FAQ

La Maison CHANEL est très impliquée dans la lutte contre la contrefaçon et mobilise, sur tous les continents, des ressources internes et financières très importantes. La Maison CHANEL poursuit sans relâche les contrefacteurs en engageant des procédures judiciaires et en participant largement aux campagnes de sensibilisation qui visent à informer les consommateurs des risques qu'ils encourent.
La lutte contre la contrefaçon va au-delà d'une simple protection de notre image de marque : il s'agit bien sûr de protéger nos créations, mais aussi les consommateurs, induits en erreur sur la qualité des produits, qui peuvent, par ailleurs, comporter des risques pour leur santé. Afin de réduire les risques, la stratégie de CHANEL repose également sur la maîtrise de toutes les étapes de la vie d'un produit, de sa conception à sa rencontre avec la clientèle, ainsi que sur une sélection très rigoureuse de nos partenaires de distribution qui constitue la garantie pour nos clients d'avoir accès à des produits authentiques.
Concrètement, la Maison CHANEL mène des investigations, des raids et des actions judiciaires à l'encontre de tous les acteurs de la chaîne de la contrefaçon : fabricants, grossistes, détaillants, revendeurs, supports logistiques de stockage ou de paiement. La lutte a également lieu en ligne, avec des actions menées vis-à-vis des plateformes de vente, des sites de vente directe ou encore des réseaux sociaux.
La Maison CHANEL s'appuie pour cela sur les législations des pays dans lesquels elle intervient car dans la majorité de ces pays, il est en effet interdit de fabriquer, de distribuer et de vendre des contrefaçons ; dans d'autres, il est également interdit d'en posséder. Ainsi, la Maison CHANEL a engagé de nombreuses procédures judiciaires contre les contrefacteurs et travaille en étroite collaboration avec les services de police et de douanes, qui sont très impliqués dans cette lutte.
La Maison CHANEL participe également aux efforts d'information qui visent à sensibiliser les consommateurs sur les risques liés à la contrefaçon, notamment les atteintes à la santé, le financement d'activité illicites (terrorisme, crime organisé, vente illicite d'armes ou vente de drogues) ou le travail des enfants.