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LUNETTES
Vous pouvez nous contacter en ligne ou par téléphone afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche.
Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Mode de votre choix, où un conseiller se tiendra à votre disposition pour tout renseignement.
Vous trouverez des informations nombreuses et variées sur les produits CHANEL en consultant la rubrique Mode de notre site.
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Chaque année, Virginie Viard et le Studio CHANEL présentent sept collections de lunettes : Quatre collections optiques et solaires disponibles dans les Boutiques CHANEL Mode (solaires uniquement) et les points de vente agréés CHANEL (optiques et solaires) ;
Trois collections solaires dites « Défilé » car elles sont liées aux collections de prêt-à-porter Printemps-Été, Automne-Hiver et Croisière, disponibles exclusivement dans les Boutiques CHANEL Mode.
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ous trouverez sur le site l'intégralité de l'offre Lunettes optiques et solaires, dans tous les coloris. Découvrez les lunettes CHANEL.
Nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL Mode de votre choix afin de découvrir davantage de modèles et de bénéficier de conseils personnalisés.
Chaque paire de lunettes CHANEL est une pièce fragile fabriquée à partir de matériaux d'exception. Chaque type de monture requiert donc un entretien bien particulier. Le fascicule fourni avec vos lunettes contient des conseils d'entretien d'ordre général.
Pour les matériaux spécifiques, comme le cuir ou les perles, nous vous invitons à vous renseigner dans une Boutique CHANEL ou un point de vente agréé de lunettes CHANEL. Vous pouvez également contacter notre Service Clients en ligne afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche.
La Maison CHANEL choisit des artisans qui répondent à ses exigences en matière de qualité et d'excellence. Les lunettes et les souliers sont fabriqués en Italie, les sacs et les bijoux fantaisie en France et en Italie, et la petite maroquinerie ainsi que les espadrilles et produits similaires en Espagne — qui dispose également d'un savoir-faire traditionnel dans le travail du cuir.
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0800 55 19 555
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Autriche
0800 29 8 444
Gratuit depuis un poste fixe
Du lundi au samedi : 10h-19h
Belgique
0800 97 447
Gratuit depuis un poste fixe
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Bulgarie
+33 1 58 37 46 23
Prix appel international
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Croatie
+33 1 58 37 46 23
Prix appel international
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Danemark
080 10 10 50
Gratuit depuis un poste fixe
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Espagne
+34 919 01 95 56
Gratuit depuis un poste fixe
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Estonie
+33 1 58 37 46 23
Prix appel international
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Finlande
+33 1 58 37 46 23
Prix appel international
Du lundi au vendredi: 10h-19h
France
01 58 37 68 00
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Italie
800411344
Gratuit depuis un poste fixe
Du lundi au samedi : 10h-19h
Lettonie
+33 1 58 37 46 23
Prix appel international
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Lituanie
+33 1 58 37 46 23
Prix appel international
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Luxembourg
80025250
Gratuit depuis un poste fixe
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Pays Bas
0800 333 23 33
Gratuit depuis un poste fixe
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Pologne
800889666
Gratuit depuis un poste fixe
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Portugal
213223146
Prix d'un appel local
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Roumanie
+33 1 58 37 46 23
Prix appel international
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Slovaquie
+33 1 58 37 46 23
Prix appel international
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Slovénie
+33 1 58 37 46 23
Prix appel international
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Suède
020 53 00 00
Gratuit depuis un poste fixe
Du lundi au vendredi: 10h-19h
Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL ou le point de vente agréé CHANEL de votre choix, où nos conseillers se tiennent à votre disposition pour un rendez-vous personnalisé.
Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter. Les résidents des pays suivants devront confirmer leur inscription en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail de confirmation : Allemagne, Autriche, Bosnie et Israël.
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Vous pouvez en outre consulter l'application CHANEL Mode pour être informé(e) des dernières actualités et notifié(e) des prochains défilés et arrivées de collection en boutique. Application disponible sur iOS.
Enfin, consultez nos derniers articles sur CHANEL News.
Pour connaître la Boutique CHANEL Mode la plus proche, consultez notre rubrique Points de vente ou contactez-nous.
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Moyen-Orient : Les moyens de paiement suivants sont acceptés : carte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), espèces (EUR, USD, JPY, CHF et GBP) et virement bancaire.
Pologne : Les moyens de paiement suivants sont acceptés : carte (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay), espèces (PLN) et virement bancaire.
