FAQ
RELOJERÍA
Puede ponerse en contacto con nosotrospara que podamos orientarle de la mejor manera en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL de su elección, donde uno de nuestros vendedores se pondrá a su disposición para informarle.
Encontrará mucha información sobre los relojes de CHANEL en la sección Relojería de nuestro sitio web.
Puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos orientarle de la mejor manera en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL de su elección, donde uno de nuestros vendedores podrá aconsejarle de manera personalizada sobre los productos y el estilo de CHANEL.
En nuestro sitio web, encontrará todas nuestras colecciones de Relojería. Al tratarse de nuestros artículos de excepción, solo se presenta una selección.
Le invitamos a visitar la Boutique CHANEL de su elección para descubrir más modelos y el universo ligado a cada colección.
Para CHANEL, la calidad de los materiales que componen sus relojes es crucial.
En nuestra sección Consejos y Servicios, encontrará algunas precauciones de uso que le permitirán preservar el aspecto estético y funcional de su reloj.
Todos los relojes de CHANEL son herméticos entre 30 y 300 metros. La hermeticidad del reloj se encuentra grabada en el fondo de la caja: "30 M".
Un reloj es hermético gracias a sus sellos. Para mantener permanentemente la hermeticidad, le recomendamos cambiar los selos cada dos años a partir de la fecha de la primera utilización. Asimismo, le recomendamos que compruebe la hermeticidad de su reloj una vez al año en caso de contacto prolongado con agua de mar o de piscina.
En los relojes con corona atornillada, hay que comprobar que dicha corona esté perfectamente atornillada antes de sumergirse en el agua. Nunca manipule la corona bajo el agua. Al tirar de la corona, el agua puede penetrar en la caja. Si se forma condensación en el reloj, significa que se ha producido una infiltración de agua. En dicho caso, hay que revisar el reloj inmediatamente.
En el caso de los relojes cronógrafo, es importante no accionar el cronógrafo bajo el agua, ya que esta podría infiltrarse a través de los pulsadores.
Además, para evitar que la temperatura elevada deteriore los sellos, no debe utilizar nunca el reloj en saunas, baños turcos y/o duchas.
Después de una inmersión en agua de mar, le recomendamos que enjuague el reloj con agua dulce. Para que la hermeticidad sea perfecta, recuerde atornillar la corona después de cualquier manipulación.
Si desea obtener más información, consulte nuestros consejos de mantenimiento en la sección Consejos y Servicios.
Los ajustes varían según el modelo. Le invitamos a consultar la sección Consejos y Servicios para descargar el manual de instrucciones de su reloj.
Los relojes de CHANEL nacen en Suiza, en sus talleres de La Chaux-de-Fonds, que reúnen a 300 trabajadores. La chispa creativa se transforma en productos innovadores gracias a herramientas digitales de nueva generación combinadas con un savoir-faire relojero tradicional. Los talleres realizan la totalidad de las operaciones, desde la fabricación de las cajas y de las pulseras hasta la integración de los movimientos desarrollados por empresas suizas especializadas. La fabricación de la cerámica high-tech también forma parte del proceso interno y se mantiene en secreto para proteger la exclusividad de los relojes de CHANEL.
Todos los relojes de CHANEL están dotados de movimientos suizos de alta precisión ensamblados en los talleres de CHANEL de La Chaux-de-Fonds. En este entorno de excepción, CHANEL pone a punto mecanismos de diferentes niveles de sofisticación. La manufactura ETA, que fabrica algunos de los movimientos relojeros suizos más confiables, es uno de los socios de la Maison.
Maison CHANEL también trabaja en colaboración con prestigiosas manufacturas suizas para desarrollar nuevos movimientos:
•El movimiento CHANEL RMT-10, diseñado por la manufactura Renaud et Papi (APRP SA) en exclusiva para CHANEL.
•El movimiento mecánico de carga automática AUDEMARS PIGUET personalizado en exclusiva para CHANEL: CHANEL - AP 3125.
Asimismo, la Maison CHANEL colabora con APRP para elaborar sus calibres de Alta Relojería y movimientos inéditos, diseñados y creados en estrecha colaboración, como los calibres Comète o Camélia de los relojes J12 y Première Tourbillon Volant, utilizados también en sus versiones Squelette y Openwork.
En 2016, la Maison CHANEL presentó su primer movimiento propio, el CALIBRE 1, con hora saltante instantánea y minutos retrógrados, y lanza el reloj MONSIEUR de CHANEL, concebido y diseñado por el Estudio de Creación Relojería de la Maison.
