법률 성명
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최종갱신일: 2012년 11월
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1. 재화 등에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 제품의 배송
3. Live chat을 통한 고객 지원 서비스
4. 샤넬 뷰티 앱과의 연동 서비스
5. 스마트폰 단말기 위치정보를 활용한 위치기반 행사∙혜택 등 안내 서비스
6. 기타 Chanel.com가 정하는 업무
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3.가입 신청 시에 허위 내용을 기입한 경우
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1. 재화 등의 검색 및 선택
2.성명, 주소, 전화번호 (또는 이동전화번호), 전자우편(e-mail) 주소 등의 입력
3.약관 내용, 주문철회권이 제한되는 서비스, 배송료 및 기타 비용 등의 비용부담에 관한 내용 확인
4.이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거절하는 표시
5.재화 등의 구매주문 및 이에 관한 확인 또는 Chanel.com의 확인에 대한 동의
6.결제방법의 선택
① 구매계약은 이용자의 주문에 대한 Chanel.com의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지 형태로 이용자에게 도달한 시점에 성립한 것으로 봅니다.
② Chanel.com의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매 가능 여부, 구매주문의 정정, 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
③ Chanel.com는 구매 주문이 다음 각호에 해당하면 주문을 취소할 수 있습니다.
1. 주문 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 제2조에서 정한 이용자 이외의 자에 의한 주문
3. 한 개의 ID로 같은 날 동일 제품을 4개 이상 구매한 경우
4. 재고가 부족한 경우
5. 기타 구매 주문이 매크로 프로그램 등을 사용한 것으로서 이에 대한 승낙이 Chanel.com 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
① Chanel.com에서 구매한 재화 등에 대한 대금은 다음 각 호의 방법으로 지급할 수 있습니다. Chanel.com는 이용자의 지급방법에 따라 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.
1. 인터넷 뱅킹 등의 각종 계좌이체
2.직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
3. 휴대폰을 이용한 소액결제
4. 간편결제
5. 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등
② Chanel.com는 웹사이트에 표시한 가격의 정확성을 기하기 위하여 최선을 다합니다. 다만, 이용자가 주문한 재화의 가격에 오기가 발견될 경우, Chanel.com는 정상가격으로 주문을 할 것인지, 아니면 주문을 취소할 것인지 여부를 구매자에게 이메일, 전화 등의 방법으로 재확인합니다. 만약 구매자가 24시간 동안 연락을 받지 않는 경우, 해당 주문은 취소된 것으로 봅니다.
③ 이용자는 관련 법령에 따라 결제대금예치업무(에스크로)의 보호를 Chanel.com에 요청할 수 있습니다.
① Chanel.com는 이용자의 구매주문을 받은 즉시 이용자에게 수신확인통지를 합니다.
② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 일정기간 내(최대 30분)에 Chanel.com를 통하여 구매 주문을 취소할 수 있습니다. 단, 제11조 제1항 제2호의 카드 결제 이외의 수단으로 결제하였거나, 제11조 제1항 제2호의 카드 결제를 하였더라도 수신확인통지를 받은 후 30분이 경과한 경우에는 제15조의 주문철회에 관한 규정에 따릅니다.
③ 제2항에도 불구하고, Click-and-collect 주문의 경우, 재화가 수령 부티크에 입고된 날로부터 14일 이내에 수령하지 않을 경우 해당 주문이 자동 취소되고, Click-and-collect 주문 결제 이후 수령 부티크 및 배송 방법을 변경할 수 없습니다.
① Chanel.com는 이용자와 재화 등의 공급 시기에 관하여 별도로 약정하지 않은 한, 이용자가 청약을 한 날로부터 7일 이내에 예약주문, 포장 등 배송에 필요한 조치를 취합니다. 다만, Chanel.com가 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다.
② Chanel.com는 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인하는데 필요한 조치를 취합니다.
③ Chanel.com는 이용자가 구매한 제품에 대한 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다.
본 약관 제10조에 따라 계약이 성립되었음에도 불구하고, Chanel.com는 재고 상황에 따라 재화 등의 판매를 제한할 수 있습니다. Chanel.com는 이용자가 주문한 재화 등을 재고 부족, 품절 등의 사유로 인도할 수 없을 때에는 지체 없이 주문취소사실을 이용자에게 통지하고, 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
① Chanel.com와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 재화 등을 배송 받은 날부터 7일 이내에 주문을 철회할 수 있습니다.
② 제1항에도 불구하고, 다음 각호에 해당하는 경우에는 이용자는 반품 및 대금 환급을 요청할 수 없습니다.
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(재화의 박스 또는 밀봉포장을 개봉하여 추가 포장비용 없이 재판매가 불가능한 경우를 포함하나, 배송용 박스 포장 훼손 및 상품 하자의 경우 등은 제외함)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
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③ 제2항 제2호 내지 제6호의 경우에 Chanel.com가 사전에 주문철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 안내하는 등의 조치를 하지 않은 경우에는 이용자의 주문철회 등이 제한되지 않습니다.
