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FAQ

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Question

Comment avoir le prix des produits de CHANEL ?

Les prix des produits de CHANEL sont libres et donc fixés par les distributeurs agréés de la Marque. CHANEL n'édite pas de tarifs mais peut, à titre indicatif, vous communiquer les prix appliqués dans les Boutiques CHANEL. A cet effet, la Ligne de CHANEL, notre service de relation clientèle, est à votre disposition au 0 800 255 005 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10h à I9h.

Comment postuler pour un stage ou un emploi au sein de la Maison CHANEL ?

Nos offres d'emploi et de stage sont accessibles en ligne. Nous vous invitons à les découvrir dans la rubrique Carrières de notre site .
Vous pouvez consulter nos offres et postuler directement en ligne en remplissant un dossier de candidature qui vous donnera accès à un espace personnel.
Si aucune offre ne répond à vos recherches, vous avez également la possibilité de déposer une candidature spontanée.
Nous examinerons votre candidature avec précision et si elle retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier entretien.
Si vous souhaitiez supprimer votre dossier de candidature, vous pourrez adresser votre demande à suppression@chanel-carrireres.fr.

Comment recevoir des conseils sur les produits de CHANEL ?

Pour recevoir des conseils produits adaptés à vos besoins, nos conseillères Beauté sont à votre disposition dans tous les points de vente agréés CHANEL.Toutefois, si vous ne souhaitez pas vous déplacer, la Ligne de CHANEL, notre service de relation clientèle, est à votre disposition, au 0 800 255 005 (appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 10h à 19h. Nos conseillères Beauté seront heureuses de répondre à vos questions.

Comment recevoir des échantillons ?

Afin de mieux connaître nos produits et recevoir des échantillons, il est nécessaire de vous rendre dans un point de vente agréé CHANEL où une conseillère Beauté vous apportera l'assistance nécessaire et vous remettra les échantillons adaptés à vos besoins. Vous trouverez sur notre site la liste des POINTS DE VENTE.

Comment être informé(e) de l'actualité Parfums et Produits de Beauté de CHANEL ?

INSCRIVEZ-VOUS sur notre site internet et recevez régulièrement par courrier électronique les informations beauté de CHANEL.

Où acheter les produits de CHANEL ?

Vous pouvez vous procurer les produits de CHANEL dans tous les POINTS DE VENTE agréés.

Puis-je avoir des informations sur les résultats financiers et la stratégie de CHANEL ?

CHANEL étant une société privée, indépendante, les résultats financiers et la stratégie n'entrent pas dans notre communication. En revanche, vous trouverez de très larges informations sur la Marque, ses créateurs et ses produits en surfant sur le site.

Puis-je commander des produits sur votre site chanel.com ou par correspondance ?

Nous n'offrons pas de service de vente en ligne sur notre site Internet www.chanel.com.
Nous n'effectuons pas non plus de vente par correspondance.
Nous vous invitons donc à vous rendre sur un de nos POINTS DE VENTE agréés CHANEL.

Puis-je recevoir un catalogue ou une brochure de vos produits Parfums et Produits de Beauté ?

Désolé, mais CHANEL n'édite pas de catalogue ou de brochure pour ses produits cosmétiques. Vous trouverez les informations les plus complètes et les plus récentes sur nos produits en surfant sur le site.
Vous pouvez également vous déplacer dans un des POINTS DE VENTE agréés CHANEL où des conseils personnalisés vous seront donnés.

J'ai acheté un produit sur internet et je pense qu'il s'agit d'une contrefaçon. Que pouvez-vous faire pour moi ?

  • Si le produit a été acheté en dehors de notre réseau de distribution :

  • La société Chanel ne procède à aucune expertise et ne délivre aucune attestation sur des produits achetés en dehors de ses boutiques, des points de ventes ou sites internet agréés.