Russie : Les moyens de paiement suivants sont acceptés : carte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro) et espèces (RUB uniquement).
Danemark : Les moyens de paiement suivants sont acceptés : carte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), espèces (EUR, USD, DKK et GBP) et virement bancaire.
Norvège : Les moyens de paiement suivants sont acceptés : carte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), espèces (EUR, USD, NOK et GBP) et virement bancaire.
Suède : Les moyens de paiement suivants sont acceptés : carte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), espèces (EUR, USD, SEK et GBP) et virement bancaire.
Turquie : Les moyens de paiement suivants sont acceptés : carte (Visa, MasterCard) et espèces (TRY, EUR, USD, GBP et CHF).
Suisse : Les moyens de paiement suivants sont acceptés : carte (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, CUP, Diners, JCB) et espèces (EUR, CHF, GBP, USD et JPY).
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Veuillez noter que les procédures et réglementations concernant la détaxe varient selon le pays d'achat.
M-O : Pour tout achat strictement supérieur à 175 EUR, vous pouvez bénéficier d'une détaxe le jour de l'achat si vous résidez hors du Moyen-Orient et sur présentation de l'original de votre passeport. Vous devrez quitter le Moyen-Orient avant la fin du 3e mois qui suit votre achat.
Dans ce cas, la boutique vous remettra un bordereau que vous devrez faire valider à l'aéroport avant l'enregistrement de vos bagages auprès de la borne PABLO ou à votre dernier point de sortie du Moyen-Orient.
Le bordereau validé devra être remis au partenaire de notre prestataire de détaxe (PREMIER TAX FREE) pour un remboursement immédiat en espèces (aéroport ou centre-ville) au taux de 11,7 % du montant des achats TTC ou directement auprès de PREMIER TAX FREE pour un remboursement par carte de paiement ou par virement au taux de 13 % du montant des achats TTC.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, vous pouvez écrire à l'adresse mytaxrefund@premiertaxfree.com en précisant les éléments suivants : numéro du bordereau, date d'achat, montant des achats et nom de la boutique, ou en joignant la photo du bordereau de détaxe qui vous a été remis.
Veuillez noter que les procédures et réglementations concernant la détaxe varient selon le pays d'achat.
Pologne : Pour tout achat strictement supérieur à 300 PLN, vous pouvez bénéficier d'une détaxe le jour de l'achat si vous résidez hors de l'Union européenne et sur présentation de l'original de votre passeport. Vous devrez quitter l'Union européenne avant la fin du 3e mois qui suit votre achat.
Dans ce cas, la boutique vous remettra un bordereau que vous devrez faire valider à l'aéroport avant l'enregistrement de vos bagages auprès de la borne PABLO ou à votre dernier point de sortie de l'Union européenne.
Le bordereau validé devra être remis au partenaire de notre prestataire de détaxe (PREMIER TAX FREE) pour un remboursement immédiat en espèces (aéroport ou centre-ville) ou directement auprès de PREMIER TAX FREE pour un remboursement par carte de paiement ou par virement.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, vous pouvez écrire à l'adresse mytaxrefund@premiertaxfree.com en précisant les éléments suivants : numéro du bordereau, date d'achat, montant des achats et nom de la boutique, ou en joignant la photo du bordereau de détaxe qui vous a été remis.
Russie : Pour tout achat strictement supérieur à 10 000 RUB, vous pouvez bénéficier d'une détaxe le jour de l'achat si vous résidez hors de la Russie et sur présentation de l'original de votre passeport. Vous devrez quitter le pays avant la fin du 3e mois qui suit votre achat.
Dans ce cas, la boutique vous remettra un bordereau que vous devrez faire valider à l'aéroport avant l'enregistrement de vos bagages auprès de la borne PABLO.
Le bordereau validé devra être remis au partenaire de notre prestataire de détaxe (PREMIER TAX FREE) pour un remboursement immédiat en espèces (aéroport ou centre-ville) au taux de 10-12 % du montant des achats TTC.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, vous pouvez écrire à l'adresse mytaxrefund@premiertaxfree.com en précisant les éléments suivants : numéro du bordereau, date d'achat, montant des achats et nom de la boutique, ou en joignant la photo du bordereau de détaxe qui vous a été remis.
Danemark : Pour tout achat strictement supérieur à 300 DKK, vous pouvez bénéficier d'une détaxe le jour de l'achat si vous résidez hors de l'Union européenne et sur présentation de l'original de votre passeport. Vous devrez quitter l'Union européenne avant la fin du 3e mois qui suit votre achat.
