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Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección, donde uno de nuestros asesores se pondrá a su disposición para responder a sus preguntas.
Encontrará todo tipo de información sobre los productos de CHANEL en la sección Moda de nuestra página web.
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Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Modade su elección, donde uno de nuestros asesores podrá aconsejarle de manera personalizada sobre los productos y el estilo de CHANEL.
Cada año, el Estudio CHANEL presenta 6 colecciones de Prêt-à-Porter, 2 colecciones cápsula y 2 colecciones de Alta Costura. Las colecciones de Prêt-à-Porter y las colecciones cápsula, que encontrará en las Boutiques CHANEL Moda, siguen un ritmo intenso y expresan la renovación de la creación:
• Una Pre Colección Primavera-Verano (disponible en nuestras Boutiques a partir de febrero), seguida de una Colección Primavera-Verano (a partir de marzo);
• Una Colección Métiers d'art que celebra el savoir-faire único de la Maison (a partir de junio);
• Una Pre Colección Otoño-Invierno (a partir de julio), seguida de una Colección Otoño-Invierno (a partir de septiembre);
• Una Colección Crucero (a partir de noviembre);
• Una Colección cápsula Coco Neige de CHANEL y una Colección cápsula Coco Beach de CHANEL.
Puede ver una colección temporal de diseños CHANEL como las colecciones presentadas, así como algunos artículos icónicos de pequeña marroquinería. Descubra las colecciones de CHANEL.
Le invitamos a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección para descubrir más modelos y el universo único de cada colección.
A continuación, encontrará los enlaces a los consejos de mantenimiento de sus productos de CHANEL.
Consejos de mantenimiento de los bolsos
Consejos de mantenimiento de los artículos de pequeña marroquinería
Consejos de mantenimiento del calzado
Consejos de mantenimiento de las joyas fantasía
Si busca consejos de mantenimiento de las prendas Prêt-à-Porter o cualquier otro tipo de producto, póngase en contacto con el punto de venta o la Boutique CHANEL de su elección para recibir consejos personalizados.
CHANEL siempre busca trabajar con los mejores artesanos, que responden a sus exigencias en materia de excelencia y calidad, independientemente de su ubicación: los bolsos y las joyas fantasía se elaboran en Francia e Italia, el calzado en Italia, las alpargatas en España, los artículos de pequeña marroquinería en Italia y España, y los artículos de punto en Francia, Italia y Escocia.
Para encontrar la Boutique CHANEL Moda más cercana, consulte la sección Localizador de Boutiqueso contacte con nosotros.
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Oriente Medio: Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), efectivo (EUR, USD, JPY, CHF y GBP) o transferencia bancaria.
Polonia: Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay), efectivo (PLN) o transferencia bancaria.
Rusia: Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro) o efectivo, únicamente en RUB.
Dinamarca: Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), efectivo (EUR, USD, JPY, CHF y GBP) o transferencia bancaria.
Noruega: Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), efectivo (EUR, USD, JPY, CHF y GBP) o transferencia bancaria.
Suecia: Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), efectivo (EUR, USD, JPY, CHF y GBP) o transferencia bancaria.
Turquía: Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard) o efectivo (TRY, EUR, USD, GBP y CHF).
$Suiza*: Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club, JCB) o efectivo (EUR, CHF, GBP, USD y JPY).
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Tenga en cuenta que la normativa y los procedimientos relativos a la devolución del IVA pueden variar según el país de compra.
Oriente Medio: Para toda compra superior a 175 €, puede beneficiarse de la devolución del IVA el día que realice la compra si reside fuera de Oriente Medio, presentando el original de su pasaporte. Su salida de Oriente Medio debe producirse antes de que se cumpla el tercer mes a partir de la fecha de compra.
En este caso, la boutique le entregará un formulario de reembolso que deberá validar en el aeropuerto, antes de la facturación de su equipaje, en el terminal interactivo del sistema "PABLO", o en su último punto de salida de Oriente Medio.
Deberá entregar el formulario de reembolso validado a la entidad colaboradora de nuestro operador de devolución de impuestos (PREMIER TAX FREE) para un reembolso inmediato en efectivo (en el aeropuerto o en el centro de la ciudad), sujeto a una comisión del 11,7 % del importe total de las compras (impuestos incluidos), o directamente a PREMIER TAX FREE, para un pago por tarjeta o transferencia, con una comisión del 13% del importe de las compras (impuestos incluidos).
Si tiene algún problema con el reembolso, puede escribir a la dirección mytaxrefund@premiertaxfree.com, sin olvidarse de proporcionar los elementos siguientes: número del formulario de reembolso, fecha de compra, importe de compra y nombre de la boutique; también puede adjuntar la foto del formulario de reembolso recibido.