    Nous vous remercions de bien vouloir nous préciser les coordonnées du vendeur (nom, lieu de vente, que ce soit un magasin ou un site internet) afin que nous puissions vérifier s'il s'agit ou non d'un Détaillant Agréé CHANEL et que nous puissions envisager les mesures à prendre afin de mettre un terme à des agissements pouvant constituer des actes de contrefaçon. Si vous avez porté plainte à l'encontre du vendeur, nous nous tenons à la disposition des autorités auprès desquelles cette plainte a été déposée pour toute information sur la nature de produit concerné.

    Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que les sites Internet sont particulièrement propices à la vente de contrefaçons en général. Dans votre intérêt, nous vous conseillons d’acheter les articles CHANEL uniquement dans les boutiques CHANEL, points de vente ou sites internet agréés par CHANEL où vous ne risquez en aucun cas de vous trouver en présence de contrefaçons.

  • Si le produit a été acheté dans notre réseau de distribution :

  • Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser ce produit accompagné d’un justificatif d’achat, en recommandé avec accusé de réception, au Service Clientèle - CHANEL, 135 avenue Charles de Gaulle 92521 Neuilly-sur-Seine Cedex. Nous pourrons ainsi procéder à une expertise du produit afin de déterminer s’il s’agit d’une contrefaçon.

    S’il s’avère que le produit que vous nous avez transmis est une contrefaçon, nous garderons ce produit afin de procéder à sa destruction. Nous pourrons, si vous le souhaitez, vous adresser une attestation portant sur la nature contrefaisante du produit, afin que vous puissiez vous retourner à l’encontre du vendeur afin d’obtenir réparation de votre préjudice propre.

    Au bout de quelque temps d'utilisation, je ne sens plus mon parfum, que faire ?

    Tout d'abord, sachez que c'est tout à fait normal. Cela s'explique par un phénomène d'accoutumance qui ne nous permet plus de percevoir sur soi même le parfum comme au début. Mais les autres, n'ayez crainte, resteront sensibles à votre sillage parfumé. Il existe toutefois un moyen simple pour rehausser votre parfum habituel : utilisez un ou deux produits complémentaires dans la gamme, une crème ou une émulsion pour le corps par exemple. Le film parfumé, déposé délicatement sur votre peau, vous permettra ainsi de vivre tout au long de la journée avec votre parfum. Nous vous invitons à découvrir tous les produits sur notre site CHANEL dans la rubrique Parfums .

    Comment choisir son parfum ?

    Choisir un parfum est une démarche personnelle qui se fait selon nos habitudes ou notre mémoire olfactive. Cette dernière est souvent liée à des émotions personnelles ou encore à notre style de vie. Afin d'être conseillé(e) dans le choix d'un parfum de CHANEL, nous vous recommandons de vous rendre dans un point de vente agréé par la marque. Grâce à un dialogue approfondi, une conseillère Beauté pourra vous orienter. Afin de connaître le point de vente agréé CHANEL le plus proche de chez vous, nous vous proposons d'en consulter la liste des POINTS DE VENTE sur notre site mais d'ores et déjà vous trouverez, sur notre site, le descriptif de tous nos parfums en vous rendant dans la rubrique Parfums .

    Comment conserver mon parfum le plus longtemps possible, sans qu'il se dénature ?

    Les ennemis traditionnels du parfum sont la chaleur, l'air et la lumière. Aussi, nous vous conseillons de toujours bien refermer votre flacon, de le laisser si possible dans son emballage d'origine (si l'endroit où vous l'entreposez est trop lumineux) et bien entendu de l'éloigner de toute source de chaleur. En respectant ces simples consignes d'utilisation, le parfum peut se conserver plusieurs années.

    Comment me procurer une miniature de vos parfums ?

    CHANEL aujourd'hui fait très peu de miniatures et uniquement pour les extraits; mais la Marque met régulièrement à disposition des parfumeurs agréés CHANEL des échantillons d'eau de toilette et d'eau de parfum sous la forme de mini-vaporisateurs qui permettent de découvrir les fragrances.
    Pour connaître le point de vente agréé CHANEL le plus proche de chez vous, nous vous proposons de consulter la liste des POINTS DE VENTE sur notre site.

