Volver

FAQ

Tema

Información
Consejos perfume
Consejos de maquillaje
Consejos tratamiento

Pregunta

¿Cómo puedo informarme de la actualidad de los Perfumes y Productos de Belleza de CHANEL?

Inscríbase en nuestra página web regularmente recibirá, por correo electrónico, las noticias de belleza de CHANEL.

¿Cómo puedo saber el precio de los productos de CHANEL?

Los precios de los productos de CHANEL son libres y, por lo tanto, los fijan los distribuidores autorizados de la Marca. CHANEL no edita tarifas, pero a título indicativo podemos ofrecerle los precios aplicados en las Boutiques CHANEL. Para ello, La Línea de CHANEL, nuestro servicio de atención al consumidor, está a su disposición en el 901 519 519 de lunes a viernes de 10h a 19h.

¿Cómo se debe contactar con CHANEL para hacer una solicitud de prácticas o de empleo?

Simplemente enviando una carta al departamento de Recursos Humanos de CHANEL a la siguiente dirección:

  • Para Fragancias y Productos de Belleza: 135 avenue Charles de Gaulle - 92521 Neuilly sur Seine.
  • Para Moda y Joyería: 31 rue Cambon - 75001 Paris.
  • ¿Dónde se compran los productos de CHANEL?

    Puede adquirir los productos de CHANEL en todos PUNTOS DE VENTA autorizados.

    ¿Es posible obtener información sobre los resultados financieros y la estrategia de CHANEL?

    Puesto que CHANEL es una sociedad privada e independiente, los resultados financieros y la estrategia no forman parte de su comunicación. Sin embargo, encontrará amplia información sobre la Marca, sus creadores y sus productos navegando por nuestra web.

    ¿Podrían enviarme un catálogo o folleto de sus Fragancias y Productos de Belleza?

    Lamentablemente, CHANEL no edita catálogos ni folletos de sus productos. En nuestra web, encontrará información completa y actualizada sobre nuestros productos.
    También puede acudir a un punto de venta autorizado CHANEL, donde recibirá consejos personalizados. Podrá encontrar la lista de nuestros puntos de venta haciendo clic aquí : PUNTOS DE VENTA .

    ¿Qué debo hacer para recibir consejos sobre los productos de CHANEL?

    Para recibir consejos sobre los productos adaptados a sus necesidades, nuestras consejeras de belleza están a su disposición en todos los puntos de venta autorizados CHANEL. Y si no desea desplazarse, la Línea de CHANEL, nuestro servicio de atención al consumidor está a su disposición en el 901 519 519, de lunes a viernes de 10h a 19h Nuestra consejera de belleza responderá encantada a sus preguntas.

    ¿Qué hay que hacer para recibir muestras?

    Para conocer mejor nuestros productos y recibir muestras, es necesario acudir a un punto de venta autorizado CHANEL, donde una consejera de belleza contestará a todas sus preguntas y le proporcionará las muestras adaptadas a sus necesidades. En nuestra página web podrá encontrar la lista de nuestros PUNTOS DE VENTA.

    ¿Se pueden comprar productos a través de su página web chanel.com o por correspondencia?

    No tenemos servicio de venta por Internet en nuestra web
    Tampoco realizamos venta por correspondencia.
    Por lo tanto, le invitamos a acudir a un punto de venta autorizado CHANEL. Podrá encontrará la lista de nuestros puntos de venta haciendo clic aquí : PUNTOS DE VENTA.

    He comprado un producto en Internet y creo que es una falsificación. ¿Podrían hacer algo por mí?

  • Si el producto fue comprado fuera de nuestra red de distribución:

  • La empresa CHANEL no realiza peritajes ni emite certificaciones de productos adquiridos fuera de sus Boutiques, puntos de venta o sitios de Internet autorizados.
    Le agradeceríamos nos indicara los datos del vendedor (nombre y lugar de venta, ya sea un establecimiento o un sitio de Internet), para que podamos comprobar si se trata de un distribuidor autorizado CHANEL o no y estudiar las medidas a tomar para poner punto final a unas actuaciones que pueden ser actos de falsificación. Si ha denunciado al vendedor, estamos a disposición de las autoridades ante las cuales haya presentado dicha denuncia para cualquier información sobre la naturaleza del producto en cuestión.

