FAQ
Joaillerie
Vous pouvez nous contacter afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche.
Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix où un conseiller se tiendra à votre disposition pour tout renseignement.
Vous trouverez de nombreuses informations sur les bijoux de CHANEL en visitant la rubrique Joaillerie de notre site.
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Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix où vous pourrez être conseillé de manière personnalisée sur les produits et le style de CHANEL.
Vous trouverez sur le site l'ensemble de nos collections de Joaillerie. Pour ce qui est des pièces de haute joaillerie, seule une sélection est proposée.
Nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix afin de découvrir davantage de modèles de même que l'univers propre à chaque collection.
Les bijoux de CHANEL Joaillerie sont élaborés à partir de pierres et métaux précieux d'exception, choisis pour leur qualité esthétique et leur rareté. Afin de préserver leur éclat, il est recommandé d'y apporter une attention toute particulière et de les manipuler avec délicatesse.
Vous trouverez dans notre rubrique Conseils & Services quelques précautions d'usage qui vous permettront de conserver longtemps votre bijou en parfait état.
Les montres de CHANEL Joaillerie sont précieuses et délicates. Elles sont résistantes à l’eau, mais ne sont pas adaptées aux immersions totales. Elles sont protégées de la poussière, de la pluie ou d’éclaboussures d’eau. Cette protection est assurée par un ensemble de joints qu’il est conseillé de renouveler tous les deux ans afin d’assurer une protection optimale.
À chaque intervention réalisée par les ateliers d’Horlogerie-Joaillerie CHANEL, l’étanchéité de votre montre sera testée et renouvelée. Il est impératif de ne pas porter votre montre dans les saunas, hammams, douches et bains, car tout changement brusque de température pourraient endommager les joints.
Les créations de CHANEL Joaillerie sont composées des matériaux les plus précieux ainsi que des pierres les plus rares.
L'or 18 carats, qui est constitué de 750 millièmes d'or fin, est l'alliage le plus pur utilisé en joaillerie. Toutes les pièces de CHANEL Joaillerie sont soit en or 18 carats, soit en platine 950 o/oo.
Dans un souci constant de perfection, CHANEL Joaillerie intègre à son processus de sélection des diamants l'expertise d'un gemmologue, lequel prend soin d'examiner chaque pierre. C'est ainsi que CHANEL Joaillerie propose des diamants d'exception comptant parmi les plus beaux du monde.
LES CRITERES DE QUALITE DU DIAMANT (4C)
Le diamant se décline en diverses teintes, du diamant dit « incolore », dont la couleur est évaluée selon une échelle internationalement reconnue, au diamant rare de couleur plus ou moins saturée, telle que le jaune, bleu, rose, champagne, noir, vert, etc.
La qualité d'un diamant dépend de la parfaite combinaison de quatre critères, désignés sous l'appellation « 4C », qui se conjuguent à l'infini pour faire de chaque pierre une gemme unique
CLARITY (PURETÉ)
La pureté d'un diamant est déterminée par le nombre, la taille, la position et la couleur des inclusions visibles dans la pierre. On juge de sa visibilité à la loupe x10.
COLOR (COULEUR)
De manière générale, le diamant idéal se caractérise par l'absence de couleur. Ainsi, plus un diamant est incolore, plus il est précieux et rare.
Une norme internationale attribue la lettre D au diamant totalement incolore, et décline la suite de l'alphabet à mesure qu'une teinte jaune ou brune apparaît dans la pierre.
CUT (TAILLE)
La taille est l'élément qui permet de mettre en valeur toutes les qualités du diamant et ainsi de révéler le plus bel équilibre entre brillance, feux et scintillement. C'est le seul critère qui dépend directement de l'homme puisque les autres sont dictés par la nature.
D'excellentes proportions associées à une parfaite symétrie des facettes permettent de capturer la lumière et d'exprimer toute la brillance d'une pierre sélectionnée avec soin.
CARAT (POIDS)
En référence à la graine de caroubier utilisée dans l'Antiquité pour mesurer le poids du diamant, celui-ci s'exprime en carat selon une norme internationale datant de 1907. Un carat correspond à 0,20 gramme. Le schéma ci-dessous présente le rapport entre le diamètre d'un diamant rond et son caratage. Le poids des diamants peut être supérieur à 3,50 ct.