Tenga en cuenta que la normativa y los procedimientos relativos a la devolución del IVA pueden variar según el país de compra.
Polonia: Para toda compra superior a 300 PLN, puede beneficiarse de la devolución del IVA el día que realice la compra si reside fuera de la Unión Europea, presentando el original de su pasaporte. Su salida de la Unión Europea debe producirse antes de que se cumpla el tercer mes a partir de la fecha de compra.
En este caso, la boutique le entregará un formulario de reembolso que deberá validar en el aeropuerto, antes de la facturación de su equipaje, en el terminal interactivo del sistema "PABLO", o en su último punto de salida de la Unión Europea.
Deberá entregar el formulario de reembolso validado a la entidad colaboradora de nuestro operador de devolución de impuestos (PREMIER TAX FREE) para un reembolso inmediato en efectivo (en el aeropuerto o en el centro de la ciudad), o directamente a PREMIER TAX FREE, para un pago por tarjeta o transferencia.
Si tiene algún problema con el reembolso, puede escribir a la dirección mytaxrefund@premiertaxfree.com, sin olvidarse de proporcionar los elementos siguientes: número del formulario de reembolso, fecha de compra, importe de compra y nombre de la boutique; también puede adjuntar la foto del formulario de reembolso recibido.
Rusia: Para toda compra superior a 10 000 rublos, puede beneficiarse de la devolución del IVA el día que realice la compra si reside fuera de Rusia, presentando el original de su pasaporte. Su salida del país debe producirse antes de que se cumpla el tercer mes a partir de la fecha de compra.
En este caso, la boutique le entregará un formulario de reembolso que deberá validar en el aeropuerto, antes de la facturación de su equipaje, en el terminal interactivo del sistema "PABLO".
Deberá entregar el formulario de reembolso validado a la entidad colaboradora de nuestro operador de devolución de impuestos (PREMIER TAX FREE) para un reembolso inmediato en efectivo (en el aeropuerto o en el centro de la ciudad), sujeto a una comisión del 10-12 % del importe total de las compras (impuestos incluidos).
Si tiene algún problema con el reembolso, puede escribir a la dirección mytaxrefund@premiertaxfree.com, sin olvidarse de proporcionar los elementos siguientes: número del formulario de reembolso, fecha de compra, importe de compra y nombre de la boutique; también puede adjuntar la foto del formulario de reembolso recibido.
Dinamarca: Para toda compra superior a 300 DKK, puede beneficiarse de la devolución del IVA el día que realice la compra si reside fuera de la Unión Europea, presentando el original de su pasaporte. Su salida de la Unión Europea debe producirse antes de que se cumpla el tercer mes a partir de la fecha de compra.
En este caso, la boutique le entregará un formulario de reembolso que deberá validar en el aeropuerto, antes de la facturación de su equipaje, en el terminal interactivo del sistema "PABLO", o en su último punto de salida de la Unión Europea.
Deberá entregar el formulario de reembolso validado a la entidad colaboradora de nuestro operador de devolución de impuestos (PREMIER TAX FREE) para un reembolso inmediato en efectivo (en el aeropuerto o en el centro de la ciudad), o directamente a PREMIER TAX FREE, para un pago por tarjeta o transferencia.
Si tiene algún problema con el reembolso, puede escribir a la dirección mytaxrefund@premiertaxfree.com, sin olvidarse de proporcionar los elementos siguientes: número del formulario de reembolso, fecha de compra, importe de compra y nombre de la boutique; también puede adjuntar la foto del formulario de reembolso recibido.
Noruega: Para toda compra superior a 315 NOK, puede beneficiarse de la devolución del IVA el día que realice la compra si reside fuera de la Unión Europea, presentando el original de su pasaporte. Su salida de la Unión Europea debe producirse antes de que se cumpla el tercer mes a partir de la fecha de compra.
En este caso, la boutique le entregará un formulario de reembolso que deberá validar en el aeropuerto, antes de la facturación de su equipaje, en el terminal interactivo del sistema "PABLO", o en su último punto de salida de la Unión Europea.
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Si tiene algún problema con el reembolso, puede escribir a la dirección mytaxrefund@premiertaxfree.com, sin olvidarse de proporcionar los elementos siguientes: número del formulario de reembolso, fecha de compra, importe de compra y nombre de la boutique; también puede adjuntar la foto del formulario de reembolso recibido.
Suecia: Para toda compra superior a 200 SEK, puede beneficiarse de la devolución del IVA el día que realice la compra si reside fuera de la Unión Europea, presentando el original de su pasaporte. Su salida de la Unión Europea debe producirse antes de que se cumpla el tercer mes a partir de la fecha de compra.