    Où et comment se parfumer ?

    Il existe deux façons de se parfumer :

  • à même la peau, aux endroits de pulsation tels le poignet ou le cou, pour intensifier le parfum. L'alchimie de votre parfum avec votre peau apportera une touche de séduction toute personnelle.
  • sur vos vêtements, pour préserver l'intégrité de la fragrance originale. Mais attention, n'oubliez pas que certains tissus sont fragiles : le parfum peut parfois tacher. Aussi nous vous conseillons de toujours parfumer l'intérieur de vos vêtements ou leur doublure.


  • Où trouver la collection LES EXCLUSIFS de CHANEL ?

    Vous pourrez trouver ces fragrances en exclusivité dans les Boutiques CHANEL.
    Les Conseillères de nos Boutiques pourront vous les faire découvrir sur place.
    Pour connaître la Boutique CHANEL la plus proche de chez vous, nous vous conseillons de consulter la liste des POINTS DE VENTE sur notre site CHANEL.

    Quelle est la différence entre parfum, eau de parfum et eau de toilette ?

    Tous partagent la même base olfactive, mais chaque formulation comporte des variations au niveau des accords, amplifiant ou optimisant les effets recherchés par le parfumeur. En outre, leurs concentrations sont souvent différentes et s'adaptent mieux à certains styles de vie. Le parfum est traditionnellement plutôt réservé pour le soir, alors que dans la journée on privilégiera l'eau de parfum ou l'eau de toilette.

    Tous les parfums "virent" sur moi, que faire ?

    Afin de préserver l'intégrité de la fragrance originale, nous vous conseillons de ne pas appliquer directement le parfum sur votre peau mais de vaporiser l'intérieur de vos vêtements ou leur doublure.

    Comment appliquer mon fond de teint ?

    Les créateurs du maquillage CHANEL conseillent d'appliquer le fond de teint avec les doigts tout simplement.
    Déposez-le sur le dos de la main pour être plus libre de vos mouvements.
    Appliquez-le par petites touches en partant du centre du visage et en l'étalant vers l'extérieur.

    Comment appliquer un fard à joues ?

    Choisir des teintes claires pour illuminer le teint et choisir des teintes foncées pour structurer le visage. Appliquez le blush avec le pinceau sur le haut des pommettes pour les teintes claires et dans le creux des pommettes pour les teintes foncées. Ce jeu d'ombre et de lumière donne du relief au maquillage.

    Comment choisir mon fond de teint ?

    On choisit un fond de teint en fonction du résultat maquillage recherché mais aussi en fonction de son profil de peau.
    Bien connaître son type de peau est important pour bien choisir la texture de son fond de teint: fluide, crème ou compacte. La peau doit s'y sentir à l'aise, confortable, libre.
    Toujours choisir un fond de teint un ton en dessous de sa carnation naturelle pour un effet plus lumineux. Un fond de teint foncé ne donne pas un joli teint.

    Avez-vous envie d'être habillée ou plutôt décontractée?
    On ne s'habille pas de la même façon pour le bureau, pour sortir et le week-end.
    De même pour le teint. Le résultat maquillage peut varier au gré de vos envies.

    Une conseillère Beauté vous aidera à mieux cerner vos besoins et vos envies dans tous les POINTS DE VENTE agréés CHANEL.

    Comment prolonger la tenue de mon rouge à lèvres ?

    Utilisez un crayon contour des lèvres pour ourler le contour de vos lèvres et les colorer avant d'appliquer le rouge à lèvres. La couleur se fixera ainsi beaucoup mieux. Appliquez ensuite votre rouge à lèvres. Absorbez l'excédent avec un mouchoir en papier et poudrez très légèrement les lèvres. Enfin, appliquez à nouveau votre rouge à lèvres. Il tiendra beaucoup mieux.
    Un dernier conseil: nous vous recommandons d'utiliser le soin pour les lèvres ULTRA CORRECTION LIFT - FERMETÉ RIDES LÈVRES CONTOURS SILLONS. Dès l’application, sa texture baume réconfortante se transforme en un voile mat, pour une pose optimale du maquillage des lèvres.