LA CERTIFICATION
CHANEL Joaillerie accompagne tout diamant rond d'un poids supérieur ou égal à 0,25 ct, de taille fantaisie supérieure ou égale à 0,50 ct, et tout diamant de couleur quel que soit son poids, d'un certificat émis par le laboratoire de référence à renommée internationale GIA (« Gemological Institute of America »).
(De manière exceptionnelle, certains certificats sont fournis par le HRD : « Hoge Raad voor Diamant ».)
Ce certificat constitue une véritable carte d'identité de la pierre, comportant l’ensemble des 4C, mais également un ensemble d'informations complémentaires attestant de la qualité exceptionnelle d'un diamant de CHANEL Joaillerie.
- CHANEL Joaillerie encourage le respect de normes éthiques strictes en matière d'approvisionnement. Chaque diamant vendu au sein des Boutiques CHANEL Joaillerie provient de sources légales, en conformité totale avec le système de certification du processus de Kimberley défini par les Nations Unies.
Dans le cadre du système de garantie mis en place par ce processus, chaque partenaire s'engage à fournir une déclaration écrite mentionnée sur la facture, attestant que les diamants proviennent bien d'un pays en paix. Cette vigilance toute particulière permet de participer à l'assainissement du commerce du diamant en éradiquant la circulation des pierres issues des pays en proie à des conflits armés.
www.kimberleyprocess.com
L'histoire de la Joaillerie de CHANEL remonte à un soir de 1932. Dans son hôtel particulier du Faubourg Saint-Honoré, Mademoiselle Chanel présente sa première collection placée sous le double signe de la Comète et du Diamant.
Lorsque la Maison CHANEL relance cette activité, en 1993, la collection rend un hommage aux origines à travers des rééditions et des déclinaisons des premiers « Bijoux de Diamants ».
En 1997, l'acquisition de l’un des plus beaux hôtels de la place Vendôme, au numéro 18, et la création de la Boutique Horlogerie-Joaillerie apparaissent comme l'aboutissement naturel d'un itinéraire secret, qui a mené Mademoiselle Chanel de son hôtel particulier du Faubourg Saint-Honoré, à la rue Cambon, puis au Ritz.
Cette installation marque aussi l'avènement de CHANEL parmi ses pairs, les plus grands noms de la joaillerie. CHANEL Joaillerie affirme sa maturité grâce à une créativité toujours renouvelée autour des symboles fondamentaux de l'univers de Mademoiselle.
En 2007, toujours projetée vers l'avenir, à l'image de celle qui déclarait « Je veux être de ce qui va arriver », la Maison CHANEL repousse les frontières du luxe.
Au 18, place Vendôme, derrière la belle façade de Jules Hardouin-Mansart, une nouvelle boutique présente maintenant les grands thèmes proposés lors de la première exposition de Mademoiselle Chanel à son hôtel particulier.
En 1993, nous avons fait appel à un créateur indépendant, sélectionné pour sa créativité et un savoir-faire à la hauteur des exigences de la Maison CHANEL et qui s'est constamment inspiré de l'univers de Mademoiselle CHANEL. Afin de mieux consolider et accroître le développement de cette activité, la création se fait depuis 2009 au sein même de la Maison CHANEL. Cette décision a permis à CHANEL Joaillerie de prendre un nouvel essor et de s’imposer définitivement parmi les plus belles maisons de la place Vendôme.
Vingt-quatre ans après son lancement, CHANEL Joaillerie connaît un succès croissant dans le secteur de la haute joaillerie.
Vous pouvez nous contacter afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche. Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix, où nos conseillers se tiennent à votre disposition pour un rendez-vous personnalisé.
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Pour recevoir le catalogue de nos collections, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix.
Toutes les collections de CHANEL Joaillerie sont offertes uniquement dans les Boutiques CHANEL Joaillerie. Les collections ULTRA et COCO CRUSH sont également proposées dans une sélection de Boutiques CHANEL Mode.
Pour connaître la Boutique CHANEL Joaillerie la plus proche, consultez notre rubrique Points de vente ou contactez-nous.
Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : carte de crédit (Visa, American Express, MasterCard, cartes-cadeaux, Diners Club, China Union Pay {CUP}, WeChat, Alipay, dépôt direct et carte de débit). Si vous payez en espèces, FINTRAC est requis pour tout montant supérieur à 10 000 $.
Nous vous invitons à vous renseigner en boutique auprès de nos conseillers ou à nous contacter.
