Où acheter les produits de CHANEL ?
Vous pouvez vous procurer les produits de CHANEL dans tous les POINTS DE VENTE agréés.
Puis-je recevoir un catalogue ou une brochure de vos produits Parfums et Produits de Beauté ?
Désolé, mais CHANEL n'édite pas de catalogue ou de brochure pour ses produits cosmétiques. Vous trouverez les informations les plus complètes et les plus récentes sur nos produits en surfant sur le site.
Vous pouvez également vous déplacer dans un des POINTS DE VENTE agréés CHANEL où des conseils personnalisés vous seront donnés.
J'ai acheté un produit sur internet et je pense qu'il s'agit d'une contrefaçon. Que pouvez-vous faire pour moi ?
Si le produit a été acheté en dehors de notre réseau de distribution :
La société Chanel ne procède à aucune expertise et ne délivre aucune attestation sur des produits achetés en dehors de ses boutiques, des points de ventes ou sites internet agréés.
Nous vous remercions de bien vouloir nous préciser les coordonnées du vendeur (nom, lieu de vente, que ce soit un magasin ou un site internet) afin que nous puissions vérifier s'il s'agit ou non d'un Détaillant Agréé CHANEL et que nous puissions envisager les mesures à prendre afin de mettre un terme à des agissements pouvant constituer des actes de contrefaçon. Si vous avez porté plainte à l'encontre du vendeur, nous nous tenons à la disposition des autorités auprès desquelles cette plainte a été déposée pour toute information sur la nature de produit concerné.
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que les sites Internet sont particulièrement propices à la vente de contrefaçons en général. Dans votre intérêt, nous vous conseillons d’acheter les articles CHANEL uniquement dans les boutiques CHANEL, points de vente ou sites internet agréés par CHANEL où vous ne risquez en aucun cas de vous trouver en présence de contrefaçons.
Si le produit a été acheté dans notre réseau de distribution :
Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser ce produit accompagné d’un justificatif d’achat, en recommandé avec accusé de réception, au Service Clientèle - CHANEL, 135 avenue Charles de Gaulle 92521 Neuilly-sur-Seine Cedex. Nous pourrons ainsi procéder à une expertise du produit afin de déterminer s’il s’agit d’une contrefaçon.
S’il s’avère que le produit que vous nous avez transmis est une contrefaçon, nous garderons ce produit afin de procéder à sa destruction. Nous pourrons, si vous le souhaitez, vous adresser une attestation portant sur la nature contrefaisante du produit, afin que vous puissiez vous retourner à l’encontre du vendeur afin d’obtenir réparation de votre préjudice propre.
Au bout de quelque temps d'utilisation, je ne sens plus mon parfum, que faire ?
Tout d'abord, sachez que c'est tout à fait normal. Cela s'explique par un phénomène d'accoutumance qui ne nous permet plus de percevoir sur soi même le parfum comme au début. Mais les autres, n'ayez crainte, resteront sensibles à votre sillage parfumé. Il existe toutefois un moyen simple pour rehausser votre parfum habituel : utilisez un ou deux produits complémentaires dans la gamme, une crème ou une émulsion pour le corps par exemple. Le film parfumé, déposé délicatement sur votre peau, vous permettra ainsi de vivre tout au long de la journée avec votre parfum. Nous vous invitons à découvrir tous les produits sur notre site CHANEL dans la rubrique Parfums .
Où trouver vos parfums: N°22, Cuir de Russie, Gardénia, Bois des Iles ?
S'agissant des Rééditions de parfums de Mademoiselle Chanel créés dans les années 20, vous pourrez trouver ces produits en exclusivité dans les Boutiques CHANEL.
Les Conseillères de la Boutique pourront vous les faire découvrir sur place.
Pour connaître la Boutique CHANEL la plus proche de chez vous, nous vous conseillons de consulter la liste des POINTS DE VENTE sur notre site CHANEL.
Quelle est la différence entre parfum, eau de parfum et eau de toilette ?
Tous partagent la même base olfactive, mais chaque formulation comporte des variations au niveau des accords, amplifiant ou optimisant les effets recherchés par le parfumeur. En outre, leurs concentrations sont souvent différentes et s'adaptent mieux à certains styles de vie. Le parfum est traditionnellement plutôt réservé pour le soir, alors que dans la journée on privilégiera l'eau de parfum ou l'eau de toilette.
Tous les parfums "virent" sur moi, que faire ?
Afin de préserver l'intégrité de la fragrance originale, nous vous conseillons de ne pas appliquer directement le parfum sur votre peau mais de vaporiser l'intérieur de vos vêtements ou leur doublure.
Peut-on se maquiller tous les jours sans abîmer sa peau ?
Tous les produits de maquillage sont bien sûr conçus pour être non occlusifs pour la peau. Il n'y a donc aucune contre indication à les utiliser tous les jours. Mais règle incontournable: il faut toujours parfaitement se démaquiller le soir: cette opération indispensable est l'un des secrets d'une jolie peau.
Puis-je utiliser toute l'année du mascara aquarésistant sans abîmer mes cils ?
