FAQFAQ

  • ¿CÓMO PUEDO INFORMARME DE LA ACTUALIDAD DE LOS PERFUMES Y PRODUCTOS DE BELLEZA DE CHANEL?

    Inscríbase en nuestra página web regularmente recibirá, por correo electrónico, las noticias de belleza de CHANEL.

  • ¿CÓMO PUEDO SABER EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS DE CHANEL?

    Los precios de los productos de CHANEL son libres y, por lo tanto, los fijan los distribuidores autorizados de la Marca. CHANEL no edita tarifas, pero a título indicativo podemos ofrecerle los precios aplicados en las Boutiques CHANEL. Para ello, La Línea de CHANEL, nuestro servicio de atención al consumidor, está a su disposición en el 901 519 519 de lunes a viernes de 10h a 19h.

  • ¿CÓMO SE DEBE CONTACTAR CON CHANEL PARA HACER UNA SOLICITUD DE PRÁCTICAS O DE EMPLEO?

    Simplemente enviando una carta al departamento de Recursos Humanos de CHANEL a la siguiente dirección:
    • Para Fragancias y Productos de Belleza, Moda y Joyería: Calle José Ortega y Gasset 22-24 28006 Madrid

  • ¿DÓNDE SE COMPRAN LOS PRODUCTOS DE CHANEL?

    Puede adquirir los productos de CHANEL en todos PUNTOS DE VENTA autorizados.

  • ¿ES POSIBLE OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LOS RESULTADOS FINANCIEROS Y LA ESTRATEGIA DE CHANEL?

    Puesto que CHANEL es una sociedad privada e independiente, los resultados financieros y la estrategia no forman parte de su comunicación. Sin embargo, encontrará amplia información sobre la Marca, sus creadores y sus productos navegando por nuestra web.

  • ¿PODRÍAN ENVIARME UN CATÁLOGO O FOLLETO DE SUS FRAGANCIAS Y PRODUCTOS DE BELLEZA?

    Lamentablemente, CHANEL no edita catálogos ni folletos de sus productos. En nuestra web, encontrará información completa y actualizada sobre nuestros productos.
    También puede acudir a un punto de venta autorizado CHANEL, donde recibirá consejos personalizados. Podrá encontrar la lista de nuestros puntos de venta haciendo clic aquí : PUNTOS DE VENTA.

  • ¿QUÉ DEBO HACER PARA RECIBIR CONSEJOS SOBRE LOS PRODUCTOS DE CHANEL?

    Para recibir consejos sobre los productos adaptados a sus necesidades, nuestras consejeras de belleza están a su disposición en todos los puntos de venta autorizados CHANEL. Y si no desea desplazarse, la Línea de CHANEL, nuestro servicio de atención al consumidor está a su disposición en el 901 519 519, de lunes a viernes de 10h a 19h Nuestra consejera de belleza responderá encantada a sus preguntas.

  • ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA RECIBIR MUESTRAS?

    Para conocer mejor nuestros productos y recibir muestras, le invitamos a acudir a un punto de venta autorizado CHANEL, donde una consejera de belleza contestará a todas sus preguntas y le proporcionará las muestras adaptadas a sus necesidades. En nuestra página web podrá encontrar la lista de nuestros PUNTOS DE VENTA.

  • ¿SE PUEDEN COMPRAR PRODUCTOS A TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB CHANEL.COM O POR CORRESPONDENCIA?

    No tenemos servicio de venta por Internet en nuestra web
    Tampoco realizamos venta por correspondencia.
    Por lo tanto, le invitamos a acudir a un punto de venta autorizado CHANEL. Podrá encontrará la lista de nuestros puntos de venta haciendo clic aquí : PUNTOS DE VENTA.

  • HE COMPRADO UN PRODUCTO EN INTERNET Y CREO QUE ES UNA FALSIFICACIÓN. ¿PODRÍAN HACER ALGO POR MÍ?

    • Si el producto fue comprado fuera de nuestra red de distribución:

    La empresa CHANEL no realiza peritajes ni emite certificaciones de productos adquiridos fuera de sus Boutiques, puntos de venta o sitios de Internet autorizados.
    Le agradeceríamos que nos indicara los datos del vendedor (nombre y lugar de venta, ya sea un establecimiento o un sitio de Internet), para que podamos comprobar si se trata de un distribuidor autorizado CHANEL o no y estudiar las medidas a tomar para poner punto final a unas actuaciones que pueden ser actos de falsificación. Si ha denunciado al vendedor, estamos a disposición de las autoridades ante las cuales haya presentado dicha denuncia para cualquier información sobre la naturaleza del producto en cuestión.

    Deseamos llamar su atención sobre el hecho de que los sitios de Internet son particularmente propicios a la venta de falsificaciones en general. Por su interés, le recomendamos comprar los artículos CHANEL únicamente en las Boutiques CHANEL y puntos de venta o sitios web autorizados por CHANEL, donde en ningún caso existe riesgo de encontrar falsificaciones.

    • Si el producto fue comprado en nuestra red de distribución:

    Le agradeceríamos nos enviara el producto junto con un justificante de compra, por correo certificado con acuse de recibo, al Servicio de Atención al Consumidor, CHANEL S.A., Calle Ortega y Gasset 22-24, 28006 Madrid.
    Sólo así podremos proceder al peritaje del producto para determinar si se trata de una falsificación.

    Si el producto enviado resultara ser una falsificación, nos quedaremos con él para proceder a su destrucción. Si lo desea, podemos enviarle un certificado de la naturaleza de la falsificación del producto, para que pueda dirigirse al vendedor con el fin de obtener reparación por el perjuicio sufrido