Dans ce cas, la boutique vous remettra un bordereau que vous devrez faire valider à l'aéroport avant l'enregistrement de vos bagages auprès de la borne PABLO ou à votre dernier point de sortie de l'Union européenne.
Le bordereau validé devra être remis au partenaire de notre prestataire de détaxe (PREMIER TAX FREE) pour un remboursement immédiat en espèces (aéroport ou centre-ville) ou directement auprès de PREMIER TAX FREE pour un remboursement par carte de paiement ou par virement.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, vous pouvez écrire à l'adresse mytaxrefund@premiertaxfree.com en précisant les éléments suivants : numéro du bordereau, date d'achat, montant des achats et nom de la boutique, ou en joignant la photo du bordereau de détaxe qui vous a été remis.
Norvège : Pour tout achat strictement supérieur à 315 NOK, vous pouvez bénéficier d'une détaxe le jour de l'achat si vous résidez hors de l'Union européenne et sur présentation de l'original de votre passeport. Vous devrez quitter l'Union européenne avant la fin du 3e mois qui suit votre achat.
Dans ce cas, la boutique vous remettra un bordereau que vous devrez faire valider à l'aéroport avant l'enregistrement de vos bagages auprès de la borne PABLO ou à votre dernier point de sortie de l'Union européenne.
Le bordereau validé devra être remis au partenaire de notre prestataire de détaxe (PREMIER TAX FREE) pour un remboursement immédiat en espèces (aéroport ou centre-ville) ou directement auprès de PREMIER TAX FREE pour un remboursement par carte de paiement ou par virement.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, vous pouvez écrire à l'adresse mytaxrefund@premiertaxfree.com en précisant les éléments suivants : numéro du bordereau, date d'achat, montant des achats et nom de la boutique, ou en joignant la photo du bordereau de détaxe qui vous a été remis.
Suède :
Pour tout achat strictement supérieur à 200 SEK, vous pouvez bénéficier d'une détaxe le jour de l'achat si vous résidez hors de l'Union européenne et sur présentation de l'original de votre passeport. Vous devrez quitter l'Union européenne avant la fin du 3e mois qui suit votre achat.
Dans ce cas, la boutique vous remettra un bordereau que vous devrez faire valider à l'aéroport avant l'enregistrement de vos bagages auprès de la borne PABLO ou à votre dernier point de sortie du pays.
Le bordereau validé devra être remis au partenaire de notre prestataire de détaxe (PREMIER TAX FREE) pour un remboursement immédiat en espèces (aéroport ou centre-ville) ou directement auprès de PREMIER TAX FREE pour un remboursement par carte de paiement, par virement bancaire ou par chèque.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, vous pouvez écrire à l'adresse mytaxrefund@premiertaxfree.com en précisant les éléments suivants : numéro du bordereau, date d'achat, montant des achats et nom de la boutique, ou en joignant la photo du bordereau de détaxe qui vous a été remis.
Turquie : Pour tout achat strictement supérieur à 108 TRY, vous pouvez bénéficier d'une détaxe le jour de l'achat si vous résidez de manière permanente hors de la Turquie. Vous devrez quitter le pays avant la fin du 3e mois qui suit votre achat.
Dans ce cas, la boutique vous remettra un bordereau que vous devrez faire valider à l'aéroport avant l'enregistrement de vos bagages auprès de la borne PABLO ou à votre dernier point de sortie du pays.
Le bordereau validé devra être remis au partenaire de notre prestataire de détaxe (PREMIER TAX FREE) pour un remboursement immédiat en espèces (aéroport ou centre-ville) ou directement auprès de PREMIER TAX FREE pour un remboursement par carte de paiement.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, vous pouvez écrire à l'adresse mytaxrefund@premiertaxfree.com en précisant les éléments suivants : numéro du bordereau, date d'achat, montant des achats et nom de la boutique, ou en joignant la photo du bordereau de détaxe qui vous a été remis.
Nous vous invitons à rapporter le produit que vous souhaitez échanger ou retourner dans la Boutique CHANEL de votre choix (Points de vente) située dans le pays d'achat, dans son packaging initial, accompagné de la facture d'origine et des documents de détaxe le cas échéant.
