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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Febrero 2011
CHANEL © 2011 Todos los derechos reservados.

PERÚ

Este es el único canal autorizado para poder hacer ordenes por teléfono, reservas y solicitar el servicio de envío a domicilio de los productos de la marca CHANEL (en adelante los ¨Productos¨) para Perú. CHANEL no se responsabiliza ni garantiza la originalidad de los Productos adquiridos en otros sitios.

La venta de los Productos por cliente estará limitada a las cantidades máximas descritas a continuación: cuatro (4) unidades de la misma referencia, seis (6) unidades de fragancias y un total máximo de quince (15) Productos por pedido.

Para Perú, los Productos podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos:
• Depósito o ACH (Automated Clearing House) a una cuenta bancaria que será proporcionada al momento de la compra, el consumidor deberá informar de la transacción vía WhatsApp a los asesores de belleza de CHANEL; o,
• Vía Visa Link para el pago con tarjeta de crédito, se generará un link único en el cual el consumidor podrá ingresar los datos de la tarjeta Visa o Mastercard con la que realizará la transacción, el link podrá ser enviado por e-mail o WhatsApp.
• El servicio de envío de los productos a la dirección indicada por el cliente será gratuito (asumido por CHANEL) y estará disponible únicamente para la entrega de productos a los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Santiago de Surco, La molina, San Borja, Miraflores, San Isidro, San Miguel, Barranco y otros distritos previa consulta. CHANEL se reserva el derecho de modificar, reducir o ampliar las zonas de reparto.

Las condiciones generales para la realización del envío de los productos son las siguientes:
• Es responsabilidad exclusiva del cliente indicar con exactitud los datos del lugar (dirección) donde se realizará la entrega de los Productos.
• CHANEL no realiza entrega de Productos a agencias de transporte.
• Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega de los Productos. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros.) y este brinda su conformidad en la entrega del Producto, se entenderá que el Producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente.

Tras la confirmación del pedido con los asesores de belleza de CHANEL, los Productos serán despachados y enviados a través de terceros transportistas autorizados por CHANEL. El tiempo de envío podrá variar según la dirección de entrega del pedido. El plazo comenzará a computarse a partir de la confirmación de la orden por parte de CHANEL, el cual podrá variar según la cantidad de pedidos en lista de espera. Favor tener en cuenta que los pedidos realizados podrán ser entregados hasta setenta y dos (72) horas después de la confirmación.

Para los pedidos realizados después de las diecisiete (17:00) horas, el plazo comienza a computarse a partir del siguiente día hábil. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para enviar el pedido lo antes posible, teniendo en cuenta el calendario de días laborables. Los pedidos solo podrán ser enviados en días hábiles. Durante los fines de semana, los días festivos nacionales, las vacaciones en la ciudad o días no laborales no se realizará facturación y envío. Se le informará por correo electrónico o vía WhatsApp cuando su pedido haya sido enviado.

Después de dos (2) intentos fallidos de entrega del pedido, el/los Producto(s) será enviado de vuelta a CHANEL, y se le estará contactando para coordinar el retiro del producto en la Boutique CHANEL. De no ser posible coordinar el retiro del producto en la Boutique CHANEL, el cliente tendrá la opción de modificar, actualizar o confirmar la dirección de entrega. La fecha de este nuevo envío será programada y dependerá de la disponibilidad con que la cuente CHANEL. Los gastos de transporte de este nuevo envío serán asumidos en su totalidad por el cliente. Es importante tener en cuenta que, el tiempo de envío de los Productos podrá ser mayor por motivos de caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, declaratorias de estado de emergencia, entre otros. Estos motivos serán comunicados de forma oportuna al cliente a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes vía WhatsApp.

Al recibir su compra, le agradecemos comprobar inmediatamente las condiciones del embalaje del/los Producto(s) entregado(s). Usted podrá negarse a recibir su(s) Producto(s) y por tanto solicitar un cambio, si al momento de la entrega cualquiera de ellos presentará una o varias de las condiciones siguientes:
• El paquete o empaque exterior está roto, muestra señales de deterioro o está abierto.
• El/los Producto(s) no (n) coincide(n) con la orden.
• El pedido está incompleto.
• Los Productos que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes.
• Los materiales, elementos o substancias que constituyan o integren los Productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.
• Los Productos, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no son aptos para el uso al cual está destinado.
• Los Productos no se adecuan razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.
• El/los Producto(s) sea(n) defectuoso(s) en su diseño, apariencia, publicidad, instrucciones o advertencias, uso, materiales o contenido.

