FAQ
PERFUMES E BELEZA
Os preços dos produtos CHANEL estão listados na Boutique CHANEL Online.
Uma vez que os produtos CHANEL não têm preços fixos, os retalhistas CHANEL autorizados têm a liberdade de determinar os preços de retalho.
Pode contactar-nos online ou por telefone para podermos prestar-lhe assistência na sua pesquisa.
Pode contactar o Departamento de Assistência ao Cliente da Boutique CHANEL Online por telefone:
LA LIGNE DE CHANEL
Números de telefone
Preço
Horário de funcionamento (hora de Paris - França)
Alemanha
01801 24 26 35
0,039€ /min – 0,42€ através do telemóvel
Segunda-feira a sábado: 10h-19h
Áustria
0810 50 0010
taxas máximas aplicadas de 0,10€/min
Segunda-feira a sábado: 10h-19h
Bélgica
070 66 55 55
0,15 €/min
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Dinamarca
28158000
Custo de uma chamada nacional
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Espanha
901 51 95 19
0,05€/chamada e depois 0,02 €/min
De segunda a sábado: 10:00–20:00
França
800255005
Chamada gratuita através de telefone fixo
Segunda-feira a sábado: 10h-19h
Itália
840000210
0,08 €/min
De segunda a domingo: 10:00–19:00
Luxemburgo
26 37 57 31
0,03 €/min
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Países Baixos
9005192005
Chamada gratuita através de telefone fixo
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Rússia
880 070 018 72
Chamada gratuita através de telefone fixo
Segunda-feira a sábado: 09h-18h
Suécia
20755755
Chamada gratuita através de telefone fixo
Segunda-feira a sábado: 10h-19h
Para perguntas sobre os nossos produtos de maquilhagem pode também consultar as nossas Aulas de Maquilhagem.
Os nossos consultores de beleza também estão disponíveis para lhe prestar assistência em todos os retalhistas CHANEL autorizados.
A CHANEL não publica catálogos ou brochuras sobre os respetivos produtos de cosmética. Pode encontrar as informações mais completa e atualizada sobre os nossos produtos pesquisando o nosso Web site.
Pode também contactar o Departamento de Assistência ao Cliente da Boutique CHANEL Online por telefone:
CUSTOMER CARE SERVICE - LA BOUTIQUE EN LIGNE
Phone numbers
Price
Opening hours (France - Paris time)
Austria
0800 29 8 444
Toll-free call from a land-line telephone
Monday to Saturday: 10h-19h
Belgium
0800 97 447
Toll-free call from a land-line telephone
Monday to Saturday, 10:00–18:00
Bulgaria
+33 1 58 37 46 23
International calling costs
Monday to Friday: 10h-19h
Croatia
+33 1 58 37 46 23
International calling costs
Monday to Friday: 10h-19h
Danemark
+45 33 18 17 00
Toll-free call from a land-line telephone
Monday to Saturday, 10:00–18:00
Estonia
+33 1 58 37 46 23
International calling costs
Monday to Friday: 10h-19h
Finland
+33 1 58 37 46 23
International calling costs
Monday to Friday: 10h-19h
France
01 58 37 68 00
National calling costs
Monday to Saturday: 10h-19h
Germany
0800 55 19 555
Toll-free call from a land-line telephone
Monday to Saturday: 10h-19h
Italy
800411344
Toll-free call from a land-line telephone
Monday to Sunday, 10:00–19:00
Latvia
+33 1 58 37 46 23
International calling costs
Monday to Friday: 10h-19h
Lithuania
+33 1 58 37 46 23
International calling costs
Monday to Friday: 10h-19h
Luxembourg
80025250
Toll-free call from a land-line telephone
Monday to Saturday, 10:00–18:00
Poland
0800 889 666
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Portugal
213223146
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Romania
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+33 1 58 37 46 23
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Slovenia
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Spain
+34 919 01 95 56
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Sweden
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The Netherlands
0800 333 23 33
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ou visitar um retalhista CHANEL autorizado onde os nossos consultores de beleza estão disponíveis para lhe prestar assistência.