Todas las etapas de concepción, desarrollo, realización de pruebas e industrialización del movimiento fueron realizadas por el departamento interno de Alta Relojería de CHANEL en el seno de la manufactura G&F Châtelain. Esta incursión en el universo de la Alta Relojería abre un nuevo capítulo en la historia relojera de la Maison y traza nuevos desafíos para el futu
La Maison CHANEL se ha convertido en maestra del savoir-faire de la cerámica high-tech.
Elaborada con polvos de dióxido de circonio e itrio, la cerámica high-tech tiene propiedades excepcionales:
•Es muy resistente a los rasguños.
•Es inoxidable.
•Es inerte a los agentes químicos.
•Posee un índice de refracción elevado.
•Ofrece un brillo único, realzado mediante un pulido con polvo de diamante.
La cerámica high-tech, de color negro intenso o blanco inmaculado, se ha convertido en un material precioso y ha revolucionado los códigos de la relojería.
Cerámica de titanio
La elaboración de la cerámica de titanio ha requerido cuatro años de Investigación y Desarrollo, y su fórmula ha sido patentada y pertenece exclusivamente a la marca.
Se trata de un novedoso material muy resistente a los rasguños, dotado de un índice de dureza similar al del zafiro. Su color y brillo únicos se obtienen gracias a la utilización de titanio en la preparación de la cerámica y al pulido con polvo de diamante.
El oro de 18 quilates, que se compone de 750 milésimas de oro puro, es la aleación más frecuente en joyería. Los relojes de oro de CHANEL se elaboran con oro de 18 quilates o platino 950.
La Relojería de CHANEL se creó en 1987 con la colección de relojes "Première\
De 1987 a 2003, Jacques Helleu estuvo a los mandos de la Relojería de CHANEL y creó, notablemente, el reloj Première y la colección J12.
Posteriormente, trabajó en estrecha colaboración con un equipo que él mismo formó, y que se integró en el seno de la división de Relojería-Joyería de CHANEL en París a partir de 2007.
Desde entonces, se ha confiado la creación de los relojes de CHANEL a este Estudio de Creación Relojería de la Maison.
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Puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos orientarle de la mejor manera en su búsqueda.
<brL>e invitamos también a visitar la Boutique CHANELde su elección, donde uno de nuestros consejeros estará a su disposición para una cita personalizada.
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Si desea recibir el catálogo de las colecciones, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL de su elección.
Los relojes de CHANEL se venden exclusivamente en las Boutiques CHANEL y en un reducido número de relojeros-joyeros de prestigio.
ara saber cuál es la Boutique CHANEL más cercana, consulte la sección Localizador de boutiques o contacte con nosotros
Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), efectivo (en pesos mexicanos y sujeto a la normatividad mexicana) y transferencias bancarias.
Le invitamos a visitar la Boutique CHANEL de su elección o contacte con nosotros para más información.
No existe un mínimo para el reembolso de impuestos en México. Puede recibir un reembolso de impuestos el día de la compra si reside fuera de México y puede presentar su pasaporte en original. Debe abandonar México antes del final del tercer mes posterior a su compra.
En este caso, la boutique le dará un formulario de venta de exportación de reembolso de impuestos que debe haber validado en el aeropuerto antes de registrar su equipaje, o en su último punto de salida de México.
El formulario de ventas de exportación de reembolso de impuestos validado debe enviarse al socio de nuestro proveedor de servicios de reembolso de impuestos (MONYE BACK) para un reembolso inmediato en la tarjeta de crédito (en aeropuertos o en el centro de la ciudad) a una tasa del 8.9% del total de la compra (IVA incluido) Si el monto se paga en efectivo, el reembolso máximo será del 8.9% de la suma de 3000 $ pesos mexicanos.
Si tiene algún problema con su reembolso, puede enviar un correo electrónico a info@moneyback.mx o llamar al +52 (1) 55 5202 6262, asegurándose de proporcionar la siguiente información: número de formulario de venta de exportación de reembolso de impuestos, fecha de compra, total de compras y nombre de la boutique, o puede adjuntar una foto del formulario de venta de exportación de reembolso de impuestos que recibi
La Maison CHANEL ofrece un servicio de grabado para personalizar su reloj con el grabado de un nombre o un mensaje. Si desea obtener más información acerca de este servicio, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL o el punto de venta autorizado por CHANEL de su elección.
Para saber cuál es la Boutique CHANEL más cercana, consulte la sección Puntos de venta o contacte con nosotros..
Le invitamos a llevar el reloj que desee cambiar o devolver a la Boutique CHANEL del país de compra de su elección (Puntos de venta) en su envoltorio original, acompañado de la factura original y de los documentos de devolución del Impuestos si fuese el caso.
Usted cuenta con 30 días a partir de la fecha de compra para realizar el cambio, no aceptamos devoluciones. Si no devuelve el producto dentro del país de compra original, contáctenos para obtener más detalles sobre nuestra política de devolución internacional.