Para la realización del cambio de los Productos, por motivos que no sean falla de fábrica, el cliente deberá cumplir los siguientes requisitos:
• El Producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo. No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si presenta(n) señales de violación del embalaje o cualquier indicación de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s).
• El cliente debe presentar los comprobantes de pago junto con el Producto.
• El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.

No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si, se incumplen los requisitos anteriormente establecidos y ademáspresenta(n) una(s) señal(es) de violación del embalaje o cualquier indicación de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s). Para los cambios y/o evoluciones del/los Producto(s), el cliente deberá informar el motivo por el cual desea realizar el cambio o devolverlo directamente en la boutique CHANEL comunicándose previamente con nosotros por teléfono o vía WhatsApp.

El procedimiento se llevará a cabo tras la recepción del/los Producto(s) junto con los comprobantes de pago (la factura y/o boleta de ventas) la inspección de estos, para comprobar que se encuentran en condiciones satisfactorias. Esta política se extiende a todos los Productos disponibles en este sitio. La elección de nuevo Producto deberá respetar el valor del Producto original. No obstante, lo anterior, si el/los Producto(s) elegido(s) para el intercambio supera el valor del Producto original, el cliente deberá asumir la diferencia. CHANEL se reserva el derecho de no aceptar la devolución o el cambio de Productos que no cumplan con las condiciones establecidas anteriormente.

Adicionalmente, el cliente podrá cambiar el(los) Producto(s) que, no presentando ningún tipo de desperfecto, no sean de su agrado personal. Para efectos del cambio, el cliente deberá cumplir las disposiciones sobre los requisitos del(los) Producto(s) y el procedimiento, conforme han sido señalados en la presente cláusula. Queda establecido que, en este caso en específico, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. De ser el caso, los gastos de transporte del(los) Producto(s) será(n) asumidos por el cliente en su totalidad.

Para Perú, el cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario para solicitar el cambio del Producto, siempre que este cumpla alguna o todas las condiciones y requisitos establecidos en la cláusula CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. El plazo para solicitar el cambio empezará a computarse a partir del día siguiente de la fecha en que se produjo la entrega del Producto. Para este efecto, el cliente deberá comunicar de forma expresa el cambio a los asesores de venta CHANEL a través de medios electrónicos como correo electrónico o WhatsApp. CHANEL está obligada a atender la solicitud de cambio y dar respuesta a la misma, ordenando la entrega de un nuevo Producto en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo inicial.

Para ello, el cliente deberá comunicarse con los asesores de venta CHANEL vía medios electrónicos o acudir a la Boutique CHANEL, en el plazo máximo de siete (7) días calendario, desde la fecha de recepción del Producto, acreditando el cumplimiento de todas las condiciones y requisitos correspondientes y llevando el Producto. La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito o de un Cheque no Negociable a nombre del titular del comprobante de pago, quedando a discrecionalidad de CHANEL el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, CHANEL podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente. Para comunicar formalmente y acorde a ley cualquier disconformidad en relación con el producto o servicio se pone el libro de reclamación digital del distribuidor autorizado en Perú, a solicitud del cliente. Escribir a contacto@perfumeriasunidas.com.pe.

Durante el tiempo que dure el Estado de Emergencia Nacional establecido con el objetivo de mitigar el impacto del COVID-19, el transporte de los Productos se realizará en estricto cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades de Salud y siguiendo los protocolos sanitarios para la prevención del Covid-19, en el transporte terrestre y de carga y mercancías y actividades conexas.

Para el Perú, el cliente deberá decidir correctamente el tipo de comprobante de pago que solicitará para su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno: No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a CHANEL para que envíe el comprobante electrónico al cliente por los medios virtuales (correo electrónico o WhatsApp) autorizados durante el proceso de compra.

Para más información verifique la sección de FAQ o contacte a su Boutique CHANEL más cercana.

PANAMÁ

Este es el único canal autorizado para poder hacer ordenes por teléfono, reservas y solicitar el servicio de envío a domicilio de los productos de la marca CHANEL (en adelante los ¨Productos¨) para la boutique CHANEL en Panamá. CHANEL no se responsabiliza ni garantiza la originalidad de los Productos adquiridos en otros sitios.