    Comment se maquiller le soir ?

    On ne se maquille pas le soir de la même façon que le jour. Le soir, mieux vaut choisir une nuance de fond de teint plus claire pour donner de l'éclat mais on peut accentuer le maquillage des yeux ou des lèvres qui ressortira d'autant mieux sur un teint clair.

    Comment se procurer "le produit star de la saison", quand il est épuisé ?

    Quand il est épuisé, malheureusement c'est pour toujours! Il s'agit d'une édition éphémère, un produit mode très "tendance" dont les quantités sont limitées. La seule solution: être aux aguets chaque saison en lisant la presse ou en visitant notre site CHANEL pour découvrir la dernière création. Si elle vous séduit, précipitez-vous dans un des POINTS DE VENTE agréés CHANEL.

    Comment trouver son "style" de maquillage ?

    Le maquillage est souvent révélateur de la personnalité ou tout simplement de l'humeur. En réalité, trouver son style, c'est savoir prendre dans la mode uniquement ce qui vous convient et ce qui vous plaît. Il y a quelques règles de base comme par exemple le choix du fond de teint, ensuite, jouez au gré de vos humeurs, de vos envies, de la saison et des messages que vous souhaitez envoyer aux autres. Il y a deux façons d'aborder le maquillage, l'une est sage, il s'agit de rehausser sa beauté ou son éclat naturel, l'autre l'est moins, c'est un jeu qui exprime l'humeur du moment.

    Comment éviter que mon maquillage ne "vire" au cours de la journée ?

    Les deux causes les plus fréquentes sont le choix d'une texture non appropriée ou encore une peau mal préparée. Les bases de maquillage aident à assurer une tenue parfaite.
    Un conseil: Si vous sortez le soir et que vous craignez un excès de sébum, passez-vous rapidement un glaçon sur le visage puis tamponnez avec un mouchoir en papier; ceci fixera votre maquillage et stimulera votre éclat: Magique...

    Mon ombre à paupières ne tient pas longtemps, comment puis-je la faire tenir ?

    N'appliquez pas de crème sur la paupière. Absorbez l'excès de sébum avec un mouchoir en papier, puis poudrez légèrement la paupière avec de la poudre libre. Pour renforcer la tenue, vous pouvez également humidifier votre ombre à paupières.
    Faites bien sécher votre applicateur avant de le replacer dans son boîtier.

    Peut-on se maquiller tous les jours sans abîmer sa peau ?

    Tous les produits de maquillage sont bien sûr conçus pour être non occlusifs pour la peau. Il n'y a donc aucune contre indication à les utiliser tous les jours. Mais règle incontournable: il faut toujours parfaitement se démaquiller le soir: cette opération indispensable est l'un des secrets d'une jolie peau.

    Puis-je utiliser toute l'année du mascara aquarésistant sans abîmer mes cils ?

    Soyez rassurée; les mascaras aquarésistants sont formulés pour ne pas abîmer les cils. Il faut toujours se démaquiller les cils avec un démaquillant spécifique comme le Démaquillant Yeux Intense. Nos démaquillants sont enrichis pour la beauté des cils.

    Quelle teinte de poudre choisir ?

    Les créateurs du maquillage CHANEL conseillent toujours, comme pour le fond de teint, une teinte plus claire que la carnation naturelle, pour mieux éclairer le teint et lui apporter encore plus de transparence.

    À partir de quel âge doit-on prévenir les signes du vieillissement ?

    Dès l'âge de 25 ans le renouvellement cellulaire ralentit et les premiers signes de vieillissement s'installent, de manière invisible dans un premier temps.

    A quel rythme faut-il réaliser une consultation personnalisée ?

