FAQ
HORLOGERIE
Vous pouvez nous contacter afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche.
Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Horlogerie de votre choix où un conseiller se tiendra à votre disposition pour tout renseignement.
Vous trouverez de nombreuses informations sur les montres de CHANEL en visitant la rubrique Horlogerie de notre site. Vous pouvez nous contacter afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche.
Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Horlogerie de votre choix où vous pourrez être conseillé de manière personnalisée sur les produits et le style de CHANEL ainsi que sur les prix.
Vous trouverez sur le site l'ensemble de nos collections d'Horlogerie. Pour ce qui est des pièces d'exception, seule une sélection est proposée.
Nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL Horlogerie de votre choix afin de découvrir davantage de modèles de même que l'univers propre à chaque collection.
CHANEL accorde la plus grande importance à la qualité des matériaux qui composent votre montre.
Retrouvez dans notre rubrique Conseils & Services les précautions d'usage qui vous permettront de préserver l'esthétique et le bon fonctionnement de votre montre.
Toutes les montres de CHANEL sont résistantes à l’eau entre 30 et 300 mètres. Cette caractéristique, gravée sur le boîtier de la montre, porte la mention : « 30 M ».
Ce sont les joints qui rendent les montres étanches à l’eau. Pour que l'étanchéité soit assurée en permanence, il est conseillé de remplacer les joints tous les deux ans, à compter de la date de la première utilisation. Il est également conseillé de vérifier l'étanchéité de la montre chaque année en cas d'exposition prolongée à l'eau de mer ou de piscine.
Pour les montres ayant une couronne vissée, s’assurer que la couronne est parfaitement vissée avant d'aller dans l'eau. Il est important de ne jamais manipuler la couronne sous l'eau. Lorsque la couronne est tirée, l'eau peut pénétrer dans le boîtier. S'il se forme de la condensation dans la montre, cela signifie qu'il y a eu infiltration d'eau. Dans ce cas, il convient de faire vérifier la montre rapidement.
En ce qui concerne les montres chronographes, il est important de ne pas déclencher le chronographe sous l'eau, car l'eau pourrait s'infiltrer par les poussoirs.
Par ailleurs, il est impératif de ne pas porter une montre dans les saunas, hammams, douches et bains, car tout changement brusque de température pourrait détériorer les joints d’étanchéité.
Après chaque immersion dans l'eau de mer ou l'eau chlorée, il est conseillé de rincer la montre à l'eau douce. Pour assurer une étanchéité parfaite, veillez à bien revisser la couronne après chaque manipulation
Pour plus d'informations, consultez nos conseils d'entretien dans la rubrique Conseils & Services.
Les réglages varient selon les modèles. Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Conseils & Services pour télécharger le mode d'emploi de votre montre.
Les montres de CHANEL sont fabriquées en Suisse, dans nos ateliers à La Chaux-de-Fonds, où travaillent près de 300 personnes. L’étincelle créative se transforme en produits novateurs, grâce à des outillages numériques de pointe, combinés à un savoir-faire traditionnel d’horlogerie. Les ateliers assurent ainsi l'ensemble des opérations, de la fabrication des boîtiers et des bracelets jusqu’à l'emboîtage des mouvements développés et réalisés par des entreprises suisses spécialisées. La fabrication de la céramique high-tech* est également intégrée, mais tenue secrète pour protéger l’unicité des montres de CHANEL.
Toutes les montres de CHANEL sont dotées de mouvements suisses de haute précision et assemblées dans les ateliers CHANEL, à La Chaux-de-Fonds. Dans ce cadre d’exception, CHANEL met au point divers niveaux de sophistication de ses mécanismes. La Manufacture ETA fait partie des partenaires de la Maison, ses mouvements étant parmi les plus fiables de l’horlogerie suisse.
La Maison CHANEL collabore aussi avec des manufactures suisses de prestige afin de développer de nouveaux mouvements :
• le mouvement CHANEL RMT-10, conçu exclusivement pour CHANEL par la Manufacture Renaud et Papi (APRP SA) ;
• le mouvement mécanique à remontage automatique AUDEMARS PIGUET personnalisé exclusivement pour CHANEL : CHANEL – AP 3125.