Em primeiro lugar deve saber que esta sensação é bastante normal. Explica-se pelo efeito de habituação que nos leva a não conseguir detetar uma fragrância em nós próprios da mesma forma que quando começámos a utilizá-la. Ainda assim, não tema: as outras pessoas ainda conseguem sentir e apreciar a fragrância em si.
Existe no entanto uma forma simples de realçar o seu perfume: utilize um ou dos produtos adicionais da mesma linha, como o creme ou loção corporal, por exemplo. O perfume delicado na sua pele realça a fragrância durante todo o dia.
Convidamo-lo a descobrir todos os produtos da secção Fragrâncias do nosso Web site.
Para receber recomendações personalizadas, contacte o Departamento de Assistência ao Cliente da Boutique CHANEL Online por telefone:
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Monday to Friday: 10h-19h
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+33 1 58 37 46 23
International calling costs
Monday to Friday: 10h-19h
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+45 33 18 17 00
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The Netherlands
0800 333 23 33
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Monday to Saturday, 10:00–18:00
Selecionar uma fragrância é uma experiência pessoal que depende dos nossos hábitos e memória olfativa. Esta memória está frequentemente ligada a emoções pessoais ou ao nosso estilo de vida.
Para ser aconselhado sobre a seleção de uma fragrância CHANEL, recomendamos que visite um retalhista autorizado pela marca. Um consultor de beleza poderá fornecer-lhe recomendações após ter uma conversa aprofundada consigo sobre o que procura. Para descobrir o retalhista CHANEL autorizado mais próximo de si, consulte a lista de retalhistas no nosso Web site. Também irá encontrar uma descrição de todas as nossas fragrâncias na secção Fragrâncias do nosso Web site.
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Os inimigos clássicos do perfume são o calor, o ar e a luz. Também recomendamos que mantenha o frasco bem fechado, que o armazene na caixa original se possível (se o ambiente onde o guarda for muito iluminado) e, claro, que o mantenha longe de fontes de calor. A sua fragrância pode durar vários anos se seguir estas recomendações simples.
Hoje em dia a CHANEL faz muito poucos frascos em miniatura, que são produzidos apenas para extratos de perfumes. No entanto, a Maison oferece aos retalhistas de perfumaria CHANEL autorizados amostras das fragrâncias Eau de Toilette e Eau de Parfum no formato de mini-sprays, que lhe permitem descobrir as fragrâncias.
Em todas as encomendas de produtos de Fragrância, Maquilhagem ou Cuidados da pele efetuadas através da Boutique CHANEL Online, terá a opção de selecionar duas amostras de Fragrâncias, Maquilhagem ou Cuidados da pele.
Para descobrir o retalhista CHANEL autorizado mais próximo de si, consulte a secção Localizador Lojas do nosso Web site.
Diretamente na pele, em pontos de pulsação como o pulso e o pescoço, de forma a intensificar a fragrância. A forma como a fragrância reage à sua pele irá criar um efeito muito pessoal e sedutor;
Na roupa, para preservar a integridade da fragrância original. Contudo, deve recordar que alguns tecidos são delicados e que o perfume pode, por vezes, manchar. Também recomendamos aplicar a fragrância sempre no interior da roupa ou no forro.
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LES EXCLUSIFS DE CHANEL é uma coleção de fragrâncias exclusivas inspiradas na história da Maison e na vida de Mademoiselle Chanel.
A coleção LES EXCLUSIFS DE CHANEL está disponível através da Boutique CHANEL Online, nas Boutiques CHANEL e nos departamentos de Fragrância de algumas grandes superfícies. Pode encontrar uma lista deste locais consultando a secção Localizador de Lojas do nosso Web site.
Pode também contactar um Perito em Fragrâncias do Departamento de Assistência ao Cliente da Boutique CHANEL Online por telefone:
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Todos têm a mesma base de fragrância; no entanto, cada fórmula contém variações que amplificam ou realçam os efeitos pretendidos por quem a utiliza. Além disso, as concentrações são muitas vezes diferentes e mais adequadas a certos estilos de vida. Um parfum usa-se tradicionalmente de noite, enquanto as fórmulas de eau de parfum e eau de toilette são mais adequadas à utilização durante o dia.
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Croatia
+33 1 58 37 46 23
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Monday to Friday: 10h-19h
Danemark
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+33 1 58 37 46 23
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+33 1 58 37 46 23
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Para preservar a integridade da fragrância original, recomendamos que não a aplique na pele, mas sim no interior ou no forro da roupa.
