FAQ
LENTES
Puede ponerse en contacto con nosotros en línea, para que podamos orientarle en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección, donde uno de nuestros vendedores se pondrá a su disposición para informarle.
Encontrará mucha información sobre las gafas de CHANEL en la sección Gafasde nuestro sitio web.
Puede ponerse en contacto con nosotros en línea , para que podamos orientarle en su búsqueda
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección, donde uno de nuestros vendedores podrá aconsejarle de manera personalizada sobre los productos y el estilo de CHANEL.
Cada año, el estudio de CHANEL presenta siete colecciones de gafas:
•Cuatro colecciones de gafas para graduar y de sol disponibles en nuestras Boutiques CHANEL Moda (gafas de sol únicamente) y distribuidores autorizados por CHANEL (gafas para graduar y de sol).
•Tres colecciones llamadas "Desfile", por estar ligadas a las colecciones de Prêt-à-Porter Primavera-Verano, Otoño-Invierno y Crucero, disponibles en exclusiva en nuestras Boutiques CHANEL.
En nuestro sitio web, encontrará todas nuestras colecciones de gafas para graduar y gafas de sol, en todas sus gamas de colores. Descubra las gafas de CHANEL.
Le invitamos a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección para descubrirlas en profundidad y recibir consejos personalizados.
Cada par de gafas de CHANEL es un producto técnico y delicado, elaborado con materiales específicos. Por lo tanto, requieren un cuidado particular, adaptado a su montura. Encontrará información general sobre el cuidado de sus gafas en el folleto incluido en el estuche.
Para los materiales específicos (piel, perlas de cultivo, etc.) puede pedir consejo en su Boutique CHANEL, en un distribuidor autorizado o en línea.
La Maison CHANEL escoge los savoir-faire que responden a sus exigencias en materia de calidad y excelencia, buscando solo lo mejor: Italia para las gafas, Francia e Italia para los bolsos y las joyas de fantasía, Italia para el calzado, España –que dispone también de un savoir-faire tradicional en el trabajo de la piel– para la pequeña marroquinería o las alpargatas, etc.
Puede ponerse en contacto con nosotros en línea, para que podamos orientarle en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección o un distribuidor autorizado por CHANEL, donde uno de nuestros consejeros estará a su disposición para una cita personalizada.
Puede suscribirse a la Newsletter y seguir a CHANEL en las redes sociales:
También puede consultar la aplicación CHANEL Moda para informarse de las últimas noticias y recibir notificaciones sobre los próximos desfiles y la llegada de las colecciones a las boutiques. Aplicación disponible para iOS.
Asimismo, puede consultar los últimos artículos de Moda en CHANEL News.
Para saber cuál es la Boutique CHANEL Moda más cercana, o dónde encontrar un distribuidor autorizado por CHANEL, consulte la sección Puntos de venta o contacte con nosotros.
Puede utilizar las siguientes formas de pago: tarjeta (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas departamentales (Tarjeta Palacio o Tarjeta Saks dependiendo la Boutique CHANEL Moda en la que se realiza la compra), efectivo (pesos mexicanos), transferencias bancarias o depósitos.
Le invitamos a informarse en una boutique, a través de nuestros consejeros, o a ponerse en contacto con nosotros en línea.
Para más información sobre el servicio, le invitamos a informarse comunicándose a la Boutique CHANEL Moda en dónde realizó su compra:
•EL PALACIO DE HIERRO MOLIERE +51 (1) 55 5280 9058
•SAKS FIFTH AVENUE SANTA FE +51 (1) 55 2167 8056
Le invitamos a llevar el producto que desee cambiar o devolver a la Boutique CHANEL de su elección Puntos de venta en su envoltorio original, acompañado de la factura original y de los documentos de devolución del Impuestos si fuese el caso.
Dispone de un plazo de 30 días para devolver su producto a partir de la fecha de compra. Si la devolución no se produce en el país donde se realizó la compra, contacte con nosotrospara recibir más detalles acerca de la política internacional de devoluciones.
En el caso de que haya adquirido sus gafas en un distribuidor autorizado por CHANEL, le invitamos a ponerse en contacto con dicho distribuidor para conocer las condiciones específicas.
Le invitamos a visitar directamente el lugar de compra del producto con su recibo. Si no le viene bien devolver el producto en el lugar de compra, póngase en contacto con la Boutique CHANEL de su elección o con un distribuidor autorizado por CHANEL. Encontrará la lista exhaustiva en nuestra sección Puntos de venta.
Si desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros línea.
Para los modelos graduados, póngase en contacto con un distribuidor autorizado por CHANEL; para los modelos de la gama "Desfile" (ligados a las colecciones de Moda), póngase en contacto con una Boutique CHANEL Moda.
En el momento de la compra, se entrega una factura. La Maison CHANEL no entrega duplicados de factura ni de certificados de valor, de acuerdo con las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta.
