FAQ
PERFUMES E BELEZA
Você pode entrar em contato conosco online ou pelo telefone 0800 25 50 05 (chamada gratuita a partir de um telefone fixo), de segunda a sexta das 10h às 19h, para que possamos ajudá-lo(a) em sua busca.
Visite também a Boutique CHANELde sua preferência, na qual nossos consultores estão à sua disposição para um atendimento personalizado.
O serviço ao Cliente da Boutique Online CHANEL encontra-se a sua disposição pelo telefone 01 58 37 68 00, de segunda a sábado, das 10h às 19h. Você também pode entrar em contato conosco online.
Quanto aos produtos de maquiagem, Você também pode consultar as Dicas de Maquiagem.
Nossas consultoras de Beleza também estão à sua disposição em todos os pontos de venda autorizados pela CHANEL.
A CHANEL não edita catálogos ou brochuras para os seus produtos cosméticos. Você encontrará as mais completas e mais atuais informações sobre os nossos produtos navegando em nosso site
Você também pode contatar o serviço ao Cliente da Boutique Online CHANEL pelo telefone 01 58 37 68 00, de segunda a sábado, das 10h às 19h, ou se dirigir a um dos pontos de venda autorizados pela CHANEL onde nossos consultores estarão a sua disposição.
Primeiramente, saiba que essa sensação é natural e pode ocorrer, pois com o tempo e uso recorrente nos acostumamos ao perfume e não conseguimos mais senti-lo como nas primeiras utilizações. Não se preocupe, as pessoas ao seu redor ainda serão capazes de sentir seu perfume.
Há, entretanto, uma forma simples de realçar sua fragrância habitual: use um ou dois produtos complementares da mesma linha, como por exemplo, um creme ou uma loção corporal. Isso deixará uma delicada camada perfumada em sua pele, fazendo com que sinta a fragrância durante todo o dia.
br>Conheça todos os produtos na seção Fragrânciasem nosso site.
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Escolher um perfume é algo muito pessoal, que fazemos com base em nossos hábitos ou memórias olfativas. Essas memórias estão geralmente ligadas às nossas emoções pessoais ou até mesmo ao nosso estilo de vida.
Para receber conselhos na escolha de um perfume CHANEL, recomendamos visitar um ponto de venda autorizado pela marca. Após uma longa conversa, uma de nossas Consultoras de Beleza poderá lhe orientar. Para encontrar o ponto de venda autorizado pela CHANEL mais próximo da sua casa, consulte a lista dos pontos de venda em nosso site. Você também encontrará a descrição de todas as nossas fragrâncias na seção Fragrâncias de nosso site.
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Os inimigos tradicionais do perfume são o calor, o ar e a luz. Sugerimos que mantenha seu frasco bem fechado, de preferência em sua embalagem original (principalmente se houver muita luminosidade no ambiente onde é armazenado) e longe de qualquer fonte de calor. Respeitando essas regras simples de utilização, seu perfume poderá ser conservado por vários anos.
Atualmente, a CHANEL faz pouquíssimas miniaturas, e unicamente para os Extraits. Entretanto, a Maison disponibiliza regularmente nas perfumarias autorizadas pela CHANEL amostras de Eau de Toilette e Eau de Parfum dentro de minivaporizadores que permitem conhecer as fragrâncias.
Para encontrar o ponto de venda autorizado pela CHANEL mais próximo da sua casa, consulte a seção Pontos de venda em nosso site.
Existem duas maneiras de aplicar o perfume:
•Diretamente na pele, nos pontos de pulsação como pescoço e pulso, para intensificar a fragrância. A alquimia entre o seu perfume e a sua pele criará um toque de sedução bem pessoal.
•Em suas roupas, para preservar a integridade da fragrância original. Mas atenção: alguns tecidos são delicados e o perfume pode manchá-los. Por esta razão, recomendamos que você sempre aplique o perfume no lado de dentro ou no forro de suas roupas.
Para receber conselhos personalizados, entre em contato com o serviço ao Cliente da Boutique Online CHANEL, disponível pelo telefone 01 58 37 68 00, de segunda a sábado, das 10h às 19h.
LES EXCLUSIFS DE CHANEL compõem uma coleção de fragrâncias singulares que têm como inspiração a história da Maison e a vida de Mademoiselle Chanel.
A coleção LES EXCLUSIFS DE CHANEL está disponível na Boutique Online CHANEL e nas Boutiques CHANEL.