    En règle générale, nous vous conseillons de la réaliser au moins deux fois dans l'année, au changement de saison ou encore à chaque renouvellement d'un produit CHANEL. Mais d'autres facteurs peuvent modifier votre peau, une convalescence, le stress, un environnement climatique spécifique ou encore un simple changement de style de vie. Il est alors préférable de consulter une Conseillère Beauté pour bénéficier de conseils personnalisés. N'hésitez pas à vous rendre dans un de nos points de vente agréés CHANEL, ou à prendre contact avec la Ligne de CHANEL, notre service relations clientèle, à votre disposition au 0 800 255 005 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10h à 19h.

    A quel rythme faut-il appliquer un masque de soin du visage ?

    Il existe aujourd'hui plusieurs types de masques selon les besoins de la peau. En règle générale, on peut utiliser un masque entre une à trois fois par semaine. Si vous souhaitez une réponse plus précise et adaptée à votre peau, nous vous conseillons de vous rendre dans un point de vente agréé CHANEL, où une conseillère Beauté vous apportera l'assistance nécessaire. Pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous, cliquez sur POINTS DE VENTE.

    Comment choisir des produits de soin qui me conviennent ?

    L'efficacité d'un produit de soin est en effet renforcée lorsqu'il agit précisément au niveau de la peau. Pour choisir les produits les plus adaptés et pour bien identifier les soins qui correspondent à vos attentes, nous vous invitons à réaliser une consultation personnalisée. Elaborée par la Recherche de CHANEL, prenant en compte le style de vie et les caractéristiques de la peau, elle vous permettra d'obtenir une recommandation produits totalement adaptée à votre profil de peau.
    Pour la réaliser, n'hésitez pas à vous rendre dans un de nos points de vente agréés CHANEL, ou à prendre contact avec la Ligne de CHANEL, notre service relations clientèle, à votre disposition au 0 800 255 005 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10h à 19h.

    Dans quel ordre utiliser mes produits de soin ?

    En règle générale, l'ordre est le suivant : le démaquillant, la lotion, le sérum (si dans votre recommandation vous avez deux sérums, nous vous conseillons d'en utiliser un le soir et l'autre le matin) puis votre crème quotidienne. Toutefois, l'enchaînement dans l'application des produits de soin peut varier avec certains produits spécifiques. Nous vous conseillons alors de demander conseil à l'un de nos POINTS DE VENTE le plus proche de chez vous.

    Est-ce important de mettre une crème de nuit ?

    Des études ont montré que, la nuit, le renouvellement cellulaire était plus important. La peau est plus réceptive et les principes actifs sont donc plus efficaces. La crème de nuit permet à la peau de mieux se régénérer, mais elle doit, elle aussi, être adaptée à votre profil de peau. Alors pourquoi s'en priver, d'autant plus qu'aujourd'hui les textures sont délicatement parfumées et non grasses. Elles ne laissent aucune trace sur le visage si ce n'est une sensation immédiate de confort.
    Les crèmes de nuit anti-âge CHANEL sont formulées pour agir en synergie avec les crèmes de jour.

    J'ai la peau sensible, que me conseillez-vous ?

    La sensibilité a été étudiée par la Recherche de CHANEL. Celle-ci a mis en évidence l'existence de plusieurs types de sensibilité : une sensibilité de contact, une sensibilité environnementale ou encore une sensibilité solaire. Afin de déterminer plus précisément la vôtre, nous vous invitons à réaliser une consultation personnalisée, qui vous permettra d'obtenir la recommandation produits la plus précise. Pour la réaliser, n'hésitez pas à vous rendre dans un de nos points de vente agréés CHANEL, ou à prendre contact avec la Ligne de CHANEL, notre service relations clientèle, à votre disposition au 0 800 255 005 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10h à 19h.

    *Centre de Recherches et d'Investigations Epidermiques et Sensorielles

    Peut-on utiliser sa crème de soin sous son produit solaire ?

    Il n'y a aucune contre indication. Au contraire, la protection solaire est un geste complémentaire des soins quotidiens. Nous vous conseillons d'appliquer le matin votre crème habituelle, d'attendre quelques minutes, puis d'appliquer ensuite votre protection solaire.

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