
Os relógios CHANEL são produzidos na Suíça, nos ateliês de La Chaux-de-Fonds, que contam com cerca de 300 colaboradores. A faísca criativa se transforma em produtos inovadores, graças a ferramentas digitais de ponta, combinadas à expertise relojoeira tradicional. Assim, os ateliês garantem o conjunto das operações, desde a fabricação das caixas e das pulseiras até a montagem dos movimentos desenvolvidos e produzidos por empresas suíças especializadas. A fabricação da cerâmica high-tech é igualmente integrada e guardada em segredo para proteger as especificidades dos relógios CHANEL.
Todos os relógios CHANEL são equipados com movimentos suíços de alta precisão e montados nos ateliês CHANEL, em La Chaux-de-Fonds. Neste ambiente excepcional, a CHANEL desenvolve diversos níveis de sofisticação dos seus mecanismos. A Manufatura ETA é uma das parceiras da Maison, com seus movimentos que figuram entre os mais confiáveis da relojoaria suíça.
A Maison CHANEL também colabora com manufaturas suíças de prestígio para o desenvolvimento de novos movimentos:
• o movimento CHANEL RMT-10, criado exclusivamente para CHANEL pela Manufatura Renaud et Papi (APRP SA);
• o movimento mecânico de corda automática AUDEMARS PIGUET exclusivamente personalizado para CHANEL: CHANEL - AP 3125.
A Maison CHANEL também se associa à APRP para elaborar seus calibres de Alta Relojoaria e seus movimentos inéditos, concebidos e criados em estreita colaboração, como no caso dos calibres Comète ou Camélia da linha J12 e Première Tourbillon Volant, utilizados também nas versões Squelette ou Ajouré.
Em 2016, a Maison CHANEL apresenta seu primeiro movimento in-house CALIBRE 1. Com as complicações Hora Saltante e Minuto Retrógrado Instantâneo, lança o relógio MONSIEUR de CHANEL, elaborado e desenhado pelo estúdio de criação Relojoeira da Maison.
Todas as etapas de concepção, desenvolvimento, testes de fiabilidade e produção dos movimentos foram realizadas pelo departamento interno de Alta Relojoaria da CHANEL nas dependências da Manufatura G&F Châtelain. Esta imersão na Alta Relojoaria abre um novo capítulo na história relojoeira da Maison, traçando novos desafios.
O movimento a quartzo:
A fonte de energia de um movimento a quartzo é uma bateria, cuja vida útil pode atingir alguns anos. A bateria fornece energia ao quartzo que divide o tempo. A vida útil da bateria é de dois a quatro anos em média, dependendo do modelo de relógio J12 com movimento a quartzo, e de dois anos para as outras coleções.
Cuidado para nunca deixar uma bateria usada no interior do relógio, pois ela pode vazar e danificar o movimento.
O movimento mecânico de corda automática:
A corda de um movimento mecânico de corda automática é dada graças ao movimento do pulso que aciona a rotação da massa oscilante. Sem uso, o relógio dispõe de uma reserva de marcha de 38 a 42 horas, de acordo com os modelos. Para além dessa margem de autonomia, uma corda manual é necessária. Quando o relógio não estiver sendo usado, recomendamos dar corda manualmente aproximadamente a cada três semanas para evitar que os óleos do movimento sequem.
Para máxima precisão e exatidão, recomendamos evitar:
•campos magnéticos (ímãs, alto-falantes, tablets, smartphones, etc.); •choques fortes (esportes implicando movimentos bruscos, como tênis ou golfe). ;
também é importante que o relógio esteja bem ajustado ao pulso. Uma pulseira mal ajustada provoca perda de autonomia (o relógio perde a capacidade de dar corda automaticamente).</p><p>Para mais informações, consulte nossas instruções de mautenção na seção recomendações e serviços.
A Maison CHANEL tornou-se especialista em cerâmica high-tech.
Composta de pó de dióxido de zircônio e deítrio, a cerâmica high-tech possui propriedades excepcionais:
•altamente resistente a arranhões;
•inoxidável;
•inerte aos agentes químicos;
• índice de refração elevado;
• um brilho único realçado por um polimento com pó de diamante;
Com um preto intenso ou um branco imaculado, a cerâmica high-tech tornou-se um material precioso, revolucionando assim os códigos da relojoaria.
Cerâmica de titânio
A fabricação da cerâmica de titânio exigiu 4 anos de Pesquisa e Desenvolvimento, e sua fórmula é patenteada e exclusiva da marca.
Trata-se de um novo material altamente resistente a arranhões, com uma solidez próxima à da safira. Sua cor e seu brilho únicos são obtidos graças ao acréscimo do titânio na cerâmica e ao polimento com pó de diamante.
O ouro 18 quilates, constituído por 750 milésimos de ouro fino, é a liga mais pura utilizada em joalheria. Os relógios em ouro da CHANEL são produzidos em ouro 18 quilates ou em platina 950.
A Relojoaria CHANEL foi criada em 1987 com a coleção de relógios "Première".
