FAQ
BRILLEN
Alle optischen Brillenfassungen von CHANEL sind für Einstärkengläser geeignet. Um herauszufinden, ob sich ein Modell für Gleitsichtgläser eignet, lesen Sie auf chanel.com die Informationen auf der entsprechenden Produktdetailseite.
Sie können uns entweder online oder per Telefon kontaktieren, damit wir Ihnen bei Ihrer Suche helfen können.
„Die Chanel-Linie“ – Telefonnummern und Öffnungszeiten
Nr. der Chanel-Linie
Preis der Chanel-Linie
Öffnungszeiten (Paris Zeit)
Belgien
+32 2 880 19 77
Ortstarif
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Das CHANEL-Studio stellen jedes Jahr sieben Brillenkollektionen vor.
Vier Kollektionen von Korrekturfassungen und Sonnenbrillen sind in unseren CHANEL-Modeboutiquen (nur Sonnenbrillen) sowie in zugelassenen CHANEL-Verkaufsstellen (Korrekturfassungen und Sonnenbrillen) erhältlich.
Drei sogenannte Runway-Sonnenbrillenkollektionen (passend zu den Prêt-à-Porter-Kollektionen Frühjahr-Sommer, Herbst-Winter und der Cruise Collection) sind nur in unseren CHANEL-Modeboutiquen erhältlich.
„Die Chanel-Linie“ – Telefonnummern und Öffnungszeiten
Nr. der Chanel-Linie
Preis der Chanel-Linie
Öffnungszeiten (Paris Zeit)
Belgien
+32 2 880 19 77
Ortstarif
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Alternativ können Sie sich in eine CHANEL-Modeboutique Ihrer Wahl begeben, wo ein Modeberater Ihnen individuelle Empfehlungen zu CHANEL-Produkten in Ihrem Stil geben kann.
Virginie Viard und das CHANEL-Studio stellen jedes Jahr sieben Brillenkollektionen vor.
Vier Kollektionen von Korrekturfassungen und Sonnenbrillen sind in unseren CHANEL-Modeboutiquen (nur Sonnenbrillen) sowie in zugelassenen CHANEL-Verkaufsstellen (Korrekturfassungen und Sonnenbrillen) erhältlich.
Drei sogenannte Runway-Sonnenbrillenkollektionen (passend zu den Prêt-à-Porter-Kollektionen Frühjahr-Sommer, Herbst-Winter und der Cruise Collection) sind nur in unseren CHANEL-Modeboutiquen erhältlich.
Auf unserer Website finden Sie alle Brillenprodukte: Korrekturfassungen und Sonnenbrillen in allen Farben. Entdecken Sie die Brillen von CHANEL.
Bei einem Besuch in einer CHANEL-Modeboutique Ihrer Wahl können Sie mehr erfahren und sich persönlich beraten lassen.
Jede CHANEL-Brille ist eine empfindliche Kreation aus besonderen Materialien. Deshalb muss jede Art von Fassung auf eine bestimmte Art und Weise gepflegt werden. Ihrer Brille liegt eine Broschüre mit allgemeinen Pflegehinweisen bei.
Für spezielle Materialien wie Leder und Perlen können Sie sich in einer CHANEL-Boutique oder bei einem zugelassenen CHANEL-Brillenhändler beraten lassen oder online einen Kundendienstberater kontaktieren, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.
CHANEL arbeitet mit den besten Handwerkskünstlern zusammen, die die Anforderungen der Maison in Bezug auf herausragende Qualität erfüllen. Brillen und Schuhe werden in Italien gefertigt, Taschen und Modeschmuck in Frankreich und Italien, und kleine Lederwaren, Espadrilles und ähnliche Produkte werden in Spanien hergestellt, oft mithilfe traditioneller Techniken der Lederverarbeitung.
Sie können uns entweder online oder per Telefon kontaktieren, damit wir Ihnen bei Ihrer Suche helfen können.
