PERGUNTAS FREQUENTESPERGUNTAS FREQUENTES

  • COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO?

    Você pode entrar em contato conosco através do telefone 0800-665-6002 ou através do e-mail atendimento@chanel.com.br. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 18h.

  • COMO POSSO EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

    No ato do recebimento de seu produto, verifique as condições da embalagem. Recuse seu recebimento caso:
    • A embalagem esteja aberta ou avariada;
    • O produto esteja em desacordo com o pedido;
    • O pedido esteja incompleto.

    Não realizamos a troca caso haja violação do lacre da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. Em caso de ressarcimento por desistência ou defeito do produto, o cliente deverá informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca ou devolução. O procedimento será realizado após o recebimento do produto e a checagem de suas condições. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis neste site.
    A escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original. Caso o produto escolhido pelo cliente seja mais caro que o produto original, o mesmo deverá providenciar o pagamento da diferença.
    Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, todos os clientes tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto - para efetuar a troca ou devolução do produto. Os custos de transporte para trocas ou devoluções no prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento dos produto sem confirmação de defeitos, são de responsabilidade do consumidor.
    Fica reservado à CHANEL o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima.

  • PRAZOS PARA TROCAS/ DEVOLUÇÕES

    Se o produto estiver dentro do estabelecido para as condições de troca ou devolução, enviaremos um novo produto em até 30 (trinta) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado ao SAC.
    Trocas ou devoluções efetuadas no prazo de 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor.
    A troca solicitada por defeito de fabricação será de responsabilidade da CHANEL.

  • QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

    Em até 6x no cartão de crédito, com parcela mínima de R$100,00.
    Cartões de Crédito aceitos:
    American Express
    Master Card
    Visa
    É aceito também Boleto Bancário

  • COMO ME CADASTRAR?

    Caso tenha dúvidas para se cadastrar ou em caso de e-mail ou senha inválida, por favor, entre em contato pelo telefone 0800-665-6002 ou através do e-mail atendimento@chanel.com.br.
    O horário de funcionamento do SAC é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

  • ESQUECI MINHA SENHA

    Se tiver alguma dúvida entre em contato pelo telefone 0800-665-6002 ou através do e-mail atendimento@chanel.com.br.
    O horário de funcionamento do SAC é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

  • POLÍTICA DE ENVIO

    Após a confirmação do pagamento, os produtos serão enviados por transportadora contratada pela CHANEL.
    O prazo de envio e o valor do frete variam de acordo com a região de entrega. Esses valores serão informados após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega e modalidade de envio. Os prazos serão contados a partir da confirmação de pagamento através da Instituição Financeira, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

  • COMO ACOMPANHAR O STATUS DO MEU PEDIDO?

    Após a finalização da sua compra, você receberá um e-mail assim que seu pedido e pagamento estiverem confirmados. Quando o pedido for entregue à transportador, você receberá outro e-mail com o número da encomenda, que poderá ser utilizado para rastreamento do pedido.