FAQ
RELOJERÍA
Puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos orientarle en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Relojería de su elección, donde uno de nuestros vendedores se pondrá a su disposición para responder a sus preguntas.
Encontrará todo tipo de información sobre los relojes de CHANEL en la sección Relojería de nuestra página web.
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Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Relojería de su elección, donde uno de nuestros vendedores podrá aconsejarle de manera personalizada sobre los productos y el estilo de CHANEL.
En nuestra página web, encontrará todas nuestras colecciones de Relojería. En el caso de los relojes de excepción, solo se presenta una selección.
Le invitamos a visitar la Boutique CHANEL Relojería de su elección para descubrir más modelos y el universo único de cada colección.
Para CHANEL, la calidad de los materiales que componen sus relojes es crucial.
En nuestra sección Consejos y Servicios, encontrará algunos consejos de uso y mantenimiento que le permitirán mantener la estética de su reloj y su correcto funcionamiento.
Todos los relojes de CHANEL son herméticos entre 30 y 300 metros. La hermeticidad del reloj se encuentra grabada en el fondo de la caja: "30 M".
Un reloj es hermético gracias a sus juntas. Para mantener la hermeticidad, le recomendamos cambiar las juntas cada dos años a partir de la fecha de la primera utilización. Asimismo, le recomendamos que compruebe la hermeticidad de su reloj una vez al año en caso de contacto prolongado con agua de mar o de piscina.
En los relojes con corona atornillada, asegúrese de que dicha corona esté perfectamente atornillada antes de sumergirse en el agua. Nunca manipule la corona bajo el agua. Al tirar de la corona, el agua puede penetrar en la caja. Si se forma condensación en el reloj, significa que se ha producido una infiltración de agua. En dicho caso, hay que revisar el reloj inmediatamente.
En el caso de los relojes cronógrafo, es importante no accionar el cronógrafo bajo el agua, ya que esta podría infiltrarse a través de los pulsadores.
No debe llevar nunca su reloj en saunas, baños turcos, duchas y baños, ya que el agua caliente podría deteriorar las juntas de hermeticidad.
Después de una inmersión en agua de mar, le recomendamos que enjuague el reloj con agua dulce. Para que la hermeticidad sea perfecta, recuerde atornillar la corona después de cualquier manipulación.
Si desea obtener más información, consulte nuestros consejos de mantenimiento en la sección Consejos y Servicios.
Los ajustes varían según el modelo. Le invitamos a consultar nuestra sección [Consejos y Servicios°(https://www.chanel.com/es/relojeria/cliente-manual/?_gl=1*bgvnll*_ga*MjcyMzQ3MDA3LjE3MjY1ODQ1NTE.*_ga_10KWT1B3BD*MTcyNzg4MjE2Ny40OS4xLjE3Mjc4ODM0NzguMTEuMC4w) para descargar el manual de instrucciones de su reloj.
Los relojes de CHANEL se elaboran en Suiza, en sus talleres de La Chaux-de-Fonds, que reúnen a cerca de 300 trabajadores. La chispa creativa se transforma en productos innovadores gracias a herramientas digitales de nueva generación, combinadas con un savoir-faire relojero tradicional. Los talleres supervisan la totalidad de las operaciones, desde la fabricación de las cajas y de los brazaletes hasta la integración de los movimientos desarrollados por empresas suizas especializadas. La fabricación de la cerámica de alta resistencia también forma parte del proceso de producción, pero se mantiene en secreto para proteger la exclusividad de los relojes de CHANEL.
Todos los relojes de CHANEL están dotados de movimientos suizos de alta precisión ensamblados en los talleres de CHANEL de La Chaux-de-Fonds. En este entorno de excepción, CHANEL pone a punto mecanismos con diferentes niveles de sofisticación. La Manufactura ETA, que fabrica algunos de los movimientos relojeros suizos más fiables, es uno de los socios de CHANEL.
CHANEL también trabaja en colaboración con prestigiosas manufacturas suizas para desarrollar nuevos movimientos:
El movimiento CHANEL RMT-10, diseñado por la Manufactura Renaud et Papi (APRP SA) en exclusiva para CHANEL.
El movimiento mecánico de carga automática AUDEMARS PIGUET, personalizado en exclusiva para CHANEL: CHANEL - AP 3125.
Asimismo, CHANEL ha trabajado con APRP para elaborar sus calibres de Alta Relojería y movimientos inéditos, diseñados y creados en estrecha colaboración, como los calibres Comète o Camélia de los relojes J12 y Première Tourbillon Volant, utilizados también en las versiones Skeleton y Ajouré.