Moyen-Orient : Nous vous invitons à rapporter le produit que vous souhaitez échanger ou retourner dans la Boutique CHANEL de votre choix (Points de vente) située dans le pays d'achat, dans son packaging initial, accompagné de la facture d'origine et des documents de détaxe le cas échéant.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour le retourner. Si vous ne retournez pas le produit dans son pays d'achat, contactez-nous pour obtenir davantage de précisions sur notre politique internationale de retours.
Attention, si la détaxe a été validée par les douanes, vous ne pourrez pas retourner votre achat au Moyen-Orient.
Russie : Nous vous invitons à rapporter le produit que vous souhaitez échanger ou retourner dans la Boutique CHANEL d'achat, dans son packaging initial, accompagné de la facture d'origine et des documents de détaxe le cas échéant.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour le retourner en Russie. Si vous ne retournez pas le produit dans son pays d'achat, contactez-nous pour obtenir davantage de précisions sur notre politique internationale de retours.
Attention, si la détaxe a été validée par les douanes, vous ne pourrez pas retourner votre achat en Russie.
Pologne/Danemark/Norvège/Suède/Suisse/Turquie : Nous vous invitons à rapporter le produit que vous souhaitez échanger ou retourner dans la Boutique CHANEL de votre choix (Points de vente) située dans le pays d'achat, dans son packaging initial, accompagné de la facture d'origine et des documents de détaxe le cas échéant.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour le retourner au Danemark/en Pologne/Norvège/Suède/Suisse/Turquie. Si vous ne retournez pas le produit dans son pays d'achat, contactez-nous pour obtenir davantage de précisions sur notre politique internationale de retours.
Nous vous invitons à vous rendre directement au lieu d'achat du produit, muni(e) du reçu. Si le lieu d'achat ne vous convient pas pour retourner le produit, contactez la Boutique CHANEL de votre choix ou un point de vente agréé CHANEL*, dont vous trouverez la liste exhaustive dans notre rubrique Points de vente.
Pour plus d'informations, vous pouvez également nous contacter en ligne ou par téléphone :
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Du lundi au samedi : 10h-19h
Pour les modèles optiques, veuillez vous adresser à un point de vente agréé CHANEL ; pour les modèles dits « Défilés » (liés aux collections de Mode), veuillez vous adresser à une Boutique CHANEL Mode.
Une facture est délivrée lors de chaque achat. La Maison CHANEL ne délivre aucun duplicata de facture ni d'attestation de valeur, conformément aux dispositions des conditions générales de vente. Toutefois, en cas de vol ou de perte de votre paire de lunettes, il est possible d'émettre un duplicata en fournissant des pièces justificatives (copie du dépôt de plainte, déclaration sur l'honneur et copie de votre carte d'identité).
Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter en ligne ou par téléphone :
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Du lundi au samedi : 10h-19h
L'authentification d'une création n'est pas un service proposé par CHANEL. L'authenticité est garantie uniquement si le produit a été acheté dans une Boutique CHANEL ou un point de vente agréé, dont vous trouverez la liste exhaustive dans notre rubrique Points de vente.
Nous vous remercions de bien vouloir nous préciser les coordonnées du vendeur (nom et lieu de vente, que ce soit un magasin ou un site Internet) pour que nous puissions vérifier s'il s'agit d'une vente autorisée par CHANEL et envisager les mesures à prendre afin de mettre un terme à des agissements pouvant constituer des actes de contrefaçon. Vous pouvez nous communiquer ces informations en complétant le formulaire Contactez-nous sur notre site. Si vous avez porté plainte à l'encontre du vendeur, nous nous tenons à la disposition des autorités auprès desquelles cette plainte a été déposée pour toute information sur la nature du produit concerné.
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que, malgré nos actions quotidiennes à l'encontre des sites proposant à la vente des produits portant atteinte à nos droits, Internet demeure un vecteur de diffusion des contrefaçons particulièrement important. C'est pourquoi, dans votre intérêt, nous vous conseillons d'acheter les articles CHANEL uniquement dans les Boutiques CHANEL et points de vente agréés, où vous ne risquez en aucun cas de vous trouver en présence de contrefaçons, et dont vous trouverez la liste dans la rubrique Points de vente de notre site.
Parcourez l'ensemble des catégories de produits CHANEL à partir du menu situé en haut de chaque page de la Boutique en ligne CHANEL.
Vous pouvez également rechercher un produit en particulier en cliquant sur l'icône de recherche en haut à droite de chaque page et en saisissant un ou plusieurs mots-clés dans la fenêtre qui apparaît.