Kundendienst - CHANEL ONLINE-BOUTIQUE
Nr. der Chanel-Linie
Preis der Chanel-Linie
Öffnungszeiten (Paris Zeit)
Belgien
0800 97 447
Kostenlos (aus dem Festnetz)
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Bulgarien
+33 1 58 37 46 23
Internationaler Tarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Dänemark
+45 33 18 17 00
Kostenlos (aus dem Festnetz)
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Deutschland
0800 55 19 555
3,9 ct/Min. aus dem Festnetz, max. 42 ct/Min. aus Mobilfunknetzen
Montag bis Samstag: 10:00–19:00 Uhr
Estland
+33 1 58 37 46 23
Internationaler Tarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Finnland
+33 1 58 37 46 23
Internationaler Tarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Frankreich
01 58 37 68 00
Ortstarif
Montag bis Sonntag: 10:00–19:00 Uhr
Italien
800411344
Kostenlos (aus dem Festnetz)
Montag bis Sonntag: 10:00–19:00 Uhr
Kroatien
+33 1 58 37 46 23
Internationaler Tarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Lettland
+33 1 58 37 46 23
Internationaler Tarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Litauen
+33 1 58 37 46 23
Internationaler Tarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Luxemburg
8002 5250
Kostenlos (aus dem Festnetz)
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Niederlande
0800 333 23 33
Kostenlos (aus dem Festnetz)
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Österreich
0800 29 8 444
Kostenlos (aus dem Festnetz)
Montag bis Samstag: 10:00–19:00 Uhr
Polen
0800 889 666
Kostenlos (aus dem Festnetz)
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Portugal
213 223 146
Ortstarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Rumänien
+33 1 58 37 46 23
Internationaler Tarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Schweden
020 53 00 00
Kostenlos (aus dem Festnetz)
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Slowakei
+33 1 58 37 46 23
Internationaler Tarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Slowenien
+33 1 58 37 46 23
Internationaler Tarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Spanien
+34 919 01 95 56
Kostenlos (aus dem Festnetz)
Montag bis Samstag: 10:00–20:00 Uhr
Alternativ können Sie sich in eine Boutique oder eine von CHANEL zugelassene Verkaufsstelle Ihrer Wahl begeben, wo unsere Berater Ihnen für einen persönlichen Termin zur Verfügung stehen.
Sie können unseren Newsletter abonnieren. Für Deutschland, Österreich, Bosnien-Herzegowina und Israel müssen Sie Ihr Abonnement bestätigen, indem Sie auf den Link in der Bestätigungsmail klicken.
Sie können CHANEL auch in den sozialen Medien folgen:
Darüber hinaus können Sie die CHANEL Fashion-App herunterladen, um aktuelle Neuigkeiten zu erhalten und über anstehende Modenschauen sowie die Ankunft neuer Kollektionen in den Boutiquen informiert zu werden. Die App ist für iOS verfügbar.
Um die nächstgelegene CHANEL-Modeboutique zu finden, schauen Sie bitte in unsere Rubrik Verkaufsstellen oder kontaktieren Sie uns.
Sie können sich telefonisch an uns wenden, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
„Die Chanel-Linie“ – Telefonnummern und Öffnungszeiten
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Öffnungszeiten (Paris Zeit)
Belgien
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Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
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Preis der Chanel-Linie
Öffnungszeiten (Paris Zeit)
Belgien
+32 2 880 19 77
Ortstarif
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Bulgarien
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Dänemark
+45 78 15 18 85
Ortstarif
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Deutschland
+49 32 212249031
Ortstarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Estland
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Finnland
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Frankreich
+33 9 75 18 15 09
Ortstarif
Montag bis Sonntag: 10:00–19:00 Uhr
Italien
+39 02 8148 0210
Ortstarif
Montag bis Sonntag: 10:00–19:00 Uhr
Kroatien
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Lettland
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Litauen
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Naher Osten: Die folgenden Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), Bargeld (EUR, USD, JPY, CHF und GBP) oder Überweisung.
Polen: Die folgenden Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay), Bargeld (PLN) oder Überweisung.
Russland:Die folgenden Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), Bargeld (ausschließlich RUB).
Dänemark:Die folgenden Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), Bargeld (EUR, USD, DKK und GBP) oder Überweisung.
Norwegen: Die folgenden Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), Bargeld (EUR, USD, NOK und GBP) oder Überweisung.
Schweden:Die folgenden Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), China UnionPay (CUP), Maestro), Bargeld (EUR, USD, SEK und GBP) oder Überweisung.
Türkei:Die folgenden Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Kreditkarte (Visa, Mastercard), Bargeld (TRY, EUR, USD, GBP, CHF).
Schweiz:Die folgenden Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Kreditkarte (VISA, Mastercard, Maestro, Amex, CUP, Diners, JCB), Bargeld (EUR, CHF, GBP, USD, JPY).
Sie können sich telefonisch an uns wenden, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
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Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Bitte beachten Sie, dass Steuerrückerstattungen je nach Einkaufsland variieren.
Naher Osten: Für jeglichen Kauf von über 175 € können Sie am Tag des Kaufs unter Vorlage Ihres Original-Passes eine Steuerbefreiung nutzen, wenn Sie außerhalb des Nahen Ostens Steuerbürger sind. Dafür müssen Sie den Nahen Osten vor Ende des dritten Monats nach dem Kauf verlassen.
