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TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
IMPORTANTE:Leia os seguintes termos e condições ("Termos") que regem o uso (incluindo acesso, navegação e/ou a utilização dos recursos interativos) da página CHANEL disponível pela URL www.chanel.com e quaisquer websites ou páginas web CHANEL, tais como sites promocionais CHANEL, mini sites ou páginas de serviços de redes sociais operados por terceiros, visando consumidores no Brasil, incluindo as partes da página web CHANEL disponíveis pela URL www.chanel.com.
O uso dos sites e páginas CHANEL está sujeito aos Termos e constitui o seu acordo juridicamente vinculativo para agir ao abrigo destes Termos. A CHANEL reserva-se no direito de alterar os Termos a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nos sites. O usuário assume estar de acordo com os Termos ao navegar pelos sites.
Informações sobre privacidade estão contidas no Política de Privacidade,que regulamenta o uso de informações pessoais fornecidas por usuários dos sites. Recomendamos aos usuários que acessem e leiam.
Tanto o acesso e o uso dos sites, como também o uso das informações contidas nos mesmos são de exclusiva responsabilidade do usuário, portanto o uso que possa vir a ser feito das informações, imagens, conteúdos, e/ou comentarios acessíveis através dos mesmos estão sujeitas às leis aplicáveis, assim como os principios de boa fé e uso ilícito por parte do usuário, inteiramente responsável por seu acesso e uso correto.
usuario é o único responsável por todos os atos e omissões que possam se suceder relacionados à sua conta, cadastro ou senha.
usuario é o proibido de realizar qualquer atividade prejudicial à CHANEL ou à terceiros. É terminantemente proibido o uso dos sites para fins ilegais, não autorizados ou proibidos.
13.1 Os seguintes termos e condições regem o envio de suas opiniões enviados por você, sugestões, recomendações e/ou resenhas (“Revisões de Produtos”) de fragrâncias e produtos de beleza da marca CHANEL que você comprou no site Chanel. Estes Termos se aplicam a todas as Avaliações de Produtos enviadas.
13.2 Para poder deixar uma Avaliação em um dos Produtos, você deve ter comprado o Produto em questão no site Chanel no último ano.
13.3 Se você comprou o Produto usando uma conta de convidado no site Chanel, você deve primeiro criar uma conta de cliente para depois poder deixar uma Avaliação do Produto.
13.4 Sua Análise do Produto deve conter no mínimo 10 caracteres.
13.5 Você concorda que o conteúdo enviado como parte de sua Análise do Produto pode ser usado pela Chanel com a finalidade de analisar a satisfação de seus clientes. Isso pode incluir um contato da equipe de atendimento ao cliente da CHANEL diretamente com você para discutir sua experiência.
13.6 Ao enviar uma Análise do Produto, você reconhece e concorda que:
13.6.1 você escreverá e enviará pessoalmente uma avaliação independente, honesta e imparcial do Produto;
13.6.2 você não delegará a mais ninguém a oportunidade de escrever ou enviar uma Análise do Produto em seu nome.
13.6.3 Você é o único autor e/ou proprietário de todos os direitos de propriedade intelectual do conteúdo de sua Análise do Produto;
13.6.4 A Revisão do Produto não infringe nenhum direito de terceiros;
13.6.5 todos os "direitos morais" que você possa ter em tal Revisão do Produto (incluindo, mas não limitado ao direito de ser atribuído) são voluntariamente renunciados por você.
13.6.6 que todo o conteúdo que você enviar em sua Análise do Produto é verdadeiro e preciso;
13.6.7 você tem mais de 18 anos;
13.6.8 que o uso pela Chanel de sua Análise de Produto não viola estes Termos e não prejudicará qualquer pessoa ou entidade, sob pena de incorrer em infrações à legislação cível e, até mesmo, em condutas tipificadas penalmente.