Non, CHANEL.com et les boutiques CHANEL proposent uniquement les montures. Toutes les lunettes de vue sont livrées avec des verres de démonstration. Nous vous invitons à utiliser notre Store Locator afin de trouver un opticien qui pourra s'occuper de la mise à la vue de vos lunettes CHANEL.
À partir de la rubrique « Me connecter », cliquez sur le lien « Créer un compte » qui vous redirigera vers le formulaire de création de compte. Il vous suffit de remplir les informations obligatoires signalées par un astérisque et de cliquer sur le bouton de validation.
En vous connectant à votre compte, vous pourrez :
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La Boutique en ligne CHANEL livre dans de nombreux pays, à savoir en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, au Danemark, en Estonie (sauf certaines villes), en Finlande, en Allemagne, en Italie (hors République de Saint-Marin, Vatican, Livigno et Campione d'Italia), en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, en France Métropolitaine et en Corse, à Monaco, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne (hors îles Canaries, îles Baléares, Ceuta et Melilla), en Suède.
Après avoir sélectionné le produit que vous désirez commander dans la Boutique en ligne CHANEL, cliquez sur « Ajouter au panier ».
À tout moment, vous avez la possibilité de visualiser et/ou de modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône du panier, présente sur toutes les pages du site, en haut à droite. En cliquant sur le bouton « Voir le panier », vous pourrez valider ou modifier votre panier puis procéder à l'achat.
Une fois le paiement effectué, une page de remerciement s'affichera avec votre numéro de commande, indiquant que votre commande a bien été enregistrée. Une confirmation vous sera également envoyée par e-mail.
Lors de la visualisation de votre panier, nous vous offrons la possibilité de joindre un message personnalisé à l'attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir. Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et livrée dans un écrin cadeau CHANEL.
Les modes de paiement suivants sont acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Paypal et cartes-cadeaux. Nous acceptons également les modes de paiement locaux suivants :
France : Carte Bleue, ApplePay
Allemagne : Klarna (Pay Now et Pay Later), ApplePay
Autriche : Klarna (Pay Now et Pay Later), ApplePay
Pays-Bas : iDEAL, ApplePay
Belgique : Bancontact/Mister Cash, ApplePay
Luxembourg : ApplePay
Italie : Nexi, PostPay, ApplePay
Suède : Klarna (Pay Now et Pay Later), ApplePay
Danemark : Klarna (Pay Later), ApplePay
Finlande : Klarna (Pay Later), ApplePay
Pologne : ApplePay
Lors d'un paiement par carte de crédit ou par Klarna (Pay Now & Pay Later), votre compte bancaire sera débité une fois que votre colis sera préparé. Si vous utilisez un autre moyen de paiement, votre compte sera débité au moment de la création de la commande.
Votre facture se trouve en pièce jointe de l'e-mail de confirmation de commande que vous recevrez après l'expédition de votre commande. Si vous disposez d'un compte, vous pouvez également accéder à votre facture en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » puis dans « Mes commandes ». En cliquant sur le lien « Télécharger la facture », votre facture s'affiche et vous pouvez l'imprimer.
Les commandes effectuées via la Boutique en ligne CHANEL sont préparées par les équipes CHANEL. Découvrez les différentes options de livraison dans le tableau ci-dessous :
| DHL | TNT | La poste COLISSIMO | Colisweb | BRT | BRT Express | Correos | BRING | UPS Express | MRW | GLS | C&C | Seuil de livraison offerte | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Allemagne | OFFERT | 10 € | 12 € | 0 € | 50 € | ||||||||
| Autriche | OFFERT | 10 € | 0 € | 50 € | |||||||||
| Belgique | OFFERT | 10 € | 0 € | 50 € | |||||||||
| Bulgarie | 15 € | 100 € | |||||||||||
| Croatie | 25 € | 100 € | |||||||||||
| Danemark | 80 DKK | OFFERT | 400 DKK | ||||||||||
| Espagne | 10 € | OFFERT | OFFERT | 50 € | |||||||||
| Estonie | 15 € | 100 € | |||||||||||
| Finlande | 15 € | 100 € | |||||||||||
| France | 10 € | OFFERT | 15 € | 0 € | 50€ sauf colisweb 300€ | ||||||||
| Italie | OFFERT | 12 € | 0 € | 50 € | |||||||||
| Lettonie | 15 € | 100 € | |||||||||||
| Lituanie | 15 € | 100 € | |||||||||||
| Luxembourg | OFFERT | 10 € | 50 € | ||||||||||
| Pays Bas | OFFERT | 10 € | 50 € | ||||||||||
| Pologne | 50 PLN | 0 € | 250 PLN | ||||||||||
| Portugal | 10 € | OFFERT | 50 € | ||||||||||
| Roumanie | 15 € | 100 € | |||||||||||
| Slovaquie | 10 € | 50 € | |||||||||||
| Slovénie | 10 € | 50 € | |||||||||||
| Suède | 119 SEK | 0 SEK | 500 SEK |
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et livrée dans un écrin cadeau CHANEL.