Soyez rassurée; les mascaras aquarésistants sont formulés pour ne pas abîmer les cils. Il faut toujours se démaquiller les cils avec un démaquillant spécifique comme le Démaquillant Yeux Intense. Nos démaquillants sont enrichis pour la beauté des cils.
Quelle teinte de poudre choisir ?
Les créateurs du maquillage CHANEL conseillent toujours, comme pour le fond de teint, une teinte plus claire que la carnation naturelle, pour mieux éclairer le teint et lui apporter encore plus de transparence.
À partir de quel âge doit-on prévenir les signes du vieillissement ?
Dès l'âge de 25 ans le renouvellement cellulaire ralentit et les premiers signes de vieillissement s'installent, de manière invisible dans un premier temps.
A quel rythme faut-il refaire mon Diagnostic PRECISION ?
En règle générale, nous vous conseillons de le faire au moins deux fois dans l'année, au changement de saison ou encore à chaque renouvellement d'un produit CHANEL. Mais d'autres facteurs peuvent modifier votre peau, une convalescence, le stress, un environnement climatique spécifique ou encore un simple changement de style de vie. Il est alors préférable de refaire votre Diagnostic PRECISION pour vérifier si les besoins de votre peau ont évolué.
Combien de temps puis-je conserver mon produit, une fois entamé ?
Nos produits sont élaborés pour être utilisés au cours d'une période qui peut être supérieure à 30 mois.
A partir de la première utilisation, nous vous suggérons de vous référer à la "Période Après Ouverture" symbolisée par un pot ouvert et un nombre de mois, qui figurera prochainement sur tous les produits concernés. Cette information supplémentaire a pour objectif d'indiquer au consommateur la durée pendant laquelle il pourra, en respectant les conditions normales d'utilisation d'un produit, l'utiliser de façon optimale.
A quel rythme faut-il appliquer un masque de soin du visage ?
Il existe aujourd'hui plusieurs types de masques selon les besoins de la peau. En règle générale, on peut utiliser un masque entre une à trois fois par semaine. Si vous souhaitez une réponse plus précise et adaptée à votre peau, nous vous conseillons de vous rendre dans un point de vente agréé CHANEL, où une conseillère Beauté vous apportera l'assistance nécessaire. Pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous, cliquez sur POINTS DE VENTE.
Dans quel ordre utiliser mes produits de soin ?
En règle générale, l'ordre est le suivant : le démaquillant, la lotion, le sérum (si dans votre recommandation vous avez deux sérums, nous vous conseillons d'en utiliser un le soir et l'autre le matin) puis votre crème quotidienne. Toutefois, l'enchaînement dans l'application des produits de soin peut varier avec certains produits spécifiques. Nous vous conseillons alors de demander conseil à l'un de nos POINTS DE VENTE le plus proche de chez vous.
Est-ce important de mettre une crème de nuit ?
Des études ont montré que, la nuit, le renouvellement cellulaire était plus important. La peau est plus réceptive et les principes actifs sont donc plus efficaces. La crème de nuit permet à la peau de mieux se régénérer, mais elle doit, elle aussi, être adaptée à votre profil de peau. Alors pourquoi s'en priver, d'autant plus qu'aujourd'hui les textures sont délicatement parfumées et non grasses. Elles ne laissent aucune trace sur le visage si ce n'est une sensation immédiate de confort.
Les crèmes de nuit anti-âge CHANEL sont formulées pour agir en synergie avec les crèmes de jour.
J'ai la peau sensible, que me conseillez-vous ?
La sensibilité a été étudiée par le centre de recherche fondamentale de CHANEL, le CE.R.I.E.S.* Celui-ci a mis en évidence l'existence de plusieurs types de sensibilité : une sensibilité de contact, une sensibilité environnementale ou encore une sensibilité solaire. Afin de déterminer plus précisément la vôtre, nous vous invitons à réaliser votre Diagnostic PRECISION, qui vous permettra d'obtenir la recommandation produits la plus précise. Pour le réaliser, n'hésitez pas à vous rendre soit dans un de nos POINTS DE VENTE agréés CHANEL , soit en prenant contact avec la Ligne de CHANEL, notre service de relation clientèle, à votre disposition au 0 800 255 005 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10h à 19h.
*Centre de Recherches et d'Investigations Epidermiques et Sensorielles
Peut-on utiliser sa crème de soin sous son produit solaire ?
Il n'y a aucune contre indication. Au contraire, la protection solaire est un geste complémentaire des soins quotidiens. Nous vous conseillons d'appliquer le matin votre crème habituelle, d'attendre quelques minutes, puis d'appliquer ensuite votre protection solaire.
Comment avoir le prix des produits de CHANEL ?
Les prix des produits de CHANEL sont libres et donc fixés par les distributeurs agréés de la Marque. CHANEL n'édite pas de tarifs mais peut, à titre indicatif, vous communiquer les prix appliqués dans les Boutiques CHANEL. A cet effet, la Ligne de CHANEL, notre service de relation clientèle, est à votre disposition au 0 800 255 005 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10h à I9h.