In diesem Fall übergibt Ihnen die Boutique einen Steuerbefreiungs-Begleitschein, den Sie am Flughafen vor der Gepäckaufgabe an einem PABLO-Automaten oder an Ihrem Ausreiseort aus dem Nahen Osten validieren lassen müssen.
Der validierte Begleitschein muss dem Partner unseres Dutyfree-Dienstleisters (PREMIER TAX FREE) zwecks einer direkten Auszahlung in bar (Flughafen oder Stadtzentrum) zu einem Satz von 11,7 % der Kaufsumme inkl. Steuer oder direkt bei PREMIER TAX FREE für eine Auszahlung per Zahlkarte oder Überweisung zu einem Satz von 13 % der Kaufsumme inkl. Steuer abgegeben werden.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Steuerrückerstattung haben, können Sie sich per E-Mail an mytaxrefund@premiertaxfree.com wenden. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben: Nummer des Steuerbefreiungs-Begleitscheins, Kaufdatum, Kaufsumme und Name der Boutique. Alternativ können Sie auch ein Foto des Begleitscheins anhängen, den Sie erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass Steuerrückerstattungen je nach Einkaufsland variieren.
Polen :Für jeglichen Kauf von über 300 PLN können Sie am Tag des Kaufs unter Vorlage Ihres Original-Passes eine Steuerbefreiung nutzen, wenn Sie außerhalb der Europäischen Union Steuerbürger sind. Dafür müssen Sie die Europäische Union vor Ende des dritten Monats nach dem Kauf verlassen.
In diesem Fall übergibt Ihnen die Boutique einen Steuerbefreiungs-Begleitschein, den Sie am Flughafen vor der Gepäckaufgabe an einem PABLO-Automaten oder an Ihrem Ausreiseort aus der Europäischen Union validieren lassen müssen.
Der validierte Begleitschein muss dem Partner unseres Dutyfree-Dienstleisters (PREMIER TAX FREE) zwecks einer direkten Auszahlung in bar (Flughafen oder Stadtzentrum) oder direkt bei PREMIER TAX FREE für eine Auszahlung per Zahlkarte oder Überweisung abgegeben werden.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Steuerrückerstattung haben, können Sie sich per E-Mail an mytaxrefund@premiertaxfree.com wenden. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben: Nummer des Steuerbefreiungs-Begleitscheins, Kaufdatum, Kaufsumme und Name der Boutique. Alternativ können Sie auch ein Foto des Begleitscheins anhängen, den Sie erhalten haben.
Russland :Für jeglichen Kauf von über 10.000 Rubel können Sie am Tag des Kaufs unter Vorlage Ihres Original-Passes eine Steuerbefreiung nutzen, wenn Sie außerhalb Russlands Steuerbürger sind. Dafür müssen Sie das Land vor Ende des dritten Monats nach dem Kauf verlassen.
In diesem Fall übergibt Ihnen die Boutique einen Steuerbefreiungs-Begleitschein, den Sie am Flughafen vor der Gepäckaufgabe an einem PABLO-Automaten validieren lassen müssen.
Der validierte Begleitschein muss dem Partner unseres Dutyfree-Dienstleisters (PREMIER TAX FREE) zwecks einer direkten Auszahlung in bar (Flughafen oder Stadtzentrum) zu einem Satz von 10–12 % der Kaufsumme inkl. Steuer abgegeben werden.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Steuerrückerstattung haben, können Sie sich per E-Mail an mytaxrefund@premiertaxfree.com wenden. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben: Nummer des Steuerbefreiungs-Begleitscheins, Kaufdatum, Kaufsumme und Name der Boutique. Alternativ können Sie auch ein Foto des Begleitscheins anhängen, den Sie erhalten haben.
Dänemark :Für jeglichen Kauf von über 300 DKK können Sie am Tag des Kaufs unter Vorlage Ihres Original-Passes eine Steuerbefreiung nutzen, wenn Sie außerhalb der Europäischen Union Steuerbürger sind. Dafür müssen Sie die Europäische Union vor Ende des dritten Monats nach dem Kauf verlassen.
In diesem Fall übergibt Ihnen die Boutique einen Steuerbefreiungs-Begleitschein, den Sie am Flughafen vor der Gepäckaufgabe an einem PABLO-Automaten oder an Ihrem Ausreiseort aus der Europäischen Union validieren lassen müssen.
Der validierte Begleitschein muss dem Partner unseres Dutyfree-Dienstleisters (PREMIER TAX FREE) zwecks einer direkten Auszahlung in bar (Flughafen oder Stadtzentrum) oder direkt bei PREMIER TAX FREE für eine Auszahlung per Zahlkarte oder Überweisung abgegeben werden.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Steuerrückerstattung haben, können Sie sich per E-Mail an mytaxrefund@premiertaxfree.com wenden. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben: Nummer des Steuerbefreiungs-Begleitscheins, Kaufdatum, Kaufsumme und Name der Boutique. Alternativ können Sie auch ein Foto des Begleitscheins anhängen, den Sie erhalten haben.
