FAQ
HORLOGERIE
Vous pouvez nous contacter afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche. Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Horlogerie de votre choix, où un conseiller se tiendra à votre disposition pour tout renseignement.
Vous trouverez de nombreuses informations sur les montres CHANEL en consultant la section Horlogerie de notre site.
Vous pouvez nous contacter afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche. Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Horlogerie de votre choix, où un conseiller pourra vous fournir des recommandations personnalisées sur les produits et le style CHANEL.
Vous trouverez sur le site l'ensemble de nos collections d'Horlogerie. S'agissant de nos pièces d'exception, seule une sélection est proposée.
Nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL Horlogerie de votre choix afin de découvrir davantage de modèles et l'univers propre à chaque collection.
CHANEL accorde la plus grande importance à la qualité des matériaux qui composent votre montre.
Vous trouverez dans notre rubrique Conseils & Services quelques précautions d'usage et conseils d'entretien qui vous permettront de préserver l'état esthétique et fonctionnel de votre montre.
Toutes les montres CHANEL sont étanches entre 30 et 300 mètres. Cette caractéristique est gravée sur le fond de boîte de la montre : « 30 M ».
L'étanchéité d'une montre est garantie par ses joints. Pour qu'elle soit assurée en permanence, il est conseillé de remplacer les joints tous les deux ans, à compter de la date de première utilisation. Il est également conseillé de vérifier l'étanchéité de la montre chaque année en cas d'immersion fréquente dans de l'eau de mer ou de piscine.
our les montres avec une couronne vissée, vérifier que la couronne est parfaitement vissée avant d'aller dans l'eau. Il est important de ne jamais manipuler la couronne sous l'eau.
Lorsque la couronne est tirée, l'eau peut pénétrer dans la boîte. S'il se forme de la condensation dans la montre, cela signifie qu'il y a eu infiltration d'eau. Dans ce cas, il convient de faire vérifier la montre rapidement.
En ce qui concerne les montres chronographes, il est important de ne pas déclencher le chronographe sous l'eau, car l'eau pourrait s'infiltrer par les poussoirs.
Il est impératif de ne pas porter votre montre dans les saunas, hammams, douches et bains. La température élevée pourrait endommager les joints.
Après chaque immersion dans l'eau de mer, il est conseillé de rincer la montre à l'eau douce. Pour assurer une parfaite étanchéité, veillez à bien revisser la couronne après toute manipulation.
Pour plus d'informations, consultez nos conseils d'entretien dans la rubrique Conseils & Services.
Les réglages varient selon les modèles. Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Conseils & Services pour télécharger le mode d'emploi de votre montre.
C'est en Suisse que naissent les montres CHANEL, dans nos ateliers de La Chaux-de-Fonds, où travaillent près de 300 personnes. L'étincelle créative se transforme en produits novateurs grâce à des outillages numériques de pointe, combinés à un savoir-faire horloger traditionnel. Les ateliers assurent ainsi l'ensemble des opérations, de la fabrication des boîtes et des bracelets jusqu'à l'emboîtage des mouvements, développés et réalisés par des entreprises suisses spécialisées. La fabrication de la céramique high-tech est également intégrée, et tenue secrète pour protéger les spécificités des montres CHANEL.
Toutes les montres CHANEL sont dotées de mouvements suisses de haute précision et assemblées dans les ateliers CHANEL, à La Chaux-de-Fonds. Dans ce cadre d'exception, CHANEL met au point divers niveaux de sophistication de ses mécanismes. La Manufacture ETA fait partie des partenaires de la Maison, ses mouvements étant parmi les plus fiables de l'horlogerie suisse.
La Maison CHANEL collabore aussi avec des manufactures suisses de prestige afin de développer de nouveaux mouvements :
Le mouvement CHANEL RMT-10, conçu pour CHANEL en exclusivité par la Manufacture Renaud et Papi (APRP SA) ;
Le mouvement mécanique à remontage automatique AUDEMARS PIGUET personnalisé pour CHANEL en exclusivité : CHANEL – AP 3125.
La Maison CHANEL s'associe également avec APRP pour ses calibres de Haute Horlogerie et des mouvements inédits, conçus et créés en étroite collaboration, comme les calibres Comète ou Camélia des J12 et Première Tourbillon Volant, utilisés aussi dans leurs versions Squelette ou Ajouré.
