FAQ
ALTA JOALHARIA
Entre em contato conosco para que possamos orientá-lo(a) da melhor forma possível em sua busca.
Visite também Boutique CHANEL de sua preferência, na qual nossos consultores estão à sua disposição para um atendimento personalizado.
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Para receber o catálogo das coleções, visite a Boutique CHANEL de sua preferência.
Todas as coleções da Joalheria CHANEL encontram-se exclusivamente disponíveis nas Boutiques de Joalheria CHANEL. As coleções ULTRA e COCO CRUSH também podem ser encontradas em algumas Boutiques de Moda CHANEL.
Para encontrar a Boutique CHANEL mais próxima, consulte nossa seção Pontos de venda ou entre em contat conosco.
Você pode utilizar as seguintes formas de pagamento: cartão (Visa, MasterCard, American Express, Elo, Diners Club, Maestro), espécies (BRL) ou transferência bancária.
No caso de pagamento em espécies, existem restrições ligadas ao pagamento e que diferem de acordo com o seu local de residência fiscal.
Informe-se em uma boutique com os nossos consultores ou entre em contato conosco.
Para qualquer informação sobre reembolso de imposto, Você pode nos contatar online ou por telefone.
também convidamos você a visitar a Boutique Chanel de sua preferência, onde um consultor poderá responder às suas questões.
Note que as regulamentações e procedimentos de reembolso de imposto pode variar, dependendo do país da compra.
Para ajudá-lo(a) a escolher o tamanho de uma joia sob medida, nossos consultores especialistas estão à sua disposição nas Boutiques CHANEL.
Para encontrar a Boutique CHANEL mais próxima, consulte nossa seção Pontos de venda ou entre em contato conosco.
A Maison CHANEL oferece um serviço de gravação que permite personalizar sua joia, gravando um nome ou uma mensagem.
Para mais informações sobre esse serviço, visite a Boutique CHANEL de sua preferência ou a seção [serviço ao Cliente](https://www.chanel.com/pt_BR/horlogerie-joaillerie/s/conseils-et-services/joaillerie/services/gravure-personnalisee\).
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Traga a joia que deseja devolver ou trocar à Boutique CHANEL de sua preferência no país de compra Pontos de venda em sua embalagem original, acompanhada da nota fiscal e dos documentos de reembolso do imposto, se houver.
Você tem 30 dias a partir da data da compra para troca. Caso o produto não seja devolvido no país original de compra, entre em contato conosco para obter mais detalhes sobre nossa política internacional de devolução.
Todas as joias da Joalheria CHANEL são submetidas às garantias legais em vigor. Não são cobertos por essas garantias:
; •os danos decorrentes de acidentes ou de uso impróprio ou abusivo da joia;
•os danos decorrentes de consertos ou desmontagens não efetuados por uma Boutique CHANEL;
•os desgastes devidos ao uso normal e ao envelhecimento da joia.
Os relógios da CHANEL Joalheria passaram com sucesso nos mais rigorosos testes de fiabilidade dos ateliês de Relojoaria-Joalheria. Eles têm, portanto, uma garantia contra qualquer defeito de fabricação durante dois anos a contar da data de aquisição registrada em seu Certificado de Garantia Internacional. Essa garantia é total (peças e mão de obra).
Entretanto, ela exclui:
•os danos decorrentes de acidentes ou de um uso indevido ou abusivo do relógio (choque violento, esmagamento, manipulações brutas do fecho);
•os danos decorrentes de consertos ou desmontagens não efetuados por um ateliê de Relojoaria CHANEL ou por um ateliê relojoeiro autorizado pela CHANEL;
•os desgastes devidos ao uso normal e ao envelhecimento do relógio. Ela também exclui as pulseiras em couro, considerando sua natureza específica.
Para mais informações sobre as condições de aplicação das garantias CHANEL, consulte nossa seção [recomendações e serviços](https://www.chanel.com/pt_BR/horlogerie-joaillerie/s/conseils-et-services/joaillerie/garantie/garanties\)
As joias da Joalheria CHANEL dispõem de uma rede internacional de ateliês que atendem às mais altas exigências técnicas e garantem um serviço de qualidade incontestável. Para qualquer tipo de intervenção, leve sua joia à Boutique CHANEL de sua preferência. Os consertos não efetuados por uma Boutique CHANEL, por um ateliê de Joalheria CHANEL ou por um ponto de venda autorizado pela CHANEL podem provocar sérios danos à joia.
Para encontrar a Boutique CHANEL mais próxima, consulte nossa seção Pontos de venda ou entre em contato conosco.
Para ajustar o tamanho da sua joia, visite a Boutique CHANEL de sua preferência.
Para encontrar a Boutique CHANEL mais próxima, consulte nossa seção Pontos de vendaou entre em contato conosco.
Pode criar a sua lista de desejos clicando no símbolo da Estrela a partir das páginas de cada produto ou diretamente a partir do catálogo, e partilhá-la por e-mail.
Uma nota fiscal é emitida para cada compra. A Maison CHANEL não emite segunda via de notas fiscais ou de comprovantes de pagamento, conforme os termos e condições gerais de venda.
Entretanto, em caso de roubo ou perda do produto, é possível emitir uma segunda via mediante a apresentação de documentos comprobatórios (cópia do boletim de ocorrência, declaração, cópia da carteira de identidade).
Para mais informações, entre em contato conosco.
O serviço de autenticação de produtos não é oferecido pela CHANEL. Só há garantia de autenticidade se o produto tiver sido comprado em uma Boutique CHANEL ou em um revendedor autorizado, cuja lista exaustiva pode ser encontrada na seção Pontos de venda.
Solicitamos que nos forneça as informações do vendedor (nome e local de venda, independentemente de ser uma loja ou um site) para que possamos verificar se é ou não um revendedor autorizado pela CHANEL e para que possamos tomar as medidas necessárias de combate às atividades configurando atos de falsificação. Essas informações podem ser fornecidas pelo formulário disponível na seção de Contato de nosso site. Caso tenha apresentado queixa contra o vendedor, nos colocamos à disposição das autoridades responsáveis para toda e qualquer informação sobre a natureza do produto em questão.
Advertimos que, apesar de nossas ações cotidianas contra sites de venda de produtos que infringem nossos direitos, a internet continua sendo um dos principais meios de difusão de produtos falsificados. Por essa razão, em seu benefício, recomendamos comprar os artigos CHANEL apenas nas Boutiques CHANEL e nos pontos de venda ou sites autorizados pela CHANEL, nos quais não há nenhum risco de encontrar produtos falsificados. Você encontrará a lista dos locais na seção Pontos de venda em nosso site.
*Preço sugerido. Mais informações