La Maison CHANEL s’est également associée à APRP pour ses calibres de haute horlogerie et sur des mouvements inédits, conçus et créés en étroite collaboration, comme les calibres Comète ou Camélia des montres J12 et Première Tourbillon Volant, utilisés aussi dans leurs versions Squelette ou Ajouré.
En 2016, la Maison CHANEL présente son premier mouvement interne CALIBRE 1 intégrant l’heure sautante instantanée et la minute rétrograde, et lance la montre MONSIEUR de CHANEL, pensée et dessinée par le Studio de Création Horlogerie de la Maison.
Toutes les étapes de conception, développement, fiabilité et industrialisation du mouvement ont été réalisées par le département interne de Haute Horlogerie de CHANEL au sein de la manufacture G&F Châtelain. Cette immersion dans la haute horlogerie ouvre un nouveau chapitre dans l’histoire horlogère de la Maison et trace de nouveaux défis à relever.
LE MOUVEMENT QUARTZ :
La source d'énergie d'un mouvement quartz est une pile dont la durée de vie est de plusieurs années. La pile fournit l'énergie au quartz qui divise le temps. La durée de vie moyenne des piles des montres J12 à mouvement quartz est de deux à quatre ans, selon les modèles, et de deux ans pour les autres collections.
Veillez à ne jamais laisser une pile usée à l’intérieur d’une montre, car elle pourrait fuir et endommager le mouvement.
LE MOUVEMENT MÉCANIQUE À REMONTAGE AUTOMATIQUE :
Un mouvement mécanique à remontage automatique se remonte grâce au mouvement du poignet qui fait tourner la masse oscillante sur son axe. Non portée, la montre dispose d’une réserve de marche de 38 à 42 heures selon les modèles. Au-delà de cette marge d’autonomie, un remontage manuel est nécessaire. Lorsque la montre est immobilisée, afin d'éviter que les huiles du mouvement ne sèchent, il est recommandé de remonter votre montre manuellement toutes les trois semaines environ.
Pour une précision et une fiabilité optimales, il est recommandé d'éviter :
• les champs magnétiques (aimants, haut-parleurs, tablettes, téléphones intelligents, etc.) ;
• les chocs importants (sports impliquant des mouvements brusques, tels que tennis ou golf).
Par ailleurs, il est important que la montre soit bien ajustée au poignet. Un bracelet mal ajusté pourrait causer une perte d’autonomie de la montre (celle-ci perdant la capacité de se remonter automatiquement).
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos conseils d'entretien dans la rubrique Conseils & Services .
La Maison CHANEL est passée maître dans le savoir-faire de la céramique haute technologie.
Composée de poudre de dioxyde de zirconium et d'yttrium, la céramique haute technologie possède des propriétés exceptionnelles :
• Hautement résistante aux rayures
• Résistante aux taches
• Résistante à la corrosion
• Conserve une température neutre
• Très légère
• Un éclat unique rehaussé par un polissage à la poudre de diamant
• Esthétique et agréable au toucher
Vous aurez le plaisir de porter ces montres qui conserveront leur éclat pendant de nombreuses années.
D'un noir intense ou d'un blanc immaculé, la céramique haute technologie est métamorphosée en matériau précieux, révolutionnant ainsi les codes de l'horlogerie.
CÉRAMIQUE DE TITANE :
La fabrication de la céramique de titane a nécessité 4 années de Recherche & Développement, et sa formule est brevetée et exclusive à la marque.
Il s'agit d'un nouveau matériau hautement résistant aux rayures, d'une dureté proche de celle du saphir. Sa couleur et son éclat uniques sont obtenus par l'adjonction de titane à la céramique et un polissage à la poudre de diamant.
L'or 18 carats, qui est constitué de 750 millièmes d'or fin, est l'alliage le plus pur utilisé en joaillerie. Toutes les montres en or de CHANEL sont soit en or 18 carats, soit en platine 950 o/oo.
L’Horlogerie de CHANEL a été créée en 1987 avec la collection de montres « Première ».
De 1987 à 2003, Jacques Helleu a été à l’initiative de l’Horlogerie chez CHANEL et a créé, notamment, la montre Première ainsi que la collection J12.