En 2016, la Maison CHANEL présente son premier mouvement fabriqué en interne, le CALIBRE 1. Heure Sautante Minute Rétrograde Instantanée, et lance la montre MONSIEUR de CHANEL, imaginée et dessinée par le Studio de Création Horlogerie de la Maison.
Toutes les étapes de conception, développement, fiabilisation et industrialisation du mouvement ont été réalisées par le département interne de Haute Horlogerie de CHANEL au sein de la manufacture G&F Châtelain.
Cette immersion dans la Haute Horlogerie ouvre un nouveau chapitre dans l'histoire horlogère de la Maison et trace de nouveaux défis à relever.
Le mouvement quartz :
La source d'énergie d'un mouvement quartz est une pile dont la durée de vie atteint plusieurs années. La pile fournit l'énergie au quartz qui divise le temps. La durée de vie de cette dernière est de deux à quatre ans en moyenne pour les montres J12 à quartz, et de deux ans pour les autres collections.
Veillez à ne jamais laisser une pile usée à l'intérieur d'une montre, elle pourrait fuir et endommager le mouvement.
Le mouvement mécanique à remontage automatique :
Un mouvement mécanique à remontage automatique se remonte grâce aux mouvements du poignet, qui entraînent la masse oscillante. Non portée, la montre dispose d'une réserve de marche de 38 à 42 heures selon les modèles. Au-delà de cette marge d'autonomie, un remontage manuel est nécessaire. Lorsque la montre est immobilisée, afin d'éviter que les huiles du mouvement ne sèchent, il est recommandé de remonter votre montre manuellement toutes les trois semaines environ.
Pour une précision et une fiabilité optimales, il est recommandé d'éviter :
Les champs magnétiques (aimants, haut-parleurs, tablettes, smartphones, etc.) ;
Les chocs importants (sports impliquant des mouvements brusques, tels que le tennis ou le golf).
Il est par ailleurs important que la montre soit bien ajustée au poignet. Un bracelet mal ajusté équivaut à une perte d'autonomie (la montre perdant la capacité de se remonter automatiquement).
Pour plus d'informations, consultez nos conseils d'entretien dans la rubrique Conseils & Services.
La Maison CHANEL est passée maître dans l'art de la céramique high-tech.
Composée de poudre de dioxyde de zirconium et d'yttrium, la céramique high-tech possède des propriétés exceptionnelles :
Haute résistance aux rayures ;
Inoxydable ;
Inerte aux agents chimiques ;
Indice de réfraction élevé ;
Éclat unique rehaussé par un polissage à la poudre de diamant.
D'un noir intense ou d'un blanc immaculé, la céramique high-tech est métamorphosée en matériau précieux, révolutionnant ainsi les codes de l'horlogerie.
Céramique de titane
La fabrication de la céramique de titane a nécessité 4 années de Recherche & Développement, et sa formule est brevetée et exclusive à la marque.
Il s'agit d'un nouveau matériau hautement résistant aux rayures, d'une dureté proche de celle du saphir. Sa couleur et son éclat uniques sont obtenus par l'adjonction de titane à la céramique suivie d'un polissage à la poudre de diamant.
L'or 18 carats, qui est constitué de 750 millièmes d'or fin, est l'alliage le plus pur utilisé en joaillerie. Toutes les montres en or CHANEL sont en or 18 carats ou en platine 950 millièmes.
L'horlogerie CHANEL est née en 1987 avec la collection de montres « Première ».
De 1987 à 2003, Jacques Helleu a été à l'initiative de l'horlogerie chez CHANEL et a créé notamment la montre Première ainsi que la collection J12.
Par la suite, il a travaillé en étroite collaboration avec une équipe qu'il a lui-même formée et qui a été intégrée, en 2007, à la division Horlogerie-Joaillerie de CHANEL, à Paris.
Depuis lors, c'est à ce Studio de Création Horlogerie de la Maison qu'est confiée la création des montres CHANEL.
La gamme complète des collections d'Horlogerie CHANEL est disponible exclusivement dans les boutiques Horlogerie Joaillerie CHANEL. Une sélection limitée de pièces est également proposée dans les boutiques de mode CHANEL.