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Monday to Friday: 10h-19h
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O Estúdio Criativo de Maquilhagem CHANEL recomenda a aplicação de base com os dedos, ou com o PINCEL DE BASE N.º 6.
Com os dedos: Coloque a base nas costas da mão para uma maior liberdade de movimentos. Aplique no rosto, começando no centro em direção ao exterior.
Com um pincel: Coloque a base nas costas da mão. Apanhe com o pincel. Aplique em todo o rosto, começando no centro em direção ao exterior.
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Selecione tons claros para iluminar a tez e tons escuros para estruturar o rosto. Aplique tons claros de blush com um pincel no topo das maçãs do rosto e tons escuros na área abaixo das maçãs do rosto. Este efeito de contorno dará mais profundidade à sua maquilhagem.
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Deve selecionar uma base consoante os resultados que pretende obter da maquilhagem, bem como o perfil da sua pele.
Conhecer bem o seu tipo de pele é importante para selecionar a textura de base (fluida, em creme ou compacta) que melhor se adequa a si. Deve sentir a sua pele confortável e livre quando utilizar base.
Deve sempre selecionar um tom um nível mais claro que o tom natural da sua pele para aumentar a luminosidade. De uma forma geral, a base que fica escura na pele não valoriza a tez.
Pretende um visual mais sofisticado ou mais descontraído?
Não nos vestimos de maneira igual para o escritório, uma saída à noite ou um fim de semana descontraído.
O mesmo se aplica à tez: os resultados da maquilhagem podem variar para se adequar aos nossos desejos e disposição.
Para recomendações personalizadas, contacte o Departamento de Assistência ao Cliente da Boutique CHANEL Online por telefone. Um consultor de beleza irá ajudá-lo a compreender melhor os seus desejos e necessidades.
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Utilize um lápis de lábios para os delinear e acrescentar cor antes de aplicar o batom. Desta forma a cor adere muito melhor. Em seguida, aplique o batom. Seque o excesso com um lenço de papel e passe uma quantidade muito ligeira de pó nos lábios. Finalmente, aplique novamente o batom. Desta forma irá alargar significativamente a duração.
Uma recomendação final: recomendamos que utilize o tratamento de lábios LE LIFT FIRMING - CUIDADO DE CONTORNO E LÁBIOS ANTIRRUGAS. Imediatamente após a aplicação, a textura de bálsamo reconfortante transforma-se num véu mate para otimizar a aplicação do batom.
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A aplicação da maquilhagem é diferente para o dia e para a noite. Para a noite, escolha um tom mais claro de base para um aspeto mais radiante. Pode ainda realçar a maquilhagem dos olhos ou lábios, que irá destacar-se melhor quando utilizada em conjunto com uma base mais clara.
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A maquilhagem revela muitas vezes a nossa personalidade, ou reflete simplesmente a nossa atual disposição. Na realidade, descobrir o seu estilo próprio significa saber como selecionar o que lhe fica bem e aquilo de que gosta entre o que está na moda. Existem algumas regras essenciais que não mudam, como, por exemplo, a base que deve escolher. Em seguida, crie o resto do seu visual com base na sua disposição, nos seus desejos, na estação do ano e nas mensagens que pretende enviar a quem o rodeia. Existem duas abordagens à maquilhagem: A primeira é uma abordagem mais discreta, que pretende realçar a sua beleza e brilho naturais; a segunda é mais livre e espontânea, uma forma de exprimir a sua disposição do momento.
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Os dois motivos mais frequentes para isso acontecer são a escolha de uma textura desadequada ou a falta de preparação da pele. As bases de maquilhagem ajudam a uma utilização perfeita.
Aqui fica uma dica: se vai sair à noite e tem receio de que a pele pareça oleosa, passe um cubo de gelo no rosto e, em seguida, seque a pele com um lenço de papel. Este gesto irá fixar a maquilhagem e dar-lhe um ar ainda mais radiante: magia!
