FAQ
PARFUMS & BEAUTÉ
Le prix des produits CHANEL est indiqué sur la Boutique en ligne CHANEL.
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Pour toute question concernant nos produits de maquillage, vous pouvez également assister à nos Leçons de maquillage.
Nos conseillères Beauté sont également à votre disposition dans tous les points de vente agréés CHANEL.
CHANEL n'édite pas de catalogue ni de brochure pour ses produits cosmétiques. Vous trouverez les informations les plus complètes et les plus récentes sur nos produits en parcourant notre site.
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ou vous rendre dans l'un des points de vente agréés CHANEL, où nos conseillères Beauté se tiennent à votre disposition.
Tout d'abord, sachez que cette sensation est tout à fait normale. Elle s'explique par un phénomène d'accoutumance qui ne nous permet plus de percevoir sur nous-mêmes le parfum comme lors des premières utilisations. Cependant, n'ayez crainte : votre entourage restera sensible à votre sillage parfumé.
Il existe toutefois un moyen simple pour rehausser votre parfum habituel : utilisez un ou deux produits complémentaires dans la gamme, une crème ou un lait pour le corps par exemple. Le film parfumé, déposé délicatement sur votre peau, vous permettra ainsi d'accentuer tout au long de la journée la sensation de votre parfum.
Nous vous invitons à découvrir tous nos produits dans la rubrique Parfums de notre site.
Pour bénéficier de recommandations personnalisées, vous pouvez également contacter le Service Clients de la Boutique en ligne CHANEL par téléphone :
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Choisir un parfum est une démarche personnelle qui dépend de nos habitudes ou de notre mémoire olfactive. Cette dernière est souvent liée à des émotions personnelles ou encore à notre style de vie.
Afin d'être conseillé(e) dans le choix d'un parfum CHANEL, nous vous recommandons de vous rendre dans un point de vente agréé par la marque. Grâce à un dialogue approfondi, une conseillère Beauté pourra vous orienter. Afin de connaître le point de vente agréé CHANEL le plus proche, nous vous invitons à consulter la liste des points de vente sur notre site. Vous trouverez également le descriptif de toutes nos fragrances dans la rubrique Parfums de notre site.
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Les ennemis traditionnels du parfum sont la chaleur, l'air et la lumière. Aussi, nous vous conseillons de toujours bien refermer votre flacon, de le laisser si possible dans son emballage d'origine (si l'endroit où vous l'entreposez est trop lumineux) et, bien entendu, de l'éloigner de toute source de chaleur. En respectant ces simples consignes d'utilisation, un parfum peut se conserver plusieurs années.
Aujourd'hui, CHANEL produit très peu de miniatures et uniquement pour les Extraits. Toutefois, la Maison met régulièrement à disposition des parfumeurs agréés CHANEL des échantillons d'eau de toilette et d'eau de parfum sous la forme de mini-vaporisateurs qui permettent de découvrir nos fragrances.
Pour toute commande de parfums, maquillage ou soin passée sur la Boutique en ligne CHANEL, vous avez la possibilité de choisir deux échantillons de parfums, maquillage ou soin.
Pour connaître le point de vente agréé CHANEL le plus proche, consultez la rubrique Points de vente de notre site.
Il existe deux façons de se parfumer :
À même la peau, aux endroits de pulsation comme le poignet ou le cou, pour intensifier la fragrance. L'alchimie de votre parfum avec votre peau apportera une touche de séduction toute personnelle ;
Sur vos vêtements, pour préserver l'intégrité de la fragrance originale. Mais attention, n'oubliez pas que certains tissus sont fragiles : le parfum peut parfois tacher. Aussi, nous vous conseillons de toujours parfumer l'intérieur de vos vêtements ou leur doublure.
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LES EXCLUSIFS DE CHANEL composent une collection de fragrances singulières qui puisent leur inspiration dans l'histoire de la Maison et dans la vie de Mademoiselle Chanel. La collection LES EXCLUSIFS DE CHANEL est disponible dans la Boutique en ligne CHANEL, les Boutiques CHANEL et les espaces Parfums de certains grands magasins, dont vous trouverez la liste dans la rubrique Points de vente de notre site.