NorwegenFür jeglichen Kauf von über 315 NOK können Sie am Tag des Kaufs unter Vorlage Ihres Original-Passes eine Steuerbefreiung nutzen, wenn Sie außerhalb der Europäischen Union Steuerbürger sind. Dafür müssen Sie die Europäische Union vor Ende des dritten Monats nach dem Kauf verlassen.
In diesem Fall übergibt Ihnen die Boutique einen Steuerbefreiungs-Begleitschein, den Sie am Flughafen vor der Gepäckaufgabe an einem PABLO-Automaten oder an Ihrem Ausreiseort aus der Europäischen Union validieren lassen müssen.
Der validierte Begleitschein muss dem Partner unseres Dutyfree-Dienstleisters (PREMIER TAX FREE) zwecks einer direkten Auszahlung in bar (Flughafen oder Stadtzentrum) oder direkt bei PREMIER TAX FREE für eine Auszahlung per Zahlkarte oder Überweisung abgegeben werden.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Steuerrückerstattung haben, können Sie sich per E-Mail an mytaxrefund@premiertaxfree.com wenden. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben: Nummer des Steuerbefreiungs-Begleitscheins, Kaufdatum, Kaufsumme und Name der Boutique. Alternativ können Sie auch ein Foto des Begleitscheins anhängen, den Sie erhalten haben.
Schweden : Für jeglichen Kauf von über 200 SEK können Sie am Tag des Kaufs unter Vorlage Ihres Original-Passes eine Steuerbefreiung nutzen, wenn Sie außerhalb der Europäischen Union Steuerbürger sind. Dafür müssen Sie die Europäische Union vor Ende des dritten Monats nach dem Kauf verlassen.
In diesem Fall übergibt Ihnen die Boutique einen Steuerbefreiungs-Begleitschein, den Sie am Flughafen vor der Gepäckaufgabe an einem PABLO-Automaten oder an Ihrem Ausreiseort aus der Europäischen Union validieren lassen müssen.
Der validierte Begleitschein muss dem Partner unseres Dutyfree-Dienstleisters (PREMIER TAX FREE) zwecks einer direkten Auszahlung in bar (Flughafen oder Stadtzentrum) oder direkt bei PREMIER TAX FREE für eine Auszahlung per Zahlkarte abgegeben werden.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Steuerrückerstattung haben, können Sie sich per E-Mail an mytaxrefund@premiertaxfree.com wenden. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben: Nummer des Steuerbefreiungs-Begleitscheins, Kaufdatum, Kaufsumme und Name der Boutique. Alternativ können Sie auch ein Foto des Begleitscheins anhängen, den Sie erhalten haben.
Schweiz : Für jeglichen Kauf von über 300 CHF können Sie am Tag des Kaufs unter Vorlage Ihres Original-Passes eine Steuerbefreiung nutzen, wenn Sie Ihren dauerhaften Steuerwohnsitz außerhalb der Schweiz haben. Dafür müssen Sie das Land vor Ende des auf den Kauf folgenden Monats verlassen.
In diesem Fall übergibt Ihnen die Boutique einen Steuerbefreiungs-Begleitschein, den Sie am Flughafen vor der Gepäckaufgabe an einem PABLO-Automaten oder an Ihrem Ausreiseort aus dem Land validieren lassen müssen.
Der validierte Begleitschein muss dem Partner unseres Dutyfree-Dienstleisters (PREMIER TAX FREE) zwecks einer direkten Auszahlung in bar (Flughafen oder Stadtzentrum) oder direkt bei PREMIER TAX FREE für eine Auszahlung per Zahlkarte, Überweisung oder Scheck abgegeben werden.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Steuerrückerstattung haben, können Sie sich per E-Mail an mytaxrefund@premiertaxfree.com wenden. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben: Nummer des Steuerbefreiungs-Begleitscheins, Kaufdatum, Kaufsumme und Name der Boutique. Alternativ können Sie auch ein Foto des Begleitscheins anhängen, den Sie erhalten haben.
Türkei : Für jeglichen Kauf von über 108 TRY können Sie am Tag des Kaufs unter Vorlage Ihres Original-Passes eine Steuerbefreiung nutzen, wenn Sie Ihren dauerhaften Steuerwohnsitz außerhalb der Türkei haben. Dafür müssen Sie das Land vor Ende des dritten Monats nach dem Kauf verlassen.