Le service Click & Collect est également disponible pour une sélection de pièces d'Horlogerie et de Joaillerie. Commandez vos créations sur CHANEL.com et retirez-les dans les boutiques CHANEL Horlogerie Joaillerie place Vendôme et avenue Montaigne.
Dans un souci constant de qualité, chaque pierre précieuse est expertisée par un gemmologue afin de s'assurer que ses caractéristiques respectent les critères techniques et esthétiques de la Maison. C'est ainsi que CHANEL Horlogerie propose des pierres d'exception comptant parmi les plus belles du monde.
1. Diamant
CHANEL Horlogerie intègre à son processus de sélection des diamants l'expertise d'un gemmologue, lequel prend soin d'examiner chaque pierre selon les critères de qualité 4C :
LES CRITÈRES DE QUALITÉ DU DIAMANT (4C)
Le diamant se décline en diverses teintes, du diamant dit « incolore », dont la couleur s'apprécie selon une échelle internationalement reconnue, au diamant rare de couleur plus ou moins saturée, telle que le jaune, bleu, rose, vert...
La qualité d'un diamant dépend de la parfaite combinaison de quatre critères, désignés sous l'appellation « 4C » qui se conjuguent à l'infini pour faire de chaque pierre une gemme unique :
Clarity (Pureté) :
La pureté d'un diamant est déterminée par le nombre, la taille, la position et la couleur des inclusions visibles dans la pierre. On juge de sa visibilité à la loupe x10.
Colour (Couleur)
De manière générale, le diamant idéal se caractérise par l'absence de couleur. Ainsi, plus un diamant est incolore, plus il est précieux et rare.
Une norme internationale attribue la lettre D au diamant totalement incolore, et décline la suite de l'alphabet à mesure qu'une teinte jaune ou brune apparaît dans la pierre.
Cut (Taille) :
La taille est l'élément qui permet de mettre en valeur toutes les qualités du diamant et ainsi de révéler le plus bel équilibre entre brillance, feux et scintillement. C'est le seul critère dépendant directement de l'homme puisque les autres sont dictés par la nature. D'excellentes proportions associées à une parfaite symétrie des facettes permettent de capturer la lumière et d'exprimer toute la brillance d'une pierre sélectionnée avec soin.
Carat (Poids) :
En référence à la graine de caroubier utilisée dans l'Antiquité pour mesurer le poids du diamant, celui-ci s'exprime en carat selon une norme internationale datant de 1907. Un carat correspond à 0.20 gramme. Le poids des diamants peut être supérieur à 3.50ct.
(Diagramme)
LA CERTIFICATION
CHANEL Horlogerie accompagne tout diamant rond d'un poids supérieur ou égal à 0.25ct, de taille fantaisie supérieure ou égale à 0.50ct en pierre de centre, et tout diamant de couleur en pierre de centre, d'un certificat du laboratoire de référence à renommée internationale GIA (« Gemological Institute of America »).
Ce certificat constitue une véritable carte d'identité de la pierre, comportant le mix des 4C, mais également un ensemble d'informations complémentaires.
2. Pierres de couleur
Dans une quête permanente d’excellence, CHANEL Horlogerie ne sélectionne que des pierres précieuses d’exception pour ses créations. Certains traitements, reconnus comme des pratiques lapidaires traditionnelles utilisées de manière historique dans le marché des pierres peuvent être acceptés – comme l’imprégnation des émeraudes par huilage ou le chauffage des corindons (saphirs, rubis).
Afin de garantir la qualité exceptionnelle des gemmes serties dans ses créations, CHANEL Horlogerie peut faire appel à des laboratoires de référence pour analyser ses créations. Leurs opinions contenues dans les rapports gemmologiques sont données en l’état des connaissances scientifiques à date.
Pour certaines créations horlogères un traitement par diffusion au béryllium peut être utilisé pour les saphirs.
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Pour recevoir le catalogue de nos collections, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL Horlogeriede votre choix.
Les montres CHANEL sont exclusivement disponibles dans les Boutiques CHANEL et chez un nombre restreint d'horlogers-joailliers agréés CHANEL de renom.
Pour connaître la Boutique CHANEL Horlogerie la plus proche, consultez notre rubrique Points de vente ou contactez-nous.
