FAQ
JOAILLERIE
Vous pouvez nous contacter afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche.
Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix, où un conseiller se tiendra à votre disposition pour tout renseignement.
Vous trouverez des informations sur la joaillerie CHANEL en consultant la rubrique Joaillerie de notre site.
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Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix, où un conseiller pourra vous fournir des recommandations personnalisées sur les pièces de la Maison.
Vous trouverez sur le site l'ensemble de nos collections de Joaillerie. S'agissant des pièces d'exception, seule une sélection est proposée.
Nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix afin de découvrir davantage de modèles et l'univers propre à chaque collection.
Les créations CHANEL Joaillerie sont façonnées à partir de pierres et métaux précieux d'exception, choisis pour leurs qualités esthétiques et leur rareté. Afin de préserver leur éclat, il est recommandé d'y accorder une attention toute particulière et de les manipuler avec délicatesse.
Vous trouverez dans notre rubrique Conseils & Services quelques précautions d'usage et conseils d'entretien qui vous permettront de conserver longtemps votre bijou en parfait état.
Les montres joaillières sont bien étanches mais ne sont pas adaptées aux immersions totales. Il s'agit d'une protection contre la pénétration de poussière, de pluie ou d'éclaboussures dans la montre. Cette protection est assurée par un ensemble de joints, qu'il est conseillé de remplacer tous les deux ans afin de garantir une protection optimale.
À chaque intervention réalisée par les ateliers CHANEL, l'étanchéité de votre montre sera testée et restaurée. Il est impératif de ne pas porter votre montre dans les saunas, hammams, douches et bains. La température élevée pourrait endommager les joints.
Les créations CHANEL Joaillerie sont composées des matériaux les plus précieux ainsi que des pierres les plus rares.
L'or 18 carats, qui est constitué de 750 millièmes d'or fin, est l'alliage le plus pur utilisé en joaillerie. Toutes les pièces CHANEL Joaillerie sont en or 18 carats ou en platine 950 o/oo.
Dans un souci constant de perfection, CHANEL Joaillerie intègre à son processus de sélection des diamants l'expertise d'un gemmologue, lequel prend soin d'examiner chaque pierre. C'est ainsi que CHANEL Joaillerie propose des diamants d'exception comptant parmi les plus beaux du monde.
LES CRITÈRES DE QUALITÉ DU DIAMANT (4C)
Le diamant se décline en diverses teintes, du diamant dit « incolore », dont la couleur s'apprécie selon une échelle internationalement reconnue, au diamant rare de couleur plus ou moins saturée, telle que le jaune, bleu, rose, vert...
La qualité d'un diamant dépend de la parfaite combinaison de quatre critères, désignés sous l'appellation « 4C » qui se conjuguent à l'infini pour faire de chaque pierre une gemme unique :
Clarity (Pureté) :
La pureté d'un diamant est déterminée par le nombre, la taille, la position et la couleur des inclusions visibles dans la pierre. On juge de sa visibilité à la loupe x10.
Colour (Couleur)
De manière générale, le diamant idéal se caractérise par l'absence de couleur. Ainsi, plus un diamant est incolore, plus il est précieux et rare.
Une norme internationale attribue la lettre D au diamant totalement incolore, et décline la suite de l'alphabet à mesure qu'une teinte jaune ou brune apparaît dans la pierre.
Cut (Taille) :
La taille est l'élément qui permet de mettre en valeur toutes les qualités du diamant et ainsi de révéler le plus bel équilibre entre brillance, feux et scintillement. C'est le seul critère dépendant directement de l'homme puisque les autres sont dictés par la nature. D'excellentes proportions associées à une parfaite symétrie des facettes permettent de capturer la lumière et d'exprimer toute la brillance d'une pierre sélectionnée avec soin.
Carat (Poids) :
En référence à la graine de caroubier utilisée dans l'Antiquité pour mesurer le poids du diamant, celui-ci s'exprime en carat selon une norme internationale datant de 1907. Un carat correspond à 0.20 gramme. Le poids des diamants peut être supérieur à 3.50ct.