Nous vous invitons à nous contacter en ligne ou à appeler la Boutique Chanel de votre choix afin d’obtenir l’information sur la détaxe.
Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique Chanel de votre choix où nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Veuillez prendre en considération que les procédures de détaxe diffèrent selon le pays où l’achat a été effectué. Le Canada n’offre pas de détaxe.
Afin de vous aider à choisir une taille de bijou sur-mesure, les conseillers experts de toutes nos Boutiques CHANEL Joaillerie sauront vous conseiller.
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La Maison CHANEL propose un service de gravure qui vous permet de personnaliser votre bijou en y gravant un nom ou un message.
Pour plus d'informations sur ce service, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix ou à consulter la rubrique Service Clients.
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Toutes les ventes des bijoux de Chanel Joaillerie sont finales. Chanel n'accepte aucun retour ni échange.
Chaque bijou de CHANEL Joaillerie est soumis aux garanties légales en vigueur. Ne sont pas couverts par ces garanties :
• les dommages résultant d’accidents ou d’un usage impropre ou abusif du bijou ;
• les dommages résultant de réparations ou de démontage non effectués par une Boutique CHANEL Joaillerie ;
• les conséquences de l’usage normal et du vieillissement du bijou.
Les montres de CHANEL Joaillerie ont passé avec succès les tests de fiabilité les plus rigoureux des ateliers d’Horlogerie-Joaillerie en Suisse. Elles sont donc garanties contre tout vice de fabrication pour une durée de deux ans à compter de la date d’acquisition inscrite sur votre certificat de Garantie internationale. Cette garantie est totale (pièces et main-d’œuvre).
Ces deux garanties excluent toutefois :
• les dommages résultant d’accidents ou d’un usage impropre ou abusif de la montre (choc violent, compression, manipulations brutales du fermoir, etc.) ;
• les dommages résultant de réparations ou de démontage non effectués par un atelier d'Horlogerie CHANEL ou un atelier d'horlogerie agréé par CHANEL ;
• les conséquences de l’usage normal et du vieillissement de la montre. Elle exclut également les bracelets en cuir, compte tenu de leur nature spécifique.
Pour plus d'informations sur les conditions d'application des garanties de CHANEL, consultez notre rubrique Conseils & Services.
Les bijoux de CHANEL Joaillerie bénéficient d’un réseau international d'ateliers répondant aux plus grandes exigences techniques et assurant une qualité de service irréprochable. Pour toute intervention, nous vous invitons à déposer votre bijou dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix. Les réparations non effectuées par une Boutique CHANEL, un atelier de Joaillerie CHANEL ou un point de vente agréé par CHANEL exposent le bijou à de graves dommages.
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Pour mettre à taille votre bijou, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL de votre choix.
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Une facture est émise lors de chaque achat. Vous pouvez demander une copie de la facture pour des besoins d'assurance. La facture sera envoyée directement à votre compagnie d’assurance.
Pour de plus amples renseignements, contactez-nous.
L'authentification d'un produit n'est pas un service proposé par CHANEL. L'authenticité est garantie uniquement si le produit a été acheté dans une Boutique CHANEL ou chez un revendeur agréé, dont vous trouverez la liste exhaustive dans notre rubrique Points de vente.
Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre les coordonnées du vendeur (nom et lieu de vente, que ce soit un magasin ou sur un site Internet) pour que nous puissions vérifier s'il s'agit ou non d'un détaillant agréé par CHANEL et envisager les mesures à prendre afin de mettre un terme à des agissements pouvant constituer des actes de contrefaçon. Vous pouvez nous communiquer ces informations en complétant le formulaire Contactez-nous de notre site. Si vous avez porté plainte à l'encontre du vendeur, nous nous tenons à la disposition des autorités auprès desquelles cette plainte a été déposée pour toute information sur la nature du produit concerné.
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que malgré nos actions quotidiennes à l'encontre de sites proposant à la vente des produits portant atteinte à nos droits, Internet demeure un vecteur de diffusion des contrefaçons particulièrement important. C'est pourquoi, dans votre intérêt, nous vous conseillons d’acheter les articles de CHANEL uniquement dans les Boutiques CHANEL et points de vente ou sites Internet autorisés par CHANEL, où vous ne risquez en aucun cas d’acheter des contrefaçons. Vous trouverez la liste de ces détaillants dans la rubrique Points de vente de notre site.