    Deseamos llamar su atención sobre el hecho de que los sitios de Internet son particularmente propicios a la venta de falsificaciones en general. Por su interés, le recomendamos comprar los artículos CHANEL únicamente en las Boutiques CHANEL y puntos de venta o sitios web autorizados por CHANEL, donde en ningún caso existe riesgo de encontrar falsificaciones.

  • Si el producto fue comprado en nuestra red de distribución:

  • Le agradeceríamos nos enviara el producto junto con un justificante de compra, por correo certificado con acuse de recibo, al Servicio de Atención al Consumidor, CHANEL S.A., Plaza del Marqués de Salamanca 3-4, 2ª pl. 28006 Madrid.
    Sólo así podremos proceder al peritaje del producto para determinar si se trata de una falsificación.

    Si el producto enviado resultara ser una falsificación, nos quedaremos con él para proceder a su destrucción. Si lo desea, podemos enviarle un certificado de la naturaleza de la falsificación del producto, para que pueda dirigirse al vendedor con el fin de obtener reparación por el perjuicio sufrido.

    Al cabo de un tiempo de haberme perfumado, ya no huelo mi fragancia, ¿qué puedo hacer?

    En primer lugar, sepa que es algo completamente normal y que se explica por un fenómeno de "hábito" que no nos permite percibir la fragancia como al principio. Pero, puede estar segura de que los demás perciben su estela perfumada. Sin embargo, existe un sencillo método para realzar su fragancia habitual: utilice uno o dos productos complementarios de la gama, como una crema o una emulsión para el cuerpo, por ejemplo. La película perfumada, depositada suavemente sobre su piel, le permitirá llevar su fragancia durante todo el día. Le invitamos a descubrir todos nuestros productos en la sección Fragancias de la web de CHANEL.

    Todas las fragancias "cambian" en mi piel, ¿qué puedo hacer?

    Para preservar la integridad de la fragancia, le aconsejamos no aplicarla directamente en su piel sino vaporizar el interior de su ropa.

    ¿Cuál es la diferencia entre extracto, eau de parfum y eau de toilette?

    Todos comparten la misma base olfativa, pero cada formulación presenta variaciones con respecto a los acordes, amplificando u optimizando los efectos buscados por el perfumista. Además, muchas veces sus concentraciones son diferentes y se adaptan mejor a determinados estilos de vida. Tradicionalmente, el extracto se reserva más bien para la noche, mientras que durante el día, se utiliza más el eau de parfum o el eau de toilette.

    ¿Cómo puedo conservar mi fragancia el mayor tiempo posible, sin que pierda sus propiedades?

    Los peores enemigos de una fragancia son el calor, el aire y la luz. Le aconsejamos que cierre siempre bien el frasco y, si es posible, lo deje en su embalaje original (si el lugar donde lo guarda es demasiado luminoso) y por supuesto alejado de cualquier fuente de calor. Respetando estas simples normas de utilización, una fragancia puede conservarse durante varios años.

    ¿Cómo se debe elegir una fragancia?

    Elegir una fragancia es algo muy personal que se hace según nuestros hábitos o nuestra memoria olfativa. Esta última normalmente está ligada a emociones personales o incluso a nuestro estilo de vida. Para recibir consejo a la hora de elegir una fragancia CHANEL, le recomendamos que acuda a un punto de venta autorizado por la Marca. Tras una breve conversación, una consejera de belleza podrá orientarle. Para conocer el punto de venta CHANEL más cercano a su domicilio, puede consultar la lista en nuestra página web <PUNTOS DE VENTA/> y, a partir de ahora, podrá encontrar la descripción de todas nuestras fragancias entrando en la sección Fragancias de nuestra web.

    ¿Cómo se pueden conseguir miniaturas de sus fragancias?