LA CERTIFICATION
CHANEL Joaillerie accompagne tout diamant rond d'un poids supérieur ou égal à 0.25ct, de taille fantaisie supérieure ou égale à 0.50ct en pierre de centre, et tout diamant de couleur en pierre de centre, d'un certificat du laboratoire de référence à renommée internationale GIA (« Gemological Institute of America »).
Ce certificat constitue une véritable carte d'identité de la pierre, comportant le mix des 4C, mais également un ensemble d'informations complémentaires.
L'histoire de la Joaillerie CHANEL commence un soir de 1932. Dans son hôtel particulier du Faubourg Saint-Honoré, Mademoiselle Chanel présente sa première collection placée sous le double signe de la Comète et du Diamant.
Lorsque la Maison CHANEL relance cette activité en 1993, la collection rend un hommage aux origines à travers des rééditions et des déclinaisons des premiers « Bijoux de Diamants ».
En 1997, l'acquisition de l'un des plus beaux hôtels de la place Vendôme, au numéro 18, et la création de la Boutique Horlogerie-Joaillerie apparaissent comme l'aboutissement naturel d'un itinéraire secret, qui a mené Mademoiselle Chanel de son hôtel particulier du Faubourg Saint-Honoré, à la rue Cambon puis au Ritz.
Cette installation marque aussi l'avènement de CHANEL parmi ses pairs, les plus grands noms de la joaillerie. CHANEL Joaillerie affirme sa maturité grâce à une créativité toujours renouvelée autour des symboles fondamentaux de l'univers de Mademoiselle.
En 2007, toujours projetée vers l'avenir, à l'image de celle qui déclarait : « Je veux être de ce qui va arriver », la Maison CHANEL repousse les frontières du luxe.
Au 18, place Vendôme, derrière la belle façade de Jules Hardouin-Mansart, une nouvelle boutique magnifie les accents majeurs de l'hôtel particulier des origines, celui qui a accueilli la présentation de la première collection de joaillerie de Mademoiselle Chanel.
En 1993, nous avons fait appel à un créateur indépendant, sélectionné pour sa créativité et son savoir-faire à la hauteur des exigences de la Maison CHANEL, qui s'est en permanence inspiré de l'univers de Mademoiselle CHANEL. Afin de mieux consolider et accroître le développement de cette activité, la création se fait depuis 2009 au sein même de la Maison. Cette décision a permis à CHANEL Joaillerie de prendre un nouvel essor et de s'imposer définitivement parmi les plus belles maisons de la place Vendôme.
Vingt-quatre ans après son lancement, CHANEL Joaillerie connaît un succès croissant dans le secteur de la Haute Joaillerie.
Les collections joaillières sont disponibles exclusivement dans les boutiques Horlogerie-Joaillerie de la Maison. Une sélection limitée de pièces est également proposée dans les boutiques mode CHANEL.
Le service Click & Collect est également disponible pour une sélection de pièces d'Horlogerie et de Joaillerie. Commandez vos créations sur CHANEL.com et retirez-les dans les boutiques CHANEL Horlogerie Joaillerie place Vendôme et avenue Montaigne.
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Pour recevoir le catalogue de nos collections, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix.
Les collections joaillières sont disponibles exclusivement dans les boutiques Horlogerie-Joaillerie de la Maison. Une sélection limitée de pièces est également proposée dans les boutiques mode CHANEL.
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Nos conseillers vous accueillent dans toutes les Boutiques CHANEL Joaillerie afin de vous accompagner dans le choix de taille adaptée à votre création.
Pour connaître la Boutique CHANEL Joaillerie la plus proche, consultez notre rubrique Points de vente ou contactez-nous.
La Maison propose un service de gravure vous permettant de graver certaines de vos créations joaillières d'un mot, d'un numéro, d'un symbole.
Pour plus d'informations sur ce service, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL de votre choix ou à consulter la rubrique Service Clients.
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Chaque création joaillière est soumis aux garanties légales en vigueur. Ne sont pas couverts par ces garanties :
Les dommages résultant d'accidents ou d'un usage impropre ou abusif de la pièce ;
Les dommages résultant de réparations ou démontages non effectués par une Boutique CHANEL Joaillerie ;
Les conséquences de l'usure normale et du vieillissement de la pièce.
