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배송과 반품

배송 서비스는 다양한가요?

샤넬 뷰티 공식 온라인 스토어는 고객님의 편의를 위하여 다양한 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 선택 가능한 배송 서비스는 하기와 같습니다.

-일반 배송: 주문 후 평균 2~4일 이내 발송되는 서비스(영업일 기준). 3만 원 이상 구매 시 무료배송. 3만 원 미만 2,500원 유료 배송

-익일 배송: 주문 당일 자정 ~ 오후 12시까지의 주문 건에 대해 익일 내 배송되는 3,500원 유료 서비스(서울, 경기 일부, 6대 광역시 주요 지역에 한함, 영업일 기준)

-예약일 배송: 주문 당일 포함 5일 이후부터 2주 이내의 예약일에 맞춰 배송되는 3,500원 유료 배송 서비스(영업일 기준).

*주문 완료 후에는 배송지 변경이 불가합니다.

주문제품을 반품하거나 환불받으려면 어떻게 하나요?

샤넬 뷰티 공식 온라인 스토어에서 구매하신 제품이 만족스럽지 않으실 경우 모든 제품 (일부 액세서리 및 개봉 흔적이 확인된 경우 제외, 이용약관에 상세 정보 확인 가능) 은 수령 후 7일 이내 환불 의사를 밝히고 반품 주시면 절차에 따라 환불 처리를 도와드리고 있습니다. 환불 소요일은 결제 수단에 따라 상이할 수 있습니다. 다만, 일부 결제 수단에 대해서는 환불 처리를 위하여 고객님께 별도의 계좌번호를 요청하는 경우가 있습니다. 주문 취소 및 반품에 대한 절차는 하기와 같습니다.

-주문 취소: 주문 후 30분 이내에 마이 페이지에서 주문 취소 버튼을 이용하여 취소하거나, 고객 센터를 통해 주문을 취소하실 수 있습니다. 30분 이후에는 주문 취소가 불가하며 필요에 따라 반품 절차로 대체 됩니다.

-교환: 샤넬 뷰티 공식 온라인 스토어에서 구매한 제품은 온라인에서 반품 및 환불이 가능하나, 제품 교환은 불가능합니다. 교환을 원하실 경우, 제품을 수령하신 뒤 고객센터를 통해 반품 절차를 거치신 후 다시 주문하여 주십시오.

-반품/환불 접수: 반품과 환불 문의는 샤넬 온라인 스토어의 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

-반품 가능 기간: 단순 변심에 의한 반품은 제품 수령 후 7일 이내에만 가능합니다.

-다음의 경우에는 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다:
ⅰ. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(재화의 박스 또는 밀봉포장을 개봉하여 추가 포장비용 없이 재판매가 불가능한 경우를 포함하나, 배송용 박스 포장 훼손 및 상품 하자의 경우 등은 제외함)
ⅱ. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
ⅲ. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
ⅳ. 이용자가 반환한 제품이 주문한 정품이 아닌 경우
ⅴ. 주문 철회를 허용할 경우 샤넬 뷰티 온라인 스토어에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우
ⅵ. 주문 시 동봉된 사은품, 샘플, 샤넬 로고가 들어간 포장 패키지를 반환하지 않은 경우

-제품에 하자가 있거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 제품 수령일로부터 3개월 이내에 환불 가능합니다.

-반품 시 샤넬과 계약한 택배업체가 아닌 타 택배사를 이용하는 경우 파손 및 분실에 대한 책임은 고객님께 있습니다.

-반품 택배 비용은 일양 택배 기사님께 직접 전달해야 합니다.

-반품 택배 비용은 5,000원 일괄 부담됩니다. 도서산간, 제주도를 포함한 국내 전 지역으로 배송 가능하나 일부 지역에 따라 배송 시기가 다를 수 있으며, 추가 운임 비용이 발생할 수 있습니다. (추가 운임의 경우 고객 별도 부담)

고객센터로 연락을 주시면 택배 기사님 반품 픽업 예약을 도와드리며 반품 접수 후 14일 이내에 물류센터에 반품 제품 도착 확인이 되어야 합니다. 반품 물품 도착 후 내부 심사를 통해 빠른 반품 및 환불을 도와드리도록 하겠습니다.

샤넬 뷰티 공식 온라인 스토어에서는 반품 검수 완료 후 3일 영업일 이내에 환불 처리를 하나 결제 수단에 따라 고객님에게 실제 환불되는 시점은 상이할 수 있습니다. 반품하실 때에는 샘플 및 패키지를 반드시 제품과 함께 반송해 주시기 바라오며, 제품에 대한 교환 및 단순 변심에 의한 부분 반품 및 부분 환불 서비스는 제공되지 않습니다. 온라인 구매 상품은 오프라인 부티크에서 교환 및 반품, 환불을 받으실 수 없습니다.

배송 중 파손된 제품을 수령하셨다면 파손 제품의 상태 확인을 위해 사진을 촬영하신 후 샤넬 뷰티 공식 온라인 스토어 고객 센터로 연락 부탁드리겠습니다.

더 자세한 문의를 원하신다면 샤넬 뷰티 공식 온라인 스토어의 고객 센터로 전화 또는 온라인 고객 문의를 주실 경우 빠르고 친절한 상담을 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 고객 센터(080-805-9638) 운영 시간: 월-금, 오전 10시-오후 7시