保修条款

附录1:退货和换货政策
请参照《售后服务管理框架》的相关指引执行。
附录2:商业保修-条款和条件


我们的手袋和链条钱包(以下简称“商品”)得益于源自1955年的专有工艺,以优质材料精心制造而成。
我们的商品独具匠心,所使用的材质和工艺使其能长久保持其独有特性,每款商品只要遵循其保养说明正常、小心地使用,便可延长商品的使用年限。
尽管如此,对于每款商品,在需要维修或处理的情况下,香奈儿承诺根据下述条款和条件提供独家商业保修服务,以使商品恢复其原有使用功能(错误使用、正常使用性损耗以及依法可以享受质保的质量缺陷除外)。
我们60多年的商品保养经验使我们能够根据以下条件作出下述服务承诺:

一、期限:商业保修自原始购买日期起5年内有效,须向我们任何一家香奈儿授权精品店出示载有有效购买日期的购买凭证。

二、商品商业保修范围为:

-金属配件(尤其是:链条、包扣、孔眼、螺钉、铆钉、安全钩、弹簧扣、钥匙圈配件、金属环或链条环、按扣、子母扣或磁扣):根据下述免责声明进行维修或部件更换。
-手柄、包带、连接皮、编织链、包舌:根据下述免责声明进行维修或部件更换。
-缝线、拉链:根据下述免责声明进行维修或部件更换。
-装饰性配件:根据下述免责声明进行维修或部件更换。

三、商业保修免责声明
-商业保修不包括由于错误使用、掉落、外力冲击、未遵循使用说明的不当使用,以及疏忽或非正常使用所导致的商品损坏。
-商业保修不包括正常使用性损耗的商品组件的修理或修复,例如常见的皮革磨损、边角、缝线的一般性磨损,以及因摩擦作用、与其他材料接触、暴露于外部条件等易发生自然变化的面料或材料组成的任何商品组件。
-商业保修不包括未按照香奈儿意图的特定使用方法使用商品而导致的损坏。
-商业保修不包括由于外部事件(例如火灾,洪水等)导致的损坏。
-商业保修不适用于在合理的条件下且香奈儿尽最大努力也无法修复或更换前述第二条所列范围的商品组件,尤其是无法获得所需的维修组件时;
-商业保修不适用于修理被任何第三方(香奈儿及其授权服务提供商除外)之前改造和/或处理过的商品组件。
-如果履行商业保修会致使香奈儿违反相关法域内任何适用的法律法规的,则商业保修不适用。

四、商业保修不包括顾客因商品运输或退回产生的成本或费用。

五、在商业保修索赔的情况下,若有对商品的反复疏忽使用或滥用本商业保修条款的情况,香奈儿保留拒绝提供保修的权利。

- 联系方式:在商业保修期限内,以遵守上述条件为前提,可向任何一家香奈儿精品店出示有效购买凭证,即可获得商业保修。
- 本商业保修不影响在可适用的法律下,顾客作为消费者可享有的权利,尤其是有关保修的权利。
- 顾客自行跨国寄送物品、或者根据其额外要求进行的跨国寄送物品时,顾客应自行承担与进出口物品有关的责任及义务,特别是支付相关关税和税款。
- “顾客”是指使用本产品的任何个人。
- 生效日期:本保修条款适用于香奈儿及其授权零售商自2021年4月1日起销售的产品。