13.7 Você reconhece e concorda que todas as Avaliações de Produtos enviadas por você são precisas e não devem incluir nenhum conteúdo:
13.7.1 Que se refere à sua experiência de serviço com a Chanel, incluindo, mas não se limitando à seleção de produtos, disponibilidade, preço, pedido ou entrega;
13.7.2 que infrinja qualquer direito autoral, direito de patente, marca registrada, segredo comercial, segredo de negócios e/ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual, direitos de publicidade de terceiros e/ou quaisquer acordos de confidencialidade, sob pena de infringir a legislação aplicável;
13.7.3 que viole qualquer lei ou regulamento aplicável (incluindo, mas não limitado a aqueles que regulam a proteção ao consumidor, concorrência desleal, discriminação ou propaganda enganosa);
13.7.4 que possam ser razoavelmente considerados difamatórios, depreciativos, incitadores ao ódio, tendenciosos, discriminatórios, abusivos, ofensivos ou insultuosos, em particular no que diz respeito à raça, sexo, gênero ou religião, ou conteúdo que possa ser considerado assédio ou ameaças contra qualquer indivíduo, pessoa, acordo, parceria ou negócio, sob pena de incorrer em infrações à legislação cível e, até mesmo, em condutas tipificadas penalmente;
13.7.5 pelo qual você foi pago ou recebeu compensação de um terceiro não aprovado pela Chanel;
13.7.6 que inclua informações referentes a sites que não sejam o site Chanel (incluindo código HTML, script de computador ou URLs de sites);
13.7.7 que seja spam ou publicidade;
13.7.8 que inclui nomes de marcas ou marcas comerciais de terceiros;
13.7.9 que inclui referências a quaisquer produtos que não sejam o Produto ao qual a Revisão do Produto se refere;
13.7.10 que se faça passar por outras pessoas ou inclua informações pessoais sobre qualquer pessoa, incluindo você mesmo, como números de telefone, endereços postais, números de cartão de crédito, endereços de e-mail ou qualquer outra informação que permita a identificação de uma pessoa
13.7.11 que inclua qualquer comentário sobre o desempenho médico ou farmacêutico dos Produtos;
13.7.12 que inclua uma reclamação não fundamentada sobre o efeito do Produto diferente daquele para o qual é indicado;
13.7.13 que contenha vírus, worms ou outros programas ou arquivos de computador potencialmente prejudiciais, sob pena de incorrer em infrações à legislação cível e demais correlatas e, até mesmo, em condutas tipificadas penalmente;
13.7.14 que contenha informações sobre seleção de produtos, disponibilidade, preço, promoções, entrega de pedidos ou outros problemas de atendimento;
13.7.15 que contém informações sobre os fornecedores ou fabricantes da Chanel.
13.8 Publicação de Revisões de Produtos
13.8.1 O conteúdo das Avaliações do Produto não deve violar estes Termos.
13.8.2 As análises de produtos serão publicadas no site Chanel e/ou nos sites de varejistas afiliados da Chanel.
13.8.3 Ao enviar uma Análise do Produto, você entende e concorda que:
13.8.4 cada Revisão de Produto será moderada pela Chanel antes de sua publicação para verificar se está em conformidade com os critérios de publicação listados acima. As Avaliações de Produtos serão publicadas independentemente de sua classificação, desde que respeitem os critérios de publicação e estes Termos.
13.8.5 A Chanel poderá editar partes de qualquer Revisão de Produto que violem estes termos, publicando a revisão de forma anônima para não expor o autor do comentário, ou não publicará uma Revisão de Produto em sua totalidade que viole estes termos. Isso não limitará o direito da Chanel de tomar qualquer outra ação contra você que a Chanel considere apropriada para defender seus direitos ou os de qualquer outra pessoa.
13.8.6 você concede à Chanel e suas empresas afiliadas um direito perpétuo, irrevogável, livre de royalties e uma licença para usar, reproduzir, copiar, duplicar, modificar, excluir total ou parcialmente, adaptar, publicar, traduzir, criar trabalhos derivados de bem como o direito de licenciar, sublicenciar, vender, distribuir, integrar e/ou incorporar tal conteúdo em qualquer forma, usando qualquer meio ou tecnologia em todo o mundo sem compensação para você. Essa licença inclui o direito de sublicenciar a Revisão do Produto para os varejistas afiliados da Chanel para uso em seus sites de acordo com quaisquer termos e condições fornecidos pela Chanel.
13.8.7 Você reconhece que você, e não a Chanel, é o único responsável pelo conteúdo de sua Análise do Produto. Nenhuma parte da Análise do Produto que você enviar estará sujeita a uma obrigação de confidencialidade por parte da Chanel (incluindo seus executivos, diretores, agentes, acionistas, afiliadas, empresas conjuntas, funcionários, parceiros ou prestadores de serviços terceirizados, bem como seus respectivos diretores, representantes e funcionários).
13.8.8 A Chanel se compromete a não pagar a você para incentivá-lo a deixar uma Análise do Produto.
13.8.9 As Avaliações de Produtos serão publicadas em média entre 48 e 72 horas após o envio. O processo pode ser mais longo se a Revisão do Produto precisar ser examinada detalhadamente pela equipe dedicada da Chanel.
13.8.10 As Avaliações de Produtos são carregadas no site Chanel em ordem cronológica.
13.8.11 Uma vez publicada uma Análise de Produto no Site, os usuários têm a opção, por meio de um link, de dizer se a acharam útil ou não.
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AO UTILIZAR OS SITES E PÁGINAS, O USUÁRIO INDICA QUE COMPREENDEU E ESTÁ DE ACORDO COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: Agosto 2019
EUROPRESTIGIO DISTRIBUIÇÃO E COMÉRCIO DE ARTIGOS DE LUXO LTDA.
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CONDIÇÕES DE VENDA ONLINE
Ao realizar uma compra pelo site CHANEL, o consumidor automaticamente concorda com as condições de venda online que seguem abaixo.