Um Especialista em Perfume do serviço ao Cliente da Boutique Online CHANEL também se encontra a sua disposição pelo telefone 01 58 37 68 00, de segunda a sábado, das 10h às 19h.
Todos possuem a mesma base olfativa, mas cada fórmula varia em termos de notas, ampliando ou otimizando os efeitos buscados pelo perfumista. Além disso, suas concentrações são frequentemente diferentes e adaptadas a diferentes estilos de vida. Tradicionalmente, o Parfum é reservado ao uso noturno, enquanto o Eau de Parfum e o Eau de Toilette são indicados para uso durante o dia.
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Para preservar a integralidade da fragrância original, aconselhamos não aplicar o perfume diretamente sobre a sua pele, vaporizando-o no lado de dentro ou no forro de suas roupas.
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O estúdio de criação de Maquiagem da CHANEL aconselha aplicar a base simplesmente com os dedos ou com a ajuda do [PINCEL PARA BASE N°6](http://www.chanel.com/pt_BR/parfums-beaute/maquillage/p/pinceaux-et-accessoires/pinceaux-teint/pinceau-fond-de-teint-n6-pinceau-fond-de-teint-6-p137090.html#skuid-0137090\).
Com os dedos: Coloque um pouco de base no dorso da mão para facilitar seus movimentos. Aplique-a com pequenos toques, deslizando do centro do rosto em direção às extremidades.
Com o pincel: Coloque um pouco de base no dorso da mão. Pegue-a com a ajuda do pincel. Aplique-a sobre a pele, do centro em direção às extremidades.
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Escolha tons claros para iluminar sua pele e tons escuros para estruturar sua face. Com um pincel, aplique os tons claros de blush no alto da maçã do rosto e os tons escuros em sua cavidade. Esse jogo de luz e sombra esculpe a maquiagem.
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Você deve escolher sua base de acordo com o resultado de maquiagem esperado e do seu tipo de pele.
É importante conhecer seu tipo de pele para escolher a textura de base mais adaptada: fluida, cremosa ou compacta. Você deve sentir sua pele confortável, agradável e natural.
Sempre escolha a base em um tom levemente mais claro que o tom da sua pele natural para um efeito mais luminoso. Em geral, uma base mais escura que a sua pele não valoriza a tez.
Você quer um look mais formal ou descontraído?
Não nos vestimos da mesma forma para ir ao trabalho, para sair à noite ou durante o final de semana.
Da mesma forma, o resultado da sua maquiagem também varia conforme os momentos da vida.
Entre em contato com o serviço ao Cliente da Boutique Online CHANEL, disponível pelo telefone 01 58 37 68 00, de segunda a sábado, das 10h às 19h. Uma consultora de beleza irá lhe ajudar a entender melhor suas necessidades e desejos.
Utilize um lápis de boca para traçar o contorno labial, preenchendo os lábios inteiramente antes de aplicar o batom. Desta forma, a cor fixará melhor. Em seguida, passe seu batom. Absorva o excesso com um pedaço de papel pressionando levemente seus lábios. Por fim, aplique seu batom novamente para um resultado duradouro.
Um último conselho: recomendamos usar o tratamento para os lábios ULTRA CORRECTION LIFT - FERMETé RIDES LÈVRES CONTOURS SILLONS. Uma vez aplicado, sua textura de bálsamo reconfortante se transforma em uma película fosca, para uma finalização perfeita da maquiagem dos lábios.
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Não nos maquiamos da mesma maneira à noite e durante o dia. À noite, você deve escolher um tom de base mais claro, para realçar a luminosidade da pele. Você também pode realçar a maquiagem dos olhos ou dos lábios usando tonalidades mais claras.
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Se o produto estiver esgotado, infelizmente, não há mais o que fazer! Trata-se de uma edição efêmera, um produto "tendência" da moda, produzido em quantidades limitadas. A única solução para não perder nada é ficar por dentro dos lançamentos de cada estação através da imprensa ou visitando a Boutique Online CHANEL.
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A maquiagem revela frequentemente nossa personalidade ou simplesmente nosso estado de espírito. Na realidade, encontrar seu estilo é saber buscar nas tendências da moda apenas aquilo que combina com você e com o seu gosto. Existem algumas regras básicas, como por exemplo, a escolha da base. A partir disso, brinque com seu estado de espírito, com seus desejos, com a estação e com as mensagens que deseja transmitir às pessoas ao seu redor. Há duas maneiras de se maquiar: uma é mais prática – a maquiagem que realça a sua beleza ou seu brilho natural – e a outra é mais descontraída – um jogo que expressa seu estado de espírito naquele momento.