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Não aplique creme hidratante nas pálpebras. Absorva a oleosidade em excesso com um lenço de papel e, em seguida, passe uma pequena quantidade de pó solto nas pálpebras. Para aumentar a duração da sombra de olhos, pode também humedecê-la com um pouco de água antes de a aplicar. Certifique-se de que o aplicador está totalmente seco antes de voltar a colocá-lo no pó compacto.
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Todos os produtos de maquilhagem são, naturalmente, concebidos para serem não comedogénicos na pele. Assim, não existem contraindicações à utilização diária. No entanto, é importante remover a maquilhagem à noite: este passo essencial é um dos segredos de uma pele bonita.
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A máscara de pestanas rímel à prova de água é concebida para não danificar as pestanas. Recomendamos vivamente que remova a máscara de pestanas com desmaquilhante para maquilhagem à prova de água, como o DÉMAQUILLANT YEUX INTENSE.
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Os criadores da maquilhagem CHANEL recomendam sempre (tal como para a base) a seleção de um pó um tom mais claro do que o tom natural da sua pele, para iluminar a tez e aumentar a transparência.
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A renovação celular começa a abrandar aos 25 anos, idade em que se estabelecem os primeiros sinais de envelhecimento, que são, de início, invisíveis.
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Existem diferentes tipos de máscaras disponíveis para as diversas necessidades da pele. Regra geral, pode utilizar uma máscara 1 a 3 vezes por semana.
Se procura um tratamento mais específico adaptado às necessidades específicas da sua pele, recomendamos que visite um retalhista CHANEL autorizado para receber assistência personalizada de um consultor de beleza. Para descobrir o retalhista mais próximo de si, consulte a nossa secção Localizador de Lojas.
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Um produto de cuidados da pele é tão mais eficaz quanto mais precisamente se adapta às necessidades da pele. Para escolher os produtos mais adequados e identificar os cuidados que correspondem às suas expectativas, recomendamos que receba uma consulta personalizada. Desenvolvida pela Investigação CHANEL, tem em consideração o seu estilo de vida e as características da sua pele, para oferecer recomendações de produtos completamente adaptadas ao perfil da sua pele.
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Regra geral, respeite a seguinte ordem: desmaquilhante, loção, sérum (se o regime recomendado para si incluir dois séruns, recomendamos que utilize um de noite e um de manhã), seguido do creme hidratante diário. No entanto, esta ordem pode variar com determinados produtos especializados.
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A Investigação CHANEL estudou a sensibilidade da pele. Esta investigação revelou que existem diversos tipos de sensibilidades cutâneas: sensibilidade de contacto, sensibilidade ambiental e sensibilidade ao sol. Para podermos determinar melhor o seu tipo de sensibilidade, recomendamos que obtenha uma consulta personalizada, com a qual poderá obter as recomendações de produtos mais adequadas.
Para obter uma consulta, visite um dos nossos retalhistas CHANEL autorizados ou contacte o Departamento de Assistência ao Cliente da Boutique CHANEL Online por telefone:
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Não existem contraindicações para isto; na verdade, o protetor solar é um passo complementar da rotina diária de cuidados da pele. Recomendamos que aplique o seu creme hidratante normal de manhã, aguarde alguns minutos e, em seguida, aplique o protetor solar.
Para receber recomendações personalizadas, contacte o Departamento de Assistência ao Cliente da Boutique CHANEL Online por telefone:
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Áustria
0810 50 0010
taxas máximas aplicadas de 0,10€/min
Segunda-feira a sábado: 10h-19h
Bélgica
070 66 55 55
0,15 €/min
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Dinamarca
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Custo de uma chamada nacional
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Espanha
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0,05€/chamada e depois 0,02 €/min
De segunda a sábado: 10:00–20:00
França
800255005
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Segunda-feira a sábado: 10h-19h
Itália
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Luxemburgo
26 37 57 31
0,03 €/min
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Países Baixos
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De segunda a sábado: 10:00–18:00
Rússia
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Pode encomendar os nossos produtos através da Boutique CHANEL Online ou adquiri-los em qualquer retalhista autorizado. Pode encontrar aqui uma lista dos retalhistas.
Por categoria ou linha de produtos: pode pesquisar todas as categorias dos nossos produtos a partir do menu na parte de cima de cada página.