Les montres CHANEL ont passé avec succès les tests de fiabilité les plus rigoureux des professionnels de l'horlogerie suisse. Elles sont donc garanties contre tout vice de fabrication pour une durée de deux ans à compter de la date d'acquisition inscrite sur votre certificat de Garantie Internationale. Cette garantie est totale (pièces et main-d'œuvre).
Ces deux garanties excluent toutefois :
Les dommages qui résultent d'accidents ou d'un usage impropre de la montre (choc violent, écrasement, manipulations brutales du fermoir, etc.) ;
Les dommages qui résultent de réparations ou démontages non effectués par un atelier d'horlogerie CHANEL ou un atelier d'horlogerie agréé CHANEL ;
Les conséquences de l'usage normal et du vieillissement de la montre. Elle exclut également les bracelets en cuir, compte tenu de leur nature spécifique.
Pour plus d'informations sur les conditions d'application des garanties CHANEL, consultez notre rubrique Conseils & Services.
CHANEL Joaillerie s'appuie sur un réseau international d'ateliers répondant aux plus grandes exigences techniques et assurant une qualité de service irréprochable. Pour toute intervention, nous vous invitons à déposer votre création dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix. Les réparations non effectuées par une Boutique CHANEL, un atelier de Joaillerie CHANEL ou un point de vente agréé CHANEL exposent votre pièce à de graves dommages.
Pour connaître la Boutique CHANEL Joaillerie la plus proche, consultez notre rubrique Points de vente ou contactez-nous.
Pour ajuster la taille de votre création CHANEL, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL de votre choix.
Pour connaître la Boutique CHANEL Joaillerie la plus proche, consultez notre rubrique Points de vente ou contactez-nous.
Vous avez la possibilité de créer votre liste d'envies en cliquant sur le symbole Étoile sur la page de chaque produit ou directement à partir du catalogue en ligne. Vous pourrez ensuite la partager via e-mail.
Une facture est délivrée lors de chaque achat. La Maison CHANEL ne délivre aucun duplicata de facture ni d'attestation de valeur, conformément aux dispositions des conditions générales de vente.
Toutefois, en cas de vol ou de perte du produit, il est possible d'émettre un duplicata en fournissant des pièces justificatives (copie du dépôt de plainte, déclaration sur l'honneur et copie de votre carte d'identité).
Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter.
L'authentification d'une création n'est pas un service proposé par CHANEL. L'authenticité est garantie uniquement si le produit a été acheté dans une Boutique CHANEL ou un point de vente agréé, dont vous trouverez la liste exhaustive dans notre rubrique Points de vente.
Nous vous remercions de bien vouloir nous préciser les coordonnées du vendeur (nom et lieu de vente, que ce soit un magasin ou un site Internet) pour que nous puissions vérifier s'il s'agit d'une vente autorisée par CHANEL et envisager les mesures à prendre afin de mettre un terme à des agissements pouvant constituer des actes de contrefaçon. Vous pouvez nous communiquer ces informations en complétant le formulaire « Contactez-nous » sur notre site. Si vous avez porté plainte à l'encontre du vendeur, nous nous tenons à la disposition des autorités auprès desquelles cette plainte a été déposée pour toute information sur la nature du produit concerné.
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que, malgré nos actions quotidiennes à l'encontre des sites proposant à la vente des produits portant atteinte à nos droits, Internet demeure un vecteur de diffusion des contrefaçons particulièrement important. C'est pourquoi, dans votre intérêt, nous vous conseillons d'acheter les articles CHANEL uniquement dans les Boutiques CHANEL et points de vente agréés, où vous ne risquez en aucun cas de vous trouver en présence de contrefaçons, et dont vous trouverez la liste dans la rubrique Points de vente de notre site.