En este caso, la boutique le entregará un formulario de reembolso que deberá validar en el aeropuerto, antes de la facturación de su equipaje, en el terminal interactivo del sistema "PABLO", o en su último punto de salida de la Unión Europea.
Deberá entregar el formulario de reembolso validado a la entidad colaboradora de nuestro operador de devolución de impuestos (PREMIER TAX FREE) para un reembolso inmediato en efectivo (en el aeropuerto o en el centro de la ciudad), o directamente a PREMIER TAX FREE, para un pago por tarjeta.
Si tiene algún problema con el reembolso, puede escribir a la dirección mytaxrefund@premiertaxfree.com, sin olvidarse de proporcionar los elementos siguientes: número del formulario de reembolso, fecha de compra, importe de compra y nombre de la boutique; también puede adjuntar la foto del formulario de reembolso recibido.
Suiza: Para toda compra superior a 300 CHF, puede beneficiarse de la devolución del IVA el día que realice la compra si reside fuera de Suiza. Su salida del país debe producirse antes de que se cumpla un mes a partir de la fecha de compra.
En este caso, la boutique le entregará un formulario de reembolso que deberá validar en el aeropuerto, antes de la facturación de su equipaje, en el terminal interactivo del sistema "PABLO", o en su último punto de salida del país.
Deberá entregar el formulario de reembolso validado a la entidad colaboradora de nuestro operador de devolución de impuestos (PREMIER TAX FREE) para un reembolso inmediato en efectivo (en el aeropuerto o en el centro de la ciudad), o directamente a PREMIER TAX FREE, para un pago por tarjeta, transferencia bancaria o cheque.
Si tiene algún problema con el reembolso, puede escribir a la dirección mytaxrefund@premiertaxfree.com, sin olvidarse de proporcionar los elementos siguientes: número del formulario de reembolso, fecha de compra, importe de compra y nombre de la boutique; también puede adjuntar la foto del formulario de reembolso recibido.
Turquía: Para toda compra superior a 108 TRY, puede beneficiarse de la devolución del IVA el día que realice la compra si reside permanentemente fuera de Turquía. Su salida del país debe producirse antes de que se cumpla el tercer mes a partir de la fecha de compra.
En este caso, la boutique le entregará un formulario de reembolso que deberá validar en el aeropuerto, antes de la facturación de su equipaje, en el terminal interactivo del sistema "PABLO", o en su último punto de salida del país.
Deberá entregar el formulario de reembolso validado a la entidad colaboradora de nuestro operador de devolución de impuestos (PREMIER TAX FREE) para un reembolso inmediato en efectivo (en el aeropuerto o en el centro de la ciudad), o directamente a PREMIER TAX FREE, para un pago por tarjeta.
Si tiene algún problema con el reembolso, puede escribir a la dirección mytaxrefund@premiertaxfree.com, sin olvidarse de proporcionar los elementos siguientes: número del formulario de reembolso, fecha de compra, importe de compra y nombre de la boutique; también puede adjuntar la foto del formulario de reembolso recibido.
Le invitamos a llevar el producto que desee cambiar o devolver a la Boutique CHANEL de su elección ([Localizador de Boutiques])(../../storelocator) del país donde realizó la compra, en su presentación original, acompañado de la factura original y del formulario de reembolso del IVA en caso necesario.
Oriente Medio: Le invitamos a llevar el producto que desee cambiar o devolver a la Boutique CHANEL de su elección (Localizador de Boutiques) del país donde realizó la compra, en su presentación original, acompañado de la factura original y del formulario de reembolso del IVA en caso necesario.
Dispone de un plazo de 30 días para devolver su producto a partir de la fecha de compra. Si la devolución no se produce en el país donde se realizó la compra, contacte con nosotros para recibir más detalles acerca de la política internacional de devoluciones.
Tenga en cuenta que no podrá devolver las compras realizadas en Oriente Medio si el formulario de reembolso del IVA ha sido validado por la oficina de aduanas.
Rusia: Le invitamos a llevar el producto que desee cambiar o devolver a la Boutique CHANEL donde realizó la compra, en su presentación original, acompañado de la factura original y del formulario de reembolso del IVA en caso necesario.
Dispone de un plazo de 14 días para devolver su producto en Rusia a partir de la fecha de compra. Si la devolución no se produce en el país donde se realizó la compra, contacte con nosotros para recibir más detalles acerca de la política internacional de devoluciones.
Tenga en cuenta que no podrá devolver las compras realizadas en Rusia si el formulario de reembolso del IVA ha sido validado por la oficina de aduanas.