In diesem Fall übergibt Ihnen die Boutique einen Steuerbefreiungs-Begleitschein, den Sie am Flughafen vor der Gepäckaufgabe an einem PABLO-Automaten oder an Ihrem Ausreiseort aus dem Land validieren lassen müssen.
Der validierte Begleitschein muss dem Partner unseres Dutyfree-Dienstleisters (PREMIER TAX FREE) zwecks einer direkten Auszahlung in bar (Flughafen oder Stadtzentrum) oder direkt bei PREMIER TAX FREE für eine Auszahlung per Zahlkarte abgegeben werden.
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Steuerrückerstattung haben, können Sie sich per E-Mail an mytaxrefund@premiertaxfree.com wenden. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben: Nummer des Steuerbefreiungs-Begleitscheins, Kaufdatum, Kaufsumme und Name der Boutique. Alternativ können Sie auch ein Foto des Begleitscheins anhängen, den Sie erhalten haben.
Bringen Sie das Produkt, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, in dem Land, in dem Sie es gekauft haben, in seiner Originalverpackung zusammen mit der Originalrechnung und ggf. dem Steuerbefreiungs-Begleitschein in eine CHANEL-Boutique Ihrer Wahl Verkaufsstellen) zurück.
Naher Osten: Bringen Sie das Produkt, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, in dem Land, in dem Sie es gekauft haben, in seiner Originalverpackung zusammen mit der Originalrechnung und ggf. dem Steuerbefreiungs-Begleitschein in eine CHANEL-Boutique Ihrer Wahl (Verkaufsstellen) zurück.
Sie haben ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit, um das Produkt zurückzubringen Sollten Sie das Produkt in einem anderen Land zurückbringen als dort, wo Sie es erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Näheres über die internationale Rückgabepolitik zu erfahren.
Bitte beachten Sie:Wenn die Steuerbefreiung bereits vom Zoll bestätigt wurde, können Sie Ihr erworbenes Produkt nicht im Nahen Osten zurückgeben.
Russland: Bringen Sie das Produkt, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, in seiner Originalverpackung zusammen mit der Originalrechnung und ggf. dem Steuerbefreiungs-Begleitschein in die CHANEL-Boutique zurück, in der Sie es gekauft haben.
In Russland haben Sie ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzubringen Sollten Sie das Produkt in einem anderen Land zurückbringen als dort, wo Sie es erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Näheres über die internationale Rückgabepolitik zu erfahren.
Bitte beachten Sie: Wenn die Steuerbefreiung bereits vom Zoll bestätigt wurde, können Sie Ihr erworbenes Produkt nicht in Russland zurückgeben.
Polen/Dänemark/Norwegen/Schweden/Schweiz/Türkei: Bringen Sie das Produkt, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, in dem Land, in dem Sie es gekauft haben, in seiner Originalverpackung zusammen mit der Originalrechnung und ggf. dem Steuerbefreiungs-Begleitschein in eine CHANEL-Boutique Ihrer Wahl (Verkaufsstellen) zurück.
In Polen/Dänemark/Norwegen/Schweden/der Schweiz/der Türkei haben Sie ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit, um das Produkt zurückzubringen Sollten Sie das Produkt in einem anderen Land zurückbringen als dort, wo Sie es erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Näheres über die internationale Rückgabepolitik zu erfahren.
Bitte bringen Sie das Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg an den Ort zurück, wo Sie es gekauft haben. Wenn Sie das Produkt nicht an den ursprünglichen Kaufort zurückbringen können, wenden Sie sich an eine CHANEL-Boutique Ihrer Wahl oder eine zugelassene CHANEL-Verkaufsstelle.* Die vollständig Liste finden Sie unter der Rubrik Verkaufsstellen.
Für weitere Informationen können Sie uns auch online oder per Telefon kontaktieren:
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*Bei Korrekturfassungen wenden Sie sich bitte an eine zugelassene CHANEL-Verkaufsstelle. Bei „Runway“-Modellen, die zu den Modekollektionen gehören, besuchen Sie bitte eine CHANEL-Modeboutique.
Bei jedem Kauf wird eine Rechnung ausgestellt. Die Maison CHANEL stellt gemäß den Bestimmungen in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen weder die Kopie einer Rechnung noch eine Wertbescheinigung aus.
Im Falle des Diebstahls oder Verlusts Ihrer Brille ist es jedoch möglich, unter Vorlage der entsprechenden Belege (Kopie der Anzeige, eidesstattliche Erklärung, Kopie des Ausweises) eine Kopie auszustellen.