La Maison CHANEL propose un service de gravure qui vous permet de personnaliser votre montre en gravant un nom ou un message. Pour plus d'informations sur ce service, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL ou le point de vente agréé CHANEL de votre choix.
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Les montres CHANEL ont passé avec succès les tests de fiabilité les plus rigoureux des professionnels de l’horlogerie suisse. Elles sont donc garanties contre tout vice de fabrication à compter de la date d’acquisition, qui est inscrite sur votre certificat de Garantie Internationale. Cette garantie est totale (pièces et main-d’œuvre). Garantie de 2 ans pour toute montre acquise avant le 1er octobre 2022. Garantie de 5 ans pour toute montre acquise à partir du 1er octobre 2022 et les montres J12 Calibre 12.1 et 12.2. Ces deux garanties excluent toutefois :
Les dommages qui résultent d’accidents ou d’un usage impropre de la montre (choc violent, écrasement, manipulations brutales du fermoir, etc.)
Les dommages qui résultent de réparations ou démontages non effectués par un atelier d’horlogerie CHANEL ou un atelier d’horlogerie agréé CHANEL
Les conséquences de l’usage normal et du vieillissement de la montre. Elle exclut également les bracelets en cuir, compte tenu de leur nature spécifique.
Les dommages qui résultent de réparations ou démontages non effectués par un atelier d’horlogerie CHANEL ou un atelier d’horlogerie agréé CHANEL
Les conséquences de l’usage normal et du vieillissement de la montre. Elle exclut également les bracelets en cuir, compte tenu de leur nature spécifique.
Pour plus d’informations sur les conditions d’application des garanties CHANEL, consultez notre rubrique [Conseils & Services].
CHANEL Horlogerie s'appuie sur un réseau international d'ateliers répondant aux plus grandes exigences techniques et assurant une qualité de service irréprochable. Pour toute intervention, nous vous invitons à déposer votre montre dans la Boutique CHANEL Horlogerie de votre choix. Les réparations non effectuées par une Boutique CHANEL, un atelier d'Horlogerie CHANEL ou un distributeur agréé CHANEL exposent la montre à de graves dommages.
Pour connaître la Boutique CHANEL Horlogerie la plus proche, consultez notre rubrique Points de vente ou contactez-nous.
Vérifiez tout d'abord que le mouvement est bien remonté. Si votre montre ne fonctionne toujours pas correctement, il se peut que le mouvement soit déréglé ou endommagé (choc, usure naturelle ou exposition à un fort champ magnétique). Nos horlogers se tiennent à votre disposition pour établir un diagnostic approfondi et vous conseiller sur l'intervention nécessaire. Pour cela, nous vous invitons à déposer votre montre dans la Boutique CHANEL ou le point de vente agréé CHANEL de votre choix.
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Pour changer le bracelet de votre montre CHANEL, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL ou le point de vente agréé CHANEL de votre choix.
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Pour mettre votre montre CHANEL à la taille, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL ou le point de vente agréé CHANEL de votre choix.
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Une facture est délivrée lors de chaque achat. La Maison CHANEL ne délivre aucun duplicata de facture ni d'attestation de valeur, conformément aux dispositions des conditions générales de vente.
Toutefois, en cas de vol ou de perte du produit, il est possible d'émettre un duplicata en fournissant des pièces justificatives (copie du dépôt de plainte, déclaration sur l'honneur et copie de votre carte d'identité).
Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter.
L'authentification d'une création n'est pas un service proposé par CHANEL. L'authenticité est garantie uniquement si le produit a été acheté dans une Boutique CHANEL ou un point de vente agréé, dont vous trouverez la liste exhaustive dans notre rubrique Points de vente.
Nous vous remercions de bien vouloir nous préciser les coordonnées du vendeur (nom et lieu de vente, que ce soit un magasin ou un site Internet) pour que nous puissions vérifier s'il s'agit d'une vente autorisée par CHANEL et envisager les mesures à prendre afin de mettre un terme à des agissements pouvant constituer des actes de contrefaçon. Vous pouvez nous communiquer ces informations en complétant le formulaire « Contactez-nous » sur notre site. Si vous avez porté plainte à l'encontre du vendeur, nous nous tenons à la disposition des autorités auprès desquelles cette plainte a été déposée pour toute information sur la nature du produit concerné.
