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PERGUNTAS FREQUENTES

Assunto

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TRATAMENTO

Pergunta

COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO?

Você pode entrar em contato através do telefone 0800.665.6002 ou através do e-mail atendimento@chanel.com.br . Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 18h.

COMO POSSO EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

No ato do recebimento de seu produto, verifique as condições da embalagem. Recuse seu recebimento caso:

  • A Embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O Produto esteja em desacordo com o pedido;
  • O pedido esteja incompleto.

  • Não realizamos a troca caso haja violação do lacre da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. Em caso de ressarcimento por desistência ou defeito do produto, o cliente deverá informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca ou devolução. O procedimento será realizado após o recebimento do produto e a checagem de suas condições. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis neste site.
    A escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original. Caso o produto escolhido pelo cliente seja mais caro que o produto original, o mesmo deverá providenciar o pagamento da diferença.
    Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, todos os clientes tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto - para efetuar a troca ou devolução do produto. Os custos de transporte para trocas ou devoluções no prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento dos produto sem confirmação de defeitos, são de responsabilidade do consumidor.
    Fica reservado à Chanel o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima.

    PRAZOS PARA TROCAS/ DEVOLUÇÕES

    Se o produto estiver dentro do estabelecido para as condições de troca ou devolução, enviaremos um novo produto em até 30 (trinta) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado ao SAC.
    Trocas ou devoluções efetuadas no prazo de 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor.
    A troca solicitada por defeito de fabricação será de responsabilidade da Chanel.

    QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

    Em até 6x no cartão de crédito, com parcela mínima de R$100,00.
    Cartões de Crédito aceitos:
    American Express
    Master Card
    Visa
    Será aceito também Boleto Bancário

    COMO ME CADASTRAR?

    Caso tenha dúvidas para se cadastrar ou em caso de e-mail ou senha inválido, por favor, entre em contato pelo telefone 0800.665.6002 ou através do e-mail atendimento@chanel.com.br.
    O horário de funcionamento do SAC é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

    ESQUECI MINHA SENHA

    Se tiver alguma dúvida entre em contato pelo telefone 0800.665.6002 ou através do e-mail atendimento@chanel.com.br.
    O horário de funcionamento do SAC é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

    POLÍTICA DE ENVIO

    Após a confirmação do pagamento, os produtos serão enviados pelos Correios (e-Sedex) ou transportadora (entrega rápida).
    O prazo de envio e o valor do frete variam de acordo com a região de entrega. Esses valores serão informados após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega e modalidade de envio. Os prazos serão contados a partir da confirmação de pagamento através da Instituição Financeira, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

    COMO ACOMPANHAR O STATUS DO MEU PEDIDO?

    Após a finalização da sua compra, você receberá um e-mail assim que seu pedido e pagamento estiverem confirmados. Quando o pedido for entregue aos Correios / transportador logístico, você receberá outro e-mail com o número da encomenda, que poderá ser utilizado para rastreamento do pedido.

    COMO MANTER MINHA FRAGRÂNCIA POR UM LONGO PERÍODO DE TEMPO SEM PERDER SUAS CARACTERÍSTICAS ORIGINAIS?

    Os inimigos tradicionais dos perfumes são o calor, o ar e a luz. Sugerimos que mantenha o frasco do perfume fechado, se possível, em sua embalagem original (principalmente se houver muita luminosidade no ambiente onde é armazenado) e longe de qualquer fonte de calor. Com essas regras simples seu perfume poderá ser guardado por vários meses mantendo suas características originais.

    COMO POSSO ADQUIRIR MINIATURAS DE PERFUMES?

    A Chanel atualmente produz poucas miniaturas e elas são feitas unicamente para perfumes. Entretanto, para que você possa descobrir as fragrâncias, sugerimos que visite uma perfumaria Chanel.
    Para encontrar um ponto de venda Chanel mais próximo de você, confira a sessão de Localizador de Lojas em nosso site.

    COMO ESCOLHER MEU PERFUME?

    Escolher um perfume é algo muito pessoal e temos tendência a escolher com base em nossos hábitos ou memória olfativa. Essa memória está geralmente ligada às nossas emoções ou até mesmo ao nosso estilo de vida. Caso você precise de orientação para escolher seu perfume Chanel, recomendamos que visite um de nossos pontos de venda autorizados e peça ajuda de uma de nossas Consultoras de Beleza. Para encontrar um ponto de venda Chanel mais próximo de você, sugerimos que consulte a sessão de Localizador de Lojas em nosso site. Você inclusive encontrará uma descrição de todos os perfumes em nossa sessão Fragrâncias.

    NÃO CONSIGO MAIS SENTIR MEU PERFUME DEPOIS DE CERTO TEMPO USANDO. O QUE DEVO FAZER?