Através da função de pesquisa: pode clicar no ícone de pesquisa, representado por uma lupa e localizado no canto superior direito de cada página e, em seguida, introduzir uma ou mais palavras-chave na janela que é apresentada. São apresentados os produtos e outros conteúdos associados (vídeos, aulas de maquilhagem, etc.) relevantes para a sua pesquisa.
Em todas as encomendas de produtos de Fragrância, Maquilhagem ou Cuidados da pele feitas através da Boutique CHANEL Online é-lhe dada a opção de selecionar duas amostras de Fragrância, Maquilhagem ou Cuidados da pele.
Pode também visitar um retalhista CHANEL autorizado, onde um consultor de beleza lhe pode prestar assistência e apresentar os produtos que melhor correspondem às suas necessidades. Pode ver uma lista de retalhistas CHANEL autorizados no nosso Web site.
Regra geral, recomendamos que receba uma consulta pelo menos duas vezes por ano, com a mudança de estação ou de cada vez que compra novamente um produto CHANEL. No entanto, outros fatores podem provocar alterações na sua pele: recuperação de uma doença, stress, um ambiente climático específico ou até uma simples mudança no estilo de vida. Assim sendo, é preferível procurar recomendações personalizadas junto a um consultor de beleza.
Para receber uma consulta, visite um dos nossos retalhistas CHANEL autorizados, enumerados na secção Localizador de Lojas, ou contacte o Departamento de Assistência ao Cliente da Boutique CHANEL Online por telefone:
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Pode criar a sua lista de desejos clicando no símbolo da Estrela a partir das páginas de cada produto ou diretamente a partir do catálogo, e partilhá-la por e-mail.
Pode encontrar a sua lista de desejos na secção A minha conta, bem como na secção "A minha seleção", e partilhá-la por e-mail.
Os cartões de oferta CHANEL estão disponíveis em La Boutique en Ligne CHANEL. Os cartões de oferta só podem ser utilizados no país em que foram adquiridos, quer para e-commerce, quer nas Boutiques de Beleza.
Está disponível uma lista de retalhistas na nossa secção Localizador de Lojas.
Pedimos que nos forneça as informações de contacto do vendedor (nome e local de venda, independentemente de se tratar de uma loja ou de um Web site) para podermos considerar as ações que devem ser postas em prática para pôr fim a atividades que podem constituir atos de contrafação. Pode fornecer-nos estas informações preenchendo o formulário Contacte-nosno nosso Web site. Se registou uma reclamação contra o vendedor, estamos à disposição das autoridades a quem a reclamação foi feita para prestar quaisquer informações relativas à natureza do produto em questão.
Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de que, apesar das ações que tomamos diariamente contra Web sites que vendem produtos que infringem os nossos direitos, a Internet permanece um vetor particularmente significativo para a disseminação de artigos de contrafação. É por isto que, no seu interesse, recomendamos a aquisição de artigos CHANEL apenas em Boutiques CHANEL, e em Web sites e retalhistas CHANEL autorizados. Desta forma não corre o risco de encontrar artigos de contrafação. Pode encontrar uma lista destes retalhistas na secção Localizador de Lojas do nosso Web site.
Um cartão de oferta é válido durante um ano a partir da data de aquisição, e pode ser utilizado em uma ou mais ocasiões. Na Alemanha, Áustria e Espanha, os cartões de oferta são válidos até 5 anos.
Um cartão de oferta pode ser suplementado com outro cartão de oferta ou qualquer outro meio de pagamento aceite no ponto de venda.
Em caso de perda, roubo ou fim de validade, não é possível trocar ou ser reembolsado por um cartão, total ou parcialmente.
O cartão não pode ser utilizado para adquirir outro cartão de oferta.
Os cartões de oferta podem ir dos €50 aos €250.
É possível pesquisar o saldo e data de validade de um cartão de oferta nas boutiques (Localizador de Lojas), consultando à (página dedicada ao cartão oferta) ou contactando o Departamento de Assistência ao Cliente da Boutique CHANEL Online por telefone:
Em alguns países elegíveis, pode fazer uma marcação na loja ou virtualmente com um conselheiro CHANEL.
Se a marcação for paga, o seu custo será diretamente mencionado quando fizer a marcação. O pagamento será efetuado diretamente na loja.