Par la suite, il a travaillé en étroite collaboration avec une équipe qu'il a lui-même formée et qui a été intégrée, à partir de 2007, au sein de la division Horlogerie-Joaillerie de CHANEL, à Paris.
Depuis lors, c’est au Studio de Création Horlogerie de la Maison qu’est confiée la création des montres de CHANEL.
Dans un souci constant de qualité, chaque pierre précieuse est expertisée par un gemmologue afin de s'assurer que ses caractéristiques respectent les critères techniques et esthétiques de la Maison. C'est ainsi que CHANEL Horlogerie propose des pierres d'exception comptant parmi les plus belles du monde.
1. Diamant
CHANEL Horlogerie intègre à son processus de sélection des diamants l'expertise d'un gemmologue, lequel prend soin d'examiner chaque pierre selon les critères de qualité 4C :
LES CRITÈRES DE QUALITÉ DU DIAMANT (4C)
Le diamant se décline en diverses teintes, du diamant dit « incolore », dont la couleur s'apprécie selon une échelle internationalement reconnue, au diamant rare de couleur plus ou moins saturée, telle que le jaune, bleu, rose, vert...
La qualité d'un diamant dépend de la parfaite combinaison de quatre critères, désignés sous l'appellation « 4C » qui se conjuguent à l'infini pour faire de chaque pierre une gemme unique :
Clarity (Pureté) :
La pureté d'un diamant est déterminée par le nombre, la taille, la position et la couleur des inclusions visibles dans la pierre. On juge de sa visibilité à la loupe x10.
Colour (Couleur)
De manière générale, le diamant idéal se caractérise par l'absence de couleur. Ainsi, plus un diamant est incolore, plus il est précieux et rare.
Une norme internationale attribue la lettre D au diamant totalement incolore, et décline la suite de l'alphabet à mesure qu'une teinte jaune ou brune apparaît dans la pierre.
Cut (Taille) :
La taille est l'élément qui permet de mettre en valeur toutes les qualités du diamant et ainsi de révéler le plus bel équilibre entre brillance, feux et scintillement. C'est le seul critère dépendant directement de l'homme puisque les autres sont dictés par la nature. D'excellentes proportions associées à une parfaite symétrie des facettes permettent de capturer la lumière et d'exprimer toute la brillance d'une pierre sélectionnée avec soin.
Carat (Poids) :
En référence à la graine de caroubier utilisée dans l'Antiquité pour mesurer le poids du diamant, celui-ci s'exprime en carat selon une norme internationale datant de 1907. Un carat correspond à 0.20 gramme. Le poids des diamants peut être supérieur à 3.50ct.
(Diagramme)
LA CERTIFICATION
CHANEL Horlogerie accompagne tout diamant rond d'un poids supérieur ou égal à 0.25ct, de taille fantaisie supérieure ou égale à 0.50ct en pierre de centre, et tout diamant de couleur en pierre de centre, d'un certificat du laboratoire de référence à renommée internationale GIA (« Gemological Institute of America »).
Ce certificat constitue une véritable carte d'identité de la pierre, comportant le mix des 4C, mais également un ensemble d'informations complémentaires.
2. Pierres de couleur
Dans une quête permanente d’excellence, CHANEL Horlogerie ne sélectionne que des pierres précieuses d’exception pour ses créations. Certains traitements, reconnus comme des pratiques lapidaires traditionnelles utilisées de manière historique dans le marché des pierres peuvent être acceptés – comme l’imprégnation des émeraudes par huilage ou le chauffage des corindons (saphirs, rubis).
Afin de garantir la qualité exceptionnelle des gemmes serties dans ses créations, CHANEL Horlogerie peut faire appel à des laboratoires de référence pour analyser ses créations. Leurs opinions contenues dans les rapports gemmologiques sont données en l’état des connaissances scientifiques à date.
Pour certaines créations horlogères un traitement par diffusion au béryllium peut être utilisé pour les saphirs.
Vous pouvez nous contacter afin que nous vous orientions au mieux dans votre recherche. Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL Horlogerie de votre choix, où nos conseillers se tiennent à votre disposition pour un rendez-vous personnalisé.
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Pour recevoir le catalogue de nos collections, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL Joaillerie de votre choix.
