FAQFAQ

  • COMMENT AVOIR LE PRIX DES PRODUITS DE CHANEL ?

    Les prix des produits de CHANEL sont libres et donc fixés par les distributeurs agréés de la Marque. CHANEL n'édite pas de tarifs mais peut, à titre indicatif, vous communiquer les prix appliqués dans les Boutiques CHANEL. A cet effet, la Ligne de CHANEL, notre Service Relations Clientèle, est à votre disposition au 0 800 255 005 (appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 10h à 19h.

  • COMMENT POSTULER POUR UN STAGE OU UN EMPLOI AU SEIN DE LA MAISON CHANEL ?

    Nos offres d'emploi et de stage sont accessibles en ligne. Nous vous invitons à les découvrir dans la rubrique Carrières de notre site.
    Vous pouvez consulter nos offres et postuler directement en ligne en remplissant un dossier de candidature qui vous donnera accès à un espace personnel.
    Si aucune offre ne répond à vos recherches, vous avez également la possibilité de déposer une candidature spontanée.
    Nous examinerons votre candidature avec précision et si elle retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier entretien.
    Si vous souhaitiez supprimer votre dossier de candidature, vous pourrez adresser votre demande à suppression@chanel-carrieres.fr.

  • COMMENT RECEVOIR DES CONSEILS SUR LES PRODUITS DE CHANEL ?

    Pour recevoir des conseils produits adaptés à vos besoins, nos Conseillères Beauté sont à votre disposition dans tous les points de vente agréés CHANEL.Toutefois, si vous ne souhaitez pas vous déplacer, la Ligne de CHANEL, notre Service Relations Clientèle, est à votre disposition, au 0 800 255 005 (appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 10h à 19h.

  • COMMENT RECEVOIR DES ÉCHANTILLONS ?

    Afin de mieux connaître nos produits et recevoir des échantillons, il est nécessaire de vous rendre dans un point de vente agréé CHANEL où une conseillère Beauté vous apportera l'assistance nécessaire et vous permettra de découvrir les produits CHANEL adaptés à vos besoins. Vous trouverez sur notre site la liste des points de vente.

  • COMMENT ÊTRE INFORMÉ(E) DE L'ACTUALITÉ PARFUMS ET PRODUITS DE BEAUTÉ DE CHANEL ?

    Inscrivez-vous sur notre site internet et recevez régulièrement par courrier électronique les informations Beauté de CHANEL.

  • OÙ ACHETER LES PRODUITS DE CHANEL ?

    Vous pouvez commander nos produits sur la Boutique en ligne CHANEL ou les acheter dans tous les points de vente agréés.

  • PUIS-JE AVOIR DES INFORMATIONS SUR LES RÉSULTATS FINANCIERS ET LA STRATÉGIE DE CHANEL ?

    CHANEL étant une société privée, indépendante, les résultats financiers et la stratégie n'entrent pas dans notre communication. En revanche, vous trouverez de très larges informations sur la Marque, ses créateurs et ses produits en naviguant sur le site.

  • PUIS-JE RECEVOIR UN CATALOGUE OU UNE BROCHURE DE VOS PARFUMS ET PRODUITS DE BEAUTÉ ?

    CHANEL n'édite pas de catalogue ou de brochure pour ses produits cosmétiques. Vous trouverez les informations les plus complètes et les plus récentes sur nos produits en surfant sur le site.
    Vous pouvez également vous déplacer dans un des points de vente. agréés CHANEL où des conseils personnalisés vous seront donnés, ou appeler La Ligne de CHANEL, notre Service Relations Clientèle au 0 800 255 005 (appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 10h à 19h.

  • J'AI ACHETÉ UN PRODUIT SUR INTERNET ET JE PENSE QU'IL S'AGIT D'UNE CONTREFAÇON. QUE POUVEZ-VOUS FAIRE POUR MOI ?

    • Si le produit a été acheté en dehors de notre réseau de distribution :

    La société Chanel ne procède à aucune expertise et ne délivre aucune attestation sur des produits achetés en dehors de ses boutiques, des points de ventes ou sites internet agréés.

    Nous vous remercions de bien vouloir nous préciser les coordonnées du vendeur (nom, lieu de vente, que ce soit un magasin ou un site internet) afin que nous puissions vérifier s'il s'agit ou non d'un Détaillant Agréé CHANEL et que nous puissions envisager les mesures à prendre afin de mettre un terme à des agissements pouvant constituer des actes de contrefaçon. Si vous avez porté plainte à l'encontre du vendeur, nous nous tenons à la disposition des autorités auprès desquelles cette plainte a été déposée pour toute information sur la nature du produit concerné.

    Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que malgré nos actions quotidiennes à l'encontre de sites proposant à la vente des produits portant atteinte à nos droits, Internet demeure un vecteur de diffusion des contrefaçons particulièrement important. C'est pourquoi, dans votre intérêt, nous vous conseillons d’acheter les articles CHANEL uniquement dans les boutiques CHANEL, points de vente ou sites internet agréés par CHANEL, où vous ne risquez en aucun cas de vous trouver en présence de contrefaçons.

    • Si le produit a été acheté dans notre réseau de distribution :

    Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser ce produit accompagné d’un justificatif d’achat, en recommandé avec accusé de réception, à La Ligne de CHANEL - Service Relations Clientèle - 135, avenue Charles de Gaulle - 92521 Neuilly-sur-Seine Cedex. Nous pourrons ainsi procéder à une expertise du produit afin de déterminer s’il s’agit d’une contrefaçon.

    S’il s’avère que le produit que vous nous avez transmis est une contrefaçon, nous garderons ce produit afin de procéder à sa destruction. Nous pourrons, si vous le souhaitez, vous adresser une attestation portant sur la nature contrefaisante du produit, afin que vous puissiez vous retourner à l’encontre du vendeur pour obtenir réparation de votre préjudice propre.