Convidamo-lo a contactar o Departamento de Assistência ao Cliente da Boutique CHANEL Online por telefone:
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A partir da secção “Iniciar sessão”, clique na ligação “Criar uma conta”, que o encaminha para o formulário Criar uma conta. Basta introduzir as informações obrigatórias nos campos marcados com asterisco e clicar em “Enviar”.
Quando inicia sessão na sua conta, pode:
•Alterar as informações da conta;
•Alterar a palavra-passe;
•Guardar vários endereços;
•Criar e partilhar uma lista de desejos. Esta subscrição também lhe dá a opção de receber novidades de Beleza CHANEL.
Para aceder à secção "A minha conta", introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe na janela “Iniciar sessão”.
Clique na ligação Esqueceu-se da sua palavra-passe?. Irá receber automaticamente um e-mail que lhe pede para criar uma nova palavra-passe.
A Boutique CHANEL Online faz entregas em diversos países, nomeadamente Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Estónia (à exceção de algumas cidades), Finlândia, Alemanha (à exceção de Büsingen e das ilhas Helgoland), Itália (à exceção de Repubblica di San Marino, Città del Vaticano, Livigno, Campione d'Italia), Letónia, Lituânia, Luxemburgo, França metropolitana e Córsega, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Eslovaca, Eslovénia, Espanha (à exceção das Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melila), Suécia.
Após selecionar o produto que pretende encomendar através da Boutique CHANEL Online, clique em “Adicionar ao carrinho”.
Pode ver e editar o conteúdo do carrinho em qualquer altura clicando no ícone do saco de compras que se encontra no canto superior direito de todas as páginas do Web site. Clicando em “Verificar”, poderá validar ou editar o carrinho de compras e, em seguida, prosseguir para o processo de pagamento.
Após efetuar o pagamento, aparece uma página de agradecimento com o número da encomenda, indicando que a encomenda foi recebida, e é enviado um e-mail de confirmação.
Quando visualizar o seu carrinho é-lhe dada a opção de acrescentar uma mensagem personalizada para o destinatário da oferta.
Cada encomenda é preparada com todo o cuidado e enviada numa caixa de presente CHANEL ou num saco em origami.
São aceites os seguintes métodos de pagamento:Visa, MasterCard, American Express, PayPal e Cartão de oferta. Também aceitamos métodos de pagamento locais:
•França: Carte Bleue, ApplePay
•Alemanha: Klarna (Pay Now & Pay Later), ApplePay
•Áustria: Klarna (Pay Now & Pay Later), ApplePay
•Países Baixos: iDEAL, ApplePay
•Bélgica: Bancontact/Mister Cash, ApplePay
•Luxemburgo: ApplePay
•tália: Nexi, PostPay, ApplePay
•Suécia: Klarna (Pay Now & Pay Later), ApplePay
•Dinamarca: Klarna (Pay Later), ApplePay
•Finlândia: Klarna (Pay Later), ApplePay
•Polónia: ApplePay
Os pagamentos são feitos através do servidor seguro do nosso parceiro Adyen, um prestigiado operador de pagamentos. Nenhuma das suas informações bancárias é transmitida através do Web site.
Assim, o pagamento por cartão de crédito é completamente seguro.
No caso dos cartões de crédito e Klarna (Pay Now & Pay Later), a sua conta é debitada quando a encomenda for preparada. No caso de outros métodos de pagamento, a conta é debitada no momento em que a encomenda é criada.
A fatura é anexada ao e-mail de confirmação que irá receber após o envio da encomenda.
Se tiver uma conta, pode também aceder à sua fatura entrando na área A minha conta e, em seguida, em “Encomendas”. Se clicar na ligação “Transferir Fatura”, a sua fatura é apresentada e está pronta a imprimir.