La venta de los Productos por cliente estará limitada a las cantidades máximas descritas a continuación: cuatro (4) unidades de la misma referencia, seis (6) unidades de fragancias y un total máximo de quince (15) Productos por pedido.

Para Panamá, los Productos podrán ser cancelados utilizando los siguientes métodos de pago permitidos:
• Depósito o ACH (Automated Clearing House) a una cuenta bancaria que será proporcionada al momento de la compra, el consumidor deberá informar de la transacción vía WhatsApp a los asesores de belleza de CHANEL;
• Mediante el sistema Compra Click para el pago con tarjeta de crédito;
• Para las compras iguales o mayores a USD 100.00 el servicio de envío a domicilio será gratuito. Compras menores a USD 100.00 el envío a domicilio tendrá un cargo adicional dependiendo de la zona de entrega. Las áreas de cobertura son: Ancón, Betania, Bella Vista, Juan Díaz, Parque Lefevre, San Felipe y San Francisco. Las direcciones de facturación y envío deben ser direcciones de la Ciudad de Panamá. CHANEL se reserva el derecho de modificar, reducir o ampliar las zonas de reparto.

Las condiciones generales para la realización del envío de los productos son las siguientes:
• Es responsabilidad exclusiva del cliente indicar con exactitud los datos del lugar (dirección) donde se realizará la entrega de los Productos.
• CHANEL no realiza entrega de Productos a agencias de transporte.
• Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con su cédula de identidad personal se encuentre en la dirección de entrega de los Productos. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros.) y este brinda su conformidad en la entrega del Producto, se entenderá que el Producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente.

Tras la confirmación del pedido con los asesores de belleza de CHANEL, los Productos serán despachados y enviados a través de terceros transportistas autorizados por CHANEL. El tiempo de envío podrá variar según la dirección de entrega del pedido. El plazo comenzará a computarse a partir de la confirmación de la orden por parte de CHANEL, el cual podrá variar según la cantidad de pedidos en lista de espera. Favor tener en cuenta que los pedidos realizados podrán ser entregados hasta setenta y dos (72) horas después de la confirmación. Para los pedidos realizados después de las diecisiete (17:00) horas, el plazo comienza a computarse a partir del siguiente día hábil. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para enviar el pedido lo antes posible, teniendo en cuenta el calendario de días laborables. Los pedidos solo podrán ser enviados en días hábiles. Durante los fines de semana, los días festivos nacionales, las vacaciones en la ciudad o días no laborales no se realizará facturación y envío. Se le informará por correo electrónico o vía WhatsApp cuando su pedido haya sido enviado.

Después de dos (2) intentos fallidos de entrega del pedido, el/los Producto(s) será enviado de vuelta a CHANEL, y se le estará contactando para coordinar el retiro del producto en la Boutique CHANEL. De no ser posible coordinar el retiro del producto en la Boutique CHANEL, el cliente tendrá la opción de modificar, actualizar o confirmar la dirección de entrega. La fecha de este nuevo envío será programada y dependerá de la disponibilidad con que la cuente CHANEL. Los gastos de transporte de este nuevo envío serán asumidos en su totalidad por el cliente. Es importante tener en cuenta que, el tiempo de envío de los Productos podrá ser mayor por motivos de caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, declaratorias de estado de emergencia, entre otros. Estos motivos serán comunicados de forma oportuna al cliente a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes vía WhatsApp.

Al recibir su compra, le agradecemos comprobar inmediatamente las condiciones del embalaje del/los Producto(s) entregado(s). Usted podrá negarse a recibir su(s) Producto(s) y por tanto solicitar un cambio, si al momento de la entrega cualquiera de ellos presentará una o varias de las condiciones siguientes:
• El paquete o empaque exterior está roto, muestra señales de deterioro o está abierto.
• >El/los Producto(s) no (n) coincide(n) con la orden.
• El pedido está incompleto.
• Los Productos que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes.
• Los materiales, elementos o substancias que constituyan o integren los Productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.
• Los Productos, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no son aptos para el uso al cual está destinado.
• Los Productos no se adecuan razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.
• El/los Producto(s) sea(n) defectuoso(s) en su diseño, apariencia, publicidad, instrucciones o advertencias, uso, materiales o contenido.