Für weitere Informationen können Sie uns online oder per Telefon kontaktieren:
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Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Die Echtheitsprüfung von Produkten wird von CHANEL nicht angeboten. Die Echtheit ist nur dann garantiert, wenn das Produkt in einer CHANEL-Boutique oder bei einem zugelassenen Händler erworben wurde. Die vollständige Liste finden Sie unter der Rubrik Verkaufsstellen.
Wir bitten Sie, uns die Kontaktdaten des Verkäufers (Name, Verkaufsort, sei es in einem Geschäft oder auf einer Website) mitzuteilen, damit wir überprüfen können, ob es sich um einen von CHANEL zugelassenen Händler handelt und ob wir gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen können, um die Fälschung von Produkten zu unterbinden. Sie können uns diese Informationen mithilfe des Kontakt-Formulars auf unserer Website mitteilen. Wenn Sie Anzeige gegen den Verkäufer erstattet haben, stehen wir den Behörden, bei denen die Anzeige erstattet wurde, für jegliche Informationen über das betroffene Produkt zur Verfügung.
Wir möchten darauf hinweisen, dass das Internet trotz unseres täglichen Vorgehens gegen Websites, die Produkte vertreiben, die unsere Rechte verletzen, immer noch einen besonders starken Vektor für den Vertrieb von gefälschten Produkten darstellt. Deshalb empfehlen wir Ihnen in Ihrem eigenen Interesse, Produkte von CHANEL nur in den CHANEL-Boutiquen und bei von CHANEL zugelassenen Websites und Einzelhändlern zu erwerben, bei denen Sie keinesfalls riskieren, Fälschungen vorzufinden. Die Liste dieser Händler finden Sie unter der Rubrik Verkaufsstellen auf unserer Website.
Wenn Sie ein Produkt gewählt haben, das Sie über die CHANEL-Online-Boutique bestellen möchten, klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“.
Sie können Ihren Warenkorb jederzeit einsehen und bearbeiten, indem Sie auf das Einkaufskorb-Symbol oben rechts auf allen Seiten der Website klicken. Durch Klicken auf „Warenkorb zeigen“ können Sie Ihren Warenkorb bearbeiten oder bestätigen und dann den Einkauf abschließen.
Wenn Ihre Zahlung durchgeführt wurde, erscheint eine Dankesseite mit Ihrer Bestellnummer. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und Sie in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Der Online-Kauf von Brillenprodukten ist derzeit nur in Schweden, Finnland, Dänemark, Polen, Slowenien, Litauen, Lettland, Estland, Kroatien, der Slowakei, Rumänien und Bulgarien möglich.
Nein, auf chanel.com und in den CHANEL Boutiquen sind ausschließlich Brillenfassungen erhältlich. Alle Korrekturfassungen werden mit Mustergläsern geliefert.
Für individuell an Ihre Sehstärke angepasste Gläser wenden Sie sich bitte an ein von CHANEL autorisiertes Optikfachgeschäft, diese finden Sie auf unserer Website unter „CHANEL in Ihrer Nähe finden“.
Klicken Sie unter „Mein Konto“ auf „Registrieren“, um ein Konto zu erstellen. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und klicken Sie auf „Ein Konto erstellen“.
Durch die Anmeldung in Ihrem Konto können Sie:
-Die Informationen Ihres Kontos bearbeiten.
-Ihr Passwort ändern.
-Mehrere Adressen speichern.
-Ihre Wunschliste erstellen und teilen.
Ihre Registrierung bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, Neuigkeiten zu den Beauty-Produkten von CHANEL zu erhalten.
Um auf den Bereich „Mein Konto“ zuzugreifen, klicken Sie auf den Avatar oben rechts. Geben Sie im Fenster „Anmelden“ Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Sie können sich auch online oder per Telefon an einen Kundendienstberater wenden:
Die CHANEL Online-Boutique liefert in zahlreiche Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland (mit Ausnahme einiger Städte), Finnland, Deutschland (außer Büsingen und Helgoland), Italien (außer Repubblica di San Marino, Città del Vaticano, Livigno, Campione d'Italia), Lettland, Litauen, Luxemburg, Frankreich (Festland und Korsika), Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakische Republik, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Balearen, Ceuta und Melilla), Schweden.
Wenn Sie ein Produkt gewählt haben, das Sie über die CHANEL Online-Boutique bestellen möchten, klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“.
Sie können Ihren Warenkorb jederzeit einsehen und bearbeiten, indem Sie auf das Einkaufskorb-Symbol oben rechts auf allen Seiten der Website klicken. Durch Klicken auf „Warenkorb anzeigen“ können Sie Ihren Warenkorb bearbeiten oder bestätigen und dann die Bestellung abschließen.