Sin embargo, en caso de robo o pérdida de sus gafas, es posible emitir una copia mediante la presentación de los justificantes necesarios (copia de la denuncia, declaración jurada, copia del documento de identidad, copia de váucher de pago y nombre completo del cliente a quien se registró la venta).
Si desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros en línea.
CHANEL no ofrece el servicio de autentificación de productos. La autenticidad queda garantizada únicamente si el producto se ha adquirido en una Boutique CHANEL Moda o en un distribuidor autorizado. Encontrará la lista exhaustiva en la sección Puntos de venta."
Le agradeceríamos que nos indicara los datos del vendedor (nombre y lugar de venta, sea un establecimiento o un sitio web) para que podamos comprobar si se trata de un distribuidor autorizado por CHANEL o no, y para evaluar las medidas que podemos llevar a cabo para acabar con actos que podrían constituir un delito de falsificación. Puede enviarnos dicha información a través del formulario Contacte con nosotrosde nuestro sitio web. Si ha presentado una denuncia contra el vendedor, estaremos a disposición de las autoridades ante las que se haya presentado dicha renuncia para aportar toda la información que se estime oportuna sobre el producto en cuestión.
Nos gustaría recalcar que, pese a nuestros esfuerzos diarios contra los sitios que ofrecen la venta de productos que vulneran nuestros derechos, internet continúa siendo un vector de difusión de las falsificaciones especialmente importante. Por esta razón, y por su propio interés, le aconsejamos adquirir los artículos de CHANEL únicamente en las Boutiques CHANEL y en puntos de venta o sitios web autorizados, donde no se encontrará en ningún caso ante la presencia de falsificaciones. Encontrará la lista de Boutiques CHANEL y distribuidores autorizados en la sección Puntos de venta de nuestro sitio web.
Para cualquier duda o asistencia, le invitamos ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CHANEL llamando por teléfono al 55 4742 1077 en un horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. No incluye festivos.
También puede ponerse en contacto con nosotros en línea.
En la sección "Conectarme", haga clic en el enlace "Crear una cuenta", que le redirigirá al formulario de creación de cuenta. Basta con rellenar los campos obligatorios, señalados con un asterisco, y hacer clic en el botón de continuar.
Al conectarse a su cuenta, podrá:
• Modificar los datos de su cuenta
• Modificar su contraseña
• Registrar varias direcciones
• Crear y compartir su lista de deseos
Esta suscripción le ofrece también la oportunidad de recibir las últimas noticias de CHANEL.
Para acceder a la sección "Mi cuenta", introduzca su nombre de usuario y contraseña en la ventana "Conectarme”.
Haga clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?". Recibirá automáticamente un correo electrónico para crear una nueva contraseña.
La Boutique CHANEL Online en México realiza entregas a todos los estados de la República Mexicana a través de paquetería, en caso de que su zona no tenga cobertura, CHANEL se reserva el derecho de elegir otro servicio de mensajería para hacerle llegar su paquete, en caso de que ocurra este cambio en el servicio se le contactará para informarle. No se envían pedidos a apartados postales o al extranjero
El inventario de la Boutique CHANEL Online puede variar dependiendo del tipo de producto. Para conocer más información respecto a las existencias del producto de su interés, le invitamos a contactar al equipo de Servicio de Atención al Cliente de CHANEL. También puede registrarse en la sección de "Recibir una notificación cuando esté disponible” en la página del producto, recibirá un correo electrónico cuando el producto vuelva a tener existencia.
Tras seleccionar el producto que desea comprar en la Boutique CHANEL Online, haga clic en "Añadir al carrito".
Puede visualizar y modificar el contenido de su carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono del carrito de compra que aparece en la parte superior derecha de todas las páginas de nuestra página web. Al hacer clic en el botón "Ver el carrito", podrá validar o modificar su carrito y finalizar la compra.
Tras efectuar el pago, aparecerá una página de agradecimiento con su número de pedido, que indica que su pedido se ha registrado correctamente. Una confirmación de su pedido le llegará a la dirección de correo electrónico registrada.
Al realizar un pedido como cliente registrado dispone de dos (2) minutos para cancelar un pedido en la sección de “Mi Cuenta”. Posterior a ese tiempo y una vez que el pedido cambie de estatus a “validado” será necesario que contacte a nuestros representantes de Servicio de Atención al Cliente de CHANEL para solicitar la cancelación. En caso de que su pedido no haya podido ser cancelado por no estar dentro de los plazos antes señalados, deberá esperar a recibirlo para solicitar su revocación de consentimiento e iniciar el proceso de devolución.
Al ver su carrito de compras, tiene la opción de adjuntar un mensaje personalizado dirigido al destinatario del regalo.
Cada pedido se prepara con el máximo cuidado, usted puede elegir entre dos opciones de envoltura (los cuales están sujetos a disponibilidad).
Desafortunadamente, si no seleccionó la opción de agregar un mensaje de regalo durante su proceso de checkout, no es posible añadir el mensaje o cambiar el tipo de empaque una vez que su pedido se haya recibido.