Para la realización del cambio de los Productos, por motivos que no sean falla de fábrica, el cliente deberá cumplir los siguientes requisitos:
• El Producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo. No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si presenta(n) señales de violación del embalaje o cualquier indicación de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s).
• El cliente debe presentar los comprobantes de pago junto con el Producto.
• El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.

No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si, se incumplen los requisitos anteriormente establecidos y ademáspresenta(n) una(s) señal(es) de violación del embalaje o cualquier indicación de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s).

Para los cambios y/o evoluciones del/los Producto(s), el cliente deberá informar el motivo por el cual desea realizar el cambio o devolverlo directamente en la boutique CHANEL comunicándose previamente con nosotros por teléfono o vía WhatsApp.

El procedimiento se llevará a cabo tras la recepción del/los Producto(s) junto con los comprobantes de pago (la factura y/o boleta de ventas) la inspección de estos, para comprobar que se encuentran en condiciones satisfactorias. Esta política se extiende a todos los Productos disponibles en este sitio. La elección de nuevo Producto deberá respetar el valor del Producto original. No obstante, lo anterior, si el/los Producto(s) elegido(s) para el intercambio supera el valor del Producto original, el cliente deberá asumir la diferencia. CHANEL se reserva el derecho de no aceptar la devolución o el cambio de Productos que no cumplan con las condiciones establecidas anteriormente. Adicionalmente, el cliente podrá cambiar el(los) Producto(s) que, no presentando ningún tipo de desperfecto, no sean de su agrado personal. Para efectos del cambio, el cliente deberá cumplir las disposiciones sobre los requisitos del(los) Producto(s) y el procedimiento, conforme han sido señalados en la presente cláusula. Queda establecido que, en este caso en específico, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. De ser el caso, los gastos de transporte del(los) Producto(s) será(n) asumidos por el cliente en su totalidad.

Para Panamá y de acuerdo con el artículo 71 de la Ley 45 de 2007 que “Dicta las normas de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia”, el cliente dispone de un plazo de hasta tres (3) días hábiles a partir de la fecha de recepción del Producto para comunicar su intención de cambiar o devolver el/los Producto(s) al directamente a la Boutique CHANEL. Si el/los Producto(s) está(n) dentro de las condiciones establecidas para los cambios o devoluciones establecidas anteriormente, se enviará un nuevo producto en un plazo máximo de 30 (treinta) días, a partir de la fecha de llegada del producto reclamado a la Boutique CHANEL. En caso de devolución por arrepentimiento de la compra, la reversión del valor se hará inmediatamente después de la recepción del Producto la Boutique CHANEL, siempre y cuando no se encuentre ninguna violación del embalaje original o evidencia de uso del Producto, y el Producto esté acompañado por la factura correspondiente. El agente fijador de los perfumes CHANEL actúa con diferentes intensidades, según las condiciones de cada individuo, de modo que la no fijación de la fragancia o la fijación en menor intensidad no se considera un defecto del producto a efectos de intercambio o devolución de la mercancía. Los gastos de envío del cambio por los defectos de fabricación encontrados después del análisis son responsabilidad de CHANEL.

Los productos CHANEL comprados en el extranjero o en tiendas "Duty Free" no están sujetos a las reglas de cambio de las tiendas de CHANEL en el mercado local de Panamá.

Durante el tiempo que dure el Estado de Emergencia Nacional establecido con el objetivo de mitigar el impacto del COVID-19, el transporte de los Productos se realizará en estricto cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades de Salud y siguiendo los protocolos sanitarios para la prevención del Covid-19, en el transporte terrestre y de carga y mercancías y actividades conexas.

Su Comprobante de Pago será entregado de acuerdo con las siguientes opciones:
• Si retira su pedido en tienda: su comprobante de pago será entregado con su pedido al momento de cancelar directamente en la caja.
• Si recibe su pedido a domicilio: su comprobante de pago será entregado por la persona de entrega a domicilio cuando reciba su pedido o en su defecto, se entregará un comprobante de pago electrónico al correo electrónico o número de contacto WhatsApp, proporcionado durante el proceso de compra.

Para más información verifique la sección de FAQ en www.chanel.com o contacte a su Boutique CHANEL más cercana.