Wenn Ihre Zahlung durchgeführt wurde, erscheint eine Dankesseite mit Ihrer Bestellnummer. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und Sie in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Beim Überblick über Ihren Warenkorb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine personalisierte Nachricht an die Person zu schreiben, die Sie beschenken möchten.
Jede Bestellung wird mit größter Sorgfalt bearbeitet und in einer hochwertigen CHANEL-Geschenkschachtel geliefert.
Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert: Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Geschenkkarte. Wir akzeptieren auch örtliche Zahlungsarten:
-Frankreich: Carte Bleue, ApplePay
- Deutschland: Klarna (Pay Now & Pay Later), ApplePay
-Österreich: Klarna (Pay Now & Pay Later), ApplePay
-Niederlande: iDEAL, ApplePay
-Belgien: Bancontact/Mister Cash, ApplePay
-Luxemburg: ApplePay
-Italien : Nexi, PostPay, ApplePay
-Schweden: Klarna (Pay Now & Pay Later), ApplePay
-Dänemark: Klarna (Pay Later), ApplePay
-Finnland: Klarna (Pay Later), ApplePay
-Polen: ApplePay
Bei Kreditkarten- und Klarnazahlungen (Pay Now & Pay Later) wird Ihr Konto belastet, wenn Ihre Bestellung vorbereitet wurde. Bei anderen Zahlungsarten wird Ihr Konto zum Zeitpunkt der Auftragserstellung belastet.
Ihre Rechnung befindet sich im Anhang der Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.
Wenn Sie ein Konto besitzen, können Sie auch in der Rubrik „Mein Konto“ und anschließend „Meine Bestellungen“ auf Ihre Rechnung zugreifen. Wenn Sie auf den Link „Rechnung herunterladen“ klicken, wird Ihre Rechnung angezeigt und Sie können sie ausdrucken.
Bestellungen, die über die CHANEL Online-Boutique aufgegeben werden, werden von den CHANEL Teams bearbeitet. Ihre Lieferoptionen finden Sie in der nachstehenden Tabelle:
| DHL | GLS | DPD | Chronopost | BRT | Bring | C&C | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Belgien | kostenlose Lieferung | kostenlos | |||||
| Bulgarien | |||||||
| Dänemark | 80 DKK für Bestellungen unter 400 DKK Express: 40 DKK für Bestellungen unter 500 DKK |
||||||
| Deutschland | kostenlose Lieferung | kostenlos | |||||
| Estland | kostenlose Lieferung | ||||||
| Finnland | kostenlose Lieferung | ||||||
| Frankreich | kostenlose Lieferung | kostenlos | |||||
| Griechenland | kostenlose Lieferung | ||||||
| Italien | kostenlose Lieferung Express: 12€ für Bestellungen unter 50€" |
kostenlos | |||||
| Kroatien | 10€ für Bestellungen unter 50€ | ||||||
| Lettland | kostenlose Lieferung | ||||||
| Litauen | kostenlose Lieferung | ||||||
| Luxemburg | kostenlose Lieferung | ||||||
| Niederlande | kostenlose Lieferung | ||||||
| Norwegen | 120 NOK für Bestellungen unter 500 NOK | ||||||
| Österreich | kostenlose Lieferung | kostenlos | |||||
| Polen | 50 PLN für Bestellungen unter 250 PLN | kostenlos | |||||
| Portugal | kostenlose Lieferung | ||||||
| Rumänien | kostenlose Lieferung | ||||||
| Schweden | kostenlose Lieferung | 119 SEK für Bestellungen unter 500 SEK | kostenlos | ||||
| Slowakei | kostenlose Lieferung | ||||||
| Slowenien | 10€ für Bestellungen unter 50€ | ||||||
| Spanien | kostenlose Lieferung | ||||||
| Tschechische Republik | kostenlose Lieferung |
Jede Bestellung wird mit größter Sorgfalt bearbeitet und in einer hochwertigen CHANEL-Geschenkschachtel geliefert.
Der Link zur Verfolgung der Sendung wird in der Bestätigungs E-Mail angezeigt, die Sie bei Versand Ihrer Bestellung erhalten.
Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese sind über einen Link am Ende der Website sowie einen Link in der E-Mail zur Bestellbestätigung verfügbar. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen vor Abschluss einer Bestellung akzeptiert werden.
Rückgabeverfahren
1. Füllen Sie das Online-Formular aus, um Ihr vorfrankiertes Versandetikett herunterzuladen. Sie finden das Online-Rückgabeformular in der E-Mail mit der Versandbestätigung Ihrer Bestellung oder in Ihrem Kundenkonto > Bestellungen > Von der Rückgabe betroffene Bestellung
2. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind versiegelte Produkte, die entsiegelt worden sind, von der Rückgabe ausgeschlossen. Brillen müssen im Originalzustand und mit intaktem Preisschild zurückgegeben werden. Waren, die auf irgendeine Weise verändert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt wurden, erhalten Sie die Rückerstattung für das/die zurückgegebene(n) Produkt(e) sowie für die Versandkosten, wenn alle Produkte der Bestellung zurückgegeben wurden, innerhalb von maximal 14 Tagen ab Eingang Ihres Pakets bei uns.