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Tous partagent la même base olfactive, mais chaque formule comporte des variations au niveau des accords, amplifiant ou optimisant les effets recherchés par le parfumeur. En outre, leurs concentrations sont souvent différentes et s'adaptent mieux à certains styles de vie. Traditionnellement, le parfum est plutôt réservé au soir, tandis que l'eau de parfum ou l'eau de toilette sont privilégiées dans la journée.
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Afin de préserver l'intégrité de la fragrance originale, nous vous conseillons de ne pas appliquer directement le parfum sur votre peau mais de vaporiser l'intérieur de vos vêtements ou leur doublure.
Pour bénéficier de recommandations personnalisées, vous pouvez également contacter le Service Clients de la Boutique en ligne CHANEL par téléphone :
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Le Studio de création Maquillage CHANEL conseille d'appliquer le fond de teint avec les doigts ou à l'aide du PINCEAU FOND DE TEINT N° 6.
Aux doigts : déposez le fond de teint sur le dos de la main pour être plus libre de vos mouvements. Appliquez-le par petites touches en partant du centre du visage et en l'étalant vers l'extérieur.
Au pinceau : déposez le fond de teint sur le dos de la main. Prélevez à l'aide du pinceau. Appliquez-le sur l'ensemble du visage du centre vers l'extérieur.
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Choisissez des teintes claires pour illuminer le teint et des teintes foncées afin de structurer le visage. Appliquez le blush au pinceau sur le haut des pommettes pour les teintes claires et dans le creux sous les pommettes pour les teintes foncées. Ce jeu d'ombre et de lumière donnera du relief au maquillage.
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On choisit un fond de teint en fonction du résultat recherché, mais aussi en fonction de son profil de peau.
Bien connaître son type de peau est important pour mieux sélectionner une texture de fond de teint adaptée : fluide, crème ou compacte. La peau doit se sentir à l'aise, confortable, libre.
Il convient de toujours choisir un fond de teint un ton en dessous de sa carnation naturelle pour un effet plus lumineux. En règle générale, un fond de teint foncé ne valorise pas le teint.
Avez-vous envie d'être sophistiquée ou plutôt décontractée ?
On ne s'habille pas de la même façon au bureau, pour sortir et le week-end.
De même pour le teint, le résultat peut varier au gré de vos envies.
Pour bénéficier de recommandations personnalisées, vous pouvez également contacter le Service Clients de la Boutique en ligne CHANEL par téléphone. Une conseillère Beauté vous aidera à mieux cerner vos besoins et vos envies.
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Utilisez un crayon à lèvres pour ourler le contour de votre bouche et la colorer avant d'appliquer le rouge à lèvres. Ainsi, la couleur se fixera beaucoup mieux. Appliquez ensuite votre rouge à lèvres. Absorbez l'excédent avec un mouchoir en papier et poudrez très légèrement les lèvres. Enfin, appliquez à nouveau votre rouge à lèvres. Il tiendra beaucoup mieux.
Un dernier conseil : nous vous recommandons d'utiliser le soin pour les lèvres LE LIFT FIRMING - ANTI-WRINKLE LIP AND CONTOUR CARE. Dès l'application, sa texture baume réconfortante se transforme en un voile mat, pour une pose optimale du maquillage sur les lèvres.
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On ne se maquille pas le soir de la même façon que le jour. Le soir, mieux vaut choisir une nuance de fond de teint plus claire pour donner de l'éclat. On peut aussi accentuer le maquillage des yeux ou des lèvres, qui ressortira d'autant mieux sur un teint clair.
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Le maquillage est souvent révélateur de la personnalité ou tout simplement de l'humeur. En réalité, trouver son propre style, c'est savoir prendre dans les tendances uniquement ce qui vous convient et ce qui vous plaît. Il y a quelques règles essentielles, par exemple le choix du fond de teint. Ensuite, jouez au gré de vos humeurs, de vos envies, de la saison et des messages que vous souhaitez envoyer à votre entourage. Il y a deux façons d'aborder le maquillage : l'une est sage et consiste à rehausser sa beauté ou son éclat naturel ; l'autre est plus libre et spontanée, c'est un jeu qui exprime l'humeur du moment.
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Les deux causes les plus fréquentes sont le choix d'une texture non adaptée ou une peau mal préparée. Les bases de maquillage aident à assurer une tenue parfaite.