    Essa sensação é natural e pode ocorrer pois você pode ter se acostumado com seu perfume. Como resultado você não o percebe enquanto usa. Não se preocupe – outras pessoas ainda serão capazes de sentir seu perfume. Há uma forma simples de aumentar sua fragrância habitual se você quiser: use um ou dois produtos da mesma linha do perfume, como um creme corporal ou loção. Isso deixará uma delicada película perfumada em sua pele, fazendo com que sinta o perfume durante todo o dia. A sessão de Fragrâncias de nosso site apresenta todos os nossos perfumes e produtos complementares.

    QUAL A DIFERENÇA ENTRE PARFUM, EAU DE PARFUM E EAU DE TOILETTE?

    Todos possuem a mesma base olfativa, mas cada fórmula varia em termos de notas, otimizando o efeito pretendido pelo perfumista. Suas concentrações são diferentes e apropriadas a diferentes estilos de vida. O Parfum é tradicionalmente reservado para uso noturno, enquanto o Eau de Parfum ou Eau de Toilette são indicados para usar ao longo do dia.

    ONDE E COMO APLICAR MEU PERFUME?

    Existem duas formas de aplicar o perfume:

  • Diretamente na pele, nos pontos de pulsação como pescoço e pulso, para intensificar a fragrância. A combinação entre o perfume e sua pele adicionará um toque sedutor muito pessoal.
  • Em suas roupas, para preservar a integridade da fragrância original. No entanto, tenha cuidado: alguns tecidos são delicados e o perfume pode manchá-los. Por esta razão, recomendamos que você sempre aplique o perfume dentro ou no forro de suas roupas.
  • POSSO PASSAR MAQUIAGEM TODOS OS DIAS SEM PREJUDICAR MINHA PELE?

    Todos os produtos de maquiagem são desenvolvidos para serem antialérgicos.
    Portanto, você pode utilizar sua maquiagem todos os dias. Mas há uma única regra: toda noite você deve remover completamente sua maquiagem. Esse passo essencial é um dos segredos para uma pele bonita.

    POSSO USAR MÁSCARA À PROVA D’ÁGUA DURANTE TODO O ANO SEM PREJUDICAR MEUS CÍLIOS?

    Não se preocupe, máscaras a prova d’água são formuladas para prevenir danos aos cílios. Remova a máscara de cílios com um removedor específico de maquiagem, como o Démaquillant Yeux Intense. Nossos removedores de maquiagem são enriquecidos para garantir a beleza de seus cílios.

    COMO POSSO ENCONTRAR MEU PRÓPRIO ESTILO DE MAQUIAGEM?

    A maquiagem revela sua personalidade ou simplesmente seu humor. Na realidade, encontrar seu estilo é saber olhar para a moda e selecionar apenas os fatores que combinem com você e realcem sua beleza. Existem algumas regras básicas, por exemplo, a escolha da base. Atente-se a seu humor, seus desejos, à estação do ano e à imagem que deseja transmitir aos outros. Há duas maneiras de se maquiar: uma é mais prática – a maquiagem enaltece sua beleza ou seu brilho natural – e a outra é mais descontraída – um jogo que expressa seu humor momentâneo.

    COMO FAÇO MEU BATOM DURAR POR MAIS TEMPO?

    Utilize um lápis de boca para traçar o contorno labial, preenchendo-os inteiramente antes de aplicar o batom. A cor fixará melhor. Em seguida aplique o batom e absorva o excesso com um pedaço de papel. Aplique o pó levemente sob seus lábios. Finalmente, aplique seu batom novamente para um duradouro resultado. Uma última dica: nós recomendamos usar protetor labial LIP CORRECTION. Este protetor é formulado especificamente para hidratar os lábios e prevenir rachaduras.

    COMO APLICAR O BLUSH?

    Escolha tons claros para iluminar sua tez ou tons escuros para estruturar sua face. Aplique blush com um pincel – tons claros para o alto da maçã do rosto e tons escuros para a parte debaixo. Esse jogo de luz e sombra contorna sua face.

    COMO APLICAR MINHA BASE?

    Os criadores das maquiagens Chanel recomendam aplicar a base com as pontas dos dedos. Coloque um pouco de base no dorso da mão para facilitar a aplicação. Com a outra mão, pegue uma pequena quantidade de produto com os dedos e aplique deslizando do centro de sua face para as extremidades.

    COMO MANTER MINHA MAQUIAGEM PARA QUE ELA NÃO DESAPAREÇA DURANTE O DIA?

    As duas razões mais comuns para o desaparecimento da maquiagem são: a escolha de uma textura inapropriada ou a pele pouco preparada. As bases auxiliam na durabilidade da maquiagem.
    Dica: se for sair à noite e tiver pele oleosa, pressione um cubo de gelo rapidamente sob sua face e seque suavemente com um pano. Isso fará com que sua maquiagem dure por mais tempo. Funciona como mágica!

    COMO DEVO APLICAR UMA MAQUIAGEM PARA NOITE?