As encomendas efetuadas através da Boutique CHANEL Online são processadas pelas equipas CHANEL. Consulte as opções disponíveis na tabela que se segue:
| DHL | GLS | DPD | Chronopost | BRT | Bring | C&C | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Alemania | Entrega gratuita | Gratuito | |||||
| Áustria | Entrega gratuita | Gratuito | |||||
| Bélgica | Entrega gratuita | Gratuito | |||||
| Bulgária | |||||||
| Croácia | 10€ para encomendas inferiores a 50€ | ||||||
| Dinamarca | 40 DKK para encomendas inferiores a 400 DKK Express mode : 40 DKK para encomendas inferiores a 500 DKK |
||||||
| Eslovénia | 10€ para encomendas inferiores a 50€ | ||||||
| Espanha | Entrega gratuita | ||||||
| Eslovaquia | Entrega gratuita | ||||||
| Estónia | Entrega gratuita | ||||||
| Finlândia | Entrega gratuita | ||||||
| França | Entrega gratuita | Gratuito | |||||
| Grécia | Entrega gratuita | ||||||
| Itália | Entrega gratuita Express mode : 12€ para encomendas inferiores a 50€ |
Gratuito | |||||
| Letónia | Entrega gratuita | ||||||
| Lituânia | Entrega gratuita | ||||||
| Luxemburgo | Entrega gratuita | ||||||
| Noruega | 120 NOK para encomendas inferiores a 500 NOK | ||||||
| Países Baixos | Entrega gratuita | ||||||
| Polónia | 50 PLN para encomendas inferiores a 250 PLN | Gratuito | |||||
| Portugal | Entrega gratuita | ||||||
| República Checa | Entrega gratuita | ||||||
| Roménia | Entrega gratuita | ||||||
| Suécia | Entrega gratuita | 119 SEK para encomendas inferiores a 500 SEK | Gratuito |
Cada compra é cuidadosamente embalada nas embalagens icônicas da CHANEL.
Redesenhada com o futuro em mente, cada elemento foi otimizado para minimizar o desperdício. Todo o plástico foi eliminado. As caixas e sacolas são recicláveis/, feitas de 40% de materiais reciclados e 60% de papel oriundo de florestas gerenciadas de modo sustentável, além de tinta e cola à base d’água. As bolsas são compostas por 100% de algodão orgânico.
/As embalagens recicláveis dependem dos métodos de triagem e reciclagem, que variam de uma região para outra.
Escolha entre 2 opções de embalagem no checkout:
CLÁSSICA
Apresentada em uma característica caixa ou sacola preta e branca.
ESSENCIAL
Uma bolsa de algodão orgânico colocada diretamente na caixa de papelão que será postada.
PARA DEVOLUÇÕES COM ENTREGA AO DOMICÍLIO:
1. Para devolver o(s) produto(s), preencha os detalhes acima e anexe este formulário ao pacote a devolver. Se este formulário não se encontrar na sua encomenda, a devolução pode não ser aceite. O seu pedido pode ser devolvido no prazo de 30 dias a contar da data de envio.
2. Por motivos de higiene e segurança, os produtos selados que foram abertos não poderão ser reembolsados. Os óculos devem ser devolvidos na condição original com a etiqueta intacta. A mercadoria que tenha sido alterada não pode ser devolvida.
3. O procedimento irá depender do país; consulte as informações abaixo:
Se todas as condições forem cumpridas, irá receber um reembolso do(s) produto(s) devolvido(s) e dos custos de entrega se devolver (todos) o(s) produto(s), num período máximo de 14 dias a contar da devolução do(s) produto(s).
PARA DEVOLUÇÃO CLICK AND COLLECT:
Exclusivamente para encomendas Click&Collect, deve devolver o(s) seu(s) produto(s) numa boutique de beleza CHANEL no país da recolha inicial.
Procedimento de devolução
1. Preencha o formulário em linha para descarregar a sua etiqueta de envio pré-paga. Pode encontrar o formulário de devolução em linha na mensagem de correio eletrónico de confirmação do envio da sua encomenda ou na sua conta de cliente > Histórico de encomendas > Encomenda relacionada com a sua devolução.
2. Por motivos de higiene e segurança, os produtos selados que foram abertos não poderão ser reembolsados. Os óculos devem ser devolvidos na condição original com a etiqueta intacta. A mercadoria que tenha sido alterada não pode ser devolvida.
Se todas as condições forem cumpridas, irá receber um reembolso do(s) produto(s) devolvido(s) e dos custos de entrega se devolver (todos) o(s) produto(s), num período máximo de 14 dias a contar da devolução do(s) produto(s).