Polonia / Dinamarca / Noruega / Suecia / Suiza / Turquía: Le invitamos a llevar el producto que desee cambiar o devolver a la Boutique CHANEL de su elección (Localizador de Boutiques) del país donde realizó la compra, en su presentación original, acompañado de la factura original y del formulario de reembolso del IVA en caso necesario.
Dispone de un plazo de 30 días para devolver su producto en Polonia/Dinamarca/Noruega/Suecia/Suiza/Turquía a partir de la fecha de compra. Si la devolución no se produce en el país donde se realizó la compra, contacte con nosotros para recibir más detalles acerca de la política internacional de devoluciones.
Le recomendamos visitar la Boutique CHANELde su elección, donde uno de nuestros asesores le ayudará con el proceso de reparación. Su producto será examinado minuciosamente y será enviado a nuestros talleres en caso necesario.
Si desea obtener más información, también puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - LA BOUTIQUE ONLINE
Números de teléfono
Precio
Horarios (Francia - Hora de París)
Alemania
+49 32 212249031
Tarifa de llamada nacional
De lunes a sábado: 10 h-19 h
Austria
+43 720 882602
Tarifa de llamada nacional
De lunes a sábado: 10 h-19 h
Bélgica
+32 2 880 19 77
Tarifa de llamada nacional
De lunes a sábado: 10h–18h
Bulgaria
+33 9 75 18 06 61
Tarifa de llamada nacional
De lunes a viernes: 10 h-19 h
Croacia
+33 9 75 18 06 61
Tarifa de llamada nacional
De lunes a viernes: 10 h-19 h
Dinamarca
+45 78 15 18 85
Tarifa de llamada nacional
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Eslovaquia
+33 9 75 18 06 61
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De lunes a viernes: 10 h-19 h
Eslovenia
+33 9 75 18 06 61
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España
+34 919 01 95 56
Tarifa de llamada nacional
De lunes a sábado: 10h-20h
Estonia
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Finlandia
+33 9 75 18 06 61
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De lunes a viernes: 10 h-19 h
Francia
+33 9 75 18 15 09
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De lunes a domingo: 10 h-19 h
Italia
+39 02 8148 0210
Tarifa de llamada nacional
De lunes a domingo: 10:00–19:00
Letonia
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Lituania
+33 9 75 18 06 61
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Luxemburg
+352 27 86 38 30
Tarifa de llamada nacional
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Países Bajos
+31 20 323 2915
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De lunes a sábado: 10h–18h
Polonia
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Portugal
+351 308 807 360
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Al realizar una compra de la selección Prêt-à-Porter de CHANEL, nuestros maestros costureros se ponen a su disposición para ajustar perfectamente cada prenda a su silueta.
Este toque final permite adaptar la prenda a su morfología para que la caída sea perfecta, respetando siempre el diseño original.
Estos retoques a medida son el compromiso que se ofrece a cada clienta para que se sienta segura, elegante y, ante todo, absolutamente ella misma.
La emblemática chaqueta de CHANEL, gracias a una construcción multipanel específica, puede desmontarse y volver a ensamblarse para garantizar un retoque perfecto.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Modade su elección, donde uno de nuestros asesores responderá a todas sus preguntas relativas a los retoques a medida.
Con cada compra se emite una factura. CHANEL no emite duplicados de factura ni de certificados de valor, de acuerdo con las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta.
Sin embargo, en caso de robo o pérdida del producto, es posible obtener un duplicado mediante la presentación de los justificantes necesarios (copia de la denuncia, declaración jurada y copia del documento de identidad).
Si desea obtener más información, también puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono:
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CHANEL no ofrece un servicio de autentificación de productos. La autenticidad queda garantizada únicamente si el producto se ha adquirido en una Boutique CHANEL o en un punto de venta autorizado. Encontrará una lista exhaustiva de los puntos de venta en nuestra sección Localizador de Boutiques.
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Le agradeceríamos que nos indicara los datos del vendedor (nombre y punto de venta, sea un establecimiento o un sitio web) para comprobar si se trata de un punto de venta CHANEL autorizado o no, y estudiar las medidas que podemos llevar a cabo para acabar con actos que podrían constituir un delito de falsificación. Puede proporcionarnos dicha información a través del formulario Contacte con nosotrosde nuestra página web.(https://services.chanel.com/es_ES/contact/)de nuestro sitio web. Si ha presentado una reclamación contra el vendedor, estaremos a disposición de las autoridades ante las que se haya presentado dicha reclamación para aportar toda la información que se estime oportuna sobre la naturaleza del producto en cuestión.
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