    Maquiagem para noite é diferente de maquiagem para o dia. Para noite, você deve escolher um tom de base mais claro, que realçará a luminosidade da pele. Você também pode focar na maquiagem dos olhos ou lábios, garantindo um resultado mais intenso e propício para a noite.

    COMO DEVO ESCOLHER MINHA BASE?

    Você deve escolher sua base de acordo com a maquiagem esperada e seu tipo de pele.
    É importante conhecer seu tipo de pele para escolher a textura de sua base, por exemplo, fluída, creme ou compacta.
    Você deve sentir sua pele confortável, agradável e natural. Sempre escolha a base em um tom levemente mais claro que o tom de sua pele natural para um efeito mais luminoso. Uma base escura não deixará uma boa aparência.

    Como você está vestida?
    Você se veste diferentemente para o escritório, para a noite ou o final de semana, da mesma forma, o resultado de sua maquiagem também deve variar conforme suas expectativas.

    Uma consultora de beleza poderá auxiliar você a escolher suas maquiagens conforme suas necessidades e seus desejos. Visite um de nossos pontos de venda autorizados Chanel, que podem ser encontrados na nossa sessão Localizador de Lojas.

    MINHA SOMBRA NÃO DURA MUITO TEMPO. COMO FAÇO PARA ELA DURAR?

    Não aplique creme em suas pálpebras. Absorva o excesso de oleosidade com um pano, aplique levemente o pó solto em suas pálpebras. Para aumentar a fixação, você também pode umedecer a sombra quando estiver usando Quatre Ombres, Ombre Unique e Irreélle Ombre.
    Seque o pincel corretamente antes de colocar de volta ao estojo.

    QUAL TONALIDADE DE PÓ DEVO ESCOLHER?

    Os criadores das maquiagens Chanel sempre recomendam um tom levemente mais claro que o tom de sua pele natural. Assim como a bases. Isso iluminará sua tez e a tornará mais translúcida.

    POSSO APLICAR HIDRATANTE ANTES DO PROTETOR SOLAR?

    Não há contra indicação. De fato, o protetor solar deve complementar seus produtos de tratamento diário. Recomendamos que aplique seu hidratante usual pela manhã, espere alguns minutos e depois aplique seu protetor solar.

    A PARTIR DE QUANDO DEVEMOS COMEÇAR A PREVENIR OS SINAIS DA IDADE?

    A partir de 25 anos a renovação das células começa a diminuir seu ritmo, embora não seja tão perceptível. Após essa idade sugerimos que use os produtos de tratamento que retardam os sinais da idade: soro, gel para os olhos e hidratantes diários. Esses produtos protegem a face da poluição, previnem ativamente os efeitos da idade e corrigem seus primeiros sinais.

    POR QUANTO TEMPO POSSO USAR MEU PRODUTO DE TRATAMENTO APÓS ABERTO?

    Nossos produtos são formulados para que sejam usados por um período de, no mínimo, 30 meses. Após usar o produto pela primeira vez, sugerimos que veja o símbolo de “Período após aberto” – um frasco aberto com o número de meses escrito nele, que em breve será incluso em todos os produtos.
    Essa informação adicional visa informar o consumidor por quanto tempo pode usar o produto em condições normais para um ótimo resultado.

    QUANTAS VEZES DEVO USAR UMA MÁSCARA FACIAL?

    Atualmente, existem vários tipos de máscara faciais desenvolvidas para diferentes tipos de pele. Como regra geral, você pode usar a máscara de uma a três vezes por semana. Se desejar uma resposta mais precisa às necessidades de sua pele, sugerimos que visite um ponto de venda Chanel para que a Consultora de Beleza dê instruções mais personalizadas ao seu tipo de pele. Para encontrar a loja mais próxima, visite a sessão localizador de lojas em nosso site.

    EM QUAL ORDEM DEVO USAR MEUS PRODUTOS DE TRATAMENTO?

    De um modo geral, você deve aplicar seu produto de tratamento na seguinte ordem: demaquilante, tonificante, sérum (se as recomendações de seu produto incluem o uso de dois séruns, aconselhamos que use um no período da noite e outro de dia) e então seu hidratante diário. Contudo, com alguns produtos essa ordem de aplicação pode mudar, é válido buscar conselho em seu ponto de venda Chanel. Para encontrar seu ponto de venda mais próximo, veja a sessão Localizador de Lojas em nosso site.

    É IMPORTANTE USAR UM CREME NOTURNO?

    Estudos mostram que a renovação celular é mais ativa durante a noite. A pele fica mais receptiva e os ingredientes ativos atuam mais eficazmente. Os cremes para noite permitem que a pele se regenere efetivamente, mas isso deve se adequar ao perfil de sua pele. Não prive sua pele de um cremes noturnos – especialmente agora que estão disponíveis em uma versão com um perfume delicado e uma textura não gordurosa. O único traço que deixa em sua pele é uma sensação instantânea de conforto.
    Os cremes noturnos antiidade Chanel são formulados para atuar em sinergia com os cremes diurnos.

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