    Actualmente CHANEL fabrica muy pocas miniaturas y únicamente de los extractos. Sin embargo, regularmente, la Marca pone a disposición de los puntos de venta autorizados CHANEL muestras de eau de toilette y eau de parfum en forma de minivaporizadores, para dar a conocer las fragancias.
    Para conocer el punto de venta autorizado CHANEL más próximo a su domicilio, puede consultar la lista en nuestra página web.

    ¿Dónde se pueden encontrar sus perfumes: Nº 22, Cuir de Russie, Gardénia y Bois des Iles?

    Al tratarse de reediciones de perfumes de Mademoiselle CHANEL creados en los años 20, sólo podrá encontrar estos productos en exclusiva en las Boutiques CHANEL.
    Las consejeras de la Boutique estarán a su disposición para hacérselos descubrir.
    Para conocer la Boutique CHANEL más próxima a su domicilio, puede consultar la PUNTOS DE VENTA de venta de nuestra web.

    ¿Dónde y cómo hay que perfumarse?

    Existen dos formas de perfumarse :

  • directamente sobre la piel, en las zonas de pulsaciones como el interior de la muñeca y el cuello, para intensificar la fragancia. La alquimia de su fragancia con su piel aportará un toque de seducción muy personal.
  • sobre la ropa, para preservar la integridad de la fragancia. Sin olvidar que algunos tejidos son delicados y a veces el perfume puede manchar. Por eso siempre aconsejamos perfumar el interior de la ropa o el forro.


  • La sombra de ojos no me dura mucho tiempo ¿cómo puedo fijarla?

    Le aconsejamos que no se aplique crema en los párpados. Retire el exceso de sebo con un pañuelo de papel y luego empolve ligeramente el párpado. Para aumentar la fijación, también puede humedecer la sombra de ojos, en el caso de Quatre Ombres, Ombre Unique e Irréelle Ombre.
    Deje secar perfectamente el aplicador, antes de volver a colocarlo en el estuche.

    ¿Cómo evitar que el maquillaje cambie de color a lo largo del día?

    Los dos motivos más frecuentes son la elección de una textura no apropiada o una piel mal preparada. Las bases de maquillaje ayudan a garantizar una perfecta fijación.
    Un consejo: si sale por la noche y le preocupa un posible exceso de sebo, pásese rápidamente un hielo por el rostro y luego presione con un pañuelo de papel, así se fijará el maquillaje y aumentará la luminosidad de su piel. Mágico...

    ¿Cómo hay que maquillarse por la noche?

    El maquillaje de día no es el mismo que el de noche. Por la noche es preferible elegir un tono de maquillaje más claro para dar luminosidad y, en cambio, acentuar el maquillaje de los ojos o los labios, que destacará más sobre una tez clara.

    ¿Cómo puedo encontrar mi "estilo" de maquillaje?

    Normalmente, el maquillaje revela la personalidad o simplemente el estado de ánimo. En realidad, encontrar su propio estilo es saber tomar de la moda exclusivamente lo que le favorece y lo que le gusta. Existen algunas reglas básicas, como por ejemplo la elección del maquillaje, pero, luego, juegue según el humor, los gustos, la temporada o los mensajes que quiere transmitir a los demás. Hay dos maneras de abordar el maquillaje: la sensata consiste en realzar la belleza o la luminosidad natural, la otra, un poco menos sensata, es visualizar el maquillaje como un juego que permite expresar el estado de ánimo del momento.

    ¿Cómo puedo mejorar la fijación de la barra de labios?

    Utilice un lápiz de contorno de labios para dibujar el contorno y colorear la superficie de los labios antes de aplicar la barra. De esta forma, el color se fijará mucho mejor. A continuación, le aconsejamos que se aplique la barra de labios, que absorba el exceso con un pañuelo de papel y luego que empolve ligeramente los labios. Finalmente, vuelva a aplicarse la barra de labios. La fijación mejorará.
    Un último consejo, le recomendamos que utilice el tratamiento para los labios LIP CORRECTION. Este tratamiento ha sido específicamente formulado para evitar que los labios se agrieten y que la barra de labios se desplace.

    ¿Cómo se aplica el colorete?

