FAQ
ЧАСЫ
Вы можете связаться с CHANEL, чтобы получить помощь в поиске информации.
Мы также приглашаем Вас посетить любой бутик CHANEL Watches («Часы»), где консультант с удовольствием ответит на все Ваши вопросы.
Различную информацию о часах CHANEL можно найти в разделе Часы на нашем веб-сайте.
Вы можете связаться с CHANEL, чтобы получить помощь в поиске информации.
Мы также приглашаем Вас посетить любой бутик CHANEL Watches («Часы»), где консультант даст Вам индивидуальные рекомендации о продуктах и стиле CHANEL.
На веб-сайте CHANEL Вы найдете все наши коллекции часов. Уникальные изделия представлены только в одной подборке.
Мы приглашаем Вас посетить любой бутик CHANEL Watches («Часы»), чтобы открыть для себя новинки и познакомиться с самобытным миром каждой коллекции.
Дом CHANEL придает большое значение качеству материалов, из которых изготовлены Ваши часы.
В разделе Советы по уходу и сервис Вы найдете несколько рекомендаций по использованию и обслуживанию, которые помогут Вам надолго сохранить внешнюю привлекательность и безупречное функционирование часов.
Все часы CHANEL обладают водонепроницаемостью от 30 до 300 метров. Об этом свидетельствует гравировка, расположенная на задней крышке часов, например: «30 M».
Водонепроницаемость часов достигается благодаря наличию уплотнительных прокладок. Для сохранения оптимальной водонепроницаемости Ваших часов следует производить замену уплотнительных прокладок каждые два года с момента первого использования изделия. Также рекомендуется проверять водонепроницаемость часов ежегодно в случае продолжительного воздействия морской воды или ношения часов в бассейне.
Для моделей с завинчивающейся заводной коронкой, перед контактом с водой, необходимо проверить, что заводная коронка надежно завинчена. Запрещаются манипуляции с заводной коронкой, когда часы находятся в воде. Когда коронка находится в вытянутом положении, вода может проникнуть в корпус. Наличие конденсата в корпусе часов свидетельствует о попадании воды. В этом случае необходимо как можно быстрее произвести проверку часов.
Находясь в воде, не следует пользоваться функцией хронографа, так как вода может попасть в корпус часов.
Не следует носить часы в сауне, турецкой бане, душе и ванной комнате, так как горячая вода может привести к повреждению уплотнительных прокладок.
Если часы побывали в морской воде, необходимо аккуратно смыть ее остатки с корпуса часов пресной водой. Для сохранения оптимальной водонепроницаемости часов не забывайте каждый раз возвращать заводную коронку в исходное положение.
Для более подробной информации ознакомьтесь с нашими советами по уходу за часами в разделе Советы по уходу и сервис.
Способы установки даты и времени зависят от модели часов. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом Советы по уходу и сервис, чтобы загрузить руководство пользователя для Ваших часов.
Дом CHANEL производит часы в мастерских в Ла-Шо-де-Фон (Швейцария), где трудятся почти 300 сотрудников. Именно здесь творческие замыслы превращаются в инновационные изделия благодаря цифровым приборам последнего поколения и традиционному часовому мастерству. В этих стенах осуществляются все этапы производства, от создания корпусов и браслетов до установки механизмов, которые разрабатываются и собираются ведущими швейцарскими часовыми предприятиями. Также на фабрике производится и высокопрочная керамика, секрет изготовления которой хранится в тайне, гарантируя эксклюзивность часов CHANEL.
Все часы CHANEL оснащены высокоточными швейцарскими механизмами, которые собираются в мастерских CHANEL в Ла-Шо-де-Фон. Компания предлагает различные по своей сложности механизмы. Мануфактура ETA, механизмы которой считаются одними из самых надежных в швейцарской индустрии, является партнером компании CHANEL.
Дом также сотрудничает с другими знаменитыми швейцарскими мануфактурами по разработке новых механизмов:
Механизм CHANEL RMT-10, созданный специально для CHANEL компанией Renaud et Papi Manufacture (APRP SA);
Механизм с автоматическим подзаводом, разработанный специально для CHANEL компанией AUDEMARS PIGUET: CHANEL – AP 3125.
В тесном сотрудничестве с APRP компания CHANEL также разработала и создала калибры и оригинальные механизмы категории Высокого часового искусства, в том числе калибры Comète и Camélia для часов J12 и Première Tourbillon Volant; данные калибры также используются в версиях Skeleton и Ajouré.
В 2016 году Дом CHANEL представил свой первый мануфактурный механизм – КАЛИБР 1 с прыгающим часом и ретроградным механизмом индикации минут, а также выпустила часы MONSIEUR de CHANEL, разработанные и спроектированные Креативной часовой студией Дома.