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que, malgré nos actions quotidiennes à l'encontre des sites proposant à la vente des produits portant atteinte à nos droits, Internet demeure un vecteur de diffusion des contrefaçons particulièrement important. C'est pourquoi, dans votre intérêt, nous vous conseillons d'acheter les articles CHANEL uniquement dans les Boutiques CHANEL et points de vente agréés, où vous ne risquez en aucun cas de vous trouver en présence de contrefaçons, et dont vous trouverez la liste dans la rubrique Points de vente de notre site.
Seules les créations Horlogerie et Joaillerie achetées directement au sein d'une boutique CHANEL peuvent faire l’objet d’une détaxe.
Pour plus d'information sur la détaxe, un conseiller de la Maison se tient à votre disposition dans votre boutique CHANEL. Vous pouvez également contacter un conseiller par e-mail ou par téléphone au +33975181309.
Ce service complémentaire vous permet de commander une sélection de pièces d'Horlogerie et de Joaillerie sur CHANEL.com, puis de les retirer dans une boutique CHANEL Horlogerie Joaillerie. Profitez d’une expérience fluide et exceptionnelle avec l’assistance personnalisée d’un conseiller de vente.
Pour plus d’informations, veuillez contacter le Service Client CHANEL par email ou par téléphone.
Explorez les collections d'Horlogerie et de Joaillerie sur CHANEL.com, puis ajoutez une pièce à votre panier en cliquant sur “Click & Collect.” Ensuite, sélectionnez la boutique où vous souhaitez retirer votre commande. Une fois le paiement effectué, une page s’affichera avec votre numéro de commande, indiquant que celle-ci a été reçue, et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Vous recevrez également un e-mail et un SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée, et un conseiller de vente vous contactera pour confirmer les détails.
Pour retirer votre commande, vous devrez présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité ainsi que l’e-mail confirmant que votre commande est prête. Merci de vous adresser à un conseiller à votre arrivée en boutique.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
Les boutiques suivantes proposent le Click & Collect :
CHANEL HORLOGERIE JOAILLERIE VENDÔME
18 Place Vendôme
75001 Paris
CHANEL HORLOGERIE JOAILLERIE MONTAIGNE
42 Avenue Montaigne
75008 Paris
Pour plus d'informations, consultez le store locator.
Les commandes de pièces d'Horlogerie Joaillerie sont généralement prêtes sous 1 à 2 jours ouvrés, selon la disponibilité des pièces. Veuillez ne pas vous rendre en boutique avant d’avoir été informé que votre commande est prête à être retirée.
Si vous n’avez pas reçu de mise à jour concernant votre commande, veuillez vérifier vos dossiers "Spam" et "Autres" dans votre boîte de réception. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte. En cas de retard, vous serez rapidement informé. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, les conseillers CHANEL sont à votre disposition pour toute information, par email ou par téléphone.
Vous recevrez un e-mail et un SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée. Dès que vous l'avez reçu, vous pouvez vous rendre en boutique à tout moment pendant les horaires d'ouverture habituels pour la récupérer. Merci de retirer votre commande dans un délai de 15 jours. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez appeler la boutique de Vendôme au +33 1 40 98 55 55 et la boutique de Montaigne au +33 1 40 98 54 55 pour prolonger le délai de retrait.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et présentée dans les emballages signature CHANEL Horlogerie et Joaillerie. Un emballage cadeau complémentaire est également disponible sur demande.
Une fois que votre commande est prête à être retirée, veuillez la récupérer dans un délai de 15 jours. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez appeler la boutique de Vendôme au +33 1 40 98 55 55 et la boutique de Montaigne au +33 1 40 98 54 55 pour prolonger le délai de retrait.
Si vous n'êtes pas en mesure de retirer votre commande, vous pouvez désigner une personne pour le faire en votre nom. Appelez la boutique et communiquez le nom légal de cette personne à l’avance. La personne désignée devra présenter un justificatif d'identité officiel ainsi que l'e-mail confirmant que la commande est prête à être retirée. Vous pouvez appeler la boutique de Vendôme au +33 1 40 98 55 55 et la boutique de Montaigne au +33 1 40 98 54 55.