Un lien de suivi est affiché dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande.
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Procédure de retour
1. Remplissez le formulaire de retour en ligne pour télécharger votre étiquette de transport prépayée. Le formulaire de retour en ligne est accessible depuis votre email de confirmation d'expédition de commande ou depuis votre Compte Client > Historique de commandes > Commande concernée par votre retour.
2. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits scellés qui auront été descellés ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Tous les produits doivent être retournées dans leur emballage d'origine. Les lunettes doivent être retournées dans leur état d’origine, avec l’étiquette intacte. Les articles modifiés ne peuvent pas être retournés.
Si toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé(e) du/des produit(s) retourné(s) ainsi que des frais de livraison initialement engagés (sauf en cas de retour partiel) dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour de votre/vos produit(s).
Vous pouvez également contacter notre Service Clients par e-mail ou par téléphone :
PROCÉDURE DE RETOUR
PAYS
PROCÉDURE DE RETOUR
Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.
Par la Poste – Téléchargez votre étiquette de transport prépayée dans votre Compte Client > Historique de commandes > Commande concernée par votre retour.
Vous pouvez également la retrouver dans votre email de confirmation d'expédition de commande.
Vous pouvez également demander une nouvelle étiquette de transport prépayée en contactant notre Service Clients.
Veuillez consulter la liste des numéros de téléphone de nos Services Clients ci-dessous.
Danemark, Suède, Bulgarie et Lettonie.
Dans un point de collecte – Contactez notre Service Clients pour recevoir une étiquette de transport prépayée à coller sur votre colis de retour, que vous déposerez ensuite dans un point de collecte. Vous trouverez la liste de points de collecte sur www.bring.se/karta pour la Suède, www.bring.dk/kort pour le Danemark et www.locator.dhl.com pour la Bulgarie et la Lettonie.
Veuillez consulter la liste des numéros de téléphone de nos Services Clients ci-dessous.
Vous avez la possibilité de créer votre liste d'envies en cliquant sur le symbole Étoile sur la page de chaque produit ou directement à partir du catalogue en ligne. Vous pourrez ensuite la partager via e-mail.
Exeption: les lunettes de soleil en Click & Collect: Uniquement pour les commandes Click & Collect, les lunettes de soleil peuvent être retournées dans une boutique CHANEL Parfums et Beauté (hors Grands Magasins et Aéroports), dans le pays de livraison initiale. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec les accessoires fournis et leur étiquette de prix. Les articles modifiés ne peuvent pas être retournés. Les lunettes qui ont été corrigées avec des verres correcteurs ne peuvent pas être retournées. Vous pouvez également contacter notre Service Clients par e-mail ou par téléphone :
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Une pré-commande vous permet de commander des articles qui ne sont pas encore en stock mais disponibles pour une réservation anticipée en ligne.
Nous vous informerons par e-mail dès que l'article pré-commandé sera disponible. Vous recevrez un e-mail de confirmation au moment de l'expédition de votre article. Votre carte de crédit sera débitée à ce moment-là.
Voici les informations concernant les commandes en cours de réapprovisionnement :
Un produit temporairement en rupture de stock qui est en cours de réapprovisionnement. Pour commander un article en cours de réapprovisionnement, cliquez sur le bouton « En cours de réapprovisionnement » et passez commande.
Une fois disponibles, les articles en cours de réapprovisionnement sont normalement expédiés dans les deux semaines. Vous recevrez par e-mail les informations relatives à votre commande et à son statut d'expédition.
Votre article en cours de réapprovisionnement sera expédié à l'adresse saisie lors de la commande.
Pour annuler une commande en cours de réapprovisionnement, vous pouvez également contacter notre Service Clients par e-mail ou par téléphone.
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