Pour plus d'information sur la détaxe, un conseiller de la Maison se tient à votre disposition dans votre boutique CHANEL. Vous pouvez également contacter un conseiller par e-mail ou par téléphone au
- 33 9 75 18 13 09
Ce service complémentaire vous permet de commander une sélection de pièces d'Horlogerie et de Joaillerie sur CHANEL.com, puis de les retirer dans une boutique CHANEL Horlogerie Joaillerie. Profitez d’une expérience fluide et exceptionnelle avec l’assistance personnalisée d’un conseiller de vente.
Pour plus d’informations, veuillez contacter le Service Client CHANEL par email ou par téléphone.
Explorez les collections d'Horlogerie et de Joaillerie sur CHANEL.com, puis ajoutez une pièce à votre panier en cliquant sur “Click & Collect.” Ensuite, sélectionnez la boutique où vous souhaitez retirer votre commande. Une fois le paiement effectué, une page s’affichera avec votre numéro de commande, indiquant que celle-ci a été reçue, et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Vous recevrez également un e-mail et un SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée, et un conseiller de vente vous contactera pour confirmer les détails.
Pour retirer votre commande, vous devrez présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité ainsi que l’e-mail confirmant que votre commande est prête. Merci de vous adresser à un conseiller à votre arrivée en boutique.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
Les boutiques suivantes proposent le Click & Collect :
CHANEL HORLOGERIE JOAILLERIE VENDÔME
18 Place Vendôme
75001 Paris
CHANEL HORLOGERIE JOAILLERIE MONTAIGNE
42 Avenue Montaigne
75008 Paris
Pour plus d'informations, consultez le store locator.
Les commandes de pièces d'Horlogerie Joaillerie sont généralement prêtes sous 1 à 2 jours ouvrés, selon la disponibilité des pièces. Veuillez ne pas vous rendre en boutique avant d’avoir été informé que votre commande est prête à être retirée.
Si vous n’avez pas reçu de mise à jour concernant votre commande, veuillez vérifier vos dossiers "Spam" et "Autres" dans votre boîte de réception. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte. En cas de retard, vous serez rapidement informé. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, les conseillers CHANEL sont à votre disposition pour toute information, par email ou par téléphone.
Vous recevrez un e-mail et un SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée. Dès que vous l'avez reçu, vous pouvez vous rendre en boutique à tout moment pendant les horaires d'ouverture habituels pour la récupérer. Merci de retirer votre commande dans un délai de 15 jours. Si vous avez besoin de plus de temps, Vous pouvez appeler la boutique de Vendôme au +33 1 40 98 55 55 et la boutique de Montaigne au +33 1 40 98 54 55 pour prolonger le délai de retrait.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et présentée dans les emballages signature CHANEL Horlogerie et Joaillerie. Un emballage cadeau complémentaire est également disponible sur demande.
Une fois que votre commande est prête à être retirée, veuillez la récupérer dans un délai de 15 jours. Si vous avez besoin de plus de temps, Vous pouvez appeler la boutique de Vendôme au +33 1 40 98 55 55 et la boutique de Montaigne au +33 1 40 98 54 55 pour prolonger le délai de retrait.
Si vous n'êtes pas en mesure de retirer votre commande, vous pouvez désigner une personne pour le faire en votre nom. Appelez la boutique et communiquez le nom légal de cette personne à l’avance. La personne désignée devra présenter un justificatif d'identité officiel ainsi que l'e-mail confirmant que la commande est prête à être retirée. Vous pouvez appeler la boutique de Vendôme au +33 1 40 98 55 55 et la boutique de Montaigne au +33 1 40 98 54 55.
Malheureusement, aucune modification ne peut être effectuée une fois la commande passée. Veuillez contacter le Service Client CHANEL au +33 9 75 18 15 09 pour annuler votre commande, puis passez une nouvelle commande sur CHANEL.com pour un retrait dans la boutique de votre choix.
Suivez les instructions du guide des tailles pour trouver le bracelet ou la bague qui vous correspond le mieux. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, les conseillers CHANEL sont à votre disposition pour toute information, par email ou par téléphone au +33 9 75 18 15 09. Il est possible d'échanger ou de retourner les pièces achetées via le Click & Collect, retournées dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine sous 30 jours à partir de la date de collecte.