De 1987 a 2003, Jacques Helleu dirigiu a Relojoaria CHANEL, criando o relógio Première e a coleção J12.
Em seguida, trabalhou em estreita colaboração com uma equipe formada por ele próprio e que, a partir de 2007, passou a integrar a divisão de Relojoaria-Joalheria da CHANEL em Paris.
Desde então, é neste estúdio de criação Relojoeira da Maison que os relógios CHANEL são criados.
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Os relógios CHANEL encontram-se disponíveis exclusivamente nas Boutiques CHANEL e em um número restrito de relojoeiros-joalheiros renomados.
Para encontrar a Boutique de Relojoaria CHANEL mais próxima, consulte nossa seção Pontos de venda ou entre em contato conosco.
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Para qualquer informação sobre reembolso de imposto, Você pode nos contatar online ou por telefone.
também convidamos você a visitar a Boutique Chanel de sua preferência, onde um consultor poderá responder às suas questões.
Note que as regulamentações e procedimentos de reembolso de imposto pode variar, dependendo do país da compra.
A Maison CHANEL oferece um serviço de gravação que permite personalizar seu relógio, gravando um nome ou uma mensagem. Para mais informações, visite uma Boutique CHANEL ou um ponto de venda autorizado pela CHANEL de sua preferência.
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Traga o relógio que deseja devolver ou trocar à Boutique CHANEL de sua preferência no país de compra Pontos de venda em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e dos documentos de reembolso do imposto, se houver.
Você tem 30 dias a partir da data da compra para troca. Caso o produto não seja devolvido no país original de compra, entre em contato conosco para obter mais detalhes sobre nossa política internacional de devolução.
Seu relógio CHANEL passou com sucesso nos mais rigorosos testes de fiabilidade da indústria relojoeira suíça. Ele tem uma garantia contra qualquer defeito de fabricação durante dois anos a contar da data de aquisição registrada pelo revendedor autorizado pela CHANEL em seu Certificado de Garantia Internacional, excetuando-se o relógio J12, equipado com o Calibre 12.1, que possui uma garantia de cinco anos.
Os relógios da Relojoaria CHANEL dispõem de uma rede internacional de ateliês que atendem às mais altas exigências técnicas e garantem um serviço de qualidade incontestável. Para qualquer tipo de intervenção, leve seu relógio à Boutique CHANEL de sua preferência. Os consertos não efetuados por uma Boutique CHANEL, por um ateliê de Relojoaria CHANEL ou por um ponto de venda autorizado pela CHANEL podem provocar sérios danos ao relógio.
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Inicialmente, verifique se a corda foi dada ao movimento. Se mesmo assim o seu relógio não funcionar corretamente, pode ser que o movimento esteja desregulado ou danificado (por choques, uso natural, exposição a um forte campo magnético). Nossos relojoeiros estão à sua disposição para estabelecer um diagnóstico profundo e indicar a intervenção necessária. Para tal, deixe o seu relógio em uma Boutique CHANEL ou em um ponto de venda autorizado pela CHANEL de sua preferência.
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Para trocar a pulseira do seu relógio CHANEL, visite uma Boutique CHANEL ou a um ponto de venda autorizado pela CHANEL de sua preferência.
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Para ajustar o tamanho do seu relógio CHANEL, visite uma Boutique CHANEL ou a um ponto de venda autorizado pela CHANEL de sua preferência.
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Uma nota fiscal é emitida para cada compra. A Maison CHANEL não emite segunda via de notas fiscais ou de comprovantes de pagamento, conforme os termos e condições gerais de venda.
Entretanto, em caso de roubo ou perda do produto, é possível emitir uma segunda via mediante a apresentação de documentos comprobatórios (cópia do boletim de ocorrência, declaração, cópia da carteira de identidade).
Para mais informações, entre em contato conosco.
O serviço de autenticação de produtos não é oferecido pela CHANEL. Só há garantia de autenticidade se o produto tiver sido comprado em uma Boutique CHANEL ou em um revendedor autorizado, cuja lista exaustiva pode ser encontrada na seção Pontos de venda.
Solicitamos que nos forneça as informações do vendedor (nome e local de venda, independentemente de ser uma loja ou um site) para que possamos verificar se é ou não um revendedor autorizado pela CHANEL e para que possamos tomar as medidas necessárias de combate às atividades configurando atos de falsificação. Essas informações podem ser fornecidas pelo formulário disponível na seção de Contato de nosso site. Caso tenha apresentado queixa contra o vendedor, nos colocamos à disposição das autoridades responsáveis para toda e qualquer informação sobre a natureza do produto em questão.
Advertimos que, apesar de nossas ações cotidianas contra sites de venda de produtos que infringem nossos direitos, a internet continua sendo um dos principais meios de difusão de produtos falsificados. Por essa razão, em seu benefício, recomendamos comprar os artigos CHANEL apenas nas Boutiques CHANEL e nos pontos de venda ou sites autorizados pela CHANEL, nos quais não há nenhum risco de encontrar produtos falsificados. Você encontrará a lista dos locais na seção Pontos de venda em nosso site.