Все этапы проектирования, разработки, контроля надежности и изготовления часов осуществлялись сотрудниками внутреннего отдела Высокого часового искусства CHANEL на Мануфактуре G&F Châtelain.
Погружение в мир Высокого часового искусства ознаменовало новую главу в истории Дома и определило новые задачи, которые предстоит решить.
Кварцевый механизм
Источником энергии кварцевого механизма является элемент питания, срок годности которого составляет несколько лет. Отсчет времени производится при помощи кварцевого генератора колебаний, который работает за счет энергии, производимой элементом питания. Срок годности элемента питания составляет в среднем от двух до четырех лет в кварцевых моделях часов J12 и два года в моделях остальных коллекций.
Не оставляйте использованный элемент питания в часах, он может потечь и испортить механизм.
Механизм с автоматическим подзаводом
Механизм с автоматическим подзаводом приводится в рабочее состояние от естественного движения руки благодаря вращению инерционного ротора вокруг своей оси. Если часы не используются, запас хода часов составляет от 38 до 42 часов в зависимости от модели. По истечении этого времени часы необходимо завести вручную. Если часы остановились, то во избежание высыхания смазочных материалов примерно один раз в три недели необходимо заводить механизм вручную.
Для обеспечения оптимальной точности и надежности часового механизма рекомендуется избегать:
воздействия магнитных полей (магниты, стереодинамики, планшеты, смартфоны и т. д.);
механических воздействий (во время занятий видами спорта, для которых свойственны резкие и неожиданные движения, например, теннис или гольф).
Длина браслета должна быть точно отрегулирована по размеру запястья. Неправильно отрегулированный браслет может привести к потере энергетической автономности механизма (автоматический подзавод перестает действовать).
Для более подробной информации ознакомьтесь с нашими советами по уходу за часами в разделе Советы по уходу и сервис.
Дом CHANEL славится своим мастерством в использовании высокопрочной керамики.
Высокопрочная керамика, создаваемая на основе порошка диоксида циркония и иттрия, обладает уникальными свойствами:
высокая устойчивость к царапинам;
не окисляется;
не поддается воздействию химических веществ;
обладает высоким показателем светового преломления;
отличается уникальным сиянием за счет полировки алмазным порошком.
Высокопрочная керамика исключительного черного или безупречного белого цвета превратилась в драгоценный материал, радикально изменив каноны часового искусства.
Титановая керамика
Научно-исследовательские работы по созданию титановой керамики CHANEL длились четыре года. Формула титановой керамики – эксклюзивная запатентованная разработка Дома CHANEL.
Титановая керамика – это новый материал с высокой устойчивостью к царапинам, схожий по твердости с сапфиром. Уникальный цвет и сияние получают благодаря соединению титана с керамикой и полировке алмазным порошком.
Золото 18 карат на 75 % состоит из чистого золота. Этот ювелирный сплав отличается от других наименьшим количеством примесей. Все ювелирные часы CHANEL выполняются из золота 18 карат или платины 950 пробы.
Коллекция Première, выпущенная в 1987 году, положила начало истории часового искусства CHANEL.
С 1987 по 2003 год направление CHANEL Watches возглавлял Жак Эллё, именно ему принадлежала идея создания часов Première и коллекции J12.
Арт-директор работал в тесном сотрудничестве с командой, которую сам и обучал. Впоследствии, в 2007 году, она вошла в парижское подразделение компании CHANEL Watches & Fine Jewellery («Часы и ювелирные украшения»).
С тех пор создание часов CHANEL доверено Креативной часовой студии Дома.
Вы можете связаться с CHANEL, чтобы получить помощь в поиске информации.
Мы также приглашаем Вас посетить любой бутик CHANEL Watches («Часы»), где наши продавцы-консультанты предоставят Вам индивидуальные рекомендации.
Вы можете подписаться на наше Информационное письмо. Если Вы находитесь в Австрии, Боснии, Германии или Израиле, Вам неообходимо подтвердить подписку, нажав на ссылку в электронном письме с подтверждением.
Вы также можете следить за новостями CHANEL в социальных сетях:
Чтобы получить каталог наших коллекций, посетите любой бутик CHANEL Watches («Часы»).
Часы CHANEL можно приобрести исключительно в бутиках CHANEL. Некоторые часы и ювелирные изделия представлены в магазиных уполномоченных розничных продавцов CHANEL.