Pode contactar um Consultor de Serviço de Apoio ao Cliente online ou por telefone:
LA LIGNE DE CHANEL
Números de telefone
Preço
Horário de funcionamento (hora de Paris - França)
Alemanha
01801 24 26 35
0,039€ /min – 0,42€ através do telemóvel
Segunda-feira a sábado: 10h-19h
Áustria
0810 50 0010
taxas máximas aplicadas de 0,10€/min
Segunda-feira a sábado: 10h-19h
Bélgica
070 66 55 55
0,15 €/min
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Dinamarca
28158000
Custo de uma chamada nacional
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Espanha
901 51 95 19
0,05€/chamada e depois 0,02 €/min
De segunda a sábado: 10:00–20:00
França
800255005
Chamada gratuita através de telefone fixo
Segunda-feira a sábado: 10h-19h
Itália
840000210
0,08 €/min
De segunda a domingo: 10:00–19:00
Luxemburgo
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0,03 €/min
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Países Baixos
9005192005
Chamada gratuita através de telefone fixo
De segunda a sábado: 10:00–18:00
Rússia
880 070 018 72
Chamada gratuita através de telefone fixo
Segunda-feira a sábado: 09h-18h
Suécia
20755755
Chamada gratuita através de telefone fixo
Segunda-feira a sábado: 10h-19h
Convidamo-lo a verificar os nossos Termos e Condições de Venda. Pode aceder aos termos e condições de venda no fundo da página do Web site e através de uma ligação no e-mail de confirmação da encomenda. Deverá aceitar os Termos e Condições para a encomenda ser finalizada.
Pré-encomenda é a capacidade de encomendar artigos que ainda não estão em stock, mas que estão disponíveis para pré-reserva online.
Iremos notificá-lo por e-mail quando o seu artigo de pré-encomenda ficar disponível. Irá receber um e-mail de confirmação de envio quando o artigo for enviado e nessa altura é feita a cobrança no cartão de crédito.
Um produto temporariamente fora de stock fica disponível para encomenda pendente. Para efetuar uma encomenda pendente basta clicar no botão de encomenda pendente e prosseguir para o processo de pagamento.
Os artigos de encomenda pendente são normalmente enviados dentro de 2 semanas quando ficam disponíveis. Irá receber e-mails com notificações sobre o estado da encomenda e do envio.
A encomenda pendente é enviada para o endereço introduzido durante o processo de pagamento.
Para cancelar uma encomenda pendente pode contactar um Consultor de Serviço de Apoio ao Cliente online ou por telefone:
As encomendas efetuadas através da Boutique CHANEL Online são processadas pelas equipas CHANEL. Consulte as opções disponíveis na tabela que se segue:
| DHL | GLS | DPD | Chronopost | BRT | Bring | C&C | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Alemania | Entrega gratuita | Gratuito | |||||
| Áustria | Entrega gratuita | Gratuito | |||||
| Bélgica | Entrega gratuita | Gratuito | |||||
| Bulgária | |||||||
| Croácia | 10€ para encomendas inferiores a 50€ | ||||||
| Dinamarca | 40 DKK para encomendas inferiores a 400 DKK Express mode : 40 DKK para encomendas inferiores a 500 DKK |
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| Eslovénia | 10€ para encomendas inferiores a 50€ | ||||||
| Espanha | Entrega gratuita | ||||||
| Eslovaquia | Entrega gratuita | ||||||
| Estónia | Entrega gratuita | ||||||
| Finlândia | Entrega gratuita | ||||||
| França | Entrega gratuita | Gratuito | |||||
| Grécia | Entrega gratuita | ||||||
| Itália | Entrega gratuita Express mode : 12€ para encomendas inferiores a 50€ |
Gratuito | |||||
| Letónia | Entrega gratuita | ||||||
| Lituânia | Entrega gratuita | ||||||
| Luxemburgo | Entrega gratuita | ||||||
| Noruega | 120 NOK para encomendas inferiores a 500 NOK | ||||||
| Países Baixos | Entrega gratuita | ||||||
| Polónia | 50 PLN para encomendas inferiores a 250 PLN | Gratuito | |||||
| Portugal | Entrega gratuita | ||||||
| República Checa | Entrega gratuita | ||||||
| Roménia | Entrega gratuita | ||||||
| Suécia | Entrega gratuita | 119 SEK para encomendas inferiores a 500 SEK | Gratuito |