En 2016, la Maison CHANEL presenta su primer movimiento propio, el CALIBRE 1, con hora saltante instantánea y minutos retrógrados, y lanza el reloj MONSIEUR de CHANEL, concebido y diseñado por el Estudio de Creación de Relojería de la Maison.
Todas las etapas de concepción, desarrollo, realización de pruebas e industrialización del movimiento fueron realizadas por el departamento interno de Alta Relojería de CHANEL, en el seno de la Manufactura G&F Châtelain.
Esta incursión en el universo de la Alta Relojería abrió un nuevo capítulo en la historia relojera de la Maison e identificó nuevos desafíos para el futuro.
Movimiento de cuarzo:
La fuente de energía de un movimiento de cuarzo es una pila que suele durar varios años. La pila suministra energía al cuarzo que opera la división del tiempo. En el caso de los modelos J12 con movimiento de cuarzo, la pila dura entre dos y cuatro años de media, según el modelo, y dos años en los modelos de otras colecciones.
No deje nunca una pila gastada dentro del reloj, ya que su degradación podría dañar el movimiento.
Movimiento mecánico de carga automática:
Un movimiento mecánico de carga automática funciona gracias al movimiento de la muñeca, que acciona la masa oscilante para que gire sobre su propio eje. Si el reloj no se utiliza, dispone de una reserva de marcha de 38 a 42 horas, según el modelo. A partir de este margen de autonomía, es necesario darle cuerda manualmente. Cuando un reloj automático permanece inmovilizado, es recomendable darle cuerda manualmente cada tres semanas para evitar que los aceites del movimiento se sequen.
Para una precisión y una fiabilidad óptimas, se recomienda evitar:
Los campos magnéticos (imanes, altavoces, tabletas, smartphones, etc.).
Los golpes fuertes (deportes que impliquen movimientos bruscos, como el tenis o el golf).
Es muy importante que el reloj esté bien ajustado a la muñeca. Un brazalete mal ajustado equivale a una pérdida de autonomía (el reloj pierde capacidad para darse cuerda automáticamente).
Si desea obtener más información, consulte nuestros consejos de mantenimiento en la sección Consejos y Servicios.
CHANEL ha dominado el savoir-faire de la cerámica de alta resistencia.
Elaborada con polvos de dióxido de circonio e itrio, la cerámica de alta resistencia tiene propiedades excepcionales:
Es muy resistente a los arañazos.
Es inoxidable.
Es inerte a los agentes químicos.
Posee un índice de refracción elevado.
Ofrece un brillo único, realzado mediante un pulido con polvo de diamante.
La cerámica de alta resistencia, de color negro intenso o blanco inmaculado, se ha convertido en un material precioso y ha revolucionado los códigos de la relojería.
Cerámica de titanio
La elaboración de la cerámica de titanio empleada por CHANEL ha requerido cuatro años de investigación y desarrollo, y su fórmula ha sido patentada y pertenece exclusivamente a la marca.
Se trata de un novedoso material muy resistente a los arañazos, dotado de un índice de dureza similar al del zafiro. Su color y brillo únicos se obtienen gracias a la utilización de titanio en la preparación de la cerámica y al pulido con polvo de diamante.
El oro de 18 quilates, que se compone de 750 milésimas de oro, es la aleación más pura empleada en joyería. Todos los relojes de oro de CHANEL se elaboran con oro de 18 quilates o platino 950.
CHANEL Relojería se creó en 1987, con la colección de relojes "Première".
De 1987 a 2003, Jacques Helleu estuvo a los mandos de CHANEL Relojería, y se encargó de la creación del reloj Première y la colección J12.
Posteriormente, trabajó en estrecha colaboración con un equipo que formó él mismo, y que se integró en el seno de la división de Relojería-Joyería de CHANEL en París a partir de 2007.
Desde entonces, se ha confiado la creación de los relojes de CHANEL a este Estudio de Creación de Relojería de la Maison.
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Si desea recibir el catálogo de nuestras colecciones, le invitamos a visitar la (Boutique CHANEL Relojería](https://services.chanel.com/es_ES/storelocator/wfj/) de su elección.
Los relojes de CHANEL se venden exclusivamente en las Boutiques CHANEL y en un reducido número de puntos de venta de relojería y joyería CHANEL autorizados.
Para encontrar la Boutique CHANEL Relojería más cercana, consulte la sección Localizador de Boutiques o contacte con nosotros.