Информацию о ближайших бутиках CHANEL Watches («Часы») можно получить, посетив раздел Найти магазин или Связаться с CHANEL
Дом CHANEL предлагает услугу гравировки, которая позволит Вам персонализировать часы, выгравировав на них имя или личное сообщение. Для того чтобы получить информацию об этой услуге CHANEL, пожалуйста, обратитесь в бутик CHANEL или в авторизованное место продажи CHANEL.
Информацию о ближайших бутиках CHANEL Watches («Часы») можно получить, посетив раздел Найти магазинили Связаться с CHANEL.
Ювелирные часы CHANEL успешно прошли испытания на надежность, соответствующие самым строгим стандартам швейцарской часовой промышленности. Все часы имеют гарантию на производственные дефекты начиная от даты приобретения часов, указанной в Международном Гарантийном Сертификате. Эта гарантия является полной (замена деталей и обслуживание). 2-летняя гарантия на все часы, приобретенные до 1 октября 2022 года. 5-летняя гарантия на все часы, приобретенные с 1 октября 2022 года, а также на часы J12 Caliber 12.1 и 12.2.
Ремонт наших часов производится в международной сети мастерских CHANEL, где высочайшие технические стандарты сочетаются с безупречным обслуживанием. Для осуществления ремонта часов Вы можете обратиться в ближайший бутик CHANEL Watches («Часы»). Ремонт часов вне бутика CHANEL или в мастерских, не авторизованных CHANEL, может привести к повреждениям изделия.
Информацию о ближайших бутиках CHANEL Watches («Часы») можно получить, посетив раздел Поиск бутика или Связаться с нами.
Прежде всего, убедитесь, что механизм должным образом заведен. Если Ваши часы продолжают функционировать неправильно, возможно, механизм вышел из строя или поврежден (в результате удара, естественного износа или воздействия сильного магнитного поля). Наши часовщики готовы провести тщательную диагностику и проконсультировать Вас в отношении дальнейших мер, которые необходимо предпринять. Для проверки и ремонта часов обратитесь в любой бутик или авторизованное место продажи CHANEL.
Информацию о ближайших бутиках CHANEL Watches («Часы») можно получить, посетив раздел Поиск бутика или Связаться с нами.
Для замены браслета или ремешка часов CHANEL, пожалуйста, обратитесь в бутик CHANEL или к авторизованному дистрибьютору CHANEL.
Информацию о ближайших бутиках CHANEL Watches («Часы») можно получить, посетив раздел Поиск бутика или Связаться с нами.
Для того чтобы отрегулировать длину браслета CHANEL, пожалуйста, обратитесь в бутик CHANEL или к авторизованному дистрибьютору CHANEL.
Информацию о ближайших бутиках CHANEL Watches («Часы») можно получить, посетив раздел Поиск бутика или Связаться с нами.
Счет-фактура выставляется на каждую совершенную покупку. CHANEL не предоставляет дубликаты счетов или сертификатов стоимости в соответствии с положениями, изложенными в Общих условиях продажи.
Однако в случае кражи или утери продукта можно получить дубликат, предоставив подтверждающие документы (копию жалобы, письменное заявление под присягой и копию удостоверения личности).
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами
Компания CHANEL не предлагает услугу по удостоверению подлинности изделий. Подлинность продукции CHANEL гарантирована только в том случае, если она была приобретена в бутике или авторизованном месте продажи CHANEL, полный список которых указан в разделе «Поиск бутика».
Мы убедительно просим Вас предоставить нам контактную информацию продавца (название и место продажи, независимо от того, магазин это или веб-сайт), чтобы мы могли проверить, является ли он авторизованным дистрибьютором CHANEL, и решить, какие действия следует предпринять для прекращения деятельности, которая может представлять собой продажу контрафактной продукции. Вы можете отправить нам эту информацию, заполнив форму в разделе Связаться с нами на нашем веб-сайте. Если Вы подали жалобу на продавца, мы остаемся в распоряжении органов власти, которым была подана эта жалоба, для предоставления любой информации о характеристиках данного продукта.
Обращаем Ваше внимание на то, что, несмотря на ежедневно принимаемые нами меры в отношении веб-сайтов, продающих продукцию, нарушающую наши права, Интернет остается одним из наиболее значительных источников распространения контрафактных товаров. Поэтому, исходя из Ваших интересов, мы рекомендуем приобретать товары CHANEL только в бутиках CHANEL или на авторизованных веб-сайтах и в авторизованных точках продаж CHANEL. Это исключает риск приобретения контрафактных изделий. Перечень авторизованных мест продажи указан в разделе Поиск бутика на нашем веб-сайте.
Вы можете создать собственный список пожеланий, нажав на символ в виде звезды на странице каждого продукта или непосредственно в каталоге, и поделиться им по электронной почте.