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As duas causas mais frequentes para o desaparecimento da maquiagem são: a escolha de uma textura inadequada ou a pele sem preparação adequada. As bases de maquiagem ajudam a garantir uma fixação perfeita.
Dica: se for sair à noite e tiver pele oleosa, passe um cubo de gelo rapidamente no rosto e seque em seguida suavemente com um lenço de papel. Isso fixa a sua maquiagem e realça o seu brilho: como um passe de mágica!
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Não aplique creme em suas pálpebras. Absorva o excesso de oleosidade com um lenço de papel, depois aplique levemente o pó solto em suas pálpebras. Para aumentar a fixação, você também pode umedecer sua sombra. Seque o pincel corretamente antes de colocar de volta ao estojo.
Todos os produtos de maquiagem são naturalmente projetados para não causar obstrução aos poros. Não há, portanto, nenhuma contraindicação em utilizá-los todos os dias. De qualquer forma, é importante tirar completamente a maquiagem à noite: esse hábito indispensável é um dos segredos de uma pele bonita.
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As máscaras à prova d'água são formuladas para não danificar os cílios. Entretanto, é altamente recomendável remover a máscara de cílios com um demaquilante específico, como o [DÉMAQUILLANT YEUX INTENSE](http://www.chanel.com/pt_BR/parfums-beaute/soin/p/par-categorie/demaquillants-et-lotions/demaquillant-yeux-intense-solution-biphase-douce-p166140.html#skuid-0166140\)
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Assim como para a base, os criadores da maquiagem CHANEL sempre recomendam um tom mais claro que o tom natural da sua pele. Isso iluminará sua tez e a deixará mais translúcida.
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A partir dos 25 anos, a renovação das células começa a diminuir seu ritmo e os primeiros sinais de envelhecimento se instalam, embora ainda de forma imperceptível.
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Atualmente, existem vários tipos de máscaras para diferentes necessidades da pele. Em geral, a máscara pode ser utilizada de uma a três vezes por semana.
Se desejar uma resposta mais precisa e adaptada a sua pele, recomendamos visitar um ponto de venda autorizado pela CHANEL, onde uma Consultora de Beleza poderá lhe ajudar. Para encontrar o ponto de venda mais próximo da sua casa, consulte a nossa seção Pontos de venda
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A eficácia de um tratamento é realmente maior quando a ação do produto corresponde precisamente ao tipo de pele. Para escolher os produtos mais adaptados e identificar corretamente os tratamentos que correspondem às suas expectativas, realize uma consulta personalizada. Elaborada pelo setor de Pesquisa da CHANEL, levando em consideração o estilo de vida e as características da pele, a consulta permitirá que você conheça os produtos totalmente adaptados ao perfil da sua pele.
Para realizá-la, entre em contato com o serviço ao Cliente da Boutique Online CHANEL pelo telefone 01 58 37 68 00, de segunda a sábado, das 10h às 19h, ou visite um dos pontos de venda autorizados pela CHANEL.
De um modo geral, você deve aplicar seus produtos de tratamento na seguinte ordem: demaquilante, loção, serum (se dois seruns foram recomendados, aconselhamos usar um à noite e outro de dia) e depois o seu hidratante diário. Entretanto, a sequência da aplicação dos tratamentos pode variar de acordo com produtos específicos.
Para conselhos, recomendamos entrar em contato com o serviço ao Cliente da Boutique Online CHANEL, pelo telefone 01 58 37 68 00, de segunda a sábado, das 10h às 19h, ou no ponto de venda mais próximo.
A sensibilidade foi estudada pelo setor de Pesquisa da CHANEL. Ficou constatado que existem vários tipos de sensibilidade: uma sensibilidade de contato, uma sensibilidade ao ambiente e ainda uma sensibilidade solar. Para determinar o seu tipo de sensibilidade com precisão, realize uma consulta personalizada, que lhe permitirá conhecer os produtos mais adequados a sua pele.
Para realizá-la, visite um de nossos pontos de venda autorizados pela CHANEL, ou entre em contato com o serviço ao Cliente da Boutique Online CHANEL, disponível pelo telefone 01 58 37 68 00, de segunda a sábado, das 10h às 19h.