O único canal de vendas pela internet da marca CHANEL no Brasil é o site oficial www.chanel.com/br A CHANEL não se responsabiliza nem garante a originalidade de produtos adquiridos em quaisquer outros sites, conforme previsto no item 5 do Aviso Legal.
Para consultar endereços físicos das boutiques CHANEL no Brasil, bem como os endereços das perfumarias autorizadas acesse o link Pontos de Venda.
É permitida a compra de no máximo 4 (quatro) unidades de uma mesma referência e a compra máxima total de 15 (quinze) produtos por pedido.
À vista, com boleto bancário,
- Parcelado em até 8 (oito) vezes iguais e sem juros nos cartões de crédito das bandeiras American Express, Visa e Mastercard, respeitando o valor mínimo de R$100,00 de cada parcela.
A CHANEL conta com sistema terceirizado para prevenção de fraudes em compras e pagamentos online. A CHANEL reserva-se o direito de cancelamento de eventuais pedidos reprovados pelo sistema antifraude. Eventuais cancelamentos de pedidos serão comunicados por e-mail. A Central de Atendimento CHANEL está à disposição para eventuais esclarecimentos sobre cancelamento de pedidos, através do e-mail atendimento@chanel.com.br.
Após a confirmação do pagamento, os produtos serão enviados por transportadoras terceirizadas contratadas pela CHANEL.
Os produtos serão despachados de acordo com a opção de entrega que você especificar. Os tipos de entrega disponíveis variam de acordo com o CEP selecionado. Aceitamos pedidos apenas para o Brasil.
O prazo de envio varia de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. O prazo começa a ser contado a partir da confirmação de pagamento do pedido pela instituição financeira, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Note que pagamentos realizados por boleto bancário tem o prazo de até 72 horas para confirmação pelas instituições financeiras. Para pedidos realizados após as 17 horas, o prazo se inicia no dia útil seguinte e o valor do frete variam de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. O valor será informado após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega.
Os preços apresentados no site não incluem a entrega. O valor será informado após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega. Informações detalhadas sobre as opções de entrega e custos são apresentadas no momento da sua compra.
Faremos o nosso melhor para despachar o pedido para você o mais rápido possível, de acordo com a opção de entrega que você selecionou, considerando o calendário de dias úteis. Nos fins de semana, feriados nacionais, feriados no estado ou cidade de São Paulo não há faturamento e envio. Você será informado por e-mail quando o pedido for enviado. Após tentativas fracassadas de entregar o Pedido, o Produto pode ser enviado de volta para CHANEL, caso em que você será reembolsado.
Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação será enviado. Tão logo o pagamento seja confirmado pela instituição financeira, a nota fiscal eletrônica também será enviada por e-mail. É possível acompanhar os status dos pedidos a sessão “MINHA CONTA”, no link “MEUS PEDIDOS” no site www.chanel.com.br, estando logado no site.
No ato do recebimento da compra, verifique as condições da embalagem. Recuse o recebimento caso:
A embalagem esteja aberta ou avariada
- O produto esteja em desacordo com o pedido
- O pedido esteja incompleto
Não realizamos a troca caso haja violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. Em caso de ressarcimento por desistência ou defeito do produto, o cliente deverá informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca ou devolução diretamente à Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@chanel.com.br. O procedimento será realizado após o recebimento do produto juntamente com a nota fiscal e a checagem de suas condições. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis neste site. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original. Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
A CHANEL reserva-se no direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não se enquadrem nas condições acima estabelecidas.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para comunicar a intenção da troca ou devolução do produto à Central de Atendimento CHANEL pelo e-mail atendimento@chanel.com.br.
Se o produto estiver dentro das condições estabelecidas para trocas ou devoluções, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado ao centro de distribuição. Em caso de devolução por arrependimento de compra, o estorno do valor será realizado imediatamente após o recebimento do produto no centro de distribuição, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto, e o produto esteja acompanhado da nota fiscal. Custos com o envio de trocas ou devoluções efetuadas no prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor. A garantia legal para trocas de produtos por defeitos de fabricação tem prazo de até 30 dias para produtos não duráveis contados da data de recebimento do produto, conforme estabelecido no artigo 26, incisos I do Código de Defesa do Consumidor. O agente fixador dos perfumes CHANEL age com diferentes intensidades, dependendo das condições próprias de cada indivíduo, de forma que a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria. Custos com envio da troca por defeito de fabricação constatados após anáilise, são de responsabilidade da CHANEL.
Produtos CHANEL adquiridos no exterior ou em lojas "Duty Free" não estão sujeitos à troca nas boutiques CHANEL no Brasil.
Em caso de dúvidas ou sugestões entre em contato através do e-mail atendimento@chanel.com.br. O prazo para resposta é de até 2 (dois) dias úteis.