    Utilice tonos claros para iluminar la tez y tonos oscuros para estructurar el rostro. Aplique el colorete con una brocha. Los tonos claros se aplican en la parte superior de los pómulos y los oscuros en la zona hundida de los pómulos. Este juego de luces y sombras realza el maquillaje.

    ¿Cómo se debe aplicar el maquillaje?

    Los creadores de maquillaje de CHANEL aconsejan aplicar el maquillaje simplemente con los dedos.
    Deposite una pequeña cantidad en el dorso de la mano para tener más libertad de movimiento..
    Aplique mediante pequeños toques desde el centro del rostro y extendiendo hacia el exterior..

    ¿Cómo se debe elegir el maquillaje?

    El maquillaje se elige en función del resultado deseado pero también en función del perfil de piel.
    Conocer perfectamente nuestro tipo de piel es importante para elegir bien la textura del maquillaje: fluido, en crema o compacto. La piel tiene que sentirse cómoda, confortable y libre.
    Siempre se debe elegir el maquillaje de un tono inferior al color natural de la piel, para conseguir un efecto más luminoso. Los maquillajes oscuros no favorecen.

    ¿Desea ir muy vestida o más bien informal?

    No nos vestimos de modo similar para ir a la oficina, para salir o el fin de semana.
    Lo mismo ocurre con el maquillaje. El resultado puede variar según sus deseos.

    Una consejera de belleza le ayudará a determinar sus necesidades y preferencias en todos los puntos de venta autorizados CHANEL. Para ver la lista de puntos de venta, haga clic aquí : PUNTOS DE VENTA.

    ¿Existe algún modo de conseguir el "producto estrella de la temporada" cuando está agotado?

    Lamentablemente, si se agota, es para siempre! Se trata de una edición efímera, un producto de moda muy ""tendencia"", que se fabrica en cantidad limitada. La única solución es estar pendiente cada temporada, leyendo la prensa o visitando la web de CHANEL, para conocer la última creación. Si le gusta, acuda rápidamente a un punto de venta autorizado CHANEL. Podrá encontrar la lista de nuestros puntos de venta haciendo clic aquí : PUNTOS DE VENTA.

    ¿Puedo maquillarme todos los días sin dañar mi piel?

    Todos los productos de maquillaje han sido creados, por supuesto, evitando ser oclusivos y tóxicos para la piel. Por lo tanto, no existen contraindicaciones por utilizarlos a diario. Pero hay que respetar una regla básica: siempre hay que desmaquillarse perfectamente por la noche. Esta operación indispensable es uno de los secretos de una piel bella.

    ¿Puedo utilizar todo el año una máscara resistente al agua sin dañar las pestañas?

    No se preocupe, las máscaras resistentes al agua no dañan las pestañas. Debe siempre desmaquillarse con un producto específico, como Démaquillant Yeux Intense. Nuestros desmaquillantes están formulados para cuidar las pestañas.

    ¿Qué color de polvos debo elegir?

    Los creadores de maquillaje de CHANEL aconsejan siempre, como para el maquillaje, un tono más claro que el color natural de la piel, para obtener un resultado luminoso y transparente.

    Tengo la piel sensible, ¿qué me aconseja?

    La sensibilidad ha sido estudiada por el centro de investigación fundamental de CHANEL, el CE.R.I.E.S.*, que ha demostrado la existencia de varios tipos de sensibilidad: sensibilidad de contacto, sensibilidad medioambiental e incluso sensibilidad solar. Para determinar exactamente la suya, le invitamos a realizar el Diagnóstico PRÉCISION, que le ofrecerá la recomendación de productos más adaptada. Existen varias maneras de realizarlo: acudiendo a un punto de venta autorizado CHANEL PRÉCISION PUNTOS DE VENTA o poniéndose en contacto con La Línea de CHANEL, nuestro servicio de atención al cliente, a su disposición en el 901 519 519, de lunes a viernes de 10h a 19h

    *Centro de investigación epidérmica y sensorial

    ¿A partir de qué edad se deben prevenir los signos de envejecimiento?