Sie können sich auch online oder per Telefon an unseren Kundenservice wenden:
„Die Chanel-Linie“ – Telefonnummern und Öffnungszeiten
Preis der Chanel-Linie
Öffnungszeiten (Paris Zeit)
Belgien
+32 2 880 19 77
Ortstarif
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Bulgarien
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Dänemark
+45 78 15 18 85
Ortstarif
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Deutschland
+49 32 212249031
Ortstarif
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Estland
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Finnland
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Frankreich
+33 9 75 18 15 09
Ortstarif
Montag bis Sonntag: 10:00–19:00 Uhr
Italien
+39 02 8148 0210
Ortstarif
Montag bis Sonntag: 10:00–19:00 Uhr
Kroatien
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Lettland
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Litauen
+33 9 75 18 06 61
Internationale Telefonkosten
Montag bis Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt wurden, erhalten Sie die Rückerstattung für das/die zurückgegebene(n) Produkt(e) sowie für die Versandkosten, wenn alle Produkte der Bestellung zurückgegeben wurden, innerhalb von maximal 14 Tagen ab Eingang Ihres Pakets bei uns.
BEI „CLICK & COLLECT“-BESTELLUNGEN:
Bei „Click & Collect“-Bestellungen können die Produkte ausschließlich in einer CHANEL Beauty Boutique im Land der ursprünglichen Abholung zurückgegeben werden.
Brillen, in die Korrekturgläser eingesetzt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sie können Ihre Wunschliste erstellen, indem Sie auf der Seite jedes Produkts oder direkt im Katalog auf das Sternsymbol klicken, und diese Liste anschließend per E-Mail teilen.
Produkte, die online erworben wurden, können nicht in den CHANEL Parfums & Beauté Boutiquen zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Click&Collect-Bestellungen, die in der Boutique CHANEL Parfums & Beauté Stockholm (Biblioteksgatan 9, 11146 Stockholm, Schweden) aufgegeben wurden.
Sie können sich auch online oder per Telefon an unseren Kundenservice wenden:
„Die Chanel-Linie“ – Telefonnummern und Öffnungszeiten
Nr. der Chanel-Linie
Preis der Chanel-Linie
Öffnungszeiten (Paris Zeit)
Belgien
+32 2 880 19 77
Ortstarif
Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Per Vorbestellung können Sie noch nicht vorrätige Artikel bestellen, die im Voraus online reserviert werden können.
Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn der vorbestellte Artikel verfügbar ist. Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, wenn Ihr Artikel versendet wurde. Zu diesem Zeitpunkt wird auch Ihre Bankkarte belastet.
Ein zurzeit nicht verfügbarer Artikel kann als Rückstandsbestellung angefordert werden. Klicken Sie für eine Rückstandsbestellung einfach auf die Schaltfläche für Rückstandsbestellungen („BALD WIEDER VERFÜGBAR“) und fahren Sie mit dem Abschluss Ihrer Bestellung fort.
Artikel aus Rückstandsbestellungen werden, nachdem sie wieder verfügbar sind, normalerweise innerhalb von zwei Wochen versandt. Sie werden per E-Mail über Ihre Bestellung und deren Versandstatus benachrichtigt.
Die Artikel aus Ihrer Rückstandsbestellung werden an die beim Bestellabschluss angegebene Adresse versandt.
Um eine Rückstandsbestellung zu stornieren, können Sie sich online oder telefonisch an den Kundenservice wenden:
„Die Chanel-Linie“ – Telefonnummern und Öffnungszeiten
Nr. der Chanel-Linie
Preis der Chanel-Linie
Öffnungszeiten (Paris Zeit)
Belgien
+32 2 880 19 77
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Montag bis Samstag: 10:00–18:00 Uhr
Rückerstattungen von der Krankenkasse sind abhängig von der lokalen Gesetzgebung und dem individuellen Versicherungsschutz. CHANEL wird Ihnen die Rechnung Ihrer optischen Brille zukommen lassen, damit Sie die notwendigen Schritte für Rückerstattungen, auf die Sie möglicherweise Anspruch haben, unternehmen können.
CHANEL stellt Ihnen eine Rechnung zur Verfügung. Diese können Sie in Ihrem Konto oder direkt in der Bestätigungs-E-Mail herunterladen, die Sie erhalten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.