Cada pedido es preparado con la máxima atención y enviado en una envoltura única de CHANEL que complementa la experiencia de compra.
Al realizar la compra, elija una de las dos(2) opciones* de envolturas:
EL CLÁSICO
Un estuche o una bolsa exclusivos en blanco y negro.
EL ESENCIAL
Una bolsita de algodón orgánico dentro del paquete del envío.
*las opciones arriba descritas están únicamente disponibles en la compra de productos de fragancias, maquillaje y tratamiento.
Una vez procesado su pedido, le enviaremos el número de guía por correo electrónico, para darle seguimiento a su entrega. Si desea más información o atención de un asesor contacte a Servicio de Atención al Cliente de CHANEL.
Si tiene una cuenta en chanel.com, también puede ingresar a la sección "Órdenes" para conocer el estatus de su pedido.
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa®, MasterCard® y American Express® y a través de PayPal® y ApplePay®. Usted debe ser el titular de la tarjeta para generar su compra.
Los pagos se efectúan mediante el servidor seguro de nuestro socio Adyen, un reconocido operador de pago. A través de nuestra página web, no se transmite ningún dato bancario. Por lo tanto, el pago con tarjeta de crédito es totalmente seguro.
En el caso de las tarjetas de crédito y débito; al generar su pedido, se realizará una retención temporal y el importe se cargará en su cuenta bancaria en el momento en que el pedido se haya preparado. Para el resto de las formas de pago, el importe se cargará en su cuenta bancaria en el momento de la creación del pedido.
Los envíos en la Boutique CHANEL Online no tienen costo y se realizan dentro de la República Mexicana a través de la paquetería DHL® en su mayoría o a través del servicio que CHANEL considere de acuerdo con la disponibilidad del servicio y ubicación de su domicilio. El tiempo de entrega regular es de tres (3) a cinco (5) días hábiles posteriores a la realización del pedido. Estos estimados pueden variar dependiendo de la temporada y volumen de ventas.
Para más detalles por favor contacte a Servicio de Atención al Cliente de CHANEL.
Lo lamentamos, pero no es posible realizar cambios en la dirección de entrega una vez que el pedido es finalizado.
En cada pedido, se generará una nota de venta con el detalle de cada producto. En caso de requerir factura fiscal (CFDI), podrá realizarlo a través de nuestro portal de facturación 48 hrs hábiles posteriores a la generación de su pedido, siempre que sea dentro del mes en curso. Ingrese a la sección de facturación para conocer el proceso de solicitud.
Todos los pedidos son preparados con extrema atención y cuidado en el detalle. Una vez usted reciba su paquete lo invitamos a comprobar el estado de los productos recibidos. En cualquier caso y si por algún error el pedido que reciba es incorrecto, no coincide con las unidades solicitadas o muestra algún desperfecto o falla en su funcionamiento, por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de la Boutique CHANEL Online dentro de los primeros cinco (5) días naturales posteriores a haberlo recibido.
Al recibir su pedido y antes de firmar la entrega, le agradecemos comprobar el estado del paquete a recibir. Usted puede negarse a recibirlo con la paquetería si el paquete muestra signos de deterioro o si éste se encuentra roto, dañado o abierto. En ese caso le agradecemos tome fotografías del estado del paquete, no reciba la entrega y nos contacte a la brevedad posible dentro los siguientes cinco (5) días naturales posteriores al intento de entrega.
Por el momento no es posible hacer un cambio o devolución en otro punto de venta distinto de donde se realizó el pedido. Si desea hacer alguna devolución de un pedido realizado en la Boutique CHANEL Online, por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de CHANEL dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a haber recibido su pedido para ejercer su derecho de revocación de acuerdo a los Términos y Condiciones.
Aceptamos devoluciones de los productos comprados en la Boutique CHANEL Online si se realiza la solicitud en un lapso máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de entrega del paquete en la dirección de entrega. El pedido y cada uno de sus productos, muestras o regalos deben estar sin abrir, en su empaque original, con etiquetas y sin ningún defecto o signo de uso.
Los productos de la gama de lentes han de devolverse en su estado original, con su etiqueta intacta y sin signos de uso.
Para solicitar la devolución por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de CHANEL en dónde le proporcionarán más detalles sobre el proceso.
Si su caso es aprobado se le enviará una guía pre-pagada para poder realizar la devolución del paquete a nuestros almacenes.
Una vez recibido el pedido y verificado el contenido, el equipo interno procesará el reembolso en un lapso de treinta (30) días naturales al método de pago usado originalmente al momento de la compra.
Por motivos de salud e higiene, CHANEL se reserva el derecho a no aceptar la devolución en caso de que los productos no cumplan las condiciones establecidas anteriormente.
Le invitamos a conocer los Términos y Condiciones de venta de la Boutique CHANEL Online. Éstos deben ser aceptados antes de que el pedido sea colocado.