Un conseil : si vous sortez le soir et que vous craignez un excès de sébum, passez-vous rapidement un glaçon sur le visage puis tamponnez avec un mouchoir en papier. Ceci fixera votre maquillage et stimulera votre éclat : magique !
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N'appliquez pas de crème hydratante sur les paupières. Absorbez l'excès de sébum avec un mouchoir en papier, puis poudrez légèrement avec de la poudre libre. Pour en maximiser la tenue, vous pouvez également humidifier votre ombre à paupières avant de l'appliquer. Veillez à bien sécher votre applicateur avant de le replacer dans son boîtier.
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Tous les produits de maquillage sont bien sûr conçus pour être non comédogènes pour la peau. Il n'y a donc aucune contre-indication à les utiliser tous les jours. Cependant, il est important de parfaitement se démaquiller le soir : cette opération indispensable est l'un des secrets d'une jolie peau.
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Les mascaras waterproof sont formulés de sorte à ne pas abîmer les cils. Par ailleurs, il est vivement conseillé de se démaquiller les cils avec un démaquillant spécifique, comme le DÉMAQUILLANT YEUX INTENSE.
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Les créateurs du maquillage CHANEL recommandent toujours, comme pour le fond de teint, de choisir une teinte plus claire que la carnation naturelle afin de mieux éclairer le teint et lui apporter encore plus de transparence.
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Dès l'âge de 25 ans, le renouvellement cellulaire ralentit et les premiers signes de vieillissement s'installent, de manière invisible dans un premier temps.
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Il existe aujourd'hui plusieurs types de masques selon les besoins de la peau. En règle générale, on peut utiliser un masque entre une et trois fois par semaine.
Si vous souhaitez une réponse plus précise et adaptée aux besoins de votre peau, nous vous conseillons de vous rendre dans un point de vente agréé CHANEL, où une conseillère Beauté vous apportera l'assistance nécessaire. Pour connaître le point de vente agréé CHANEL le plus proche, consultez la rubrique Points de vente.
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L'efficacité d'un produit de soin est renforcée lorsqu'il cible les besoins de la peau. Pour choisir les produits les plus adaptés et bien identifier les soins qui correspondent à vos attentes, nous vous invitons à réaliser une consultation personnalisée. Élaborée par la Recherche CHANEL, elle prend en compte votre style de vie et les caractéristiques de votre peau pour vous recommander des produits totalement adaptés à votre type de peau.
Pour réaliser une consultation, vous pouvez contacter le Service Clients de la Boutique en ligne CHANEL par téléphone ou bien vous rendre dans l'un des points de vente agréés CHANEL.
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En règle générale, l'ordre est le suivant : le nettoyant, la lotion, le sérum (si, dans votre recommandation, vous avez deux sérums, nous vous conseillons d'en utiliser un le soir et l'autre le matin), puis votre crème quotidienne. Toutefois, l'ordre d'application des produits de soin peut varier avec certains produits spécifiques.
Pour en savoir plus, nous vous recommandons de contacter le Service Clients de la Boutique en ligne CHANEL par téléphone ou bien vous rendre dans le point de vente agréé CHANEL le plus proche.
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La sensibilité a été étudiée par la Recherche CHANEL, qui a mis en évidence l'existence de plusieurs types de sensibilité : une sensibilité de contact, une sensibilité environnementale et une sensibilité solaire. Afin de déterminer plus précisément la vôtre, nous vous invitons à réaliser une consultation personnalisée, qui vous permettra d'obtenir la recommandation produits la plus précise.
Pour bénéficier d'une consultation, vous pouvez vous rendre dans l'un des points de vente agréés CHANEL ou contacter le Service Clients de la Boutique en ligne CHANEL par téléphone :
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Il n'y a aucune contre-indication. Au contraire, la protection solaire est un geste complémentaire des soins quotidiens. Nous vous conseillons d'appliquer le matin votre crème hydratante habituelle, d'attendre quelques minutes, puis d'appliquer ensuite votre protection solaire.
Pour bénéficier de recommandations personnalisées, vous pouvez également contacter le Service Clients de la Boutique en ligne CHANEL par téléphone :
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En règle générale, nous vous conseillons de la réaliser au moins deux fois par an, au changement de saison ou encore à chaque renouvellement d'un produit CHANEL. Mais d'autres facteurs peuvent modifier votre peau : une convalescence, le stress, un environnement climatique spécifique ou encore un simple changement de style de vie. Il est alors préférable de consulter une conseillère Beauté pour bénéficier de conseils personnalisés.