Malheureusement, aucune modification ne peut être effectuée une fois la commande passée. Veuillez contacter le Service Client CHANEL au +33 9 75 18 15 09 pour annuler votre commande, puis passez une nouvelle commande sur CHANEL.com pour un retrait dans la boutique de votre choix.
Suivez les instructions du guide des tailles pour trouver le bracelet ou la bague qui vous correspond le mieux. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, les conseillers CHANEL sont à votre disposition pour toute information, par email ou par téléphone au +33 9 75 18 15 09. Il est possible d'échanger ou de retourner les pièces achetées via le Click & Collect, retournées dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine sous 30 jours à partir de la date de collecte.
Certaines pièces peuvent être ajustées. Pour plus d'informations sur la mise à taille, vous pouvez consulter nos services Joaillerie ou Horlogerie en ligne, nous contacter par email ou par téléphone, ou prendre un rendez-vous en boutique.
Les cartes suivantes sont acceptées : Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express, Apple Pay, Paypal et les cartes cadeau (physiques ou digitales).
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Les pièces d'Horlogerie et Joaillerie sont disponibles uniquement pour le service Click & Collect. Les commandes sont généralement prêtes sous 1 à 2 jours ouvrés, selon la disponibilité des pièces.
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Pour retirer votre commande, vous devrez présenter une pièce d’identité officielle ainsi que l’e-mail confirmant que votre commande est prête. Vous avez 15 jours pour récupérer votre commande. Vous pouvez étendre ce délai en contactant la boutique. Vous pouvez appeler la boutique de Vendôme au +33 1 40 98 55 55 et la boutique de Montaigne au +33 1 40 98 54 55.
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Il est possible d'échanger ou de retourner les pièces achetées via le Click & Collect, retournées dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine sous 30 jours à partir de la date de collecte. L'échange peut se faire uniquement dans la boutique dans laquelle la commande a été collectée. Les pièces modifiées (gravure, mise à taille ou autre) ne peuvent pas être échangées ni remboursées.
Une garantie de 5 ans est offerte à partir de la date d'achat pour chaque montre CHANEL acquise après octobre 2022.
Cela couvre les réparations ou les remplacements des composants mécaniques d'une montre CHANEL afin de garantir son bon fonctionnement. Sous réserve d’une utilisation appropriée de la montre.
La garantie est valable uniquement sur présentation d’une preuve d'achat dans une boutique CHANEL ou chez un revendeur agréé.
Toutes les montres CHANEL sont accompagnées d’un certificat d’authenticité.
Développées et assemblées à la Manufacture horlogère CHANEL à La Chaux-de-Fonds, en Suisse, les montres CHANEL sont composées de composants répondant aux normes techniques les plus exigeantes de l'horlogerie suisse.
Seuls les produits achetés sur chanel.com via Click & Collect, dans une boutique CHANEL ou chez un revendeur agréé CHANEL sont garantis authentiques. Seules les montres CHANEL authentiques sont éligibles pour des réparations.
Les conseillers CHANEL sont disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant cette garantie.
Cliquez ici pour en savoir plus sur CHANEL & moi, un programme sur mesure conçu pour garantir la longévité de votre pièce.
Pour les commandes Click & Collect, vous pouvez acheter jusqu’à 1 exemplaire du même produit de Joaillerie/Horlogerie. 3 produits de Joaillerie et 2 produits d'Horlogerie par commande du même client. Si vous souhaitez acheter plus de 5 articles, veuillez vous rendre dans la boutique la plus proche.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter le Service Client CHANEL via email ou par téléphone au +33 9 75 18 15 09.
Pour les commandes Click & Collect, une facture vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande retirée. Si vous avez un compte, vous pouvez également accéder à votre facture en cliquant sur l’icône de votre profil, puis sur "Commandes".
Il n'est malheureusement pas possible d'obtenir une détaxe sur des créations achetées via le service Click & Collect. Seules celles acquises directement dans une boutique CHANEL peuvent en bénéficier.
Pour plus d'information sur la détaxe, un conseiller de la Maison se tient à votre disposition dans votre boutique CHANEL. Vous pouvez également contacter un conseiller par e-mail ou par téléphone au +33975181309.