Não há nenhuma contraindicação. Inclusive, o protetor solar é um gesto que complementa seus tratamentos diários. Recomendamos que aplique seu creme usual pela manhã, espere alguns minutos e depois aplique seu protetor solar.
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Para toda compra realizada na Boutique Online CHANEL, você poderá escolher duas amostras entre Fragrâncias, Maquiagem ou Tratamentos.
Você também pode visitar um ponto de venda autorizado pela CHANEL, onde uma consultora de Beleza lhe ajudará a conhecer os produtos CHANEL adaptados às suas necessidades. Você encontrará em nosso site a lista dos pontos de venda autorizados pela CHANEL.
Em geral, aconselhamos realizar uma consulta personalizada pelo menos duas vezes ao ano, nas mudanças de estação ou a cada renovação de um produto CHANEL. Mas outros fatores podem modificar sua pele: um problema de saúde, o stress, um ambiente climático específico ou uma simples mudança no estilo de vida. Recomendamos que converse com uma Consultora de Beleza para receber conselhos personalizados.
Visite um de nossos pontos de venda autorizados pela CHANEL, cuja lista pode ser encontrada na seção Pontos de venda, ou entre em contato com o serviço ao Cliente da Boutique Online CHANEL, a sua disposição pelo telefone 01 58 37 68 00, de segunda a sábado, das 10h às 19h.
Você pode criar sua lista de desejos clicando em "Adicionar à minha seleção" nas páginas de cada produto e nas páginas [Novidades Fragrâncias](http://www.chanel.com/pt_BR/parfums-beaute/parfums/whats_new.html\), [Maquiagem](http://www.chanel.com/pt_BR/parfums-beaute/maquillage/whats_new.html\) e [Tratamento](http://www.chanel.com/pt_BR/parfums-beaute/soin/whats_new.html\).
Você pode encontrar sua lista de desejos na seção Minha conta e depois em "Minha seleção" e compartilhá-la por e-mail.
A CHANEL disponibiliza aos(às) clientes cartões-presente válidos unicamente na França, nas Boutiques CHANEL PARFUMS E BEAUTÉ, relativos aos produtos e prestações propostos nestes pontos de venda.
A lista dos pontos de venda encontra-se disponível em nossa seção [Pontos de venda](../../storelocator]
Solicitamos que nos forneça as informações do vendedor (nome e local de venda, independentemente de ser uma loja ou um site) para que possamos tomar as medidas necessárias de combate às atividades configurando atos de falsificação. Essas informações podem ser fornecidas pelo formulário disponível na seção de Contatode nosso site. Caso tenha apresentado queixa contra o vendedor, nos colocamos à disposição das autoridades responsáveis para toda e qualquer informação sobre a natureza do produto em questão.
Advertimos que, apesar de nossas ações cotidianas contra sites de venda de produtos que infringem nossos direitos, a internet continua sendo um dos principais meios de difusão de produtos falsificados. Por essa razão, em seu benefício, recomendamos comprar os artigos CHANEL apenas nas Boutiques CHANEL e nos pontos de venda ou sites autorizados pela CHANEL, nos quais não há nenhum risco de encontrar produtos falsificados. Você encontrará a lista dos locais na seção Pontos de venda em nosso site.
O cartão-presente é válido por 1 ano a partir da data da compra e pode ser utilizado uma ou várias vezes.
O cartão-presente pode ser completado por um outro cartão-presente ou por qualquer outro meio de pagamento aceito nos pontos de venda.
Não é possível trocá-lo, nem reembolsá-lo, mesmo parcialmente, em caso de perda, roubo ou expiração.
Ele não pode ser usado para a compra de outro cartão-presente.
Os cartões-presente propostos variam de 50€ a 250€.
O saldo e a data de validade do cartão-presente podem ser consultados na Boutique Pontos de venda ou pelo serviço ao Cliente da Boutique Online CHANEL, disponível pelo telefone 01 58 37 68 00, de segunda a sábado, das 10h às 19h.
Em alguns países elegíveis, pode fazer uma marcação na loja ou virtualmente com um conselheiro CHANEL.
Se a marcação for paga, o seu custo será diretamente mencionado quando fizer a marcação. O pagamento será efetuado diretamente na loja.