    A partir de los 25 años, la renovación celular es más lenta y comienzan a aparecer los primeros signos de la edad, aunque al principio apenas se noten. En este caso, le aconsejamos que utilice los productos AGE DELAY: suero, contorno de ojos y tratamientos diarios. Estos tratamientos protegen el rostro de las agresiones exteriores, previenen activamente los efectos del envejecimiento y corrigen los primeros signos de la edad.

    ¿Con qué frecuencia hay que aplicarse una mascarilla en el rostro?

    Actualmente existe diferentes tipos de mascarillas según las necesidades de la piel. Por lo general, podemos utilizar una mascarilla de una a tres veces por semana. Si desea obtener una respuesta más precisa y adaptada a su piel, le aconsejamos que acuda a un punto de venta autorizado CHANEL PRÉCISION, donde una consejera de belleza le proporcionará la ayuda necesaria. Para conocer el punto de venta más próximo a su domicilio, haga clic aquí : PUNTOS DE VENTA.

    ¿Con qué frecuencia tengo que realizar el diagnóstico PRÉCISION?

    Como norma general, le aconsejamos que lo realice al menos dos veces al año, al cambiar de estación o, incluso, cada vez que compra nuevamente un producto CHANEL PRÉCISION. Existen otros factores que pueden modificar su piel, como una enfermedad, el estrés, un clima específico o incluso un simple cambio de estilo de vida, por lo que es preferible repetir el Diagnóstico PRÉCISION para comprobar si las necesidades de su piel han cambiado.

    ¿Cómo puedo escoger los productos de tratamiento más adecuados para mi piel ?

    La eficacia de un producto de tratamiento es mayor cuando actúa en la piel de forma muy precisa. Para elegir los productos más adecuados y conocer perfectamente las necesidades de su piel, le invitamos a realizar el diagnóstico PRÉCISION. Elaborado por la Investigación de CHANEL, teniendo en cuenta el estilo de vida y las características de la piel, el diagnóstico PRÉCISION es una herramienta muy perfeccionada que ofrece una recomendación de productos perfectamente adaptada a su tipo de piel.
    Existen varias maneras de realizarlo: acudiendo a un punto de venta autorizado CHANEL PRÉCISION ( PUNTOS DE VENTA ) o poniéndose en contacto con La Línea de CHANEL, nuestro servicio de atención al cliente, a su disposición en el 901 519 519, de lunes a viernes de 10h a 19h

    ¿En qué orden debo utilizar los productos de tratamiento?

    Como norma general, el orden es el siguiente: el desmaquillante, la loción, el suero (si en su recomendación tiene dos sueros, le aconsejamos utilizar uno por la noche y otro por la mañana) y, finalmente, la crema diaria. Sin embargo, el orden de aplicación de los productos de tratamiento puede variar con determinados productos específicos. Por lo tanto, le aconsejamos que solicite información en su punto de venta autorizado CHANEL PRÉCISION. Para saber cuál es el punto de venta más cercano a su domicilio, consulte la lista de nuestra web : PUNTOS DE VENTA.

    ¿Es importante utilizar una crema de noche?

    Los estudios han demostrado que, durante la noche, la renovación celular es más intensa. La piel está más receptiva y, por lo tanto, los principios activos son más eficaces. La crema de noche permite que la piel se regenere mejor, pero tiene que adaptarse también a su perfil de piel. No hay motivo para prescindir de ella, y más ahora que las texturas son suavemente perfumadas y no grasas. No dejan ningún rastro sobre el rostro, excepto una sensación inmediata de confort.
    Las cremas de noche antiedad CHANEL PRÉCISION están formuladas para actuar en sinergia con las cremas de día (AGE DELAY, RECTIFIANCE INTENSE, ULTRA CORRECTION).

    ¿Se puede utilizar la crema de tratamiento antes de un producto solar?

    No existe ninguna contraindicación. Al contrario, la protección solar es un gesto complementario de los tratamientos diarios. Le aconsejamos que se aplique por la mañana su crema habitual, que espere algunos minutos y que se aplique después una protección solar.

    CHANEL