④ Click-and-collect 주문시 일반 주문과 동일한 방법으로 주문을 철회할 수 있으며, 수령 부티크에서 교환 또는 환불은 불가합니다.
⑤ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에도 불구하고 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급 받은 날부터 3개월 이내에 주문철회 등을 할 수 있습니다.
① Chanel.com는 이용자로부터 재화 등을 반환 받은 경우 반환일로부터 3영업일 이내에 이용자가 지급한 재화 등의 대금을 이용자에게 환급합니다. 단, 결제수단에 따라 대금 환급 일정은 상이할 수 있습니다. 결제수단 서비스를 제공한 사업자에 의한 지연이 아닌, Chanel.com가 이용자에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 지연기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는 지연이자율을 적용하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
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③ 주문철회 등의 경우 공급 받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. 다만 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 주문철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 Chanel.com가 부담합니다. Chanel.com는 이용자에게 주문철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.
④ 주문 철회 등의 경우 재화 등의 반품은 샤넬 지정 배송업체를 통해서만 가능합니다. 지정 배송업체 안내에도 불구하고 이용자가 다른 배송업체를 통하여 재화 등을 반품한 경우 Chanel.com는 반품비용을 부담하지 않으며, 운송 중에 발생한 파손 또는 분실에 대하여 책임이 없습니다.
⑤ 이용자가 재화 등을 제공 받을 때 배송비를 부담한 경우 Chanel.com는 주문철회시 제품 등의 반품비용을 부담하는 주체를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.
⑥ 배송 옵션별 배송·반품 비용은 다음과 같습니다. 단, Click-and-collect 주문의 경우 일반 배송만 가능합니다.
• 일반 배송: 2,500원. 단, 총 구매금액이 30,000원 이상인 경우, 배송비 무료
• 익일 또는 지정일 배송: 3,500원. 유료 서비스 스
•반품비용(단순변심에 의한 환불시 고객 부담): 5,000원(도서산간지역은 추가비용 발생)
① Chanel.com에서 실제로 물건을 구매한 이용자만이 상품평을 작성할 수 있습니다. 이용자는 아무런 대가나 이익을 제공받지 않고 솔직한 의견 및 경험을 토대로 상품평 등을 작성하여야 합니다.
② 이용자가 작성한 상품평은 공개적으로 게시되기 전 Chanel.com의 승인을 받아야 합니다. Chanel.com은 이용자가 작성한 상품평이 Chanel.com의 지침을 준수하는지 여부를 판단할 권한이 있습니다.
③ Chanel.com는 이용자가 작성한 상품평이 사실의 측면에서 정확하지 아니하여 다른 이용자, 샤넬, 또는 샤넬의 브랜드에 오인 또는 기타 손해를 초래할 수 있는 경우, 해당 상품평의 게시를 제한할 수 있습니다.
④ Chanel.com는 이용자가 작성한 상품평에 포함된 개인정보보호법 제23조 제1항에 따른 민감정보(이하 “민감정보”라 한다)로 인하여 다른 이용자에게 손해를 초래할 수 있는 경우, 해당 상품평의 게시를 제한할 수 있습니다.
⑤ Chanel.com는 이용자가 작성한 상품평이 상품이 실제로 사용되는 조건과 달라 다른 이용자, 샤넬 또는 샤넬의 브랜드에 오인 또는 기타 손해를 초래할 수 있는 경우, 상품평의 게시를 제한할 수 있습니다.
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⑧ Chanel.com는 이용자가 Chanel.com에 작성하는 상품평, 질문, 코멘트, 대화 등(“상품평 등”)의 일부 또는 전부를 마케팅 목적으로 사용, 게시하고자 하는 경우, 이용자의 동의를 받아야 하고, 이용자가 동의한 범위 내에서 상품평 등에 이용자의 이름 또는 다른 자료들을 함께 게시할 수 있으며, 전반적인 의미가 변경되지 않는 한도 내에서 표현, 길이 등을 수정할 수 있습니다. 이용자는 해당 상품평의 활용이 부적절하거나 동의한 범위 및 목적 외로 사용되는 경우에는 Chanel.com에 이메일 등으로 의견을 제기할 수 있으며, Chanel.com은 그에 따른 적절한 절차를 마련하여 운영합니다.
⑨ Chanel.com는 이용자가 작성한 모든 상품평 등을 평등하게 취급하나, 아래 각 호의 내용을 포함하는 상품평 등의 경우에는 게시하지 않습니다.
1. 외설, 차별적 표현(인종차별, 증오, 신체적 위해, 폭력을 조장하는 콘텐츠 포함), 비속어 등 공중이 이용하는 Chanel.com에 적합하지 않은 내용
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이 약관은 2019년 6월 1일에 개정되었습니다.
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이 약관은 2023년 4월 28일에 개정되었습니다.
이 약관은 2023년 11월 29일에 개정되었습니다.