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Une carte cadeau peut être complétée par une autre carte cadeau ou tout autre moyen de paiement accepté dans le point de vente.
Elle n'est ni échangeable, ni remboursable, même partiellement, en cas de perte, vol ou expiration.
Elle ne peut pas être utilisée pour l'achat d'une autre carte cadeau.
Les cartes cadeau proposées sont d'une valeur allant de 50 à 250 €.
Le solde et la date de validité de la carte cadeau sont consultables en boutique (Points de vente, en se rendant sur la (page carte cadeau dédiée) ou en contactant le Service Clients de la Boutique en ligne CHANEL par téléphone :
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Croatie
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| France | Livraison gratuite | Gratuit | |||||
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PROCÉDURE DE RETOUR
PAYS
PROCÉDURE DE RETOUR
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Par la Poste – Téléchargez votre étiquette de transport prépayée dans votre Compte Client > Historique de commandes > Commande concernée par votre retour.
Vous pouvez également la retrouver dans votre email de confirmation d'expédition de commande.
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Veuillez consulter la liste des numéros de téléphone de nos Services Clients ci-dessous.
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Dans un point de collecte – Contactez notre Service Clients pour recevoir une étiquette de transport prépayée à coller sur votre colis de retour, que vous déposerez ensuite dans un point de collecte. Vous trouverez la liste de points de collecte sur www.bring.se/karta pour la Suède, www.bring.dk/kort pour le Danemark et www.locator.dhl.com pour la Bulgarie et la Lettonie.
Veuillez consulter la liste des numéros de téléphone de nos Services Clients ci-dessous.
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Si toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé(e) du/des produit(s) retourné(s) ainsi que des frais de livraison initialement engagés (sauf en cas de retour partiel) dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour de votre/vos produit(s).
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Portugal
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+33 9 75 18 06 61
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Les achats en boutique CHANEL Parfums et Beauté sont pris en compte dans un délai de 10 jours ouvrables.
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Seuls les achats d'une fragrance, d'un produit de maquillage ou de soin en boutique CHANEL Parfums et Beauté ou sur chanel.com* sont pris en compte. Sont exclus de manière non exhaustive : la petite maroquinerie, les services, l’optique et les cartes cadeaux.
Vous pouvez vous rendre en boutique pour vérifier votre historique d’achats auprès d’un conseiller de la Maison. Si des achats en boutique CHANEL Parfums et Beauté ou sur chanel.com, effectués il y a plus de 10 jours ouvrables, n’apparaissent pas, vous pouvez contacter le service client CHANEL par e-mail ou appeler le +33 9 75 18 15 09.
*En boutique CHANEL, sur certains stands CHANEL Grand Magasins & chanel.com, zone Europe
Les cartes dévoilées permettent d'évoluer dans LA COLLECTION et de débloquer des cadeaux exclusifs.
Les cadeaux sont à découvrir au fur et à mesure de votre avancée.
Vous pouvez connaître le nombre de cartes à dévoiler pour accéder au prochain cadeau en allant sur votre espace dédié LA COLLECTION.
En fonction des informations renseignées, vous serez invité(e) à retirer votre cadeau LA COLLECTION dans le point de vente CHANEL le plus proche de chez vous, ou informé(e) de son expédition à votre domicile par voie postale.
Les cadeaux peuvent uniquement être retirés dans le pays correspondant au site chanel.com sur lequel vous vous êtes inscrit(e).
Vous pouvez recevoir ou retirer vos cadeaux jusqu’à 30 jours après la fin de votre cycle.
La livraison à domicile est uniquement valable pour les adresses en France métropolitaine, la Corse et Monaco inclus.
Le cadeau sera envoyé à l’adresse renseignée. Celle-ci ne peut pas être modifiée après avoir débloqué le cadeau.
Les informations de suivi de livraison sont présentes dans l’e-mail confirmant l’expédition du cadeau.
Pour plus d’informations concernant l’expédition de votre cadeau, vous pouvez contacter le service client CHANEL par e-mail ou appeler le +33 9 75 18 15 09.
Les cadeaux remis dans le cadre du programme de fidélité LA COLLECTION ne sont pas disponibles à la vente.