CHANEL ofrece un servicio de grabado para personalizar su reloj con el grabado de un nombre o un mensaje. Si desea obtener más información acerca de este servicio, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL o punto de venta CHANEL autorizado de su elección.
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Los relojes de CHANEL han sido sometidos con éxito a las pruebas de fiabilidad más rigurosas por parte de profesionales de la industria relojera suiza. Por lo tanto, están garantizados contra cualquier defecto de fabricación durante dos años a partir de la fecha de adquisición, inscrita en el Certificado de Garantía Internacional. Esta garantía es total (piezas y mano de obra).
No obstante, quedan excluidos:
Los deterioros resultantes de accidentes o de un uso inadecuado o abusivo del reloj (golpe violento, aplastamiento, manipulaciones bruscas del cierre, etc.).
Los daños derivados de reparaciones o desmontajes no efectuados por un taller de relojería CHANEL o un taller de relojería autorizado CHANEL.
Las consecuencias del uso normal y del envejecimiento del reloj. Esta garantía tampoco cubre los brazaletes en piel, dada su naturaleza específica.
Si desea obtener más información sobre las condiciones de aplicación de las garantías de CHANEL, consulte nuestra sección Consejos y Servicios.
CHANEL Relojería disfruta de una red internacional de talleres que responden a las exigencias técnicas más elevadas y garantizan un servicio de calidad irreprochable. Para realizar cualquier tipo de intervención, le invitamos a llevar su reloj a la Boutique CHANEL Relojería de su elección. Las reparaciones que no se efectúen en una Boutique CHANEL, un taller CHANEL Relojería o un punto de venta CHANEL autorizado exponen el reloj a deterioros graves.
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En primer lugar, compruebe que haya dado cuerda al movimiento. Si el reloj sigue sin funcionar correctamente, es posible que el movimiento esté desajustado o deteriorado (a causa de un golpe, el desgaste natural o la exposición a un campo magnético fuerte). Nuestros relojeros están a su disposición para ofrecerle un diagnóstico detallado y aconsejarle sobre las intervenciones necesarias. Para ello, le invitamos a llevar su reloj a la Boutique CHANEL o el punto de venta CHANEL autorizado de su elección.
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Para cambiar el brazalete de su reloj de CHANEL, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL o el punto de venta CHANEL autorizado de su elección.
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Para ajustar la talla de su reloj de CHANEL, le invitamos a visitar la Boutique CHANEL o el punto de venta CHANEL autorizado de su elección.
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Con cada compra se emite una factura. CHANEL no emite duplicados de factura ni de certificados de valor, de acuerdo con las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta.
Sin embargo, en caso de robo o pérdida del producto, es posible obtener un duplicado mediante la presentación de los justificantes necesarios (copia de la denuncia, declaración jurada y copia del documento de identidad).
Si desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros.
CHANEL no ofrece un servicio de autentificación de productos. La autenticidad queda garantizada únicamente si el producto se ha adquirido en una Boutique CHANEL o en un punto de venta autorizado. Encontrará una lista exhaustiva de los puntos de venta en nuestra sección Localizador de Boutiques.
Le agradeceríamos que nos indicara los datos del vendedor (nombre y punto de venta, sea un establecimiento o un sitio web) para comprobar si se trata de un punto de venta CHANEL autorizado o no, y estudiar las medidas que podemos llevar a cabo para acabar con actos que podrían constituir un delito de falsificación. Puede proporcionarnos dicha información a través del formulario Contacte con nosotros de nuestra página web. Si ha presentado una reclamación contra el vendedor, estaremos a disposición de las autoridades ante las que se haya presentado dicha denuncia para aportar toda la información que se estime oportuna sobre la naturaleza del producto en cuestión.
Nos gustaría resaltar que, a pesar de las acciones que emprendemos diariamente contra los sitios en los que se venden creaciones que infringen nuestros derechos, Internet continúa siendo la principal fuente de distribución de productos falsificados. Por esta razón, y por su propio interés, le aconsejamos adquirir los artículos de CHANEL únicamente en las Boutiques CHANEL, y en sitios web y puntos de venta CHANEL autorizados, donde no se encontrará en ningún caso ante la presencia de falsificaciones. Encontrará la lista de dichos puntos de venta en la sección Localizador de Boutiques de nuestra página web.
Puede crear su lista de deseos haciendo clic en el icono de estrella que aparece en las páginas de cada producto o directamente en el catálogo, y compartirla por correo electrónico.
* Precios públicos recomendados de carácter indicativo. Más información