Les montres de CHANEL sont offertes exclusivement dans les Boutiques CHANEL et chez un nombre restreint de détaillants d’horlogerie et de joaillerie agréés par CHANEL.
Pour connaître la Boutique CHANEL Horlogerie la plus proche, consultez notre rubrique Points de vente ou contactez-nous.
Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : cartes de crédit (Visa, American Express, MasterCard, cartes-cadeaux, Diners Club, China Union Pay (CUP), WeChat, Alipay, dépôt direct et carte de débit). Si vous payez en espèces, FINTRAC est requis pour tout montant supérieur à 10 000 $.
Nous vous invitons à vous renseigner en boutique auprès de nos conseillers ou à nous contacter.
Nous vous invitons à nous contacter en ligne ou encore, à appeler la Boutique CHANEL de votre choix afin d’obtenir l’information sur la détaxe.
Nous vous invitons également à vous rendre dans la Boutique CHANEL de votre choix où nos conseillers seront à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Veuillez prendre en considération que les procédures de détaxe diffèrent en fonction du pays où l’achat a été effectué. Le Canada n’offre pas de détaxe.
La Maison CHANEL propose un service de gravure qui vous permet de personnaliser votre montre en y gravant un nom ou un message. Pour plus d'informations sur ce service, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL ou dans le point de vente agréé par CHANEL de votre choix.
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Toutes les ventes des bijoux de Chanel Joaillerie sont finales. Chanel n'accepte aucun retour ni échange.
Votre montre CHANEL a passé avec succès les tests de fiabilité les plus rigoureux de l'industrie horlogère suisse. Elle est garantie contre tout vice de fabrication pour une durée de deux ans à compter de la date d'acquisition inscrite par le vendeur agréé CHANEL sur le Certificat de Garantie Internationale, à l’exception de la montre J12 équipée du Calibre 12.1 qui est garantie pour une durée de cinq ans.
Les montres de CHANEL Horlogerie bénéficient d’un réseau international d'ateliers répondant aux plus hautes exigences techniques et assurant une qualité de service irréprochable. Pour toute réparation, nous vous invitons à déposer votre montre dans la Boutique CHANEL Horlogerie de votre choix. Les réparations non effectuées par une Boutique CHANEL, un atelier d'Horlogerie CHANEL ou un point de vente agréé par CHANEL exposent la montre à de graves dommages.
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Vérifiez tout d'abord que le mouvement est bien remonté. Si votre montre ne fonctionne toujours pas correctement, il se peut que le mouvement soit déréglé ou endommagé (en raison d’un choc, de l’usure normale ou d’une exposition à un fort champ magnétique). Nos horlogers se tiennent à votre disposition pour établir un diagnostic approfondi et vous conseiller sur l'intervention nécessaire. Pour cela, nous vous invitons à déposer votre montre dans la Boutique CHANEL ou le point de vente agréé par CHANEL de votre choix.
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Pour changer le bracelet de votre montre de CHANEL, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL ou dans le point de vente agréé par CHANEL de votre choix.
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Pour mettre à taille votre montre de CHANEL, nous vous invitons à vous rendre dans la Boutique CHANEL ou dans le point de vente agréé par CHANEL de votre choix.
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Une facture est émise lors de chaque achat. Vous pouvez demander une copie de la facture pour des besoins d'assurance. La facture sera envoyée directement à votre compagnie d’assurance.
L'authentification d'un produit n'est pas un service proposé par CHANEL. L'authenticité est garantie uniquement si le produit a été acheté dans une Boutique CHANEL ou chez un revendeur agréé, dont vous trouverez la liste exhaustive dans notre rubrique Points de vente.
Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre les coordonnées du vendeur (nom et lieu de vente, que ce soit un magasin ou sur un site Internet) pour que nous puissions vérifier s'il s'agit ou non d'un détaillant agréé par CHANEL et envisager les mesures à prendre afin de mettre un terme à des agissements pouvant constituer des actes de contrefaçon. Vous pouvez nous communiquer ces informations en complétant le formulaire Contactez-nous de notre site. Si vous avez porté plainte à l'encontre du vendeur, nous nous tenons à la disposition des autorités auprès desquelles cette plainte a été déposée pour toute information sur la nature du produit concerné.
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