Certaines pièces peuvent être ajustées. Pour plus d'informations sur la mise à taille, vous pouvez consulter nos services Joaillerie ou Horlogerie en ligne, nous contacter par email ou par téléphone, ou prendre un rendez-vous en boutique.
Les cartes suivantes sont acceptées : Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express, Apple Pay, Paypal et les cartes cadeau (physiques ou digitales).
Malheureusement, aucun changement ne peut être fait une fois que la commande a été passée.
Les transactions sont traitées en toute sécurité via Adyen, des plateformes de paiement de confiance. Vos informations bancaires ne sont jamais transmises via chanel.com.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter les conseillers CHANEL au +33 9 75 18 15 09. Lorsque votre commande est prête à être récupérée, elle ne peut être annulée. Vous pouvez retourner ou échanger une création lors de votre venue en boutique.
Les pièces d'Horlogerie et Joaillerie sont disponibles uniquement pour le service Click & Collect. Les commandes sont généralement prêtes sous 1 à 2 jours ouvrés, selon la disponibilité des pièces.
Pour passer une commande, ajoutez une pièce à votre panier en cliquant sur “Click & Collect” et sélectionnez la boutique où vous souhaitez retirer votre commande. Une fois le paiement effectué, une page s’affichera avec votre numéro de commande, indiquant que celle-ci a été reçue, et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Vous recevrez également un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée, et un conseiller de vente vous contactera pour confirmer les détails.
Pour retirer votre commande, vous devrez présenter une pièce d’identité officielle ainsi que l’e-mail confirmant que votre commande est prête. Vous avez 15 jours pour récupérer votre commande. Vous pouvez étendre ce délai en contactant la boutique. Vous pouvez appeler la boutique de Vendôme au +33 1 40 98 55 55 et la boutique de Montaigne au +33 1 40 98 54 55.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
Après avoir passé une commande Click & Collect, le montant total apparaîtra comme une transaction en attente sur votre relevé. Votre mode de paiement sera débité une fois que votre commande sera prête à être retirée. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête.
Pour les commandes Click & Collect, vous recevrez un e-mail et un SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée dans la boutique de votre choix.
Si vous avez un compte chanel.com, vous pouvez consulter l’état de votre commande en cliquant sur l'icône de votre profil, puis sur "Commandes".
Vous pouvez contacter un conseiller du Service Client via email ou par téléphone au +33 9 75 18 15 09 pour toute information concernant votre commande.
Il est possible d'échanger ou de retourner les pièces achetées via le Click & Collect, retournées dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine sous 30 jours à partir de la date de collecte. L'échange peut se faire uniquement dans la boutique dans laquelle la commande a été collectée. Les pièces modifiées (gravure, mise à taille ou autre) ne peuvent pas être échangées ni remboursées.
Toutes les pièces de Joaillerie CHANEL sont accompagnées d’un certificat d’authenticité.
Votre pièce a été méticuleusement réalisée dans un atelier de Joaillerie CHANEL, où elle a bénéficié des plus grands soins à chaque étape du processus de production. Nous certifions que toutes les pièces de Joaillerie CHANEL sont fabriquées en or 18 carats (750 ‰) ou en platine (950 ‰).
Seuls les produits achetés sur chanel.com via Click & Collect, dans une boutique CHANEL ou chez un revendeur agréé CHANEL sont garantis authentiques. Seules les pièces de Joaillerie CHANEL authentiques sont éligibles pour des réparations.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la garantie et l'authenticité.
Pour les commandes Click & Collect, vous pouvez acheter jusqu’à 1 exemplaire du même produit de Joaillerie/Horlogerie. 3 produits de Joaillerie et 2 produits d'Horlogerie par commande du même client. Si vous souhaitez acheter plus de 5 articles, veuillez vous rendre dans la boutique la plus proche.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter le Service Client CHANEL via email ou par téléphone au +33 9 75 18 15 09.
Pour les commandes Click & Collect, une facture vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande retirée. Si vous avez un compte, vous pouvez également accéder à votre facture en cliquant sur l’icône de votre profil, puis sur "Commandes".
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