Por favor tome en cuenta que, si la devolución del Impuestos ha sido validada por la oficina de aduanas, no podrá devolver sus compras en México.
Los relojes CHANEL Joyería han sido sometidos con éxito a las pruebas de fiabilidad más rigurosas de los talleres de Relojería
Joyería. Por lo tanto, están garantizados contra cualquier defecto de fabricación durante dos años a partir de la fecha de adquisición, inscrita en el Certificado de Garantía Internacional. Esta garantía es total (piezas y mano de obra).
No obstante, estas garantías no cubren:
•Los deterioros derivados de accidentes o de un uso inapropiado o abusivo del reloj (golpe violento, aplastamiento, manipulaciones bruscas del cierre).
•Los deterioros derivados de reparaciones o desmontajes no efectuados por un taller de Relojería CHANEL o un taller de relojería autorizado por CHANEL.
•Las consecuencias del uso normal y del envejecimiento del reloj. Esta garantía tampoco cubre las pulseras de piel, dada su naturaleza específica.
Si desea obtener más información sobre las condiciones de aplicación de las garantías de CHANEL, consulte nuestra sección Consejos y Servicios
Los relojes de CHANEL Relojería disfrutan de una red internacional de talleres que responden a las exigencias técnicas más elevadas y garantizan un servicio de calidad impecable. Para realizar cualquier tipo de intervención, le invitamos a llevar su reloj a la Boutique CHANEL de su elección. Las reparaciones que no se efectúen en una Boutique CHANEL, un taller de Relojería CHANEL o un punto de venta autorizado por CHANEL exponen el reloj a deterioros graves.
Para saber cuál es la Boutique CHANEL más cercana, consulte la sección Puntos de venta](https://www.chanel.com/mx/storelocator/) o (contacte con nosotros.
En primer lugar, compruebe que haya dado cuerda al movimiento. Si el reloj sigue sin funcionar correctamente, es posible que el movimiento esté desajustado o deteriorado (a causa de un golpe, el desgaste natural o la exposición a un campo magnético fuerte). Nuestros relojeros están a su disposición para ofrecerle un diagnóstico detallado y aconsejarle sobre las intervenciones necesarias. Para ello, le invitamos a llevar su reloj a la Boutique CHANEL o el punto de venta autorizado por CHANEL de su elección.
Para saber cuál es la Boutique CHANEL más cercana, consulte la sección Puntos de venta o contacte con nosotros.
Para cambiar la pulsera de su reloj de CHANEL, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL o el punto de venta autorizado por CHANEL de su elección.
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Para ajustar la talla de su reloj de CHANEL, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL o el punto de venta autorizado por CHANEL de su elección.
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Se emite una factura por cada compra. CHANEL no emite facturas duplicadas o certificados de valor, de acuerdo con las disposiciones establecidas en los términos y condiciones de venta. Sin embargo, en caso de robo o pérdida del producto, es posible obtener un duplicado al proporcionar documentos de respaldo (copia del formulario de queja, declaración jurada y una copia de su tarjeta de identificación). Para obtener más información, puede comunicarse con nosotros en línea o por teléfono al +51 (1) 55 5280 9058 o al +51 (1) 55 2167 8056. Lunes a domingo de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
CHANEL no ofrece el servicio de autentificación de productos. La autenticidad queda garantizada únicamente si el producto se ha adquirido en una Boutique CHANEL o en un distribuidor autorizado. Encontrará la lista exhaustiva en la sección Puntos de venta.
Le agradeceríamos que nos indicara los datos del vendedor (nombre y lugar de venta, sea un establecimiento o un sitio web) para que podamos comprobar si se trata de un distribuidor autorizado por CHANEL o no, y para evaluar las medidas que podemos llevar a cabo para acabar con actos que podrían constituir un delito de falsificación. Puede enviarnos dicha información a través del formulario contacte con nosotros de nuestro sitio web. Si ha presentado una denuncia contra el vendedor, estaremos a disposición de las autoridades ante las cuales se haya presentado dicha renuncia para aportar toda la información que se estime oportuna sobre el producto en cuestión.
Nos gustaría recalcar que, pese a nuestros esfuerzos diarios contra los sitios que ofrecen la venta de productos que vulneran nuestros derechos, internet continúa siendo un vector de difusión de las falsificaciones especialmente importante. Por esta razón, y por su propio interés, le aconsejamos adquirir los artículos de CHANEL únicamente en las Boutiques CHANEL y en Puntos de venta o sitios web autorizados por CHANEL, donde no se encontrará en ningún caso ante la presencia de falsificaciones. Encontrará la lista de Boutiques CHANEL y distribuidores autorizados en la sección Puntos de venta de nuestro sitio web.