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As compras realizadas na Boutique Online CHANELpodem ser entregues somente no Brasil.
Após selecionar o produto desejado na Boutique Online CHANEL, basta clicar no link "Adicionar à sacola" e indicar a quantidade desejada.
A qualquer momento, você poderá visualizar e/ou modificar o conteúdo da sua sacola clicando sobre o ícone da sacola de compras localizado no canto superior direito de todas as páginas do site. Ao clicar no botão "Ver sacola de compras", você poderá validar ou modificar sua sacola antes de concluir a compra.
Após o pagamento, uma página de agradecimento aparecerá com o número do seu pedido, indicando que ele foi registrado com sucesso. Você também receberá uma confirmação via e-mail.
Todos os nossos pedidos já são expedidos com uma embalagem exclusiva CHANEL. Caso a compra seja para presente, ainda oferecemos a possibilidade de adicionar uma mensagem personalizada para a pessoa que você deseja presentear.
Cada pedido é preparado com todo o cuidado e entregue em uma caixa CHANEL.
As formas de pagamento aceitas são as seguintes:•Visa;
•MasterCard;
•American Express;
•PIX.
Os detalhes do seu cartão de crédito estão seguros conosco.Todas as informações estão protegidas com a tecnologia Secure Sockets Layer (SSL)
Sua conta bancária será debitada quando o seu pedido for enviado. Você receberá uma mensagem de nossa parte confirmando a expedição do seu pedido.
Sua nota fiscal estará anexada no e-mail de confirmação do pedido, enviado após a compra na [Boutique Online CHANEL](https://www.chanel.com/br/\)
Caso possua uma conta, você também poderá acessar sua nota fiscal na seção [Minha conta](https://www.chanel.com/br/login/\) e, em seguida, "Meus pedidos".
As compras efetuadas na [Boutique Online CHANEL](https://www.chanel.com/br/\https://www.chanel.com/br/\) são preparadas pelas equipes CHANEL e entregues somente no território brasileiro. As opções de entrega e o prazo de recebimento dependerão do endereço escolhido. Você pode consultar o tempo de entrega na sua sacola de compras, antes de inserir as informações de pagamento. Você receberá o código de rastreio do seu pedido via e-mail.
Cada pedido é preparado com todo o cuidado e entregue em uma [caixa CHANEL](https://www.chanel.com/br/art-of-wrapping/\)
O link de rastreamento aparece no e-mail de confirmação da expedição do seu pedido enviado por nós.
Caso possua uma conta, este link também estará disponível em nosso site, na seção e login Minha conta em "Meus pedidos".
Em caso de arrependimento, você pode devolver o produto em um prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento. Para outros motivos o prazo é de 30 dias.
Basta preencher o formulário de devolução online acessado aqui. Certifique-se de fornecer informações precisas sobre o motivo da devolução. Em seguida, embale os produtos não utilizados com todas as embalagens originais. Leve a embalagem e o código informado a uma agência dos correios para envio.
Por razões de higiene e segurança, os produtos lacrados que foram abertos não são elegíveis para reembolso.
Se as condições acima forem cumpridas, você receberá o reembolso dos produtos devolvidos, bem como dos custos de entrega (exceto no caso de devolução parcial).
Consulte nossas Condições Gerais de Venda. Elas estão acessíveis na parte inferior do site e devem ser aceitas antes da finalização da compra.
Pré-encomenda é a capacidade de encomendar artigos que ainda não estão em stock, mas que estão disponíveis para pré-reserva online.
Iremos notificá-lo por e-mail quando o seu artigo de pré-encomenda ficar disponível. Irá receber um e-mail de confirmação de envio quando o artigo for enviado e nessa altura é feita a cobrança no cartão de crédito.
Um produto temporariamente fora de stock fica disponível para encomenda pendente. Para efetuar uma encomenda pendente basta clicar no botão de encomenda pendente e prosseguir para o processo de pagamento.
Os artigos de encomenda pendente são normalmente enviados dentro de 2 semanas quando ficam disponíveis. Irá receber e-mails com notificações sobre o estado da encomenda e do envio.
A encomenda pendente é enviada para o endereço introduzido durante o processo de pagamento.
Para cancelar uma encomenda pendente pode contactar um Consultor de Serviço de Apoio ao Cliente online ou por telefone.
As encomendas efetuadas através da Boutique CHANEL Online são processadas pelas equipas CHANEL.